Возврат фотоаппарата

Возникли трудности по возврату фотоаппарата.
30.12.2007 в магазине М-Видео был куплен фотоаппарат Canon G9,
оказался он последним (т.е. нам его с витрины сняли) в результате мы смогли на него посмотреть только внешне, а испробовать его в действии неоказалось возможным в связи с разряженной батареей, и опиралаись о качестве и возможностях данного аппарата только со слов продовца, который так же заявил что если нам что то непонравиться, то мы можем обменять или вернуть фотоаппарат (при внешнем осмотре на фотика у него на экране дисплея оказалась царапина, но так как фотик не включали то и определить насколько данная царапина мешает фото съемке небыло возможным, а продавец предложил скидку 5% ну вот я на свою беду и согласился). Когда же 31.12 зарядили батарейку и попробовали пофотографировать, то пришли в ужас насколь плохо фотик снимает в авто режими, для нормальной съемки приходиться каждый раз подстраивать тот или иной параметр, что чертовски неудобно, да и к тому же эта царапина на экране очень мешает при съемки. Неудобен при съмке одной рукой, очень долго обробатывает фотографии, если бы была возможность проверить все это при покупки, то ни за что бы не взял.
И вот когда пришел вернуть или хотябы обменять фотик (ввиду того что было сказано продавцем и в силу изменений ФЗ вступивших в силу 12.12.2007) для начала мне было отказано в чем либо, затем предложили обменять на товар анологичной стоимости или дороже. Я был бы непроч поменят на сони, но он оказался дешевле, а разницу они отказывались возмещать.
Врезультате возникли трения, после которых вообще уже ничего не хотелось.
Оформить отказ писменно отказались, пришлось написать заявление о возврате денег.
Вопрос 1 - возможно ли вернуть деньги в даном случаи?
Вопрос 2 - в какой срок должны рассмотреть заявление и с какого момента начинаеться отчет этого срока?

Цитата:

царапина мешает фото съемке

С какой стороны царапина? Если с внешней, то скорее всего будет проведена экспертиза, но эксперт не сможет точно ответить на вопрос когда возникла царапина до или после, следовательно, у продавца не будет доказательств того, что этот недостаток возник по вине потребителя, а значит это то, что продавцу придётся возвращать Вам деньги.
И ещё. Во время покупки с Вами был ещё кто-либо?

Наличие царапины ничего не дает, потому как была дана скидка, что является доказательством того что потребитель был извещен о наличии недостатка и согласился о соразмерном уменшении стоимости. Другое дело если не был зафиксирован тот факт что скидка дана за наличие царапины.

Факт того что скидка была зделана ввиду царапины зафиксирован небыл.
Царапина с внешней стороны дисплея.
Со мной была жена и сын.
Единственное, что в заявлении я не указал о наличии царапины.
Как мне теперь поступить. Дожидаться ответа или еще раз идти в магазин, пока не прошли 15 дней с момента продажи. И если идти то каковыми должны быть мои действия в магазине, что бы меня в очередной раз не завернули.
А то обидно получается фотоаппарат есть а за праздники так ничего и не сняли, да еще он мне и для работы нужен и в итоге без всего сижу.

Цитата:

Сообщение от prostornet

Факт того что скидка была зделана ввиду царапины зафиксирован небыл.
Царапина с внешней стороны дисплея.
Со мной была жена и сын.
Единственное, что в заявлении я не указал о наличии царапины.
Как мне теперь поступить. Дожидаться ответа или еще раз идти в магазин, пока не прошли 15 дней с момента продажи. И если идти то каковыми должны быть мои действия в магазине, что бы меня в очередной раз не завернули.
А то обидно получается фотоаппарат есть а за праздники так ничего и не сняли, да еще он мне и для работы нужен и в итоге без всего сижу.

:!: :!: :!: СТОП
Когда продавец принимал товар он НЕ ЗАФИКСИРОВАЛ в приемных документах ФАКТ НАЛИЧИЯ ЦАРАПИНЫ???
Вы его вообще сдали :?: или только заявление на возврат написали

Сыну нет 18? Тогда плохо. Помойму надо 2-х свидетелей. (Я думаю в принципе можно тещу приписать :twisted: )
Это чтоб зафиксировать что скидка была дана за царапину.

