Меня кинули на проц! :(

пошел я в магазин решил купить себе проц и маму.выбрал себе на 3600р для инета посидеть на форуме мне подходит.я говорю продавцу проверьте.он воткнул в маму память и видео карту,кулер накинул.короче он его включает а моник не загорается,че то он суетился и не пошла она у него,у меня как раз температура была 39 я груженный был из за этого. он меня,бабулю(главный спонсор) и мою мать убедил,что дома все будет ок,что надо еще че то подключать,ну мы поверили,ведь не в подворотне берем, зря... пришел домой не пашет,приехали мы к ним,получше мне стало,и говорим типо один продавец ваш нам каку продал,а его не было в тот день,оказалось проц помер,ну и пошло поехало,как бабло вернуть? 2000р лишних у меня нету.они мне начали втирать,что проц по моей вине помер,мы в 3 голоса говорим,что у вашего чудо сотрудника не запустилось,они опять свое ругались мин 30 смысла 0.куда нужно обратиться чтобы получить СВОИ деньги?

http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...zaschita.shtml
и сюда
http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml

И будет вам счастье

Для начала, напишите претензию, образцы и порядок вручения на сайте. Возвратить неисправный товар Вы имеете право на основании ст. 18 Закона О защите прав потребителей. Если они откажутся выполнять Ваши требования, пишите жалобу в Роспотребнадзор.

всем спасибо за ответы, но они как раз настояли на своей экспертизе, и отказали в обмене товара, сказали экспертиза покажет, кто виноват, всё идите.... :(

Цитата:

---

Сообщение от PROFF

всем спасибо за ответы, но они как раз настояли на своей экспертизе, и отказали в обмене товара, сказали экспертиза покажет, кто виноват, всё идите.... :(

---

На проведение экспертизы магазин имеет право.
А вот если Вы не согласитесь с её результатами, можете независимую провести.

Используйте Ваше право присутствовать на экспертизе.

народ, а что делать если экспертиза не в мою пользу?

Цитата:

---

Сообщение от PROFF

народ, а что делать если экспертиза не в мою пользу?

---

Если Вы не доверяете данной экспертизе, можете обратиться к независимым экспертам.
Но вот если и они заключение не в Вашу пользу выдадут, то Вам оплачивать её придётся.
И товар Вам не поменяют.

а не подскажете сколько экспертиза стоит?

Узнайте в бюро товарных экспертиз, торгово-промышленной палате. В разных городах и организациях по-разному. Используйте право присутствовать при ее проведении (особенно экспертизе продавца).

Честно говоря, не знаю, что может показать экспертиза. Вот перед экспертом лежит сгоревший процессор. Кем и когда он был испорчен? Тут ИМХО даже радиоуглеродный анализ не поможет :)
Единственое, что можно попробовать применить текст ЗоЗПП, где написано, что в течении гарантийного срока, бремя доказывания лежит на продавце. Как продавец сможет доказать, что он продал исправный товар, когда у покупателя имеются свидетели, я тоже не знаю. В общем можно только порадоваться, что в данной ситуации не покупателю нужно доказывать, что он не верблюд, а продавцу, что покупатель верблюд :).

Это какой судья попадется. А свидетели кажется родственники. Это не лучший вариант. 50/50.

всем привет, и большое спасибо, позвонил я им они сказали, что пришла бумажка, о том , что проц спален, приходите и заберите её, и идите куда хотите, говорите с директором! :(

Цитата:

---

Сообщение от PROFF

пошел я в магазин решил купить себе проц и маму.выбрал себе на 3600р для инета посидеть на форуме мне подходит.я говорю продавцу проверьте.он воткнул в маму память и видео карту,кулер накинул.короче он его включает а моник не загорается,че то он суетился и не пошла она у него,у меня как раз температура была 39 я груженный был из за этого. он меня,бабулю(главный спонсор) и мою мать убедил,что дома все будет ок,что надо еще че то подключать,ну мы поверили,ведь не в подворотне берем, зря... пришел домой не пашет,приехали мы к ним,получше мне стало,и говорим типо один продавец ваш нам каку продал,а его не было в тот день,оказалось проц помер,ну и пошло поехало,как бабло вернуть? 2000р лишних у меня нету.они мне начали втирать,что проц по моей вине помер,мы в 3 голоса говорим,что у вашего чудо сотрудника не запустилось,они опять свое ругались мин 30 смысла 0.куда нужно обратиться чтобы получить СВОИ деньги?

---

А инструкция на процессор на русском языке вам была предоставлена, если нет, то смотрите Статьи 10; 12 ЗоЗПП.

