Секрет фирмы: почему невыгоден гарантийный ремонт
"Золотой сервис"
Статья из журнала "SmartMoney" от 25 февраля 2008
Комментарий:
Статья посвящённая новому виду бизнеса компании "Эльдорадо" - установка и подключение бытовой техники.
Последний раздел статьи имеет прямое отношение к правам потребителя
"НИКАКОЙ ГАРАНТИИ
Почти всем компаниям, занимающимся подключением и ремонтом техники, именно ремонт обеспечивает большую часть выручки. Рынки подключений и ремонта отличаются по масштабам в разы. Годовой объем подключений техники в Москве Шон Мэгги (руководитель сервисной компании Hi Technic) оценивает в $20 млн. А если учесть еще и ремонт, цифра вырастает до $100 млн. Но вот как раз ремонтом Мэгги заниматься пока и не планирует. Почему?
С ростом продаж увеличивается и количество обращений по гарантии, объясняет Анатолий Тынкован(гендиректор “М.видео-сервис”). Выполнять такие заказы все труднее. Причин две: проблемы с поиском рабочей силы и низкая оплата гарантийного ремонта производителями: «Мало того что тариф на ремонт техники низок, так еще и компенсация транспортных расходов ниже реальных затрат». По закону «О защите прав потребителей» техника тяжелее 5 кг должна доставляться на гарантийный ремонт бесплатно. «А с кого взыскать деньги, если ремонт окажется не гарантийным? — спрашивает Владимир Агишев из CPS. — Представляете, сколько может стоить весь ремонт, если огромный холодильник не влез в лифт и его пришлось тащить по лестнице? А некоторые вендоры хотят, чтобы мы делали всю работу за $20». В казанской Domo те же проблемы: компенсация по гарантийному ремонту слишком мала, жалуется руководитель департамента сервиса и услуг ГК Domo Танзиля Афанасьева."
Ссылка:
http://www.smoney.ru/article.shtml?2008/02/25/4990