А наличие самой скидки зафиксировано?
Или в чеке просто сумма меньше чем была на ценнике?

Можно попробовать ст10п1. Составив акт (с вашей стороны) о непредоставлении необходимой и достоверной информации. При этом Вас защищает ст12п4. И не защищает ИМХО родственные отношения со свидетелями.

Напишите ПЛЗ поподробнее какие бумаги на руках, где фотоаппарат.
Основные ньюансы в документах. Есть ли акт визуального осмотра при приеме елси прем осуществлен.

7.01.2008 пришел в магазин высказал свои претензии и попросил сделать обмен или возврат фотоаппарата. Изначально на чеке написали возврат и поставили дату, но потом слово возврат зачеркнули и сказали, что ничего делать не будут. После приперательств сказали что могут пойти на встречю и оформить обмен на товар аналогичной стоимости или дороже. В итоге менять не на что было или доплатить еще стоькоже что бы получить в обмен зеркалку. В письменном виде отказ оформить отказались, сказали что бы написал заявление при этом фотик остался на руках имеется так же чек( в нем стоит сумма меньше чем на ценнике) и товарный чек( в нем помоему указана нормальная цена фотика + скидка 5% и конечная цена).
Так же имеется копия моего заявления написанная 7.12. Акт об осмотре или о приемке фотоаппарата не составлялся.

Цитата:

Сообщение от prostornet

7.01.2008 пришел в магазин высказал свои претензии и попросил сделать обмен или возврат фотоаппарата. Изначально на чеке написали возврат и поставили дату, но потом слово возврат зачеркнули и сказали, что ничего делать не будут.

Мдя...
Действительно, не любят у нас люди самих себя.

Нужно было стоять на своем...
И нужно было привлечь свидетелей для составления акта об отказе в принятии претензии и требования возврата/обмена/{соразмерного уменьшения цены}. Обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества указана в ФЗоЗПП ст18п5абз2 (в случае необходимости произвести проверку качества товара)

Цитата:

Сообщение от prostornet

После приперательств сказали что могут пойти на встречю и оформить обмен на товар аналогичной стоимости или дороже. В итоге менять не на что было или доплатить еще стоькоже что бы получить в обмен зеркалку.

Это не ход на встречу, а ущемление прав потребителя, основанных на ст18п1 (жирным реальное ущемление прав, курсивом - если заставляют рассматривать только обмен на аналогичный товар)

Цитата:

Сообщение от prostornet

В письменном виде отказ оформить отказались, сказали что бы написал заявление при этом фотик остался на руках

Все правильно. Отказываться им можно только от писменных требований. А от устнах Вам и устный отказ.

Цитата:

Сообщение от prostornet

имеется так же чек( в нем стоит сумма меньше чем на ценнике) и товарный чек( в нем помоему указана нормальная цена фотика + скидка 5% и конечная цена).

В этом случае вам и нужны показания свидетелей о том что скидка дана за наличие царапины, если это не указано в товарном чеке.

Цитата:

Сообщение от prostornet

Так же имеется копия моего заявления написанная 7.12. Акт об осмотре или о приемке фотоаппарата не составлялся.

ИМХО (умные люди поправят)
Теперь самое интересное.

На сколько я понял заявление у вас о возврате денег. Оно правомерно если вы обнаружили недостаток товара ст18п1.
Согласно ему же вы можете потребовать возврата денег.
НО Что это за недостаток? Вы его описали в претензии (заявлении)? Мой вопрос в том, а действительно ли это недостаток данного товара или его "свойства" (сужу по тому что вы писали).
Если это действительно недостаток GOTO 1.
Если это "свойство" товара GOTO 2.

1: Если это недостаток то читайте ст18 (так скажем для позновательных целей), ст22 ( здесь указан срок-10 суток, считайте с момента подачи заявления. Здесь же ссылка на предоставление ненадлежащей информации ст10,ст12 и GOTO 2.), ст23 (ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя).

2: Если "свойство". Я думаю нужно идти путем статей 10 и 12.
Особое внимание обратите на ст12п4 (Вы полный "дурак и простофиля" :) )
В этом случае, я думаю, то же необходимо опираться на показания свидетелей и составить соответствующий акт.

