Как вернуть холодильник с заводским браком?

17 мая купили через интернет холодильник LIEBHERR. 4 июня, т.е. всего через 18 дней, он сломался - переслало охлаждаться холодильное отделение. Позвонили в магазин, потребовали вернуть деньги или обменять товар, но они, сославшись на то, что 15-дневный срок истек, отправили нас в СЦ. В этот же день вызвали мастера, который пришел только 11 июня и сделал заключение о ремонте холодильника в условиях СЦ.
18 июня из магазина привезли б\у холодильник для замены на время ремонта. В этот же день приехали и грузчики из СЦ, но сказав, что поскольку в доме нет грузового лифта, они наверняка при спуске его на 1-ый этаж поцарапают. В итоге мы стали требовать написать в акте приемки-передачи, что холодильник новый и никаких царапин, вмятин и др. мех.повреждений не имеет. Они ответили, что ответственности за возможные царапины на себя брать не хотят, и уехали, не забрав холодильник. Вчера написали жалобу в СЦ с требованием забрать у нас холодильник, составив при этом акт, соответствующий действительности. Они перезвонили и сказав, что действительно могут при транспортировке сделать царапины, решили нам дать заключение о заводском браке и якобы магазин обязан нам будет вернуть деньги.
Так ли это? На какие статьи нам ссылаться сотрудникам магазина?
Помогите пожалуйста, у нас грудной ребенок и это уже невыносимо просто. :cry:

Afona, заключение о заводском браке для возврата уплаченной суммы за холодильник недостаточно. Мало наличия недостатка. Недостаток должен быть существенным (читайте определение в преамбуле закона). Продавец имеет право Вам отказать. Другое дело - требуйте провести гарантийный ремонт продавца, а не СЦ. Именно он по закону должен организовать доставку до места ремонта и обратно товара с недостатками. Так же он будет отвечать за него, как ответственный хранитель.

Блинда Мейс, спасибо большое.
А на какую статью ссылаться по поводу доставки магазином, а не сервисным центром?

ст.18 п.7 Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца

А почему нельзя сослаться на п.1 ст.18?
Пусть заводской брак не несущественный недостаток, но все-таки недостаток ведь?

Холодильник входит в перечень технически сложных товаров, возврат или замена которых возможны при существенном недостатке

Ну неужели шансы вернуть деньги или заменить на аналогичный равны нулю?
Обидно. Ведь фактически холодильник использовался всего 18 дней после покупки.

Основания для этого перечислены в ст. 18, 20 и 23.