Статьи ЗоЗПП

Цитата:

---

Сообщение от Andreybit

А инструкция на процессор на русском языке вам была предоставлена, если нет, то смотрите Статьи 10; 12 ЗоЗПП.

Статьи ЗоЗПП

---

В боксовых процессорах есть инструкция на русском языке.

Цитата:

---

Сообщение от Andreybit

А инструкция на процессор на русском языке вам была предоставлена, если нет, то смотрите Статьи 10; 12 ЗоЗПП.

Статьи ЗоЗПП

---

если не изменяет память, на комплектующи не распространяется требование и предоставлении инструкции на русском языке.
сами подумайте, покупаете вы резистор в радиомагазине, какая там инструкция может быть?

Цитата:

---

Сообщение от Bolo

Цитата:

---

Сообщение от Andreybit

А инструкция на процессор на русском языке вам была предоставлена, если нет, то смотрите Статьи 10; 12 ЗоЗПП.

Статьи ЗоЗПП

---

если не изменяет память, на комплектующи не распространяется требование и предоставлении инструкции на русском языке.
сами подумайте, покупаете вы резистор в радиомагазине, какая там инструкция может быть?

---

Не совсем так...
Инструкция на русском должна прилагаться к любому продаваемому товару. Однако к процессору и не может быть никакой инструкции, т.к. покупателю не придётся во время пользование каких либо действий с непосредственно процессором производить, он просто установлен в ПК и работает под управлением операционной системы. Поэто му то и особых инструкций нет... Это касается и прочих комплектующих...
А схема установки там есть... В картинках... А рекомендации - в Интернете, но и так всё ясно. Для специалиста. Причём на коробке к процессору ясно написано: "Этот процессор должен быть установлен специалистом."
А все инструкции по настройке материнки под процессор указываются в руководстве к материнке... И это тоже должен специалист делать.
И большинство комплектующих, OEM-комплектации тем более, предназначены для установки специалистом.

Цитата:

---

Сообщение от glasniy

Не совсем так...
Инструкция на русском должна прилагаться к любому продаваемому товару.
Однако к процессору и не может быть никакой инструкции, т.к. покупателю не придётся во время пользование каких либо действий с непосредственно процессором производить, он просто установлен в ПК и работает под управлением операционной системы. Поэто му то и особых инструкций нет... Это касается и прочих комплектующих...
А схема установки там есть... В картинках... А рекомендации - в Интернете, но и так всё ясно. Для специалиста. Причём на коробке к процессору ясно написано: "Этот процессор должен быть установлен специалистом."
А все инструкции по настройке материнки под процессор указываются в руководстве к материнке... И это тоже должен специалист делать.
И большинство комплектующих, OEM-комплектации тем более, предназначены для установки специалистом.

---

Прочитайте статью 12 п. 4 ЗоЗПП, закон и логика противоречат друг другу, но действовать нужно по закону.

Цитата:

---

Сообщение от Andreybit

Прочитайте статью 12 п. 4 ЗоЗПП, закон и логика противоречат друг другу, но действовать нужно по закону.

---

Значит потребитель не должен был сам устанавливать комплектующие, а должен был к специалистам обратиться.
А иначе получается, что ЗАПРЕЩЕНО в розничу и частным лицам продавать профессиональную технику?
И не только... Автомобили вообще нельзя продавать, т.к. чтобы им пользоваться самостоятельно, нужны водительские "права", т.е. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ЗНАНИЯ И НАВЫКИ, а продавцы не учат машину водить...
Раз дана информация по товару - "для профессиональной установки", значит самому не надо ставить...

А законы ДОЛЖНЫ соответствовать логике, иначе их не примут...

Цитата:

---

Сообщение от glasniy

А иначе получается, что ЗАПРЕЩЕНО в розничу и частным лицам продавать профессиональную технику?

---

Получается так, если для ее использования нужны специальные познания.

Цитата:

---

Сообщение от glasniy

Раз дана информация по товару - "для профессиональной установки", значит самому не надо ставить...

---

Кем дана, кому дана?

Цитата:

---

Сообщение от glasniy

А законы ДОЛЖНЫ соответствовать логике, иначе их не примут...

---

Попробуйте объяснить это законодателям, а то принимают, и исправлять не спешат.

Если есть желание обсудить данный пункт закона, создайте тему в соответствующем разделе.

Цитата:

---

Сообщение от Andreybit

А иначе получается, что ЗАПРЕЩЕНО в розничу и частным лицам продавать профессиональную технику?
Получается так, если для ее использования нужны специальные познания.