Думаю что нужно как можно быстрее, сдать товар продавцу, с написанием акта визуального осмотра, или требовать с них подтверждения о некачественности товара (поскольку забрать они обязаны только в случае необходимости провести проверку). Не забывайте что вы имеете право на участие в проверке (в актах приемки продавцов чаще всего есть пункт что вы согласны с проведением проверки без вашего присутствия)

Обращаю Ваше внимание на то, что только Вы сами себя защищаете!
При подписании каких либо бумаг, талонов и т.д. (чаще всего шаблонных для продавца) не бойтесь вычеркивать пункты, абзацы, предложения и слова которые Вас не удовлетворяют или кажутся неправомерными.

Кроме того, в законых прописано что пред тем как обратится в суд Вы должны совершить все возможные действия для урегулирования вопроса тксказать мирным путем. Поэтому оформляйте все в писменном виде.

Спасибо за полноту ответа.

Просмотрел все документы имеющиеся на руках и вот что есть:

товар в магазине стоил 19990
сумма в чеке 18990
в товарном чеке сумма 18990 (без указания каких либо скидок)
так же в товарном чеке есть абзац в котором написано, что мне разъяснили о характеристиках товара, правильной эксплуатации, габаритах, расцветке и т.д. после чего должна стоять подпись продавца и моя (моей подписи там нет)
так же на чеках стоит печать оплачено и отпущено, но ни слова о том, что проверено.
и еще имеется фирменный гарантийный талон, который никак не оформлен (т.е. нет печати продавца, даты продажи, вообщем чистый лист)

Изначально можно было бы и обменять, если б не ставили жестких условий. А теперь хочется. только вернуть деньги и болше не обращаться в этот магазин.

Скорее всего все то, что я считаю недостатком продавец спишет на свойство товара, за исключением царапины на дисплее. И остается только одно опираясь на ст12п4, составлять акт о нарушении ст10 и ст12. Атак же составлять акт визуального осмотра и на этих основаниях требовать возврата денежных средств.

Цитата:

Сообщение от prostornet

Спасибо за полноту ответа.

На полноту не претендую. На верность тоже. Сказал как я думаю.:oops:

Цитата:

Сообщение от prostornet

Просмотрел все документы имеющиеся на руках и вот что есть:

товар в магазине стоил 19990
сумма в чеке 18990
в товарном чеке сумма 18990 (без указания каких либо скидок)

Наличие царапины и отсутствие отметки что скидка дана (и вообще дана) за нее - ИМХО ухудшает положение дел.

Цитата:

Сообщение от prostornet

так же в товарном чеке есть абзац в котором написано, что мне разъяснили о характеристиках товара, правильной эксплуатации, габаритах, расцветке и т.д. после чего должна стоять подпись продавца и моя (моей подписи там нет)
так же на чеках стоит печать оплачено и отпущено, но ни слова о том, что проверено.

Отсутствие Вашей подписи, я думаю, может быть основанием к ст12.

Цитата:

Сообщение от prostornet

и еще имеется фирменный гарантийный талон, который никак не оформлен (т.е. нет печати продавца, даты продажи, вообщем чистый лист)

Мое мнение - это пустая бумажка. С их стороны это нарушение оформления документов. НО предоставление гарантии продавцом является его ткскзать пожеланием, а не обязанностью ст5п7.
В случае если гарантия не установлена продавцом - действует гарантия установленая производителем. Но она, по мойму, исчисляется с момента производства товара

Цитата:

Сообщение от prostornet

Изначально можно было бы и обменять, если б не ставили жестких условий. А теперь хочется. только вернуть деньги и болше не обращаться в этот магазин.

Скорее всего все то, что я считаю недостатком продавец спишет на свойство товара, за исключением царапины на дисплее. И остается только одно опираясь на ст12п4, составлять акт о нарушении ст10 и ст12. Атак же составлять акт визуального осмотра и на этих основаниях требовать возврата денежных средств.

При всем при этом :? БОЮСЬ :( придется доказывать что царапина была до передачи вам товара. Иначе они спишут все на Вас.
С другой стороны если вы сможете это доказать, то автоматом действует ст18, и уже пусть они доказывают что при продаже вы были ознакомлены с недостатком и получили (читай согласились с ним) скидку.

