компенсация за просрочку доставки кухонного гарнитура
Добрый день. Мой вопрос о законе о правах потребителя и насколько он работет?
Ситуация сложилась следующая:
Мы приобрели кухню, по договору поставка кухни должна быть осуществлена в полном объёме 1 апреля 2008 года,
частично кухню доставили, но большая часть фасадов отсутствовала!
(Сборщики её собрали, но пользоваться кухонным гарнитуром было не возможно
по причине того, что полностью отсутствовали дверцы (фасады) у шкафов),
после того как я неоднократно звонила сама и интересовалась о времени привоза фасадов, мне говорили,
что фабрика везёт, но когда привезёт не известно, после двух месяцев ожидания был звонок,
что фасады поступили, но когда к нам их привезут, они сказать не могут и перезвонят на след неделе,
звонка ни через недели ни через две не поступало, я позвонила сама...обо мне вспомнили только когда я позвонила
и вопрос о доставке решался на месте,но в итоге фасады везли ещё месяц и отговорок было много,
что у них сначала сломалась машина,потом заболел грузчик и так далее
через месяц уговоров фасады мне привезла менеджер отдела продаж на своей машине,
в процессе досборки выяснилось, что ещё не хватает трёх фасадов и ручкек, которые присутствуют, но не в том колличестве.
И до сегодняшнего дня оставшуюся часть мне не привезли и я не могу пользоваться кухней....
При этом, когда я сама звоню и пытаюсь договориться о привозе или сборке мне постоянно хамят и сильно раздражаются,
в добавок обманывают о приезде сборщика или, обещая, что всё узнают и перезвонят на следующий день,
и конечно не звонят.
в итоге таким оюразом уже прошло 3 месяц и 10 дней...с момента того дня как должны были поставить в полном объёме кухонный гарнитур.
мы написали исковое заявление о компенсации и отдали представителю фирмы,
с которой заключали договор ООО "Vip-кухни", но там нам ответили, что с вами свяжутся представители
самой фабрики, с фабрики звонок был через месяц, но сказали, что так как договор у нас с Vip-кухни, они тут нипричём.
а сама фирма посредник отказывается выплачивать компесацию.
в договоре купли-продажи стоит пункт, который гласит, что за просрочку продавец обязан выплатить 0,1 процент
от стоимости кухонного гарнитура начиная с 10 дня просрочки, но в "законе о правах потребителя",
написано, что компенсация составляет 0,5 процентов от стоимости, начиная с первого дня просрочки.
в связи с этим возникают масса вопросов:
1) насколько правомерно, что написано в договоре с ООО "Vip-кухни" о 0,1 проценте компенсации?
2) должна ли фирма выплатить нам компенсацию за задержку? и в каком размере?
3) какие действия я могу предпринять, чтобы мне выплатили компенсацию и довезли мои фасады?
4) куда я могу обратиться? и на какие результаты я могу надеятся?
Буду очень благодарна за ответы, потому что уже не знаю что делать.....
