Отказ от гарантийного обслуживания

Сломался телефон - не видит СИМ карту
Отнес на проверку качества в СЦ
В СЦ нашли на телефоне - цитирую-"на несущей части корпуса (т.е. на пластмассе) вмятина, свидетельствующая о значительном мех. воздействии"
Далее телефон разобрали, но внутри никаких мех. повреждений не обнаружили
Приговор- " отказ в гарантийном обслуживании - нарушение условий эксплуатации "
Хотя с гарантии телефон не сняли.
Т.е. категорически утверждать что вмятина является причиной неисправности они не стали
Что делать в такой ситуации?
Продавец с таким актом естественно телефон менять не будет

1.Сообщить письменно продавцу о выявленном недостатке (ст. 483 ГК РФ).
2.Определиться кому будете предъявлять требование.
3.Предъявить письменно одно из требований по ст. 18 Закона РФ "ОЗПП".
4.Ждать реакции на предъявленное требование.