Мобильный телефон окончание гарантийного срока

Здравствуйте! Приобрела мобильный телефон 10.09.2012, в ходе эксплуатации возникают недостатки 10.09.2013 обращаюсь в магазин с просьбой их устранения, принимают на ремонт. По прошествии 45 дней обращаюсь за результатом, объясняют отказ в гарантийном обслуживании, тк гарантийный срок закончился 09.09.2013. В итоге телефон вернулся в магазин 05.11.2013 до сих пор находится там, при чем одно из комплектующих после Сервисного центра не мое. В акте из Сервисного центра написано, что гарантия кончилась 09.09.2013. 27.10.2013 пишу претензию-ответ отказ в гарантийном обслуживании, тк срок истек 10.09.2013. 26.11.2013 пишу повторную претензию о том,что какое основание отказа в обслуживании если из их ответа следует, что последним днем гарантии было 10.09.2013, те день когда я обратилась с неисправностями. Обращаюсь в Роспотребнадзор там куча мнений опоздала я все таки или нет с последним днем гарантии, пишу жалобу. Роспотребнадзор присылает ответ, что все же последним днем гарантии был 09.09.2013.

На телефон установлен гарантийный срок 12 мес, руководствуясь п. 3 ст. 192 ГК .
3.Срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца срока.
Я так понимаю, что соответствующее число последнего месяца срока будет 10.09.2013?

Последний день гарантийного срока будет 09.09.2013г. т.к. первый день гарантийного срока это день покупки 10.09.13г. и 12 месяцев закончатся именно 09.09.13г. а 10.09.13г. это будет первый день вторых 12 месяцев (так же, как 10.09.12г. был первым днем первых 12 месяцев).
Требуйте у продавца бесплатного устранения недостатка на основании п.5 ст.19. В претензии напишите, что в случае отказа, сами сделаете экспертизу причин недостатка за свой счет, а продавцу предъявите требование вернуть стоимость экспертизы на основании абзаца 2 ст.18 и неустойку 1% в день за просрочку выполнения требования ремонта на основании п.1 ст.23

Цитата:

Сообщение от Faraon

Последний день гарантийного срока будет 09.09.2013г. т.к. первый день гарантийного срока это день покупки 10.09.13г. и 12 месяцев закончатся именно 09.09.13г. а 10.09.13г. это будет первый день вторых 12 месяцев (так же, как 10.09.12г. был первым днем первых 12 месяцев).
Требуйте у продавца бесплатного устранения недостатка на основании п.5 ст.19. В претензии напишите, что в случае отказа, сами сделаете экспертизу причин недостатка за свой счет, а продавцу предъявите требование вернуть стоимость экспертизы на основании абзаца 2 ст.18 и неустойку 1% в день за просрочку выполнения требования ремонта на основании п.1 ст.23

Не хочу уже ремонт, хочу вернуть деньги, теперь наверное только в суд с экспертизой.

Здесь нужно расставить цепочку. Что значит ремонта Вы уже не хотите. Понятно, что не хотите, но вот ведь незадача какая. Чтобы потребовать деньги, нужны основания. Поэтому если принять за правильность суждения, что ГС окончен в момент предъявления требования о ремонте, то значит требовать чего то иного. ВЫ все равно не можете. Ведь теперь Вы по прежнему имеет Право требовать ремонта, но только с учетом, что ГС окончен и предъявления доказательств этому. Т.е. нельзя считать просрочку обязательства, которого не было. Если же Вы хотите вернуть деньги, то придется убедить суд, что ГС в момент предъявления требования все же не истек.

olegusss хотел сказать вот что:
если бы Вы обратились к продавцу до окончания ГС, Вам был бы положен только ремонт. Если бы в этом случае продавец просрочил максимальный срок 45 дней для устранения недостатка, Вы бы могли потребовать возврат денег. А так как Вы обратились к продавцу после окончания ГС не предъявив требуемых п.5 ст.19 доказательств того, что не отвечаете за возникновение недостатка, Вам продавец правомерно отказал и срок 45 дней не нарушен. Вы сейчас имеете право только на ремонт. И никакая экспертиза и никакой вменяемый суд Вам сейчас не поможет вернуть деньги.

Цитата:

Сообщение от Faraon

olegusss хотел сказать вот что:
если бы Вы обратились к продавцу до окончания ГС, Вам был бы положен только ремонт. Если бы в этом случае продавец просрочил максимальный срок 45 дней для устранения недостатка, Вы бы могли потребовать возврат денег. А так как Вы обратились к продавцу после окончания ГС не предъявив требуемых п.5 ст.19 доказательств того, что не отвечаете за возникновение недостатка, Вам продавец правомерно отказал и срок 45 дней не нарушен. Вы сейчас имеете право только на ремонт. И никакая экспертиза и никакой вменяемый суд Вам сейчас не поможет вернуть деньги.

А каким образом тогда сейчас я имею право на ремонт, если гарантийный срок уже закончился?

Вы п.5 ст.19 ЗоЗПП читали?

Цитата:

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вы должны провести экспертизу за свой счет, которая должна доказать, что недостаток в телефоне производственный, а не эксплуатационный и потом обращаться к продавцу с письменной претензией с требованием устранения недостатков.

Цитата:

Сообщение от Super Neo

Вы должны провести экспертизу за свой счет, которая должна доказать, что недостаток в телефоне производственный, а не эксплуатационный .

А что эксплуатация всегда подразумевает ненадлежащее использование товара?

Это недостатки, которые появились в результате неправильной эксплуатации товара, то есть возникли по вине потребителя и не являются производственным браком.

Цитата:

Сообщение от tatmeal

Приобрела мобильный телефон 10.09.2012, в ходе эксплуатации возникают недостатки 10.09.2013 обращаюсь в магазин с просьбой их устранения,

Скажите, а телефон сломался впервые или ранее, в течение года уже ремонтировался?
Так как время нахождения товара на гарантийном ремонте прибавляется к гарантийному сроку ( п.3 ст. 20 ЗоЗПП)

Цитата:

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Цитата:

Сообщение от tatmeal

принимают в ремонт.
По прошествии 45 дней обращаюсь за результатом,

Каким образом оформлена передача телефона в ремонт ( Акт приема - передачи, пр.)?

Цитата:

Сообщение от tatmeal

объясняют отказ в гарантийном обслуживании, тк гарантийный срок закончился 09.09.2013. В итоге телефон вернулся в магазин 05.11.2013 до сих пор находится там, при чем одно из комплектующих после Сервисного центра не мое.

Так, а что же они столько времени тянули? Чтобы отказать по этой причине, вовсе не надо было ждать 45 дней.
Свое комплектующее требуйте, чтобы вернули. Без него не забирайте телефон.

Цитата:

Сообщение от tatmeal

В акте из Сервисного центра написано, что гарантия кончилась 09.09.2013. 27.10.2013 пишу претензию-ответ отказ в гарантийном обслуживании, тк срок истек 10.09.2013. 26.11.2013 пишу повторную претензию о том,что какое основание отказа в обслуживании если из их ответа следует, что последним днем гарантии было 10.09.2013,

Если такое следует из их ответа, что срок истек 10.09.2013 г., то есть ответчик признал дату окончания гарантии и довел ее до потребителя в письменном виде, более того, приняв изначально телефон на ремонт- признал обязательства к исполнению...
Ну и следующий этап у Вас суд, поскольку все гражданские споры решаются там.
Мое мнение- шансы есть.

Цитата:

Сообщение от Shahmatistka

Если такое следует из их ответа, что срок истек 10.09.2013 г., то есть ответчик признал дату окончания гарантии и довел ее до потребителя в письменном виде,

Из их ответа такое явно не следует, вот что сама ТС сказала:

Цитата:

Сообщение от tatmeal

объясняют отказ в гарантийном обслуживании, тк гарантийный срок закончился 09.09.2013...
В акте из Сервисного центра написано, что гарантия кончилась 09.09.2013.

Цитата:

Сообщение от Shahmatistka

более того, приняв изначально телефон на ремонт- признал обязательства к исполнению...

А если принятие изначально на гарантийный ремонт = признание гарантийных обязательств к исполнению, то как быть с эксплуатационными недостатками? Приняли, выявили вину покупателя - неправильную эксплуатацию, а раз приняли, то у же все, надо бесплатно ремонтировать? Явно не так.
То же и с окончанием гарантийного срока, обязаны были принять и приняли, а уж потом разобрались, что ГС закончился и отказали, в надежде, что потребитель не знает про п.5 ст.19.
tatmeal напишите марку мобильного телефона, у какого продавца покупали, и какая неисправность. А то может и неисправность такая, за которую продавец не отвечает, вот он чтобы не связываться с доказательствами, вам и отказал по причине окончания срока гарантии.

Цитата:

Сообщение от Shahmatistka

Скажите, а телефон сломался впервые или ранее, в течение года уже ремонтировался?

