Замена ящика в новом холодильнике

Вчера привезли холодильник (заказ был через интернет-магазин), проверили комплектность - все ок. при распаковке ящика для фруктов была обнаружена трещина, увидеть ее без внимательного осмотра практически невозможно, т.к. ящик выполнен с вертикальными полосами, сразу отзвонилась ребятам из доставки, менеджеру магазина, сообщила о неприятности. Менеджер ответил что данная проблема разрешима, но только через отдел рекламаций, а он работает в понедельник, соответственно звоню сегодня старший менеджер отдела отказывает в замене. Насколько правомерен отказ и каким образом я могу решить данную ситуацию?

Для начала надо написать и вручить продавцу претензию. Образцы есть на сайте.

Спасибо за ответ. Для отправки претензии позвонила менеджеру в отдел рекламаций, он со своей стороны говорит: направляйте нам претензию с копией всех необходимых документов, но в претензии вам скорее всего откажут, т.к. доказать что это заводской брак, а не причиненный вами ущерб доказать практически невозможно... что ж посмотрим, в моей жизни это первое боевое крещение