Добрый день.
Ситуация такая. Мы с девушкой купили тур в Амстердам, в котором в частности оплатили проживание в отеле категории 3* в номере класса "Стандарт"(это отмечено в договоре). По приезду на место выяснилось, что по туристическому ваучеру у нас проживание в корпусе класса "эконом", что, как выяснилось потом при переписке с администрацией отеля, фактически комнаты категории 2* (есть официальное электронное письмо от отеля, где это подтверждено). Мы доплатили 270 евро, чтобы нас все-таки поселили в номер категории 3*. По возвращению в Москву отправились к турагенту и написали претензию с требованием возместить наши расходы. В итоге нам отказали, сказав, что номер был стандартный 3* (как я уже упомянул, в дальнейшем при переписке с отелем выяснилось, что это не так), а улучшение условий было нашей доброй волей и не связано с невыполнением условий договора.
Хотим подать на них в суд.
Есть вопросы:
1) Реально ли выиграть это дело?
2) Достаточно ли электронной переписки с отелем, в которой подтверждается, что нас заселили в номер категории 2*, а также электронного письма от отеля (в файле .doc)? Либо нужен факс/оригинал письма? Человек, который вел по моей просьбе переписку с отелем, также работает в турбизнесе и может подтвердить, что действительно переписывался с отелем и ему действительно подтвердили эти факты. При желании можно поднять какие-то логи почтового сервера, где все будет.
3) Можно рассчитывать на компенсацию морального ущерба? Как посчитать сумму для заявления в суд?