Телефон сломался впервые

Цитата:

Сообщение от Shahmatistka

Каким образом оформлена передача телефона в ремонт ( Акт приема - передачи, пр.)?

Прием телефона в ремонт как полагается с актом приема.

Цитата:

Сообщение от Faraon

tatmeal напишите марку мобильного телефона, у какого продавца покупали, и какая неисправность. А то может и неисправность такая, за которую продавец не отвечает, вот он чтобы не связываться с доказательствами, вам и отказал по причине окончания срока гарантии.

Apple iPhone 4, продавец Евросеть, неисправность следующие периодически пропадала сеть и после совершения звонка телефон не сбрасывал соединение, просто зависал, приходилось несколько раз выключать и включать и окончательный недостаток который проявил себя конкретно 09.09.2013 (до этого кнопку просто заедало) это перестала работать клавиша убавления звука.

Телефон у вас не падал, под дождем не пользовались телефоном, зимой где носили телефон?

Цитата:

Сообщение от Super Neo

Телефон у вас не падал, под дождем не пользовались телефоном, зимой где носили телефон?

Телефон конечно падал это проблема всех моих телефонов, под дождем пользовалась. Телефон в бампере.)

Цитата:

зимой где носили телефон?

Я спрашивал, телефон например во внутреннем кармане куртки носили или в сумочке зимой и т. д.?

У вас похоже, что в телефон попала влага и наверное есть следы коррозии внутри телефона, но это только можно узнать, когда телефон разберут.

Падал... под дождем... А ведь очень может быть, что недостатки то эксплуатационные...
Показать бы айфон, перед тем как права качать, сначала специалисту.

Сначала лучше бы обратиться в АСЦ, чтобы провели диагностику телефона, она меньше стоит, чем экспертиза.

Цитата:

Сообщение от Super Neo

Я спрашивал, телефон например во внутреннем кармане куртки носили или в сумочке зимой и т. д.?

У вас похоже, что в телефон попала влага и наверное есть следы коррозии внутри телефона, но это только можно узнать, когда телефон разберут.

В сумке и зимой и летом.

Цитата:

Сообщение от Faraon

Из их ответа такое явно не следует

Я так поняла, что продавец ответил отказом, тк срок истек 10.09.2013.

Цитата:

Сообщение от tatmeal

В акте из Сервисного центра написано, что гарантия кончилась 09.09.2013.

Цитата:

Сообщение от tatmeal

27.10.2013 пишу претензию-ответ отказ в гарантийном обслуживании, тк срок истек 10.09.2013.

И далее из текста Автора, следует, что:

Цитата:

Сообщение от tatmeal

26.11.2013 пишу повторную претензию о том,что какое основание отказа в обслуживании если из их ответа следует, что последним днем гарантии было 10.09.2013, те день когда я обратилась с неисправностями.

************

Цитата:

Сообщение от tatmeal

На телефон установлен гарантийный срок 12 мес, руководствуясь п. 3 ст. 192 ГК .
3.Срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца срока.
Я так понимаю, что соответствующее число последнего месяца срока будет 10.09.2013?

Все зависит от " грамотного" судьи.

Например, из моего определения суда ( апелляция):

Цитата:

Из материалов дела следует, что на автомобиль установлен трехгодичный гарантийный срок, начало течения которого, исчисляется с момента передачи машины покупателю (ст. 471 ГК РФ), то есть с 11.02.2009 г. Таким образом, общий гарантийный срок автомобиля состоит из:
1-й год гарантийного срока- с 11.02.2009 г. по 11.02.2010г.
2-й год гарантийного срока - с 12.02.2010 г. по 12.02.2011 г.
3-й год гарантийного срока - с 12.02.201 1 г. по 11.02.2012 г.

Цитата:

Сообщение от tatmeal

Прием телефона в ремонт как полагается с актом приема.

Сможете выложить Акт сюда? ( отсканируйте, личные данные уберите)...
Опять же не понятно, продавец принял телефон в ремонт, не на проверку качества?

Цитата:

Сообщение от Shahmatistka

Сможете выложить Акт сюда? ( отсканируйте, личные данные уберите)...
Опять же не понятно, продавец принял телефон в ремонт, не на проверку качества?

Вот ссылка //http://hdd.tomsk.ru/desk/zrnsysem

В соответствии с нормами ГК гарантийный срок истекает в соответствующий день - 10.092013г., т.е. последним днем гарантийного срока является 10.09.2013г.

