товар был в употреблении и в нем устранялся недостаток, а по

Купила новый телевизор 3 дня назад. При домашнем осмотре инструкции к телевизору обнаружила акт о проведении гарантийного ремонта данного телевизора (модель и серийный номер в акте и указанный на телевизоре совпадают). Т.Е. товар был в употреблении и в нем устранялся недостаток, а покупателю данная информация предоставлена не была. Телевизор был куплен по рыночной стоимости нового,в его гарантийном талоне пребывание в ремонте не значится. Продавец отказывается произвести возврат стоимости и доставки телевизора. :sad:
Какие дальнейшие действия мне нужно предпринять? Как отстоять свои права?

Цитата:

Сообщение от tanush587

Купила новый телевизор 3 дня назад. При домашнем осмотре инструкции к телевизору обнаружила акт о проведении гарантийного ремонта данного телевизора (модель и серийный номер в акте и указанный на телевизоре совпадают). Т.Е. товар был в употреблении и в нем устранялся недостаток, а покупателю данная информация предоставлена не была. Телевизор был куплен по рыночной стоимости нового,в его гарантийном талоне пребывание в ремонте не значится. Продавец отказывается произвести возврат стоимости и доставки телевизора. :sad:
Какие дальнейшие действия мне нужно предпринять? Как отстоять свои права?

вы имеете полное право предъявить любое требование, предусмотренное ст.18п.1 в связи с тем ,что продавец нарушил требования
ст.10 п.1 и п.2 и ст.12 п.1 и п.2 ЗоЗПП

Цитата:

ст.10:п.1-Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора
п.2- Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать...
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Цитата:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Цитата:

Какие дальнейшие действия мне нужно предпринять? Как отстоять свои права?

1-сделайте себе копию акта о ремонте, который вы обнаружили.
2-пишите продавцу претензию в 2 экз. с указанием своего требования( но только какого нибудь одного по вашему выбору)
3-претензию вместе с копией акта вручайте продавцу и требуйте, чтобы он сделал отметку о приёме претензии на втором экз. который останется у вас. В претензии ссылайтесь на указанные статьи закона. Образцы претензий вверху страницы в разделе самозащита

Цитата:

Сообщение от tanush587

Т.Е. товар был в употреблении

Из чего это следует?

Цитата:

Сообщение от tanush587

и в нем устранялся недостаток, а покупателю данная информация предоставлена не была.

Неужели? Попавший к Вам документ, как раз, это и подтверждает - информация была предоставлена.

Цитата:

Сообщение от tanush587

Телевизор был куплен по рыночной стоимости нового,в его гарантийном талоне пребывание в ремонте не значится.

Ну вот, опять же, подтверждение тому, что он не был в употреблении.

Цитата:

Magic 65 писал(а):
Неужели? Попавший к Вам документ, как раз, это и подтверждает - информация была предоставлена.

Magic 65! эта информация должна быть предоставлена в момент покупки до оплаты товара.

Цитата:

эта информация должна быть предоставлена в момент покупки до оплаты товара.

Она и предоставлена - в документации, приложенной к товару. Доказать иное будет сложно. Но можно, если постараться, учитывая:

Цитата:

Телевизор был куплен по рыночной стоимости нового,в его гарантийном талоне пребывание в ремонте не значится.

McLeen писал

Цитата:

Она и предоставлена - в документации, приложенной к товару.

потребитель не обязан изучать инструкцию по эксплуатации, в которой был обнаружен акт о ремонте, в момент совершения покупки. Информация о том, что товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток должна быть указана на видном месте рядом с этим товаром.

Цитата:

потребитель не обязан изучать инструкцию по эксплуатации

Потребитель ОБЯЗАН ее изучить и выполнять!

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Цитата:

потребитель не обязан изучать инструкцию по эксплуатации

Потребитель ОБЯЗАН ее изучить и выполнять!

AlexPilot! не выдергивайте слова из моей фразы, иначе они теряют весь смысл

Цитата:

потребитель не обязан изучать инструкцию по эксплуатации, в которой был обнаружен акт о ремонте, в момент совершения покупки

Разумную осторожность и осмотрительность потребитель обязан соблюдать. Изучить товар и его документацию до покупки - это один из способов их проявить. И если он этого не сделал - то не может ссылаться на то, что ему не предоставили инфу, поскольку она предоставлена так, как положено по закону.

Цитата:

Сообщение от McLeen

Разумную осторожность и осмотрительность потребитель обязан соблюдать. Изучить товар и его документацию до покупки - это один из способов их проявить. И если он этого не сделал - то не может ссылаться на то, что ему не предоставили инфу, поскольку она предоставлена так, как положено по закону.

да в том то и дело, что никакой информации по закону не было. Просто продавец сам лопухнулся, оставив акт о ремонте в инструкции по эксплуатации. Было бы по закону, если бы в гар. талоне стояла отметка о ремонте. А если изучать всю инструкцию в магазине, то может и 1-2х часов не хватить.

