Вид для печати
Вручайте (под расписку) письмо продавцу, что предпринятые меры СЦ по устранению недостатка к положительному результату не привели - стиральная машина не работает. Продолжайте снова требовать устранения недостатка. Не кипятитесь, СМ это товар из 575 Перечня, поэтому приходится сначала предъявлять требование устранения недостатка. :(Цитата:
Сообщение от filonov.a
Чем больше у Вас будет Актов, тем проще будет получить судебное решение в Вашу пользу. http://www.yoursmileys.ru/tsmile/yes/t2711.gif
А как составить текст письма,помогите ,как его назвать письмо,жалоба,притензия
Назовите претензией. Изложите в документе, что несмотря на проведение СЦ таких-то работ, недостатки товара не устранены. СМ не функционирует. Требование Ваше об устранение недостатков, на сегодняшний день остаётся неудовлетворённым.Цитата:
Сообщение от filonov.a
спасибо Росинка я сегодня составлю а завтра пришлю ВАМ может вы дороботаете,если вам не трудно .
Присылайте.
добрый день Росинка я вам отправил помотрете
руководителю осп магазин №2
г. ростов-на-дону
ооо «эльдорадо”
от филонов андрея валерьевича
344000,ростовская область,
г. ростов-на-дону
ворошиловский район
пр. космонавтов 16/32 кв58
тел:+79094005811
+79612755133
претензия
08.03.2011г. я заключил с вашей организацией договор розничной купли-продажи №1525147 от 08.03.2011г. стиральная машина hotpoint-ariston arsd 129 (cis).l s/n009240078*24723200000 стоимостью 14999.00, а также договор по установке стиральной машины в сумме 1499.00 рублей, что подтверждается кассовым и товарным чеками. на товар установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. свои обязательства по договору я выполнил, полностью оплатив стоимость товара.
в период действия гарантийного срока в товаре обнаружился следующий недостаток: при включении программы медленно крутится барабан, запущенная программа не завершается, при отключении функции отжима барабан продолжает вращаться. что подтверждает акт дефекта техники, проведенные техническими специалистами действия по тестированию от 24.08.2011г.
16.09.2011г. несмотря на произведенные техническими специалистами работы, (установка сливного уголка, который входит в комплект стиральной машины hotpoint-ariston arsd 129),недостатки товара не устранены. стиральная машина не функционирует. требование об устранение недостатков, на сегодняшний день остаётся неудовлетворённым.
требование:
1) незамедлительно безвозмездно устранения недостатка стиральной машины, не позднее 19 сентября 2011года, считая от даты своего первоначального обращения 3 августа 2011года.
2) безвозмездно представить в трёхдневный срок на период ремонта стиральной машины аналогичный товар, обладающий этими же свойствами, обеспечив доставку за свой счёт.
напоминаю, что за каждый день просрочки удовлетворения указанного требования свыше срока, установленного ст. 22 закона продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю в добровольном порядке, неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.
3) предоставить документы по устранению недостатка.
17.09.2011г.
подпись:
отметка о получении претензии
организацией
(число, подпись лица, принявшего претензию, печать)
безспорно у ВАС на 5+(претензия);)
В Актах не указанно,что проводимые работы были произведены сервисным центром ,а указанно что техническими специалистоми ничего в этом нет?, а то в противоборствующей староне тоже восседают спецы палец в рот не клади
Тогда так в претензии и укажите: специалистами Володиным А.В. и Баженовым И.И. Про СЦ не пишите, т.к. всё равно на Акте стоит печать продавца.Цитата:
Сообщение от filonov.a
спасибоevil
руководителю осп магазин №2
г. ростов-на-дону
ооо «эльдорадо”
от филонов андрея валерьевича
344000,ростовская область,
г. ростов-на-дону
ворошиловский район
пр. космонавтов 16/32 кв58
тел:+79094005811
+79612755133
претензия
08.03.2011г. я заключил с вашей организацией договор розничной купли-продажи №1525147 от 08.03.2011г. стиральная машина hotpoint-ariston arsd 129 (cis).l s/n009240078*24723200000 стоимостью 14999.00, а также договор по установке стиральной машины в сумме 1499.00 рублей, что подтверждается кассовым и товарным чеками. на товар установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. свои обязательства по договору я выполнил, полностью оплатив стоимость товара.
