ЕИРЦ ошибся с льготами

В квартире площадью 62,17 м.кв. проживают дедушка и бабушка. Квартира приватизирована в 93 году без определения долей.
Он – участник ВОВ и инвалид 2 группы.
Она – ветеран ВОВ, ветеран труда и инвалид 2 группы.

Недавно выяснилось, что схема расчетов, по которой ЕИРЦ вычисляет суммы по оплате отопления и горячего водоснабжения, не совпадает со схемой расчетов Горэнергосбыт. Несовпадение произошло из-за ошибки начисления льгот. Сотрудники ЕИРЦ бабушке, посчитав ее как «член семьи участника ВОВ», начислили точно такую же льготу, как и дедушке. В результате, по данным Горэнергосбыт, за три года образовалась задолжность размером более 7000 рублей. В ЕИРЦ признали ошибку с их стороны и посоветовали самостоятельно урегулировать вопрос с Горэнергосбыт. Старики регулярно оплачивают единые платежные документы, которые имеются в наличие за последние 5 лет. Хотелось бы узнать, кто же, на самом деле, прав в расчете льгот и как наиболее грамотно действовать в данной ситуации.

Привожу обе схемы расчета льгот:
Тарифы, действующие в начале 2007 года: отопление – 9,90 руб. за 1 м.кв.; ГВС 182,30 руб.

Схема ЕИРЦ:
Ему и ей льгота 100% за отопление и горячее водоснабжение.

Схема Горэнергосбыт:
Отопление.
Ему, как участнику ВОВ, льгота по отоплению 100% за 33 м.кв.
Ей, как инвалиду 2 группы, льгота по отоплению 50% за оставшуюся площадь, т.е. 62,17 – 33 = 29,17 / 2 = 14,59 м.кв. 14,59 * 9,90 = 144,44
Горячее водоснабжение.
Ему, как участнику ВОВ, льгота по ГВС 100%.
Ей, как инвалиду 2 группы, льгота по ГВС 50%, 182,30 / 2 = 91,15

Итого: 144,44 + 91,15 = 235, 59 руб.

С кем заключен договор на предоставление услуг?

К сожалению, насколько я помню законодательство о льготах, ЕИРЦ действительно ошибся. Поэтому сейчас самое разумное предложить выплату долга в рассрочку, так как единовременное погащение конечно будет для них затруднительно.