Спасибо большое за рекомендации и отзывы! :smile: Претензию вместе с копией акта продавцу предоставила, телевизор забрали и сделали отметку в моем экземпляре.
Претензия по данному вопросу должна быть рассмотрена в течении 10дней?

Цитата:

Сообщение от tanush587

Спасибо большое за рекомендации и отзывы! :smile: Претензию вместе с копией акта продавцу предоставила, телевизор забрали и сделали отметку в моем экземпляре.
Претензия по данному вопросу должна быть рассмотрена в течении 10дней?

Да, ждите 10 дней и сообщайте нам о результатах. какое требование заявили продавцу? Удачи!

Цитата:

никакой информации по закону не было.

формально - была. Форма предоставления информации о ремонте не нормирована.

Цитата:

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

все соблюдено - если смотреть формально.

McLeen писал

Цитата:

все соблюдено - если смотреть формально

давайте представим себе ситуацию. Вы купили билет на концерт певца*. пришли в зрительный зал, сели на место. и тут объявляют, что выступление будет идти под фонограмму, чего вы явно не ожидали и покинули зал. затем стали требовать деньги за билет, на что вам заявляют о том, что информация о фонограмме вам была предоставлена до начала концерта, а поэтому деньги вам не возвратят. Предоставили вам, продав билет, достоверную информацию или нет? если по вашей логике - то да

Цитата:

Вы купили билет на концерт певца

Не надо певцов. Информация о ремонте телевизора была предоставлена в письменной форме.

Цитата:

Просто продавец сам лопухнулся, оставив акт о ремонте в инструкции по эксплуатации.

Это Ваши домыслы.

Цитата:

Претензию вместе с копией акта продавцу предоставила, телевизор забрали и сделали отметку в моем экземпляре.

поменяют, я думаю...

Цитата:

Это Ваши домыслы.

да не, это скорее правда. Но с точки зрения закона это корректный способ предоставления информации потребителю:smile:

Цитата:

Сообщение от McLeen

Цитата:

Претензию вместе с копией акта продавцу предоставила, телевизор забрали и сделали отметку в моем экземпляре.

поменяют, я думаю...

Цитата:

Это Ваши домыслы.

да не, это скорее правда. Но с точки зрения закона это корректный способ предоставления информации потребителю:smile:

С точки зрения закона ,скорее, этот акт должен был бы находиться в бухгалтерии моего продавца,как документальное подтверждение результата сделки между ним и сервис-центром,где производился ремонт телевизора. А до покупателей информация должна доводиться иным способом. ;-) то, что он попал мне в руки - это все-таки "удача"! :grin:

Цитата:

А до покупателей информация должна доводиться иным способом.

каким? Ограничений нет. В техдокументации.

Цитата:

до покупателей информация должна доводиться иным способом

Ст. 10 ЗоЗПП,

п.2

<...>
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
<...>

п.3

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Цитата:

Сообщение от Алексей Егорович

эта информация должна быть предоставлена в момент покупки до оплаты товара.

Она и была предоставлена до оплаты товара, а дополнительно - продублирована в сопроводительной документации. Приведете объективные доказательства обратного?

Цитата:

Сообщение от Magic 65

Цитата:

Сообщение от Алексей Егорович

эта информация должна быть предоставлена в момент покупки до оплаты товара.

Она и была предоставлена до оплаты товара, а дополнительно - продублирована в сопроводительной документации. Приведете объективные доказательства обратного?

А каким образом она была предоставлена до оплаты товара, если покупатель узнал о ней только дома?

Алексей Егорович, табличка рядом с ТВ, надпись на ценнике и слова продавца Вас устроят?

Ваш ход....?

Цитата:

Сообщение от Алексей Егорович

никакой информации по закону не было. Просто продавец сам лопухнулся, оставив акт о ремонте в инструкции по эксплуатации. Было бы по закону, если бы в гар. талоне стояла отметка о ремонте.

Полностью солидарна!
И откуда вообще у телевизора несколько гарантийников? Уж больно "хитры" в некоторых СЦ и магазинах. Но хитры-то хитры, да небрежны и невнимательны, вот и оставили бумажечку с информацией о ремонте в упаковке с телевизором! :twisted:

Цитата:

Сообщение от Светлана Загвоздина

Цитата:

Сообщение от Алексей Егорович

никакой информации по закону не было. Просто продавец сам лопухнулся, оставив акт о ремонте в инструкции по эксплуатации. Было бы по закону, если бы в гар. талоне стояла отметка о ремонте.

Полностью солидарна!
И откуда вообще у телевизора несколько гарантийников? Уж больно "хитры" в некоторых СЦ и магазинах. Но хитры-то хитры, да небрежны и невнимательны, вот и оставили бумажечку с информацией о ремонте в упаковке с телевизором! :twisted:

А что - в законе есть что-то о гарантийных талонах?! :shock:

Цитата:

откуда вообще у телевизора несколько гарантийников

слышали звон... Читаем тему сначала. ФГТ и акт о ремонте.