в период действия гарантийного срока в товаре обнаружился следующий недостаток: при включении программы медленно крутится барабан, запущенная программа не завершается, при отключении функции отжима барабан продолжает вращаться.
06.09.2011г. в адрес вашей организации мной была предъявлена претензия с требованием незамедлительного безвозмездного устранения недостатка и безвозмездно представления в трёхдневный срок на период ремонта стиральной машины аналогичного товара.
16.09.2011г. ко мне для устранения недостатка прибыли технические специалисты: баженов, перебалин, которыми были проведены работы по установке сливного уголка, что подтверждается актом б/н. от 16.09.2011г.
но проведённые работы технических специалистов по устранению недостатка к положительному результату не привели-стиральная машина не работает.
в связи с вышеизложенным, требую:
1) незамедлительного безвозмездного устранения недостатка стиральной машины, не позднее 19 сентября 2011г., считая от даты своего первоначального обращения 3 августа 2011г.
2) уплаты неустойки (пени) в размере одного процента цены товара 149.99 рублей за каждый день нарушения срока требования о представлении на период ремонта аналогичного товара, начиная с 10.09.2011г. по день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворения не будет.
приложение:
1.копия претензии от 06.09.2011г.
2.копия акт выполненных работ от 16.09.2011г.
17.09.2011г.
подпись:
отметка о получении претензии организацией
(число, подпись лица, принявшего претензию, печать).
не буду терять время в очередной раз поеду вручу претензию
Вложение 654 вручил,меня когда видет менеджер по качеству он начинает кудато всё время отваливать
Посмотрим, что предпримет продавец до 19 сентября.))Цитата:
Сообщение от filonov.a
Вложение 656 вот он
У Вас СМ куплена в кредит?
да стиральная машина была куплена в кредит но я его уже выплотил
При требовании возврата уплаченной суммы за некачественный товар Вы имеете право также требовать полного возмещения убытков, т.е. полного возврата суммы всех понесённых расходов связанных с покупкой некачественного товара - процентов и др. выплат по кредиту.Цитата:
Сообщение от filonov.a
я её сегодня вручу: руководителю осп магазин №2
г. ростов-на-дону
ооо «эльдорадо”
от филонов андрея валерьевича
344000,ростовская область,
г. ростов-на-дону
ворошиловский район
пр. космонавтов 16/32 кв58
тел:+79094005811
претензия
08.03.2011г. я заключил с вашей организацией договор розничной купли-продажи №1525147 от 08.03.2011г. стиральная машина hotpoint-ariston arsd 129 (cis).l s/n009240078*24723200000 стоимостью 13749.00, а также договор по установке стиральной машины в сумме 1499.00 рублей, что подтверждается кассовым и товарным чеками. на товар установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. свои обязательства по договору я выполнил, полностью оплатив стоимость товара.
в соответствии со ст.4 закон рф “о защите прав потребителей” продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
в период действия гарантийного срока в товаре обнаружился следующий недостаток: при включении программы медленно крутится барабан, запущенная программа не завершается, при отключении функции отжима барабан продолжает вращаться.
3 августа 2011г. в результате проверки технического состояния стиральной машины специалистом сервисного центра “гарант” был составлен акт проверки качества изделия, где было отказано в обслуживании по гарантии из-за неправильного подключения изделия к канализации. о чём выдан акт и сделана запись в гарантийном документе.
в соответствии с п. 1 ст. 18 закона рф “о защите прав потребителей” потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они небыли оговорены продавцом, в отношении технически сложного товара, вправе предъявить продавцу требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.
в этот же день- 03.08.2011г., я обратился к продавцу осп магазин №2 ооо “эльдорадо” с требованием незамедлительного безвозмездного устранения недостатка, предъявив акт сервисного центра “гарант”.
продавцом осп магазин №2 ооо “эльдорадо”, в устной форме мне было обещано, в течение 3 дней устранить недоразумение и приступить к устранению недостатка.
16.09.2011г. продавцом осп магазин №2 ооо “эльдорадо” были предприняты меры по устранению недостатка, но к положительному результату не привели - недостатки товара до сих пор не устранены и стиральная машина не функционирует.
в связи с тем, что моё требования от 3 августа 2011года незамедлительном безвозмездном устранении недостатка не было удовлетворено в 45 –дневный срок предусмотренный п.1 ст. 20 закона рф “о защите прав потребителей” я, на основании п. 2 ст. 23 закона рф “о защите прав потребителей”, имею право предъявить иное требование, а именно расторжение договора купли-продажи и возврата уплаченной за данный товар суммы.
на основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 4, 18, 20, 22, 23 закона рф “о защите прав потребителей” № 2300-01 от 07.02.1992г.,
требую:
1) вернуть мне уплаченную сумму за некачественный товар - стиральная машина hotpoint-ariston arsd 129 (cis).l s/n009240078*24723200000 в размере 13749.00 рублей (тринадцать тысяч семьсот сорок девять).
данное требование согласно ст. 22 зозпп подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления.
2) уплатить неустойку (пени) в размере одного процента цены товара 137.49 рублей за каждый день нарушения срока удовлетворения требования о предоставлении на период ремонта аналогичного товара, начиная с 10.09.2011г. по день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не будет.
приложение:
1.копия претензии от 06.09.2011г.
2.копия акт выполненных работ от 16.09.2011г.
3.копия претензии от 17.09.2011г.
20.09.2011г.
подпись:
отметка о получении претензии организацией
(число, подпись лица, принявшего претензию, печать).
как быть дальше?
Здесь поправьте.И приложите копию кассового и товарного чека.Цитата:
в связи с тем, что моё требования от 3 августа 2011 года о незамедлительном безвозмездном устранении недостатка не было удовлетворено
вот они я их сохранил
всё сделал
руководителю осп магазин №2
г. ростов-на-дону
ооо «эльдорадо”
от филонов андрея валерьевича
344000,ростовская область,
г. ростов-на-дону
ворошиловский район
пр. космонавтов 16/32 кв58
тел:+79094005811
претензия
08.03.2011г. я заключил с вашей организацией договор розничной купли-продажи №1525147 от 08.03.2011г. стиральная машина hotpoint-ariston arsd 129 (cis).l s/n009240078*24723200000 стоимостью 13749.00, а также договор по установке стиральной машины в сумме 1499.00 рублей, что подтверждается кассовым и товарным чеками. на товар установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. свои обязательства по договору я выполнил, полностью оплатив стоимость товара.
в соответствии со ст.4 закон рф “о защите прав потребителей” продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
в период действия гарантийного срока в товаре обнаружился следующий недостаток: при включении программы медленно крутится барабан, запущенная программа не завершается, при отключении функции отжима барабан продолжает вращаться.
3 августа 2011г. в результате проверки технического состояния стиральной машины специалистом сервисного центра “гарант” был составлен акт проверки качества изделия, где было отказано в обслуживании по гарантии из-за неправильного подключения изделия к канализации. о чём выдан акт и сделана запись в гарантийном документе.
в соответствии с п. 1 ст. 18 закона рф “о защите прав потребителей” потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они небыли оговорены продавцом, в отношении технически сложного товара, вправе предъявить продавцу требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.
в этот же день- 03.08.2011г., я обратился к продавцу осп магазин №2 ооо “эльдорадо” с требованием незамедлительного безвозмездного устранения недостатка, предъявив акт сервисного центра “гарант”.
продавцом осп магазин №2 ооо “эльдорадо”, в устной форме мне было обещано, в течение 3 дней устранить недоразумение и приступить к устранению недостатка.
16.09.2011г. продавцом осп магазин №2 ооо “эльдорадо” были предприняты меры по устранению недостатка, т.е. 16.09.2011 года техническими специалистами баженовым и перебалиным были выполнены работы, о чем свидетельствует акт б/н от 16.09.2011г. но они к положительному результату не привели - недостатки товара до сих пор не устранены и стиральная машина не функционирует.
в связи с тем, что моё требования от 3 августа 2011года о незамедлительном безвозмездном устранении недостатка не было удовлетворено в 45 –дневный срок, предусмотренный п.1 ст. 20 закона рф “о защите прав потребителей” я, на основании п. 2 ст. 23 закона рф “о защите прав потребителей”, имею право предъявить иное требование, а именно расторжение договора купли-продажи и возврата уплаченной за данный товар суммы.
на основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 4, 18, 20, 22, 23 закона рф “о защите прав потребителей” № 2300-01 от 07.02.1992г.,
требую:
1) вернуть мне уплаченную сумму за некачественный товар - стиральная машина hotpoint-ariston arsd 129 (cis).l s/n009240078*24723200000 в размере 13749.00 рублей (тринадцать тысяч семьсот сорок девять).
