-
Всем доброго времени суток! В начале октября сдал в ремонт телевизор. Диагностировали неисправность блока питания. Оперативно заменили, приехал, проверил - работает. Забрал телевизор домой. Дома выяснилось, что телевизор при выключении с пульта (а не через кнопку) после выключения издает разные гудящие звуки и экран продолжает мерцать. В сервисный центр пульт с собой не брал, поэтому этого недостатка сразу не обнаружил. Привез обратно в с/ц, благо гарантия - целый месяц. Мастер посмотрел, сообщил причину - телевизор исправен, розетка в квартире неисправна. Мое описание неисправности и вкл/выкл с пульта проверили - работает. Взять телевизор на более длительную диагностику отказались. Хотя, при более длительной работе (30-40 мин) неисправность уже проявилась бы...
На следующий день вызвал электрика. Он замерил напряжение в сети, проверил поочередно все розетки. Выдал заключение - все работает как и должно.
18 октября, 3-й визит в с/ц. Приняли на диагностику со скандалом. Принимал лично директор. Прошло уже 10 дней, звоню, отвечают невпопад - либо неисправность не обнаружена, либо "мастер ей занимается, мы вам позвоним".
Письменную претензию принять отказались - хотел с них потребовать компенсацию. Что делать? Как наказать за некачественное оказание услуги? И возможно ли получить компенсацию? :?:
-
-
Нет, ремонт негарантийный. Сорри, что не указал сразу.
-
canfind, если требование не удовлетворяется в добровольном порядке, то только в суд.
-
Понятно. Тогда после праздников заберу телевизор из мастерской, сдам на экспертизу, чтобы получить заключение о его неработоспособности (ведь неполная работоспособность - это тоже неработоспособность?), подготовлю и направлю иск в суд. Надеюсь, удасться вернуть деньги и за НедоРемонт, и за экспертизу. :???:
-
За экспертизу можете получить деньги только в том случае, если продавец не проведет экспертизу в срок, установленный для удовлетворения требования потребителя. (ст. 397 ГК РФ)
-
Спасибо за замечание! Значит, все-таки придется отправить сначала претензию заказным письмом на адрес организации, и если в течение 1 месяца они на нее не отреагируют, приступать к дальнейшим действиям. Т.е. экспертиза за мой счет и обращение в суд.
-
Цитата:
если в течение 1 месяца
Вообще-то срок устранения недостатка работы и гарантийный срок не зависят друг от друга, т.к. гарантийный срок на работы устанавливается только исполнителем, а срок устранения недостатка работы устанавливается потребителем. Таким образом, не надо ждать месяц, а надо в письменном виде установить срок устранения недостатка работы (ст. 30 Закона РФ "ОЗПП").
-
Удалось решить дело в досудебном порядке. После написания письменной претензии отношение исполнителя к моим обращениям с требованием устранить неисправность изменилось. Недавно забрал НОРМАЛЬНО работающий телевизор. Но больше туда ни ногой! :???:
Спасибо Krim и Генрих Шатковский за ответы!
