Незаконный штраф

В мае мы с мужем купили путевку в Абхазию в туристичекой компании "Эн-Сервис". Но в связи с послендними событиями решили отказаться от нее и вернуть деньги. По договору,есвли мы отказываемся от путевки за 30 дней и более, то нам возвращается вся сумма минус 1000 руб.понесенных фирмой расходов. Если же отказ менее чем за 21-30 дней, то возвращается сумма минус 25%.
Мой муж написал заявление отказа от путевки за 31 день до поездки. Но фирма пытается доказать,что в субботу,когда его заявление приняли они не работали, и следовательно мы теряем 25% от суммы. мы с этим не согласны! Как нам поступить?

А каким образом зафиксировано, что в тот день фирма у Вас заявление приняла? На Вашей копии заявления есть какие либо отметки об этом?

Laster, обратите внимание: фирма пытается доказать не то, что не была извещена об отказе потребителя, а то, что суббота для них не рабочий день (евреи, что-ли?)
Следовательно... Светлана Туровская, запрос в местную администрацию по месту регистрации турфирмы о ее рабочем графике. Если они в субботу эту работали - дело в шляпе.

Дело не в том, когда Вы обратились!
В любом случае фирма может удержать фактически понесённые расходы.
Так пусть эта фирма документально докажет удерживаемую ими сумму.

Цитата:

Дело не в том, когда Вы обратились!

glasniy, я понимаю. что Вы соскучились по форуму и стремитесь наверстать упущенное. Однако в погоне за количеством постов не забывайте о качестве рекомендаций или комментариев.
В данном случае, как раз важно, когда с отказом от договора обратился потребитель. Поскольку по условиям договора в зависимости от срока в одном случае он обязан заплатить 1000 руб., а в другом 25 % цены путевки.

Цитата:

пусть эта фирма документально докажет удерживаемую ими сумму.

С этой частью поста я согласен. Согласно ст. 32 закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору
Светлана, если с днями вы пролетите, то надо потребовать подтверждения фактически понесенных фирмой расходов. Если цифры вас не убедят - в суд.