Вообще для моего уровня знаний (их недостаточно, как и опыта) это сложный вопрос.
У меня сейчас только мысли о помощи профюристов. :cry:

Цитата:

если вы сможете это доказать

Потребителю ничего не надо доказывать, т.к. в период действия гарантии качества товара причины возникновения недостатков товара устанавливает продавец за свой счёт. Потребителю надо только дождаться сможет ли продавец доказать, что царапина возникла после передачи товара и за эту царапину продавец и т.д. не несёт ответственность. Продавец никогда не сможет доказать время возникновения царапины, а также проблемно будет доказать по чьей вине появилась царапина. Единственно, что можно отметить так это то, что царапина снаружи и 100% к производственному дефекту будет сложно отнести, но потребитель может и ошибаться, т.к. царапина может быть и с внутренней части покрытия объктива. В итоге, только к эксперту. А там видно будет.

Царапина не на объективе, а на дисплее.
Она вроде не глубокая. Разговаривал с мастерами, они говорят достаточно чуть чуть отполировать стеклышко и царапины как не бывало.
Это уж так извините к слову.

Я в этих бумажных и правовых делах полный лох, мое русло это сервера, компьютеры, АТС. Так вот люди добрые помогите, что мне все таки делать и как. Если составлять акт о нарушении ст10 и 12, то как его составлять? и где его составлять? могу ли я его скажем дома написать свидетелей туда вписать, сделать копию и к продавцу? или необходимо его составлять в магазине? Или же мне ждать когда мне ответят на мое первое заявление, что я написал 7.01 (но оно настолько глупо написано), и уже потом дальше действовать, так ведь сроки все пройдут?

Чувствую себя ребенком 7-ми летним, которого посадили за руль авто и выпустили на МКАД.

prostornet, две ссылки:
http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...052/index.html
http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...zaschita.shtml

Вряд-ли гарантийный срок меньше года, так что о том, что он пройдет, беспокоиться рано. Но если вам откажут - не удивляйтесь. Я бы, например, отказал.
Генрих Шатковский, вам все правильно объяснил, но в договоре купли-продажи наверняка есть ваша подпись под пунктом типа: "товар получил, претензий к внешнему виду не имею". Все остальные заявленные недостатки субъективны. Вы купили модель, достаточно близкую к профессиональным (дороговато, кстати). Отсюда: немаленькая матрица, большое время обработки снимков, чувствительность к настройкам и тяжелый объектив.
Вам бы для начала на технический форум зайти или в рассылку - что там профессионалы скажут по этому поводу.

Цитата:

Царапина не на объективе, а на дисплее.

Простите, а какое отношение дисплей имеет к качеству фотографий? Может стоит Вам купить книгу, в которой описывается работа с цифровыми камерами?

Цитата:

Простите, а какое отношение дисплей имеет к качеству фотографий? Может стоит Вам купить книгу, в которой описывается работа с цифровыми камерами?

Я и не говори, что царапина как то влияет на качество фотографии. Речь шла о том что царапина мешает фотографировать, отвлекает кажется, что-то попало на объектив.

Очень нужен совет!!!!

Заявление подал 12.01.2008
Сегодня позвонил в клиентский отдел
мне ответили, что мое заявление занесено в реестр,
но найти его не могут. Теперь им нужно связаться с магазину
где я покупал и писал заявление.

Вопрос сколько у них максимум времени на рассмотрение и
принятие решения по моему заявлению?????
И как поступить если откажутся дать письменный отказ?????

Цитата:

сколько у них максимум времени на рассмотрение и
принятие решения по моему заявлению?????

Всё зависит от того, какое требование предъявлено.

Цитата:

И как поступить если откажутся дать письменный отказ?????

Сначала дождитесь хоть какого-нибудь ответа.

Заявление на расторжение договора купли-продажи.
На основании ст.12п2 и соответственно ст.18

Я спрашиваю к тому, что уже почитай 3 недели приходится фотик
у знаком спрашивать при необходимости, а токая чуть ли не каждый день.

Со временем рассмотрения претензии разобрался (ст.22).

Да вот только теперь М-Видео время просто тянет. Говорят, что заявление мое зарегистрирован, но найти его не могут, а человек который должен его рассматривать сейчас болеет. На вопрос когда будут результаты в ответ ни чем помочь не можем.....

