Сломался телефон

Здравствуйте! Вопрос такой. Телефону пол-года, сенсорный. Выгорел дисплей (т.е. весь экран за исключением строки статусбара - там цвет насыщенней и ярче), не всегда подключается к WiFi, иногда сам перезагружается. Так вот в связном приняли на экспертизу (хотя речь шла о ремонте) и по истечении 20 дней телефон прибыл обратно в том же состоянии, в котором и отбыл. В акте написано, что произведена смена прошивки на последнюю ( хотя таковая там и была установлена) и что недостатков не обнаружено. Телефон забирать не стал.
Подскажите как быть? Уповаю на Вас!

А что на нас уповать? Если телефон работает, пользуйтесь.

Цитата:

---

Сообщение от Евгений Мясин

А что на нас уповать? Если телефон работает, пользуйтесь.

---

Выгорел дисплей (т.е. весь экран за исключением строки статусбара - там цвет насыщенней и ярче), не всегда подключается к WiFi, иногда сам перезагружается.
Если по этим признакам он исправен, то я бы сюда и не написал.

Объясните мне малограмотному что сейчас предпринять. Забрать и провести независимую экспертизу?
Я осознаю, что в данном случае имею право только на ремонт, но "товарищи" из связного фактически настояли на экспертизе.
Если более подробно, то мне сообщили о том, что экспертиза будет проводиться в СЦ самсунга где-то в Москве. После мне пришло СМС от самсунга,где указанно, что аппарат отремонтирован и исправен. Я позвонил в самсунг и мне сказали, что они производят только ремонт, но никак не экспертизу.
Сегодня пошёл за аппаратом. Мне предъявили два акта от неизвестных мне организаций, которые: первая обновила ПО, вторая не нашла очевидных недостатков.
Ваши предложения? Забрать телефон который не функционирует как должен и пользоваться?

Я не очень понимаю, как может сервис не найти недостатков, если Вы утверждаете, что они очевидны. Бывают плавающие недостатки, сбои в ПО, которые не постоянно проявляются.
Если для Вас всё так очевидно, то пишите еще одну претензию. Если получите отказ, проводите собственную экспертизу и с ее результатами в суд

WiFi и перезагрузки - это плавающие недостатки. А дисплей вполне очевиден. На более дорогой модели с таким недостатком мне заменили экран, а тут его не замечают.
Сегодня напишу претензию по вашему совету. А там видно будет.
Благодарю за помощь!

Отпишите по результатам

Прошло 10 дней, сегодня получил отказ.
Что дальше?

Хочу сдать в ремонт, коли эксперты у них слеповаты. Как мне оговорить сроки ремонта? Месяц телефон провёл в связном, ещё 45 дней - перебор.

Текст почти не читается, но как я поняла, Связной требует от Вас доказательств наличия недостатка.

Цитата:

---

Сообщение от 5152

Хочу сдать в ремонт, коли эксперты у них слеповаты.

---

Надо не в ремонт сдавать, а получать заключение эксперта. Ответ (отказ) Связного даёт Вам полное право требовать от продавца возмещения расходов на экспертизу.

Росинка, всё не много иначе. 26.06 я хотел сдать телефон в ремон (т.к. по Закону имею право лишь на это). Сотрудник магазина предложила мне вместо ремонта сдать на экспертизу и если дефект подтвердится, то телефон обменяют. Экспертиза недостатков не обнаружила. Я написал претензию на расторжение ДКП (уже ступил), пришёл отказ. Телефон находился в связном 30 дней (20 дней экспертизы и 10 ждал ответа, не забирал) и мне предложили принести его на повторную экспертизу,( аппарат находился у них как раз для такого ответа).
Сдавать на повторную экспертизу - это 21 день, в ремонт от связного - 35.
Не знаю как написать претензию, чтоб деньков за 5 всё поменяли - это вполне реально.

Цитата:

---

Сообщение от 5152

Экспертиза недостатков не обнаружила.

---

Кто проводил экспертизу? Можете выложить заключение?

Цитата:

---

мне предложили принести его на повторную экспертизу

---

У Вас "экспертизу" СЦ проводит?! Гы...))

Цитата:

---

в ремонт от связного - 35

---

Так в ремонте отказали или нет? Ведь продавец в письме не признаёт наличие недостатка.

