Помогите советом пользователям интернета из Казахстана
К нам обратились коллеги из Казахстана за консультацией.
Кто что может подсказать им? Поделитесь соображениями, плз.
Евгений Мясин
Может быть Вы сталкивались с подобным, и как то ее решали.
Дело в том, что в марте месяце у многих пользователей интернета ASDД в Алматы произошло значительное повышение объема интернет-трафика.
Они пользовались лимитированным доступом, при превышении лимита,
начисляется оплата за каждый мегабайт. Распечатка статистики скачивания трафика показывает, что скачивался очень больщой объем, при чем это могло происходить в то время когда абонент не подключался к интернету, ни компьютер, ни модем не были включены, либо был включен только модем, Поставщик услуги отвечает, что трафик может быть сгенерирован компьютером клиента… если компьютер выключен, но включен модем, то фактически он доступен из Интернета и клиенту может отправляться трафик. В связи с тем, что модем - это самостоятельное устройство и меет внешний IP-адрес, то при включенном состоянии он может иметь доступ из Интернета. Весь трафик по умолчанию (вирус, атака, другой компьютер сети клиентов) считается заказанным клиентом, так как характер трафика не отслеживается, а производится только подсчет трафика». И получается что абонент должен оплачивать услугу, которую он фактически не получал.
Встречались ли в вашей практике подобные случаи и как разрешились такие споры.
Предусмотрена ли у вас в законодательстве ответственность поставщика в подобных случаях обеспечить безопасноть или проинформировать потребителя о рисках?
Так, например, согласно европейской директиве - Поставщик общедоступных телекоммуникационных услуг обязан предпринять
адекватные технические и организационные меры для обеспечения
безопасности своих услуг, если потребуется, во взаимодействии
с владельцем общедоступной телекоммуникационной сети с учетом
безопасности самой сети.
Обусловленные уровнем профессиональных знаний и навыков
и затратами на их применение, данные меры обеспечивают
адекватный реальному риску уровень безопасности.
2. В случае, если существует особый риск нарушения безопасности
сети, поставщик общедоступных телекоммуникационных услуг обязан
уведомить подписчиков о наличии такого риска и о всех возможных
способах избежать его, включая и дополнительную плату.
Жду Вашего ответа, спасибо заранее.
Жанна.
