Цитата:
«Две недели назад (в начале мая) по телефону мне предложили установку Стрим-интернет по акции.
Обещали бесплатную установку и 1 мес.бесплатного использования Интернет.
22.05.08 мне установили Интернет, взяли с меня 990 р. за:
1. Router-600 руб.
2. Кабель 17м -340 руб.
3.Конект 2 шт.- 30 руб.
Инженер по установке уверил меня, что, заплатив абоненскую плату в размере 518 руб. меня подключат к Интернет, а деньги не снимут со счета. И я смогу перейти на другой тариф, который устраивает меня, а не тот который мне навязали.
Я внесла 23.05.08 необходимую сумму (518 руб) и в этот же день перешла на другой тариф. Деньги оказались списанными моментально (как только я их внесла на счет)
И сейчас по какой-то неизвестной мне причине Интернет недоступен мне вообще!
24.05.08 я дозвонилась до технической поддержки и мне сказали, что я должна внести сумму (еще!) равную новому тарифу!
Кстати, вход в интернет ограничился для меня вашим сайтом. Как сказали мне в службе тех.поддержки, модем соединяется только на 20 сек. И надо менять/перепрошивать модем.
На основании вышеизложенного я настаиваю на расторжении договора и возврате всей выплаченной мной суммы. 990 руб. за подключение + 518 абонентская плата. Итого 1508 руб.
П.С. Мы только начали работать, а я вижу лишь один обман и не сдержанные обещания.
Т.к. живем мы в Москве с большим количеством провайдеров Интернет ваша политика продвижения и предоставления своих услуг мягко говоря изумляет…
Я очень разочарована таким обращением со мной как с клиентом!
Без уважения к Вашей работе,
Это первое письмо. На него я получила ответ, что деньги мне вернут как только я сдам модем и напишу новое письмо.
Цитата:
я писала вам в мае месяце.
Вы регистрировали запрос под №1221181.Я получила ответ:
\"Уважаемый абонент!
Рассмотрение вопроса о расторжении договора возможно только по письменному обращению абонента, которое Вам необходимо подвезти лично в один из офисов компании ЗАО «КОМСТАР-Директ».
С уважением,
Служба поддержки\"
Я так и сделала.
08.06.08 в офисе на Пушкинской было зарегистрировано письмо за № 32556.
на него я получила ответ, что деньги будут мне возвращены в полном объеме как только я верну модем.
Я вернула модем на Планерной.
Там я написала второй раз заявление о возврате средств зарегистрированное под №36703 от 28.06.08
через 10 дней я позвонила по данным мне телефонам и получила ответ, что моя заявка закрыта, но ее сейчас откроют, позвоните через 10 дней.
Позвонив сегодня, я получила ответ, что согласно договору я должна была написать письмо в тех. службу и получить еще какой-то номер, а раз я этого не сделала перерасчет средств производиться не будет.
Я не понимаю почему мне не возвращают деньги, хотя я выполнила все условия и требования, которые мне предъявляли? Сдала модем, написала 2 заявления, уже раз 20 звонила в тех службу.
А теперь мне говорят, что я все сделала не так.
Ведь у вас есть все данные о том, что интернетом с данного номера не пользовались. Почему же тогда мне отказывают в возврате средств, потраченных получается просто так?