---

Нет, неправда...
Просто Вас должны при продаже предупредить, что нужно научиться машину водить... Могут спросить, есть ли у Вас вод. "права".

Цитата:

---

Сообщение от Andreybit

Цитата:

---

Сообщение от glasniy

А иначе получается, что ЗАПРЕЩЕНО в розничу и частным лицам продавать профессиональную технику?

---

Получается так, если для ее использования нужны специальные познания.

---

не соглашусь. продавать можно все, что не подпадает под лицензионно-разрешительные категории. про процессор - купить вы его можете, если уверены в себе - ставьте, если нет, то см. надпись на упаковке про то, кто его должен устанавливать. но в данном случае вы действуете на свой страх и риск.

Цитата:

---

Сообщение от Andreybit

Цитата:

---

Сообщение от glasniy

Раз дана информация по товару - "для профессиональной установки", значит самому не надо ставить...

---

Кем дана, кому дана?

---

Производителем информация даётся. Для потребителя.
Именно потому, что он (потребитель) не обладает спец. знаниями и навыками. Ему и советуют к спецам обращаться.
В данном случае ЗоЗПП против потребителя сработает. Т.к. потребитель был предупреждён о том, что данное устр-во требует проф. установки, и он (потребитель) по умолчанию не является таковым, значит взявшись самостоятельно ставить процессор, он нарушает правила эксплуатации устройства. И если из-за неправильной установки поломка возникла, то потребитель сам будет виноват.
Другое дело, если продавец не предоставляет возможности проф. установки, то можно предявить претензию.
А если Вы сами не воспользовались ею, то это Ваши проблемы.

Цитата:

---

Сообщение от glasniy

Производителем информация даётся. Для потребителя.

---

Покажите мне, где в этой теме сказано, что PROFF получил инструкцию?

glasniy
проц был не box, он был OEM....

Цитата:

---

Сообщение от PROFF

glasniy
проц был не box, он был OEM....

---

Ну тут можно наставвать на том, что Вы не знали, что такое OEM...
И не знали, что процессор должен специалист устанавливать...
Хотя если Вы сами попросили OEM-ную версию процессора, то продавец может сослаться на то, что это свидетельствовало о Вашей осведомлённости о свойствах данного товара... Хотя это оспоримое утверждение... Мол, увидел, что дешевле, и купил...
OEM - это ведь тоже не по русски.

Цитата:

---

Сообщение от PROFF

glasniy
проц был не box, он был OEM....

---

В таком случае у вас два пути:
1. Предупредить продавца о том, что вы вынуждены обратится в суд из-за того, что вам был продан не работающий процессор и продавец отказался вам его заменить или вернуть деньги.
2.Написать новую претензию, с требованием вернуть деньги или заменить процессор на основании того, что вам не была предоставлена информация о процессоре статья 10 ЗоЗПП, сгоревшем по их заключению из-за ..., а согласно п.2, статьи 12, ответственность за недостатки, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 ЗоЗПП, возникшие из-за не предоставления покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет продавец. Если откажут, включаете счетчик неустойки и несите исковое заявление в суд.
Пройдя по второму пути, вы имеете гораздо больше шансов на успех.
Удачи...

Цитата:

---

Сообщение от glasniy

Цитата:

---

Сообщение от PROFF

glasniy
проц был не box, он был OEM....

---

Ну тут можно наставвать на том, что Вы не знали, что такое OEM...
И не знали, что процессор должен специалист устанавливать...
Хотя если Вы сами попросили OEM-ную версию процессора, то продавец может сослаться на то, что это свидетельствовало о Вашей осведомлённости о свойствах данного товара... Хотя это оспоримое утверждение... Мол, увидел, что дешевле, и купил...
OEM - это ведь тоже не по русски.

---

проц продавец ставил, я ниче не трогал!

Цитата:

---

Сообщение от PROFF

проц продавец ставил, я ниче не трогал!

---

Ну это для Вас плюс.
Вы ничего не ставили, правил эксплуатации не нарушали.
Только я не совсем понял, экспертиза какую причину поломки процессора назвала?
Что значит "спалён"? А по какой причине то он спалён? Из-за заводского дефекта? Или другая причина? И какая, если не дефект?
Почему вывод о вашей вине в порче процерроса был сделан вывод?

У меня такое ощущение, что провели "экспертизу" местные мальчики второкурсники из гарантийного отдела продавца. Вполне могли написать "спален". А могли вообще никакой бумажки не писать, а отшить на словах.