В Ленте отказались вернуть деньги за некачественный товар. Ч

Ситуация такая. В феврале 2008 года мы купили в Ленте санки-ватрушку. Приехали на отдых через неделю и выяснили, что внутреняя камера по размеру не соответствует "покрышке" (покрышка собирается складками, когда камера надута полностью), т.е. фактически размер ватрушки не соответствует оплаченному и заявленному. Второе - нипель упирается вниз "в землю", его никак не повернуть, и фактически тормозит движение. Третье - через пару часов лежания ватрушка немного сдулась.
Мы обратились в магазин с просьбой вернуть деньги. Они отказались, вначале ссылаясь на то, что 14 дней уже прошло. А потом выдали нам бумагу, в которой написали, что товар нам был продан НАДЛЕЖАЩЕГО качества.
Что нам делать дальше в этой ситуации?
В Роспотребнадзоре нам сказали, что экспертизу товара должен делать продавец (а как его заставить?), или нам самим искать лабораторию (какую,где, кто будет за это платить?). И главное - как заставить магазин, если они "ушли в глухую несознанку"?

Подавайте в суд.

Если гарантийный срок не истёк, то доказательства отсутствия брака - проблема продавца.
Если гарантийный срок истёк, - тогда это проблема потребителя.

Цитата:

И главное - как заставить магазин

Заставлять будет судебный пристав. Вы же имеете право провести экспертизу за свой счёт по основаниям ст. 397 ГК РФ, т.к. продавец не уложился в десятидневный срок, который отпущен продавцу на удовлетворение требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы. После получения результатов экспертизы Вы вправе обратиться в суд с иском, если результаты экспертизы будут на Вашей стороне.

а если гарантийного срока нет, то кто должен доказывать наличие брака? Я так понимаю, покупатель?

Цитата:

а если гарантийного срока нет, то кто должен доказывать наличие брака? Я так понимаю, покупатель?

Да, см. п.6 ст.18

Цитата:

Сообщение от vitusik

а если гарантийного срока нет, то кто должен доказывать наличие брака? Я так понимаю, покупатель?

Да, именно он.
А точнее, потребитель.

Цитата:

Если гарантийный срок не истёк, то доказательства отсутствия брака - проблема продавца.

А можно привести ссылку на закон?

Цитата:

Сообщение от Raskor

Цитата:

Если гарантийный срок не истёк, то доказательства отсутствия брака - проблема продавца.

А можно привести ссылку на закон?

Ст. 18. п. 6. Абзац второй.

Цитата:

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

И где здесь сказано, что продавец должен доказывать отсутствие брака? :(

Цитата:

Raskor писал(а):
Цитата:
Если гарантийный срок не истёк, то доказательства отсутствия брака - проблема продавца.

А можно привести ссылку на закон?

Ст. 18. п. 6. Абзац второй.

Гласный, Раскор вас подловил на некорректной формулировке. Вчитайтесь в отсылочный вами текст и сравните с тем. что вы сказали.

Цитата:

Сообщение от Raskor

Цитата:

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

И где здесь сказано, что продавец должен доказывать отсутствие брака? :(

Это я упростил, про отсутствие брака...
А доказать надо то, что написано в законе...

Цитата:

Это я упростил, про отсутствие брака...

:lol: