холодный пуховик

Признали качество ненадлежащим, вот и все.

т.е экспертиза была в мою пользу, а они врали, когда говорили, что экспетриза показала, что с пуховикам все хорошо?

Экспертизу провели, она опровергла результаты проверки качества. И так бывает.

Необязательно недостаток был именно тот, на который Вы жаловались, эксперт мог и что-то еще найти.

и еще вопрос.
когда я только его принесла сдавать, вначале мне сказали - несите сами на экспертизу, потом после того как я возмутиласть почему я должна сама его нести в экспетризу, они принели его.
можно ли говорить в мазазине при возврате товара, по моему мнению с дефектом, что они обязаны сами нести его на экспертизу?

Цитата:

можно ли говорить в мазазине при возврате товара, по моему мнению с дефектом, что они обязаны сами нести его на экспертизу?

Если на товар есть гарантия, можно.
Только сначала должна быть проведена проверка качества, а далее, при наличии спора о причинах возникновения недостатка - экспертиза товара за счет продавца: п.5 ст.18 ЗоЗПП.

Цитата:

Если на товар есть гарантия, можно.

на бытовую, технику понятна, гарантия, прописана в документах.
а на одежду?

Цитата:

Только сначала должна быть проведена проверка качества,

как она будет проведена?

А точно также. Какая разница что за товар?
Есть п.2 ст.10 ЗоЗПП, которая определяет обязанность продавца довести до сведения потребителя достоверную и полную информацию о товаре и условиях продажи, в частности, о гарантийном сроке, если он установлен.
Это продавец может сделать способом, принятым для данного товара - на этикетке, в бирке, ярлыке, в чеке и т.п. способами.

Цитата:

как она будет проведена?

На усмотрение продавца.

Цитата:

На усмотрение продавца.

то есть, продавец, может сказать товар не надлежащего качества, на свое усмотрения. и все ? понесешь сам на экспертизу?

Продавец проверяет качество способом, который посчитает для себя применимым. Он может основываться на на мнении товароведа, на сравнении с аналогичными товарами и т.п. Если возникает спор о причинах недостатка, продавец проводит экспертизу за свой счет, когда на товар установлен гарантийный срок. Почитайте п.5 и 6 ст.18 ЗоЗПП.

Цитата:

Сообщение от natasummer

деньги перевели на карту , т.к. был безналичный расчет то сделали возврать на карту(вчера еще не пришли, сегодня еще не смотрела)

Поздравляю с хэппи-эндом! :smile:

Цитата:

Сообщение от natasummer

21 позвонили из магазина и попросили прийти в магазин.
22.07 деньги перевели на карту , т.к. был безналичный расчет то сделали возврать на карту(вчера еще не пришли, сегодня еще не смотрела)

самое интересное что попросили переписать заявление на 22.07, и при этом когда спросили про экспертизу сказали что все с пуховиком хорошо, и дефектов не обнаружено.
ничего не понимаю, почему тогда вернули деньги.

Значит хороший магазин, пошли Вам навстречу....