Что в данной ситуации делать???? Ждать пока что нить не ответят, так они могут тянуть и тянуть енту волынку......

prostornet, у Вас на руках имеется доказательство того, что Вы обратились с требованием три недели назад?

У меня на руках ксерокопия заявления (претензия) написанная мною 12.01

Когда звоню в клиентский отдел где рассматривают данное заявление, меня футболят, ссылаются на то, что человек, который занимается моим заявлением, сейчас отсутствует (он вот уже неделю отсутствует).

Стоит ли ждать, когда они наконец созреют или лучше обратиться в суд с иском?????

И если обращаться в суд, не станет ли проблемой то, что у меня ксерокопия заявления?????

Ну и зачем вы туда звоните? Скажите им, чтобы сами позвонили когда будет всё готово, делов-то.

prostornet, здесь на форуме есть представитель М-видео (hotline_mvideo). Его "мыло" я сбросил вам в личку.

Евгений Мясин, представителю М-Видео отписался, но пока ответа не последовало. Он действительно может, как-то прояснить ситуацию или нет???? И еще вопрос, в клиентском отделе говорят: так как товар надлежащего качества, то они в праве рассматривать мое заявление (на расторжение договора купли-продажи) от 10 до 30 дней, так ли это?????

Цитата:

так как товар надлежащего качества, то они в праве рассматривать мое заявление (на расторжение договора купли-продажи) от 10 до 30 дней, так ли это??

На возврат денег за товар надлежащего качества отводится 3 дня (ст. 25), за ненадлежащего - 10 дней (ст.22)

Я проверил свою личку, представитель М-видео, к сожалению. пока ее не открывал. На форуме были случаи. когда он разруливал ситуацию.

imper, Так как моя претензия основана на ст.12п2

Цитата:

На возврат денег за товар надлежащего качества отводится 3 дня (ст. 25), за ненадлежащего - 10 дней (ст.22)

Евгений Мясин, Законно ли с их стороны так долго затягивать с ответом на мою претензию?????? Прошло уже 16 дней с момента официально зарегистрированной претензии.

Они не обязаны отвечать. Обязаны в срок удовлетворить законные требования. Если срок удовлетворения миновал, то начинают капать пени. Но это только в том случае. если в конце концов требования будут признаны законными.

Евгений Мясин, звонил в М-Видео, сказали,что 29.01 отправили мне по почте отказ. Но если честно думаю отказывают из-за того, что придется пени платить, ведь заявления я подал аж 12 числа. Хочу подать иск, так как за это время я себе купил тот фотоаппарат который мне нужен, а два фотоаппарата мне не надо.... Подскажите не станет ли проблемой то, что у меня ксерокопия моей претензии, а не оригинал. И необходима дождаться когда придет отказ так я понимаю.

сначало необходимо получить отказ и посмотреть в чем и из-за чего отказали, далее обдумывать и в мировой суд с заявлением

Мае мнение надо было подойти по нармальному и чесно скзать что вам ненравится эта модель Я думаю в любом НАРМАЛЬНОМ магазине пошли бы на встречу и обменяли вам ваш фотик на другую модель но после проверки качества

Кстати CANON G9 супер фотик

Уважаемый prostornet, мы считаем, что Вам был продан товар надлежащего качества.
Вы были ознакомлены с товаром, и по нашему убеждению Вам была предоставлена возможность принять взвешеное и осмысленое решение о покупке товара. Решение было Вами принято.
Мы внимательно ознакомились с Вашими заявлениями, и не нашли в них фактов, подтверждающих нарушения указанных Вами, норм потребительского законодательства.
Определённую роль в принятии нами отрицательного решения, так же сыграли информация, сообщения и рекомендации к Вашим будущим действиям, размещённые в данной теме.
Несмотря на всё вшеизложенное, мы готовы ещё раз рассмотреть вопрос замены фотоаппарата, как товара надлежащего качества, при условии, что аппарат сейчас находится в том состоянии в каком продавался. Замена может быть осуществлена на ЛЮБОЙ товар из ассортимента магазина равной или большей стоимости. Товаров может быть несколько. В случае Вашего согласия просим обратиться в Клиентский отдел Компании и сослаться на это сообщение.

