Проблема при химчистке изделия

Добрый день. Я хотел бы услышать квалифицированное мнение о сложившейся у меня ситуации. Суть дела такова. Жена пользуеться курткой 2-3 года(товарный чек на куртку естественно не сохранился) При очередной сдачи куртки в химчистку,а если конкретнее в 7 раз,почемуто деформировался мех на капюшоне.Хотя предыдущие 6 раз всё было хорошо.На вопрос как решить проблему,приёмщится сказала обращаться к директору.Прежде чем это сделать хотелось бы узнать что мне делать в этой ситуации?Возможна ли компенсация в данном случае?

Ваши права установлены ст. 29 (а может и ст. 35 в зависимости от степени повреждений) закона "О ЗПП". Образцы претензий. текст закона есть на сайте.
Была ли куртка оценена в квитанции, указан ли процент износа? Если нет. то для определения ее стоимости придется обращаться в бюро товарных экспертиз.