данное требование согласно ст. 22 зозпп подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления.
1) полностью возместить убытки в виде уплаченных банку процентов и единовременной комиссии за выдачу и обслуживание кредита на покупку стиральной машины hotpoint-ariston arsd 129 (cis).l s/n009240078*24723200000 по кредитному договору № moil5310s11030803758 от 08.03.2011г. в размере в сумме 1020 рублей (одна тысяча двадцать)
2) комиссионные платежи, уплаченные при внесении ежемесячных платежей в сумме
310 рублей (триста десять рублей).
итого сумма понесенных мною затрат составила 16867 рублей ( шестнадцать тысяч восемьсот шестьдесят семь ).
3) кроме этого, я требую уплатить неустойку (пени) в размере одного процента цены товара 137.49 рублей за каждый день нарушения срока удовлетворения требования о предоставлении на период ремонта аналогичного товара, начиная с 10.09.2011г. по день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не будет.
приложение:
1) .копия претензии от 06.09.2011г.
2) .копия акта от 03.08.2011г.
3) .копия акт выполненных работ от 16.09.2011г.
4) .копия претензии от 17.09.2011г.
5) .копия кассового чека
6) .копия товарного чека.
подпись:
отметка о получении претензии организацией
(число, подпись лица, принявшего претензию, печать).
А где дополнения?Расшифруйте мне пункт 3 требований, непонятно о чём речь? Как эти комиссии называются в кредитном договоре?Цитата:
в связи с тем, что моё требования от 3 августа 2011года о незамедлительном безвозмездном устранении недостатка не было удовлетворено в 45 –дневный срок, предусмотренный п.1 ст. 20 закона рф “о защите прав потребителей” я, на основании п. 2 ст. 23 закона рф “о защите прав потребителей”, имею право предъявить иное требование, а именно расторжение договора купли-продажи и возврата уплаченной за данный товар суммы.
В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" при обнаружении в товаре недостатков потребитель имеет право потребовать полного возмещения убытков причинённых ему в связи с приобретением некачественного товара. А также на основании п.5 ст. 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 4, 18, 20, 22, 23, 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" № 2300-01 от 07.02.1992г.,
требую:
1) вернуть мне уплаченную сумму за некачественный товар - стиральная машина hotpoint-ariston arsd 129 (cis).l s/n009240078*24723200000 в размере 13749.00 рублей (тринадцать тысяч семьсот сорок девять).
данное требование согласно ст. 22 зозпп подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления.
2) полностью возместить убытки в виде уплаченных банку процентов и единовременной комиссии за выдачу и обслуживание кредита на покупку стиральной машины hotpoint-ariston arsd 129 (cis).l s/n009240078*24723200000 по кредитному договору № moil5310s11030803758 от 08.03.2011г. в размере в сумме 1020 рублей (одна тысяча двадцать)
3) комиссионные платежи, уплаченные при внесении ежемесячных платежей в сумме
310 рублей (триста десять рублей).
итого: сумма понесенных мною затрат по покупке некачественного товара составила 16867 рублей ( шестнадцать тысяч восемьсот шестьдесят семь ).
4) кроме этого, я требую уплатить неустойку (пени) в размере одного процента цены товара 137.49 рублей за каждый день нарушения срока удовлетворения требования о предоставлении на период ремонта аналогичного товара, начиная с 10.09.2011г. по день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не будет.
Дополните приложение копиями квитанций по оплате кредита и копией кредитного договора
коммиссия 50 руб оплата производилась в терминалах
Тогда так:Цитата:
Сообщение от filonov.a
Цитата:
2) полностью возместить убытки в виде уплаченных банку процентов и единовременной комиссии за выдачу и обслуживание кредита на покупку стиральной машины hotpoint-ariston arsd 129 (cis).l s/n009240078*24723200000 по кредитному договору № moil5310s11030803758 от 08.03.2011г. в размере 1020 рублей (одна тысяча двадцать) и суммы комиссионных платежей, уплаченных при перечислении ежемесячных платежей по погашению кредита в размере 310 рублей (триста десять рублей).
Вложение 661Вложение 662 страшна красивая девушка с испуганным лицом при в ходе в магазин ,я ничего принемать не буду!я чуть не выругался на неё потом успакоил себя мыслью о её тяжёлом детстве
А последние поправки (пост 58.) внести не успели? Теперь ждите 10 дней, а потом готовьте исковое в суд.