Цитата:

Роспотребнадзор присылает ответ, что все же последним днем гарантии был 09.09.2013.

Если товар продан и передан потребителю 10.09.2012, то и окончание срока должно быть в соответствующее число последнего месяца срока - 10.09.2013 до окончания часа рабочего времени продавца.

Цитата:

Согласно ГК РФ, установленный законом, сделкой или судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.
Обычно, у большинства товаров гарантийный срок составляет 12 месяцев.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» гарантийный срок начинает отсчитываться с даты передачи (продажи) товара потребителю (п. 2 ст. 19 ЗоЗПП). Если датой продажи товара является, например, 1 января 2013 года, то гарантийный срок истечет 1 января 2014 года.
В тех случаях, когда последний день данного срока попадает на праздничный или выходной день, то ст. 193 ГК РФ указывает, что если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
Если товар, например, был куплен 9 мая 2013 года, то гарантийный срок истекает 9 мая 2014 года, а так как 9 мая - официальный праздничный день, то следующий за ним день - 10 мая. Также нужно учитывать, что согласно ст. 112 ТК РФ, при совпадении выходного и нерабочего праздничного дней выходной день переносится на следующий после праздничного рабочий день.
Поэтому в первый рабочий день после праздников потребитель имеет право обратиться либо к продавцу, либо в АСЦ, и они обязан принять товар на гарантийный ремонт и устранить недостаток.
Есть еще одна особенность - это норма законодательства, касающаяся различной продолжительности месяцев.
Если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на такой месяц, в котором нет соответствующего числа, то срок истекает в последний день этого месяца (п. 3 ст. 192 ГК РФ). Если товар был куплен в високосный год, 29 февраля, то последним днем гарантийного срока будет не 1 марта следующего года, а 28 февраля. Аналогично это правило действует применительно к месяцам продолжительностью 31 и 30 дней.

Цитата:

Сообщение от Nick0303

Если товар продан и передан потребителю 10.09.2012, то и окончание срока должно быть в соответствующее число последнего месяца срока - 10.09.2013 до окончания часа рабочего времени продавца.

Не согласен!
Из вашей же цитаты

Цитата:

Согласно ГК РФ, установленный законом, сделкой или судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

Если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на такой месяц, в котором нет соответствующего числа, то срок истекает в последний день этого месяца (п. 3 ст. 192 ГК РФ). Если товар был куплен в високосный год, 29 февраля, то последним днем гарантийного срока будет не 1 марта следующего года, а 28 февраля. Аналогично это правило действует применительно к месяцам продолжительностью 31 и 30 дней.

Если срок исчисляется периодом времени, например неделей, начинается пусть в пн а заканчивается в вс, так как в следующий понедельник начнется вторая неделя, будет первый день второй недели.
Если срок исчисляется годом и начинается 1 января, то последний день срока 1 год, будет 31 декабря, 1 января это будет уже первый день второго года. Об этом же говорит и вторая часть цитаты Nick0303 про 30 и 31 числа.

Faraon, Вы совершенно правы. Если годичный срок начинается 1 января, то истекает 31 декабря.
Также и в рассматриваемом случае: аппарат куплен 10.09.2012г., срок начинается 11.09.2012г. (ст. 191 ГК РФ), истекает 10.09.2013г. Но проще придерживаться ст. 192 - окончание в соответствующий день - 10.09.2013г., что есть то же самое.

Вы оба абсолютно правы - календарный год действительно начинается в 00.00 01 января, а заканчивается в 24.00 31 декабря.
А вот гарантийный год, или 12 месяцев гарантийного срока - это не календарный год.

Цитата:

Если срок исчисляется годом и начинается 1 января, то последний день срока 1 год, будет 31 декабря, 1 января это будет уже первый день второго года.

Ага, а если купил 2 января, то по этой логике срок закончится 1 января, т.е. в первый день второго года.

Цитата:

Если годичный срок начинается 1 января, то истекает 31 декабря.
аппарат куплен 10.09.2012г., срок начинается 11.09.2012г. (ст. 191 ГК РФ), истекает 10.09.2013г

Пойдем по этой цепочке: Аппарат куплен 01.01.2012, срок начинается 02.01.2012, тогда когда он (срок) истекает?
И если вы начинаете считать срок со следующего дня, то можете просто прибавить 365 дней (1 год, 12 месяцев) вручную ;)
А вот уже потом всякие выходные, праздники и т.п. учитываем, то есть

Цитата:

В тех случаях, когда последний день данного срока попадает на праздничный или выходной день, то ст. 193 ГК РФ указывает, что если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Цитата:

Сообщение от Nick0303

Аппарат куплен 01.01.2012, срок начинается 02.01.2012, тогда когда он (срок) истекает?

