Цитата:
Кому: ОАО Авиакомпания «Уральские авиалинии»
Адрес: г. Екатеринбург, пер. Утренний, д.1-г
Потребители: ФИО, ФИО
Адрес проживания:бла бла бла
Контактный телефон: телефон
Претензия
«13» апреля 2010 г. мы приобрели в вашей авиакассе, расположенной по адресу ул. 8 марта, 46 (ТЦ "Гринвич"), авиабилеты на рейс U6-201 Екатеринбург, Кольцово - Анапа, Анапа Витязево вылетом 24.08.10 13:30 и на рейс U6-202 Анапа, Анапа Витязево - Екатеринбург, Кольцово вылетом 07.09.10 16:15 для перелета нас и нашей дочери возрастом 1 год на отдых в Анапу. Данный факт подтверждается электронными билетами, выданными в авиакассе, в количестве 3х штук и кассовыми чеками в количестве 2х штук.
Однако 16.08.10 при просмотре расписания авиаперелетов на официальном сайте вашей авиакомпании мы узнали, что более рейса U6-202 вылетом 07.09.10 16:15 не существует, во время телефонного звонка в службу поддержки пассажиров вашей авиакомпании мы узнали, что рейс, на который мы приобрели билеты, перенесен на рейс U6-202 вылетом 8.09.10 12:10, на вопрос о причине переноса рейса оператор сообщила: «низкая загрузка рейса».
п. 76 федеральных авиационных правил содержит исчерпывающий перечень причин, по которым перевозчик вправе отменить/задержать рейс. Причину «низкой загрузки рейса» он не содержит, а соответственно перенос рейса по данной причине не основан на законе.
«20» августа 2010г. я отправил в ваш адрес уведомление о том, что данный перенос рейса не основан на законе. Данный факт подтверждается уведомлением о вручении. Реакции от вас не последовало.
п.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» однозначно говорит: «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме», соответственно п.9 договора авиаперевозки недействителен.
В соответствии со ст. 120 «Воздушного Кодекса» РФ «за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки», задержка вылета из Анапы в Екатеринбург составила 20 часов. Просим выплатить данный штраф 20*100*25%=500 рублей каждому (ФИО и ФИО).
В результате не основанного на законе переноса рейса U6-202 вылетом 07.09.10 16:15 на 8.09.10 12:10 мы были вынуждены оплатить 7200 рублей за дополнительные сутки (с 7.09 по 8.09.10) пребывания нас и дочери в клубном отеле “Ривьера-клуб.Отель&SPA”, в котором мы пребывали весь отпуск. Факт оплаты подтверждается счетом на оплату и кассовым чеком. В соответствии со ст. 393, 394 ГК РФ «Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства» и «Если за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства установлена неустойка, то убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой». Требуем возместить нам убытки, в части непокрытой неустойкой (штрафом), в размере 3100 рублей каждому.
Кроме того, Вашей авиакомпанией был перенесен вылет рейса U6-201 Екатеринбург, Кольцово - Анапа, Анапа Витязево 24.08.10 13:30 на 24.08.10 09:30, о чем мы были уведомлены по sms и электронной почте. Прибыв в аэропорт «Кольцово» 24.08.10 в 7:30, мы увидели на табло, что рейс отложен «по техническим причинам». Как позже объявил представитель Вашей авиакомпании возле стойки регистрации задержка была связана с тем, что технические специалисты авиакомпании осуществляли монтаж дополнительных сидений на одном из самолетов, т.е. причина задержки ни как не была связана с причинами указанными в п. 76 федеральных авиационных правил.
Ст. 36 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 74 Федеральных авиационных правил говорят об обязанности перевозчика информировать об изменениях расписания движения воздушных судов любым доступным способом. Однако о задержке я узнал только пребыв в аэропорт. Ни на телефон, ни на электронную почту никаких сообщений о задержке вылета я не получал.
В итоге нескольких переносов вылета данного рейса, мы с дочерью вылетели в Анапу в 14:30. Задержка вылета составила 5 часов. За данную задержку также требуем выплатить штраф по ст.120 «Воздушного Кодекса» РФ 5*100*25%=125 рублей каждому (ФИО и ФИО).
При ожидании вылета моя годовалая дочь плакала, хотела кушать и спать, но в аэропорту достаточных для этого условий не было. Дочь, обессилев от постоянного плача, уснула на руках, но из-за шума не проспала и 30ти минут.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины». Моральный вред, причиненный дочери, мы оцениваем в 3000 рублей. Требуем его возместить.
Ответ просим сообщить в письменной форме не позднее 10 дней.
В случае отклонения нашей претензии будем вынуждены обратиться в суд за защитой своих прав.
Суд также своим решением при удовлетворении иска может взыскать с исполнителя штраф в бюджет в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Предлагаем решить спор в досудебном порядке.
Приложения:
1. копия кассовых чеков оплаты авиабилетов
2. копии электронных билетов в количестве 3х штук
3. копия счета на оплату суточного пребывания в отеле “Ривьера-клуб.Отель&SPA”
4. копия кассового чека оплаты суточного пребывания в отеле “Ривьера-клуб.Отель&SPA”
п.с. штраф все же взымается по ст.2