Цитата:

Определённую роль в принятии нами отрицательного решения, так же сыграли информация, сообщения и рекомендации к Вашим будущим действиям, размещённые в данной теме.

Это очень ответственное заявление. Потрудитесь объяснить, что вы конкретно имели в виду?

Цитата:

hotline_mvideo,Уважаемый prostornet, мы считаем, что Вам был продан товар надлежащего качества.
Вы были ознакомлены с товаром, и по нашему убеждению Вам была предоставлена возможность принять взвешенное и осмысленное решение о покупке товара. Решение было Вами принято.

М-Видео является крупнейшей сетью магазинов бытовой техники и электроники, что подразумевает наличие квалифицированного персонала; персонала, который может объяснить особенности конкретного товара и его модификаций, а так же разъяснить отличия аналогичных товаров разных производителей, тем самым помогая покупателю сделать осознанный выбор. Однако "качество" консультантов не соответствует бренду магазина.
Консультант, кроме информации, представленной на ценнике товара, как правило, ни чего о нем больше не знает. А именно так и было в моем случае:
- никакой развернутой информации о системе стабилизации изображения (ответ: "она есть")
- введен в заблуждение при выборе фотоаппарата (ответ: "можно установить дополнительные объективы от компании CANON")
- неверная информация о функции уменьшения эффекта красных глаз (ответ: "красных глаз не будет, это новейшая камера")
и еще ряд таких же ответов, тогда как четкие и развернутые объяснения на свои вопросы я получил благодаря консультантам магазина Фото.ру
В итоге, я сделал ошибочный выбор фотоаппарата в момент покупки, основываясь на недостоверной информации консультанта компании М-Видео и затянул сдачу 3-х проектов.

Цитата:

Статья 12 .....
1 Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2 Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

О какой квалификации персонала может идти речь, если даже Марина из клиентского отдела
утверждает, что на основании постановления (номер и дату которого она не смогла назвать) мое заявление клиентская служба М-Видео вправе рассматривать от 10 до 30 дней.

Цитата:

Статья 25 ...... товар надлежащего качества.... требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня подачи претензии.
Статья 21 ...... товар ненадлежащего качества ..... требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня подачи претензии.
Статья 23 ..... 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
т.е. пени 1% от суммы товара за каждый день просрочки, при условии принятия положительного решения......

В клиентской службе М-Видео, мне ответили, что не вправе обсуждать это со мной......
Основываясь на выше изложенном, могу сделать вывод, что Ваш отказ обоснован тем, что в случае принятия положительного решения, компании придется выплатить пени за просрочку принятия решения по моему заявлению.
А официального отказа от компании М-Видео я пока не получил!
Я готов отказаться от выплаты пени, достаточно будет расторжения договора купли-продажи.

Цитата:

- никакой развернутой информации о системе стабилизации изображения (ответ: "она есть")

А какую развёрнутую информацию Вы хотели услышать? Лекцию часика на полтора о принципах действия системы стабилизации?

Цитата:

- введен в заблуждение при выборе фотоаппарата (ответ: "можно установить дополнительные объективы от компании CANON")

А на самом деле на этот аппарат нельзя установить другие объективы от Canon?

Цитата:

- неверная информация о функции уменьшения эффекта красных глаз (ответ: "красных глаз не будет, это новейшая камера")

В этой камере нет функции устранения эффекта красных глаз?

glasniy,
-- на данный фотоаппарат нельзя установить доп. объективы, возможно установить только светофильтры и доп. линзы, что существенно снижает качество съемки...
-- в этой камере есть функция уменьшения эффекта красных глаз, но применить ее можно только после съёмки, но ни как не вовремя...
-- система стабилизации у G9, аналогична S5, а соответственно и S2, то есть за два года она у них ни капельки не изменилась. В аналогичных моделях от компаний Sony и Lumix, применяется усовершенствованная система стабилизации
-- ну а если тебе действительно интересно, то советую обратиться к продавцам компании фото.ру. Они доступными словами дадут исчерпывающий ответ...

Цитата:

Сообщение от Евгений Мясин

Цитата:

Определённую роль в принятии нами отрицательного решения, так же сыграли информация, сообщения и рекомендации к Вашим будущим действиям, размещённые в данной теме.

Это очень ответственное заявление. Потрудитесь объяснить, что вы конкретно имели в виду?

