Что делать если не возвращают часы?

5 мая 2008 г. отдала часы в сервис ремонт,так как на месте их починить оказалось невозможно. Продавец заполнил товарный чек и сказал,что часы в связи с праздниками будут готовы через 2 недели максимум. Прошло две недели я пришла и мне сказали,что они не готовы,а как будут готовы они позвонят. Вот прошел месяц и не звонков не часов. Звонила самому продавцу, с вопросом о сроках,потому что скоро уезжаю. Конкретной даты он указывать не захотел,а ответил грубостью. Посоветуйте пожалуйста как правильно поступить в данной ситуации. Спасибо.

Здравствуйте, Людмила_А!
Максимальный срок ремонта - 45 дней. Ждите...

Цитата:

Максимальный срок ремонта - 45 дней.

Любопытно Friend, откуда Вы это взяли?

Raskor, а вот догадайтесь! :D Подсказка дана в сообщении автора темы.

Не нужно гадать Friend.
Нужно просто знать закон. Особенно, если беретесь комментировать ситуацию, или отвечать на вопросы.
Обоснуйте свое заявление.

Raskor, как знающий закон, ответьте автору темы. :D

Из сообщения автора темы трудно однозначно оценивать ситуацию.
Но если предположить, что ремонт гарантийный, и конкретный срок устранения недостатка письменно не согласован (ни то, ни другое прямо из текста сообщения не следует).
Тогда так, как и указано в п.1; ст.20 ЗОПП:

Цитата:

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Таким образом, товар может ремонтироваться и много более 45 дней. А решить, что минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатка с учетом обычно применяемого способа в конкретной ситуации превышен, и насколько именно превышен - может только суд, на основе экспертного заключения, и экспертизу прийдется оплачивать именно потребителю, на основании ст.56 ГПК РФ.

Raskor, не морочьте людям голову. В вашей прежней ипостаси сразу по выходу новых поправок вы уже поднимали бузу по этому поводу. Потом вроде бы позатихли, видимо, по умолчанию согласившись с моим мнением. что такое теоретически возможно лишь в исключительных случаях в отношении штучных по исполнению товаров, а не массовки.
Поэтому хватит об этом. Нет никакой практики, где бы суд признал, что "незамедлительно" может быть больше чем 45 дней.

Цитата:

экспертизу прийдется оплачивать именно потребителю, на основании ст.56 ГПК РФ

Raskor, распределение судебных издержек между сторонами производится судом по основаниям иной статьи ГПК РФ.

Цитата:

Таким образом, товар может ремонтироваться и много более 45 дней.

Ст. 314 ГК РФ не даст превысить срок в семь дней.

Цитата:

Ст. 314 ГК РФ не даст превысить срок в семь дней.

Вот Генрих, ну ладно, не буду повторять, ту истину, что требования устранения недостатка не является требованием срок исполнения которого определен моментом востребования.
Но значение термина "незамедлительно" в данном случае ранее было разъяснено Постановлением Пленума ВС РФ. Помню, что Вы были с этим несогласны Генрих, но что до зтого судам?
Теперь определение понятия "незамедлительно", прямо дано в тексте ЗОПП. И уж теперь Генрих, законом для данного обязательства установлена возможность определить период времени, в течение которого оно должно быть исполнено.
Соответственно это п.1; ст.314 ГК РФ.
А вы все никак не успокоитесь Генрих....

Цитата:

Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

Ст. 190 ГК РФ не предусматривает того, что иными стстьями ГК РФ, законами и т.д. могут устанавливаться сроки не годами, не месяцами и т.д., следовательно, всякие там "разумные", "необходимые" и иные подобные сроки находятся в противоречии с данной статьей ГК РФ.

При чем здесь это?
:shock:

Цитата:

Статья 314. Срок исполнения обязательства

1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

Генрих....п.1:ст.314 ГК РФ.