Портрет на могильном памятнике - человек не похож на себя

Здравствуйте!
Моя бабушка 83-х лет недавно заказала памятник на могилу своего сына и моего дяди, который умер в прошлом году. За изготовление мраморной плиты с портретом она отдала 15 000 рублей.
Когда она вместе с моей мамой пришли посмотреть, как получился портрет, то ужаснулись. На них смотрел абсолютно чужой человек. Не потому что перепутали фото, а потому что черты лица были так обезображены, что не осталось ничего общего с изображением на фотографии.
После того как они выразили свое возмущение, им пообещали исправить (хотя как это можно сделать на мраморной плите, не очень ясно, но, тем не менее, пообещали).
Конечно, ничего исправлено не было, хотя художник настаивал, что он что-то там подправлял.

Прошу, подскажите, как можно забрать деньги и расторгнуть эту сомнительную сделку?
Какие есть статьи, куда можно обратиться, есть ли вообще у нас какой-то шанс?

Надо сказать, что организация эта – чистой воды «шарашкина контора». Находится в какой-то подворотне и работники там не внушают никакого доверия. Обнадеживает, только то, что бабушке выдали квитанцию об уплате.

Ст.29 закона "О ЗПП".

цитата: "как это можно сделать на мраморной плите, не очень ясно"

Старое изображение сошлифовывается, и делается новое.

Спасибо большое за ответы!
Деньги нам вернуть не удалось.
Обошлись тем, что сделали несколько исправлений, которые еще возможно было сделать. Ну, надо сказать, там не так страшно все было, как я себе представляла (я живу в другом городе и первое сообщение писала со слов бабушки, а потом уже туда поехала сама).
Конечно, не то, что хотелось бы, но более или менее, сходство есть. Хотя, в первый момент и вправду испытываешь легкий шок.