09.01.2013г. :)

Цитата:

Сообщение от Валера-38

09.01.2013г. :)

Тогда, в чем прав Faraon, назвав 31 декабря, отобрав у потребителя столько дней? :)

Цитата:

Сообщение от Nick0303

в чем прав Faraon, назвав 31 декабря

В том, что это последний день срока, начинающегося 1 января 2013г. Если начало 1 января 2012г., то последний день - 9 января 2013г., поскольку 31 декабря 2012г. нерабочий день.
Мы ушли в сторону от вопроса автора. Резюме по его проблеме - отказ по сроку незаконен.

Цитата:

Сообщение от Валера-38

поскольку 31 декабря 2012г. нерабочий день.

Ну, да, конечно, учитывая, что была фраза

Цитата:

Если срок исчисляется годом и начинается 1 января, то последний день срока 1 год, будет 31 декабря, 1 января это будет уже первый день второго года

А получилось, что первым днем второго года будет не 1 января, а 10 января :)

Цитата:

Мы ушли в сторону от вопроса автора. Резюме по его проблеме - отказ по сроку незаконен.

Ну, почему ушли, просто подошли к одному и тому же с разных сторон ;)

Кто может подсказать план моих дальнейших действий?

Вследствие просрочки исполнения требования ремонта Вы вправе предъявить иное требование, например, возврата денег. Сделайте это письменно со ссылкой на п. 1 ст. 18, п. 2 ст. 23 ЗоЗПП. При просрочке и этого требования (более 10 дней с момента предъявления) проводите за свой счет экспертизу и в суд.

Цитата:

Сообщение от Nick0303

Ага, а если купил 2 января, то по этой логике срок закончится 1 января, т.е. в первый день второго года.

По этой логике, 1 января будет последним днем гарантийного срока, а первым днем второго года гарантии будет 2 января.

Цитата:

Сообщение от Nick0303

И если вы начинаете считать срок со следующего дня, то можете просто прибавить 365 дней (1 год, 12 месяцев) вручную

Если ГС определен в 1 год или 12 в месяцев, 365 дней прибавлять нельзя! Вот если ГС определен в днях, тогда да.

Цитата:

Сообщение от Nick0303

Пойдем по этой цепочке: Аппарат куплен 01.01.2012, срок начинается 02.01.2012, тогда когда он (срок) истекает?
А вот уже потом всякие выходные, праздники и т.п. учитываем, то есть

Ну что вы вцепились в это 1 января? пусть будет ГС с 1 февраля 12г. по 31 января 13г.

Цитата:

Также и в рассматриваемом случае: аппарат куплен 10.09.2012г., срок начинается 11.09.2012г. (ст. 191 ГК РФ)

А почему вы решили, что ГС начинается со следующего, после покупки дня? ГС срок начинает течь с момента передачи товара покупателю ст.471 ГК РФ

Цитата:

Статья 471. Исчисление гарантийного срока
1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Так что, если куплен телефон 10.09.2012г. то последний день ГС в 1 год да и в 12 месяцев будет 09.09.2013г.

Faraon, Вы читали ст. ст. 191, 192?

Цитата:

Сообщение от Валера-38

Вследствие просрочки исполнения требования ремонта Вы вправе ...

Не в праве. Не было просрочки. п.1 ст.471 ГК РФ

Цитата:

Статья 471. Исчисление гарантийного срока
1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

А что делать, я во втором посте изложил:

Цитата:

Требуйте у продавца бесплатного устранения недостатка на основании п.5 ст.19. В претензии напишите, что в случае отказа, сами сделаете экспертизу причин недостатка за свой счет, а продавцу предъявите требование вернуть стоимость экспертизы на основании абзаца 2 ст.18 и неустойку 1% в день за просрочку выполнения требования ремонта на основании п.1 ст.23

Цитата:

Сообщение от Валера-38

Faraon, Вы читали ст. ст. 191, 192?

Конечно читал, а Вы читали ст.471 ГК РФ ?

Цитата:

Сообщение от Валера-38

Вследствие просрочки исполнения требования ремонта Вы вправе предъявить иное требование, например, возврата денег. Сделайте это письменно со ссылкой на п. 1 ст. 18, п. 2 ст. 23 ЗоЗПП. При просрочке и этого требования (более 10 дней с момента предъявления) проводите за свой счет экспертизу и в суд.

