не нашел КОНКРЕТНОГО ответа на форуме

Добрый день!
ситуация.
приобрел телефон. через 4ре месяца произошла первая поломка. починили в СЦ. Через месяц начались новые проблемы. Составил претензию на возврат денег. Отнес, подписали, ушел. Через месяц почтой пришло письмо примерного содержания: в принципе мы готовы возместить, но после проведенной экспертизы. Что странно письмо без исходящего номера и печати?

Вопрос: Должен ли я сдавать товар на проведение экспертизы или идти и получать деньги, тк срок рассмотрения претензии истек?
спасибо за внимание о ответы. извините за стилистику)

Если продавец предлагает предоставить товар на экспертизу, это надо сделать. Только ни в коем случае не оставляйте товар на хранение до проведения экспертизы. По ст. 18 ЗоЗПП Вы имеете право присутствовать при ее проведении. Настаивайте на том, чтобы вам сообщили дату и время проведения экспертизы, куда вы предоставите телефон и осмотр при вас. Если не соглашаются, оставьте об этом письменное заявление.

Цитата:

Сообщение от Антон Недзвецкий

Если продавец предлагает предоставить товар на экспертизу, это надо сделать.

не уверен что смогу присутствовать, т. к. по заверению продавцов экспертиза проводится в Нижнем Новгороде, в течении 35 дней (если отдать телефон)), а место ситуации за 400 км от него.

для чего тогда в законе установленные сроки рассмотрения претензий?

опять же... данное письмо(с уведомлением) не является РЕШЕНИЕМ, а лишь предложением - требованием. Пени у них еще идут?

жаль что нет продолжения дискуссии(((

fishka, если по результатам проверки качества и проведенной при необходимости экспертизы, недостаток будет подтвержден и природа его возникновения будет лежать в зоне ответственности продавца, то Вы сможете потребовать неустойку за просрочку исполнения Вашего требования по 1% за каждый день сверх установленных сроков. Если от продавца поступило требование о предоставлении ему товара, то до момента пока Вы его не предоставите срок будет приостановлен и неустойка рассчитываться не будет.

кто нибудь может посоветовать, что ответить на их требование предоставить телефон в отдел продаж для проведения экспертизы, которая длится 35 дней?

Письменно предупредить. что согласно закону "Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя", то есть в Вашем случае она должнв уложиться в 10 дней. В случае невозможности участвовать в экспертизе лично при передаче товара в акте подробно опишите внешний вид. потертости. царапины, сохранность пломб, отсутствие следов коррозии и жизнедеятельности насекомых.

Связной НН совсем обнаглел. сначала полтора месяца отвечал на претензию - потребовал телефон на экспертизу. Предоставил, заявили что проходить она будет 20 дней, не смотря на мое требование возврата.

при любом решении экспертизы огромное желание обратиться с иском в суд, не могли бы уважаемые юристы дать ссылку на правильно заполненый иск, рекомендации читал, но не представляю как показать расчеты на претензию.

как правильно рассчитать даты просрочки. Что является моментом извещения покупателя о необходимости проведения экспертизы? дата написания, отправки или получения? те по хронологии: отдал претензию на 11 день начало, получил письмо - остановка, отдал на экспертизу - со следующего дня опять начало? и по момент заявления в суд?
чем можно мотивировать моральный ущерб?
еще варанты?
хочется уж просить больше, чтобы как всегда получить меньше)

fishka, неустойка с 11-го дня вручения претензии на возврат до момента подачи искового заявления (вычтите только дни с момента получения письма до момента предоставления им товара). Моральный вред надо обосновывать. То есть какие непереносимые страдания Вы испытывали в связи с Вашим нарушенным правом и бездействием продавца. Но в среднем больше чем на 2 тыс. рассчитывать не приходится. Хотя возможны варианты.

Интересно, а письмо пришло заказное(с уведомлением о вручении) или тупо послали отписку?

Цитата:

Сообщение от Laster

Интересно, а письмо пришло заказное(с уведомлением о вручении) или тупо послали отписку?

заказное с уведомлением