Экспертиза. Помогите пожалуйста советом!

Купила на горбушке плеер, когда приехала домой оказалась нерабочей кнопка, привезла обратно и сдала на экспертизу к ним 26апреля. Продавцы сказали что экспертиза займет где то недели две, в законе написано, помоему, 21 день максимум. Сегодня 29МАЯ! почти каждый день звоню а продавцы говорят что он еще не готов, адрес центра экспертизы давать не хотят, говорят бессмысленно. Говорят что нужно было самим делать экспертизу а так надо ждать... Помогите: что делать??? Буду очень благодарна совету. Я просто в тупике(

Про экспертизу написано, что она проводится в сроки. установленные законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя А какое из требований, установленных ст. 18 закона, вы в письменной форме предъявили продавцу7
Если ничего не предъявили, то будете ждать у моря погоды. Вы вляпались в обычную ловушку продавцов. чтобы потянуть время.