Сейчас полез в документы, эти крыски забрали заключение, осталась претензия и отказ((( Моё упущение. Можно потребовать копии. Заключения было два, от разных шаражек. Кроме того телефон сдавался в АСЦ самсунга, откуда потупило СМС. Я звонил в самсунг и интересовался про эксперетизу, но мне ответили, что они производят только ремонт. В итоге в заключении было указанно, что недостатков обнаружено не было и обновили ПО (которое и так стояло последней версии).
Не знаю как с ними бороться. Недостаток не обнаружен, но на ремонт готовы принять на 35 дней. Я им предложил 5 дней или претензию на такой же срок, они только моргают. Не знаю как правильно составить.
Фишка в том, что жене рожать скоро и она хотела на телефон поснимать...
Кстати как забрали так ещё и заряжается через раз, весь поляпаный какой-то... Я им в акте приписал, что недостаток остался и т.п.

Цитата:

---

Сообщение от 5152

Я звонил в самсунг и интересовался про эксперетизу, но мне ответили, что они производят только ремонт.

---

О чём и речь. ;) Не проводится экспертиза в СЦ.

Цитата:

---

Не знаю как правильно составить.

---

Просто срок ремонта указывается в квитанции самим сервисом. Если они не согласны, то Вы повлиять не сможете. Срок согласовывается обеими сторонами.

Цитата:

---

Фишка в том, что жене рожать скоро и она хотела на телефон поснимать...

---

На телефон?! А может лучше видеокамерой... и Вам самому? http://yoursmileys.ru/tsmile/yes/t2703.gif Решайтесь.))

Два заключения были от неведомых мне экспертных организаций, поэтому и усомнился ( да и не только по этому, недостаток очевиден и самсунг признали это по моему описанию).
Срок ремонта во всех квитанциях в нашем городе одинаков - 45 дней.
Я много работаю и самому поснимать вряд ли получится. Я бы рад...
Если бы продавец не предложил экспертизу я бы сэкономил 30 дней. Завтра поеду в АСЦ самсунга и сдам телефон. Я уверен, что дисплей опять выгорит и поэтому избегая прптензиционнго порядка обращусь прямо в суд. Пусть там докажут что у них глаза на месте.
Как всегда благодарю Вас за содействие! Теперь хотя бы про сроки ремонта знаю, что повлиять невозможно.

Цитата:

---

Сообщение от 5152

Я много работаю и самому поснимать вряд ли получится. Я бы рад...

---

Жаль. В жизни есть события, которые не повторяются.

Цитата:

---

Если бы продавец не предложил экспертизу я бы сэкономил 30 дней

---

Так Вы спросите, где и кем будет проводиться экспертиза? Скорее всего, продавец имел в виду проверку качества.

Цитата:

---

Я уверен, что дисплей опять выгорит

---

СЦ готовы заменить дисплей?

Цитата:

---

Теперь хотя бы про сроки ремонта знаю, что повлиять невозможно.

---

Ну предложить-то Вы можете. ;) И можете норму Закона процитировать:

Цитата:

---

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

---

СЦ готовы, был аналогичный случай.
Как мне преподнести продавцу эти строки в претензии? Продавец упёрся в 35 дней, СЦ в 45.

Цитата:

---

Сообщение от 5152

СЦ готовы, был аналогичный случай.

---

Тогда лучше сдавайте в СЦ на 45 дней.

Цитата:

---

Как мне преподнести продавцу эти строки в претензии? Продавец упёрся в 35 дней

---

Предложите свой срок, на основании, что недостатки, согласно п.1 ст. 20 ЗоЗПП, должны устраняться незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Только продавец не торопится устранять недостатки, а хочет удостовериться в наличии недостатка, якобы, с помощью экспертизы. ;)

Что ж, сдам в СЦ. Потом при повторном возникновении недостатка скорее всего в суд, дабы избежать ненужных экспертиз.
Спасибо за помощь!

Здравствуйте! Сегодня звонил в СЦ, сказали телефон готов. Они заменили плату, а дисплей менять не стали. Что делать: писать претензию продавцу о существенном недостатке и расторжении ДКП, или сказать СЦ чтоб меняли экран?

Был в СЦ и хотел забрать телефон, но imei оказался из нулей, а разницу в цвете на дисплее они якобы не заметили. Продемонстрировал им, но они не видят. В общем оставил на восстановление imei и ещё раз прописал о экране. Не знаю заменят или нет. Если нет, то планирую потом в суд.

Цитата:

---

Сообщение от 5152

и ещё раз прописал о экране

---

Новый срок для устранения недостатков с СЦ не согласовывали? Ремонт продолжается в рамках старой заявки? Сколько дней уже длится ремонт?

Срок не согласовывал т.к. отремонтировали за 5 дней и ныне предполагаю не затянут.
Вручили акт, но нигде не расписывался. Стало быть продолжение.
30.07 сдал в ремонт.

Гораздо интереснее то, что разницу в цвете видят все кроме Связного, их экспертов и СЦ. В СЦ я ещё поинтересовался, как так, предыдущий телефон с таким же недостатком отремонтировали без разговоров (где-то писАл об этом), а в этом они не видят? О_о

Цитата:

---

Сообщение от 5152

видят все кроме Связного, их экспертов и СЦ.