Попробуем.

Цитата:

prostornet:
А то обидно получается фотоаппарат есть а за праздники так ничего и не сняли, да еще он мне и для работы нужен и в итоге без всего сижу.

Далее.

Цитата:

Skiffartur:
Сыну нет 18? Тогда плохо. Помойму надо 2-х свидетелей. (Я думаю в принципе можно тещу приписать )
Это чтоб зафиксировать что скидка была дана за царапину.

Цитата:

prostornet:
Если составлять акт о нарушении ст10 и 12, то как его составлять? и где его составлять? могу ли я его скажем дома написать свидетелей туда вписать

Думаем достаточно.

Уважаемый prostornet, ещё раз сообщаем и обращаем Ваше внимание, на то что 29 января Вам по почте было отправлено письмо С ОТКАЗОМ В ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ ЗА ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.
Наши предложения из предыдущего нашего сообщения остаются в силе.

Цитата:

Определённую роль в принятии нами отрицательного решения, так же сыграли информация, сообщения и рекомендации к Вашим будущим действиям, размещённые в данной теме.

Уважаемый hotline_mvideo! Ваше объяснение по поводу сделанного вами заявления считаю в принципе неправовым. Вы нарушаете презумцию невиновности. Обсуждение возможных неправовых действий - еще не есть неправовое деяние. Теперь по каждому примеру.
1.То что потребитель использует товар, в том числе и для работы, вовсе не означает. что товар используется для осуществления предпринимательской деятельности. Другое дело, если бы речь шла об индивидуальном предпринимателе-фотографе, который своим фотоаппаратом зарабатывает деньги. В данный момент я сижу за своим собственным ПК и кропаю вам ответ, от этого я не теряю право быть его потребителем в полном объеме.
2.И без тещи, у потребителя есть два свидетеля, подтверждающие причину уценки. Исходя же из вашей логики, не признавая этот факт. уже продавец становится нарушителем закона и лжесвидетелем.
3. В нем не говорится о том. кого собирается записывать в свидетели потребитель. Поэтому этот пример вообще не может быть принят во внимание.
Таким образом, все ваши претензии к потребителю, основанные на ходе обсуждения его ситуации на сайте я требую отозвать.
Вам же, по-доброму, советую обратить внимание на правовую безграмотность ваших служащих, отмеченную при обсуждении темы.
Очень надеюсь. что М-видео и потребителю prostornet удастся найти примлемое для обеих сторон решение.

hotline_mvideo, все то, что я здесь обсуждал - это лишь свидетельство, моего незнания своих прав, как потребителя.
Работаю я сис.админом, а в свободное время помогаю друзьям с администрированием сайтов, так же стараюсь принимать участи в open sources и денег я за это не получаю, но сроки у проектов все равно есть!
К Вашему сведению ни каких актов я не писал и не составлял...
С моей стороны было составлено только две претензии, первая 7.01. Что бы ее приняли, я потратил около 3 часов (и получил я в итоге ксерокопию бумажки, ни как не завезированную).
Вторую претензию я написал 12.01, так как о первой ни кто, ни чего незнал. Опять таки потратил около трех часов на данную процедуру (и в этот раз мне пришлось им указать на то, что необходимо указать кем и когда, моя претензия была принята).
Лет 12 назад я работал в "ТехноСиле", так у нас раз в 2 месяца проводились семинары повышения квалификации. На которых нас знакомили с тем или иным видом техники. А у Вас получается набирают людей с улицы, так как квалифицированным продавцам платить надо больше и в Вашем случаи проще отказать покупателю, чем признать ошибку.

P.S. когда 29.01.08 я звонил в компанию М-Видео в клиентский отдел, ни кто о судбе моего заявления ни чего незнал. Все в один голос утверждали, что моим заявлением занимаеться Панамарев Валерий, который на тот момент находился на больничном..?! Но когда 31.01.08 Валерий вышел на работу, то в ответ я услышал о том, что 29.01. мне оказывается выслан официальный отказ.. Сотрудники, относятся к своей работе настолько хорошо, на сколько компания относится хорошо к ним!

Евгений Мясин, разрешите ли Вы мне разместить данный пост на других сайтах в рунете???

Зарание спасибо prostorNET.