Вид для печати
Здравствуйте.
У меня провайдер Qwerty (ЦенТел) - периодически пропадает связь, иногда почти на целый день. В службе поддержки ничего определенного не говорят, стандартно "у нас проблемы, решаем" сроки - "как только так сразу".
Можно тут вообще что-то в принципе поделать ?
Ст. 29 закона "О ЗПП"
К уже сказанному Евгением Борисовичу могу добавить что между Вами и провайдером заключен договор, внимательно ознакомьтесь с его условиями. В нем есть пункт- "Ответственность сторон", в котором указаны пункты обязательные для исполнения. Спорные вопросы, возникающие при исполнении договора, решаются путем проведения переговоров или направления претензии в письменной форме.В договоре также указаны адреса, куда Вы можете направить письменную претензию. В
Но в Вашем случае провайдер может сослаться на п.6.1.2 и п.6.1.3 данного договора - что проблемы были вне зоны ответственности провайдера.
В соответствии с Федеральным законом "О связи", оператор связи обязан устранить перерыв в предоставлении услуг связи в течение 10 (десяти) суток.
Подскажите пожалуйста Юрист Наталья, а вот если внимательно почитать договор-оферта от КВЕРТИ(ЦенТела) там написано что:Цитата:
Сообщение от Yurij
Оператор не несёт ответственности за прерывания связи, возникшие в связи с проведением работ, необходимых для восстановления, поддержания работоспособности и развития сети, при условии извещения Абонента и проведения работ в пределах сроков, установленных в Приложении 3 (Правила оказания услуг).
из приложения 3:
3.2. В случае возникновения крупной аварии (выход из строя волоконно-оптической линии связи, узлов агрегации, магистральных узлов) прерывания связи устраняются в течение 3 (трех) рабочих дней с момента регистрации аварии Оператором.
---
у меня ремонтные работы ведуться уже шестые сутки, притом извещал о поломке меня не оператор, а я оператора, и на все мои звонки каждый день меня кормят завтраками.
первый звонок был 23.05.2008 мне сказали в течении дня исправим.
второй звонок был 24.05.2008 мне сказали дата исправления намечена на 26.05.2008 в 12:00
третий звонок был 26.05.2008 в 12:00 сказали что в 14:00
четвертый звонок был в 14:00 сказали что в 20:00
пятый звонок был 27.05.2008 сказали что 29.05.2008 во второй половине дня, после чего я делал еще 2 звонка в Службу Качества связи и в службу распределения ремонтных нарядов - результат тотже
в итоге по сей день (28.05.2008) интернет дома не работает.
как мне бороться с этим издевательством? и могу ли я что либо сделать через ЗПП или Суд? или же есть другой способ воздействия?
ах да, забыл самое главное, причина отключения интернета была в том что в доме где стоит Маршрутизатор или Патч-Корд производился косметический ремонт притом якобы провайдера никто не оповещал о ремонте и отключении питания (за счет которого работало устройство), через несколько же дней мне заявляют что на устройстве не исправна деталь ремонтники поехали ее менять, через день после этого мне говорят что ремонтники заменили деталь но потом решили что менять надо полностью устройство и уже вот тока что выехали на ремонт, в итоге интернет так и не заработал.
Меняйте провайдера. Это вам будет стоить дешевле, чем с ними бороться.
Причем замену производить за счет прежнего провайдера.
Цитата:
Сообщение от Krim
ммм, хороший вариант конечно, но хотелось бы им немного крови попортить, эдак скажем чтобы в следующий раз они думали прежде чем так вот поступать с клиентами которые им платят деньги, причем в месяц я плачу 1200р. а это для интернета достаточно дорого (в Москве имеется ввиду, знаю что CINET в Королеве дороже в разы).Цитата:
Сообщение от Генрих Шатковский
sofiska, прочтите ст. 10 ГК РФЦитата:
хотелось бы им немного крови попортить
я имел ввиду в переносном смысле :)Цитата:
Сообщение от Генрих Шатковский
хочется чтобы они также помучались от меня как и я от них.
слышали это :)