Завтра поеду в салон, тк ответ на 2ую претензию от 21.11.13 мной до сих пор не получен. Я конечно извиняюсь, но зачем делать экспертизу, если продавец нарушил гарантийный срок, на мой взгляд все очевидно. Просто я до конца неуверенна, что срок истек 10.09.13. А то помимо этого форума, столько мнений было.

Цитата:

Сообщение от Faraon

а Вы читали

Конечно. :)

Цитата:

Сообщение от tatmeal

столько мнений было.

Каково процентное соотношение? :)

Цитата:

Сообщение от tatmeal

Кто может подсказать план моих дальнейших действий?

Из того, что Вы представили и написали ничего конкретного посоветовать невозможно.
Прочтите сначала свой первый пост, сколько всего перечислено, но фактуры никакой.
Поэтому, ответ, с учетом первого поста, все делать только с юристом.
Но и в суд нужно идти подготовленным.

Продавец Вам отказал, судя по представленному акту, на основании Условий гарантии производителя.
Но, Apple считает сроки по-своему и не всегда верно.
А сотрудник продавца тоже работает на своей волне и пока дело до суда не дойдет всем все будет все равно.
Других же документов от Вас не поступило.

Вам бы вместо того, чтобы вступать в бесполезную переписку, сначала бы изучить эти Условия гарантии Apple:
Вводите сначала здесь https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do
серийный номер и читаете:

Цитата:

Если есть основания считать, что информация, отображаемая по данному продукту, неверна, следует отправить нам подтверждение факта приобретения через Интернет или по факсу. Товарный чек необходим для подтверждения одногодичной ограниченной гарантии Apple или программы расширенной сервисной поддержки AppleCare Protection Plan, поэтому храните его в надежном месте. Одногодичная ограниченная гарантия Apple предоставляется вне зависимости от факта регистрации.

Важно! Права, предоставляемые в рамках одногодичной ограниченной гарантии Apple и программы расширенной сервисной поддержки AppleCare Protection Plan, дополняют права, предоставляемые Законом о правах потребителей. Подробнее см. здесь. Если у вас есть обоснованная жалоба на соблюдение закона «О защите прав потребителей», обратитесь в компанию Apple.

Далее, читаете здесь http://support.apple.com/kb/index?pa...e&locale=ru_RU и желательно проходить по всем ссылкам.
Потому как сайт Apple это своего рода лабиринт, никогда не знаешь куда попадаешь :)
Потом, здесь Условия гарантии http://www.apple.com/legal/warranty/...c-russian.html

Цитата:

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА APPLE В СЛУЧАЕ ГАРАНТИЙНОГО СЛУЧАЯ

В случае подтверждения случая, подпадающего под гарантию, компания Apple по своему усмотрению либо:
(i) произведет ремонт Изделия Apple с использованием новых или бывших в употреблении запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности; либо
(ii) заменит Изделие Apple на изделие, как минимум функционально идентичное Изделию Apple и изготовленное из новых и (или) бывших в употреблении запчастей, которые эквивалентны новым по производительности и надежности; либо
(iii) вернет уплаченную цену Изделия Apple при условии его возврата.
При замене изделия или детали либо возмещении уплаченной цены любой заменяющий элемент становится вашей собственностью, а элемент, который был заменен или за который выплачено возмещение, становится собственностью компании Apple.
На замененную запчасть или изделие либо на отремонтированное Изделие Apple распространяется оставшаяся гарантия исходного Изделия Apple или гарантия сроком 90 (девяносто) дней с даты замены или ремонта, в зависимости от того, какой срок предоставляет вам больший период покрытия.

Также

Цитата:

Ограниченная годовая гарантия Apple является добровольной гарантией изготовителя. Она предоставляет права вне зависимости от прав, устанавливаемых законом о защите прав потребителей, включая помимо прочего права в отношении изделий, не соответствующих требованиям.
Следовательно, преимущества, предоставляемые Ограниченной годовой гарантией Apple, дополняют, а не заменяют права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
Потребители вправе выбирать, требовать ли обслуживания на основании Ограниченной годовой гарантии Apple или на основании законодательства о защите прав потребителей.
Важно! Условия Ограниченной годовой гарантии Apple не распространяются на претензии, выдвинутые на основании законодательства о защите прав потребителей.

Так как Вы по поводу гарантийного ремонта обратились к продавцу, то в данном случае выбрали Закон о защите прав потребителей.