---

Почему Вас это удивляет? Ведь именно Связному и дружественному ему СЦ придётся отвечать за недостаток и удовлетворять требование потребителя. У связного - это вообще отработанная практика - игнорировать требования потребителей, пока дело не дойдёт до суда, а в суде предлагать заключить мировое соглашение ;)

Связной и их эксперты понятно. Но СЦ... это их хлеб кагбэ.
Если СЦ не заменит дисплей как мне поступить? Претензия продавцу о существенном недостатке прокатит? Ведь этот дефект указан в квитанции, но после ремонта останется.

Цитата:

---

Сообщение от 5152

Но СЦ... это их хлеб кагбэ.

---

А кто оплачивает СЦ ремонт гарантийных товаров? Вы уверены, что не продавец, а изготовитель? И изготовитель до оплаты ремонта потребует от УО тысячу обоснований. ;)

Цитата:

---

Если СЦ не заменит дисплей как мне поступить? Претензия продавцу о существенном недостатке прокатит?

---

В квитанции недостаток указан? Не устранён? Значит существенный. Но для суда понадобится заключение, что в товаре имеется недостаток - выгоревший дисплей.

Т.е. прежде чем подать иск необходимо провести как минимум диагностику? Или пусть суд назначает экспертизу?
Тогда имею ли я право требовать неустойку от первой претензии, по которой мне отказали?

Цитата:

---

Сообщение от 5152

Т.е. прежде чем подать иск необходимо провести как минимум диагностику?

---

Да.

Цитата:

---

Или пусть суд назначает экспертизу?

---

Может и не назначить. Свои требования заявленные в иске Вы должны обосновать.

Цитата:

---

Тогда имею ли я право требовать неустойку от первой претензии, по которой мне отказали?

---

Думаю, да.

Необходимо обосновывать очевидное? И вроде бы на протяжении гарантийного срока продавец должен доказывать мне, что в товар нет недостатков? Как-то так :D
Подать иск, продемонстрировать суду недостаток. Если не увидит, то пойду к окулисту и заодно захвачу родных и знакомых :rofl:

Цитата:

---

Необходимо обосновывать очевидное?

---

Очевидно - это, если сравнивать. Но ведь судья не сможет сравнить яркость дисплея Вашего телефона сейчас, с той яркостью, какую имел товар в момент его приобретения Вами, и на основании чего Вы остановили свой выбор и заключили договор купли-продажи (несоответствие товара ДРКП - это уже недостаток). Судья не является техническим специалистом и для него недостаток может быть неочевиден. Поэтому, без документа подтверждающего наличие в товаре недостатка, назначение проведения экспертизы судья может посчитать нецелесообразным.

Благодарю за ответ! Всё очень доступно :-)
Буду ждать когда отремонтируют, а там по обстоятельствам.

Здравствуйте! Случилось так что телефон после перезагрузки просто не включился. Отдал в связной на ПК, сейчас посмотрел статус - аппарат снят с гарантийного обслуживания и отправлен в магазин. Телефон жены и не исключаю поломку по нашей вине. Как быть?
Предполагаю, что снять с ГО они не могут. Если я устраню поломку за свой счёт (допустим замена платы), то ГО остаётся на остальные составляющие?

Цитата:

---

Сообщение от 5152

аппарат снят с гарантийного обслуживания и отправлен в магазин.

---

Надо дождаться письменного заключения СЦ. Не будем гадать.

Спасибо за отклик! А телефон забирать когда придёт в магазин?

Телефон забирать вместе с заключением. Сдавали через продавца? Если да, то у него и забирать.

Да, сдавал продавцу. Ещё раз спасибо за ответ!

Цитата:

---

если я устраню поломку за свой счёт (допустим замена платы), то го остаётся на остальные составляющие?

---

нет, это будет уже другой телефон, т.к. с замененной платой идет другой imei

Цитата:

---

Сообщение от Wладимир

нет, это будет уже другой телефон, т.к. с замененной платой идет другой imei

---

Сейчас на плату прописывают старый IMEI, по крайней мере у Samsung-ов. Пару раз сдавал в ремонт - отдавали с нулями вместо IMEI, потом исправляли на тот который был до ремонта.
Дык даже если IMEI другой, то у меня будет акт о смене.

Это действует только если замена происходит по гарантии, но никак не. "...Если я устраню поломку за свой счёт"...

Всё равно будет акт на руках, что в аппарате менялась "мать", а остальные железки "родные" :)

Прошу пардону за офтопик, но...

Около часа назад у меня родился сын!!! :)