Автобусом к морю. Бизнес-визит или испорченный отдых

Купили "билеты" на автобус до Алушты у компании "БИЗНЕС-ВИЗИТ" (офис на Тверской в Известиях, чем и подкупают). Билеты представляют из себя бумажки формата меньше чем А5 с печатью и временем. На билете указано, что автобус отправляется от м. Пражская и до автовокзала Алушты и все претензии предъявлять к МП ТУР (как оказалось, Тульская фирма).
Автобус, как оказалось, был с трёхчасовой пересадкой в Туле, где нас пересадили отнюдь не на современный автобус (какой отправлялся с Пражской). Далее довезли нас не до автовокзала, а до неизвестной гостиницы, куда везли часть пассажиров. На вопросы, как добраться до автовокзала, отвечали невежливо и сказали что не знают. Пришлось добираться самим. Кроме того, чтобы сесть на автобус в обратную сторону после отдыха, сказали ехать к этой самой гостинице, хотя в билетах также был указан автовокзал.
При этом сказали, что автобус может отправиться раньше (!!!), чем написано на билетах, что они пока точно не знают и мы должны им звонить, чтобы спросить об этом.
В день, когда мы должны были поехать в Москву, нам позвонили и сказали, что автобус сломался (как сейчас мы узнали, это не чвляется форс-мажорным обстоятельством) и будет только через сутки, но когда точно - они не знают. Стало очень не по себе. Гостиница была забронирована только до этой даты и продлить её не могли, при этом надо было возвращаться в Москву по делам. Нам повезло, что у нас оставались деньги и что мы смогли взять билеты (которых не было) на поезд и уехать.
Что касается этой фирмы, нашла в интернете ещё один рассказ об этом, там было написано, что пассажиров, которые ехали до Симферополя вообще выбрасывали из автобуса на дороге у города ночью, чтобы они ловили такси.
Поскольку у них где только можно написано, что они ни за что не отвечают и что что бы ни случилось - это форс-мажор, то бедный люди тихо сидят и дают себя обманывать.