Дефектная обувь

В первый день носки босоножек сломалась застежка и выяснилось, что они красятся. Срок гарантии не истек. Какова вероятность возврата денег в соответствии со статьей 18 ОЗПП? Может ли экспертиза утверждать, что застежка сломалась в результате неправильного использования обуви? Нужно ли в претензии указывать оба дефекта или только застежку?

Укажите хотя бы один дефект.
А что покажет экспертиза мы заранее не предскажем....

Просто информация:
После подачи претензии на следующий день вернули деньги без экспертизы. До написания претензии несколько дней кормили обещаниями из серии "приходите завтра".