Вид для печати
Помогите мне пожалуйста. Купила телефон, через две недели начались проблемы. Он стал отключаться в удобное ему время. Обратилась в салон. Там соответственно отправили в сервис. Теперь он просто отключился и не работает. Хочу вернуть деньги. Как это можно сделать подскажите. Спасибо.
Ст. 18 закона "О ЗПП". Текст закона, образцы претензий. советы. как их подавать, есть на сайте
Спасибо. Посмотрю. Но, скажите это реально сделать. Просто у меня двое грудных детей и особо бегать времени нет.
Телефон не входит в перечнь технически сложных товаров, возврат и замена которых возможна только при существенном недостатке. Тем более. что у вас недостаток повторяется. Поэтому - в бой.
Не то что, повторяется он у меня вчера отключился совсем.
Скажите пожалуйста что делать: позвонила в сервисную службу - куда сдавала телефон, они мне ответили, что никакой информации нет. Когда сдавала,..что сдавала... К сожалению у меня эта бумага утеряна. Стоит ли мне вобще в притензии указывать, что у телефон ранее были неисправности. Ведь доказательств нет.
Куда еще можно направить требование, чтобы был контроль.
.Цитата:
Сообщение от Александра Игоревна
Уважаемые знатоки, действительно, подскажите как действовать:
у меня ситуация аналогичная... но есть один нюанс
(постараюсь коротенько)
01.03.08 - был приобретен телефон Нокия 5310 в Диксисе
24.04.08 - был сдан в магазин с жалобой на потекший аккумулятор и сбои (периодически не видел симку и карту памяти) в работе, с заполнением заявления на обмен на новый телефон. Сломанный был принят по квитанции с перечислением принятого оборудования и жалоб на неисправности.
08.05.08 - телефон вернулся из сервиса (Гаджет Сервис) типа починенный, но даже аккумулятор не поменяли - дескать он не тек и все.
После напоминания о заявлении на обмен - 28.05.08 я получила следующий документ датированный 08.05.08, выборочно:
"В ответ на ваше заявление от 24.04.08 сообщаем следующее:
Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товара.\....\
Согласну акту выполнения работ №... от 08.05.08 Авторизованного СЦ ЗАО "Гаджет Сервис" Ваш аппарат находился в СЦ с 24.0.08 по 08.05.08 и отремонтирован в установленный Законом срок, т.е. недостаток не является существенным.
На основании вышеизложенного считаем ааше требование необоснованным.
С уважением ООО "Диксис Маркет" в лице Васюкова В.В. на основании доверенности..."
Теперь в суд? телефон после ремонта работает фигово - трещит, хрустит, а стоил ведь, на минуточку, 10 тысяч.
Или писать претензию и снова нести в магазин? или в сервис-центр? Или время уже безнадежно упущено?
Надеюсь, правила я не нарушила, добавив свой вопрос в эту тему - проблема похожа, если что - готова создать отдельный топик.
ПС. Закон почитала, образцы изучила.
литиевый акб потек? странно очень
У меня тоже проблема такого рода! 23 мая 2007 года в Москве был куплен смартфон (раскладной с двумя экранами и двумя панелями кнопок) в подарок человеку(соответственно им не пользовались), 31 мая телефон попал в руки к одаряемому и тут начались проблемы (то работает, то не работает передняя панель кнопок, вместе с экраном, то перестают работать обе панели и оба экрана, то по экрану проходят скачки изображения, то вообще во время разговора перестает работать и выключается)! Сегодня (7 июня) поехал в магазин с целью сдать телефон и получить деньги. В магазине сказали, что возврат денег невозможен, что нужно ехать в сервисный центр производителя и ремонтировать его там. После долгого изучения ФЗ о ЗПП (хорошо, что он у меня с собой был) все таки приняли, вроде на экспертизу при этом сказали что вроде как сам время себе затянул это будет очень долго (сказали за 21 день где-то сделают) и к тому-же, вроде как и отремонтировать могут(на мое цитирование о предоставление мне альтернативного устройства сказали что они такие не предоставляют)!