Цитата:

Сообщение от McLeen

Цитата:

откуда вообще у телевизора несколько гарантийников

слышали звон... Читаем тему сначала. ФГТ и акт о ремонте.

[color:850d0dcebc=blue]*Будьте так любезны впредь соблаговолить разговаривать в таком тоне с подчиненными или зависящими от Вас людьми, а не на форуме с участниками, выступающими с "открытым забралом", под собственными ФИО!*[/color:850d0dcebc]
"Родной" гарантийный талон, выданный на телевизор производителем, существует в единичном экземпляре. Раньше индивидуальный номер изделия вносили в гарантийник от руки или спец.штампиком, сейчас существуют наклейки.
Поэтому изначально, на мой взгляд, магазин "мухлевал", т.к. иметь запас "девственно чистых" гарантийников - это а-ля умысел обмануть потребителя и выдать б/у товар за новый.

Цитата:

Сообщение от Magic 65

Алексей Егорович, табличка рядом с ТВ, надпись на ценнике и слова продавца Вас устроят?

Ваш ход....?

вот такая информация и должна быть. Я имею в виду информацию о том, что товар уже ремонтировался Но ведь её не было!?

Цитата:

Сообщение от Алексей Егорович

Но ведь её не было!?

Да ну? Какие Ваши доказательства?

Цитата:

Сообщение от Magic 65

Цитата:

Сообщение от Алексей Егорович

Но ведь её не было!?

Да ну? Какие Ваши доказательства?

читайте первый пост tanush587

Magic 65 писал

Цитата:

табличка рядом с ТВ, надпись на ценнике и слова продавца Вас устроят?

А какие у вас доказательства, что эта информация имелась в момент покупки? Если бы она действительно имелась, то вряд ли покупатель согласился бы купить товар по цене нового.

Цитата:

А какие у вас доказательства, что эта информация имелась в момент покупки?

Вы путаете - доказать обстоятельства должен тот, кто на них ссылается. Так что отсуствие таблички, ценнника и т.п. должен доказывать тот, кто хочет получить что-то по статьям 10-12

Цитата:

Сообщение от McLeen

Цитата:

А какие у вас доказательства, что эта информация имелась в момент покупки?

Вы путаете - доказать обстоятельства должен тот, кто на них ссылается. Так что отсуствие таблички, ценнника и т.п. должен доказывать тот, кто хочет получить что-то по статьям 10-12

похоже, что мы с вами разговариваем на разных языках (один про Фому, другой про Ерёму)

Цитата:

похоже, что мы с вами разговариваем на разных языках

А Вы на каком разговариваете? Я как-то привык по-русски и со ссылками на НПА ;-).
5-10, 12 ЗоЗПП и 56 ГПК в данном случае - потребитель должен доказать предоставление ему неприавильной информации, т.к. именно на этом он строит свои претензии.

Цитата:

Сообщение от McLeen

Цитата:

похоже, что мы с вами разговариваем на разных языках

А Вы на каком разговариваете? Я как-то привык по-русски и со ссылками на НПА ;-).
5-10, 12 ЗоЗПП и 56 ГПК в данном случае - потребитель должен доказать предоставление ему неприавильной информации, т.к. именно на этом он строит свои претензии.

так и я ссылаюсь на те же 10 и 12 ст. ЗоЗПП (читай мой первый пост в этой теме). Только считаю, что доказывать предоставление этой информации должен продавец, а не покупатель. Покупатель уже доказал, что ему продали Б/У (после ремонта) товар по цене нового вследствие непредоставления информации об этом.

Кто выдвигает какое-либо обвинение, тот его и доказывает.

Цитата:

Сообщение от Иннокентий

Кто выдвигает какое-либо обвинение, тот его и доказывает.

согласен.

Цитата:

Покупатель уже доказал, что ему продали Б/У (после ремонта) товар по цене нового вследствие непредоставления информации об этом.

теперь пусть продавец доказывает обратное

Цитата:

согласен.

странное у Вас согласие.

Цитата:

Покупатель уже доказал, что ему продали Б/У (после ремонта) товар по цене нового вследствие непредоставления информации об этом.

чем он доказал? Актом о ремонте, приложенным к документации? Так это доказательство обратного - что инфу ему предоставили.

Цитата:

чем он доказал? Актом о ремонте, приложенным к документации? Так это доказательство обратного - что инфу ему предоставили.

нет, на 99,99% это доказательство того, что товар ремонтировался

Цитата:

на 99,99% это доказательство того, что товар ремонтировался

это стопроцентное доказательство того, что товар реомнтировался. Но мы обсуждаем совершенно иное - доказательства НЕпредоставления информации. Так эта же бумажка - стопроцентное жоказательство того, что инфа предоставлена;-)

Цитата:

Так эта же бумажка - стопроцентное жоказательство того, что инфа предоставлена

0,01% - то, что это доказательство того, что инфа предоставлена