Скажете, что плохое освещение в магазине не позволило в полной мере рассмотреть товар. При плохом освещении разница в рисунке была не столь очевидной, как оказалось потом при дневном свете.Цитата:
Сообщение от Lancer
Вид для печати
Скажете, что плохое освещение в магазине не позволило в полной мере рассмотреть товар. При плохом освещении разница в рисунке была не столь очевидной, как оказалось потом при дневном свете.Цитата:
Сообщение от Lancer
Так все таки, что будет эффективнее в моей ситуации? предъявлять требование о недостоверном предоставлении информации о товаре или требование в связи с обнаружением недостатка?...
и прилагать нужно обязательно копии?
Да, всегда прилагайте к претензии только копии, а оригиналы документов храните у себя.Цитата:
Сообщение от Lancer
Никто не мешает вам ссылаться и на то, и на другое.:)Цитата:
Сообщение от Lancer
в общем я поехал им подавать претензию на основании статьи 18, так и не понял, как сформировать претензию на основании 4,10 и 12...ну ладно, попробуем этим путем) пожелайте удачи)))
Удачи!!!:) Пишите все нужные статьи просто через запятую, так все делают.:)Цитата:
Сообщение от Lancer
В общем приехал я туда, продавец как назло был тот, что продавал мне и он сразу сказал "ты же был согласен с этим пятном", ну да ладно, после некоторого разговора мы пришли к выводу, что та гитара которая была (аналогичная) на витрине уже куплена и менять на аналагичную не на что...и сказали что в любом случае без администратора обмен/возврат не производится (показали табличку, где написано, что он бывает ток в будни), сказали приезжать в будни и типа гитара пойдет на экспертизу и тогда уже что-то решится...на выходе он спросил у меня какая модель?, ну в общем уже хотели привести со склада (ну все равно у них не осталось на складе, типа все равно нужна)...но к сожалению у них не оказалось и на складе и типа поступление тоже не ожидается....но речь зашла о том, что с дружеским магазином договорятся, в общем в итоге сказали позвонить администратору и с ним переговорить...претензию не взяли, типа они этим не занимаются, все через администратора)
Помните,что экспертиза проводится при споре о причинах возникновении недостатка, а это ваш шанс, если они заберут гитару на экспертизу,значит они уже подтвердят,что недостаток присутствует...Цитата:
Сообщение от Lancer
Здесь есть три варианта развития событий:
1. экспертиза покажет производственный недостаток,продавец удволетворяет ваше требование....
2. экспертиза покажет эксплуатационный недостаток,продавец откажет и потребует вас возместить ему расходы за проведение этой экспертизы...
3. экспертиза,верней выдадут заключение,типа недостаток не обнаружен... хорошо если это будет письменый ответ, то здесь можно побороться,а куда же делся недостаток ( если в претензии указали,что отказываетесь от ремонта)?
То же вариант,только разговаривайте спокойно, помните,что если откажут у вас есть вариант с пртензией...Цитата:
Сообщение от Lancer
можете отправить по почте,ценым письмом с уведомлением о вручении и описью вложения,отправляйте на юридический и фактический адрес продавца...Цитата:
Сообщение от Lancer
2 вариант, это имеется ввиду, что недостаток по моей вине ?Цитата:
Сообщение от Гуинплен
Lancer, никакой экспертизы! Даже не думайте об этом варианте. Экспертиза покажет, что товар не имеет производственных недостатков и Вы должны будете оплатить расходы продавцу за организацию и проведение экспертизы (п.5 ст. 18.).Цитата:
Сообщение от Гуинплен
Ваше требование основано на несоответствии товара условиям договора - статья 4, в силу чего Вы предъявляете продавцу требование по ст. 18.Цитата:
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
А как тогда быть? Без экспертизы не хотят ничего возвращатьЦитата:
Сообщение от Росинка
Если экспертиза покажет отсутствие недостатков, то такая экспертиза должна квалифицироваться как проверка качества. А проведение последней потребитель возмещать не обязан.Цитата:
Экспертиза покажет, что товар не имеет производственных недостатков и Вы должны будете оплатить расходы продавцу за организацию и проведение экспертизы
Предъявляйте продавцу претензию, в которой делайте ссылки на несоответствие товара договору - ст. 4, т.е. наличию недостатка в понимании Закона " О защите прав потребителя", а не наличия в товаре производственного недостатка.Цитата:
Сообщение от Lancer
В претензии укажите, что от экспертизы товара отказываетесь категорически, т.к. речь не идёт о производственном недостатке, а только о качестве товара. В связи с тем, что Вы заключали договор РКП на основании образца выставленного для продажи, то и требуете предоставить Вам товар соответствующий образцу, т.е. с однородным рисунком и цветом.Цитата:
Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
это точно?Цитата:
Сообщение от Vel
Вовсе нет, Вам продавец не вернёт товар, пока Вы не оплатите его расходом на экспертизу согласно ст. 18 ЗоЗПП.Цитата:
Сообщение от Lancer
Цитата:
ГК РФ статья 359. Основания удержания
1. Кредитор, у которого находится вещь, подлежащая передаче должнику либо лицу, указанному должником, вправе в случае неисполнения должником в срок обязательства по оплате этой вещи или возмещению кредитору связанных с нею издержек и других убытков удерживать ее до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено.
И как тогда быть, если они без экспертизы откажутся возвращать деньги?Цитата:
Сообщение от Росинка
А после экспертизы Вы им будете должны, т.к. товар производственного недостатка не имеет.Цитата:
Сообщение от Lancer
Может на что-нибудь другое поменять, если продавец будет не против?
Позвонил с утра их администратору, он сказал, что возможен только обмен и сказал что решит этот вопрос и как найдет подходящий вариант, то позвонит... + я попросил чтобы он лично проверил гриф...что-ж, будем ждать...Цитата:
Сообщение от Росинка
А разве это не производственный недостаток?
Посмотрите в паспорте: в соответствии с каким ГОСТом или ТУ изготовлена Ваша гитара? Скорее всего получите ответ, что согласно ТУ такому-то товар изготовлен в соответствии с технологией, а разнородность рисунка и цвета дерева при изготовлении товара недостатком товара по ТУ такому-то, не является.Цитата:
Сообщение от Lancer
Ладно, подождем..надеюсь без всякого гемороя обойдется, а просто поменяют и все...Цитата:
Сообщение от Росинка