Возможно ли вернуть ли деньги в данной ситуации?
Вы между собой пока поговорите...Вместе ведь веселей!
Bubnozoid, пока нет.
Лизавета, в суд.
Александра Игоревна, в суд.
Генрих Шатковский, спасибо.
Суд это уже перебор, нехай...
Евгений Мясин, Вы находите это забавным?
Вопрос некорректный? Тогда на будущее разъясните, что и как можно спрашивать, дабы получить совет.
нефик в одну тему разные ситуации писать, нарушая правила форума, да еще и на модератора ругться :)
Генрих Шатковский, спасибо за ответ! Хотелось бы знать в какой ситуации будет возврат денег?
Здравствуйте еще раз. Подскажите пожалуйста, что делать дальше.
Пришел ответ на мою заявление.С таким сожержанием:
Уважаемая Александра Игоревна на Ваше заявление от 06.06.08 сообщаю: 08.09.07г. в салоне Евросеть, Вы приобрели телефонный аппарат Fli, Договор купли- продажи был заключен с соблюдением всезх установленный законодатльеством Рф правил. При передаче товара юыла произведена проверка продавцом в присутствии покупателя свойст товара и демонстрация его действия, предусмотренные п.17 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденные правительством ЗФ №55 от 19.01.98. В ходе проведения данной проверки свойств товара и демонстрации каких- либо неисправностей и иных недостатков товара выявлено не было. То есть Вам был продан товар надлежацего качества.
06.06.08 Вы обратилисть в Евросеть с заявлением о расторжении договора купли-продажи.Согласно ст.18 п.5 ФЗ "о защите прав потребителей" Ваш телефонные аппарат проходил проверку в авторизованном сервисном центре ЗАО "Ориента-Сервис". Согласно заключению авторизованного сервисного центра данный телефонный аппарат снят с гарантии в связи с нарушением у ловий гарантийного обслуживания(Техническое заключение Вы сможете получить вместе с телефоном). В связи с вышеизложенным, Ваше заявление не может быть удовлетворено.
Незнаю, что и делать. В моей претензии было указано, чтобы меня проинформировали о месте и времени проведения экспертизы. Они этого не сделали. А теперь не известно, что там с телефоном. Подскажите.
Вот и пришел результат проверки качества: обнаружены окислы на плате радиоканала. Но очень интерестно, что в заявлении написано: обнаружены следы токопроводящей жидкости. Непонимаю, это одно и тоже или нет?
вода внутри
отпотел или дождь или евросеть шутит
Вот скажите мне пожалуйста где правда? Я купила в магазине Евросеть телефон. На протяжении всего времени его работы он самопроизвольно отключался. Я его сдала в СЦ, откуда (как я поняла уже потом) получила его с такой же проблемой. Причем никаких бумаг я не получила. Мне сказали: не ваше дело... Через какое-то время он отключился окончательно. Была написана претензия о расторжении договора купли-продажи. Естественно отказ. И естественно проверка качества (экспертиза) была проведена без меня. На что я написала еще одну претензию о том что я не согласна с заключением проведенной экспертизы. В акте технического состояния сказано, что обнаружены окислы на плате радиоканала, следы токопроводящей жидкости. И, О чудо, телефон включился и функцианирует как и раньше. Я провела тестирование своего телефона и никаких следов обнаружено не было. Вот такая ситуация.
Ну тогда в эту же тему вопросы:
1) навскидку не помню, но вроде бы в обновленном законе про дорогостоящие товары уже ничего не говорится, только про технически сложные?
2) смарт считается компьютерным устройством?
ПРАВДА!?Пажалуйста! Не покупайте сложную технику неизвесного производителя! Это СЕРЫЕ ПОСТАВКИ и у неё, как правило, нет сервисной поддержки! Вы же сэкономить хотели? Этим успешно воспользовались! Вот вам и результат!
Я плевать на все хотела Евросеть там или что. Пойду в суд. Правда за мной.
идите, только не плюйтесь а наймите адвоката, который будет Вас представлять, а