Вид для печати
Здравствуйте! Т.к. сегодня пятница, мы пошли в салон за результатами проверки качества. В кратце, они набили пыли под экран и понизили версию прошивки. Телефон забрали и оставили пометку на квитанции приёма про пыль и версию ПО (я её сфоткал на всякий). Что теперь, в суд? Но ведь претензия ещё идёт по почте...
Какие сейчас у товара есть недостатки? И какое заключение получили по проведённой проверке качества?Цитата:
Сообщение от 5152
Т.к. версия ПО теперь старая, то я её естественно обновлю и недостатки будут всё теже: по прошествии нескольких часов не включается передача данных (мобильный интернет),глухой звук в разговорном динамике(плохо слышно собеседника),некорректное работа ПО. Ну и мешок пыли под экраном.
А если не обновлять ПО, недостатки есть?
Нет. Но они ПО не обновили, а понизили. А это противоречит тому, что написано в акте.
А разве должны были обновить? Сейчас ПО такое же, как при продаже телефона?Цитата:
Сообщение от 5152
Нет. Промежуточная версия. В акте указано, что они ОБНОВИЛИ ПО. И в квитанции указано, что возможно обновление ПО, но никак не даунгрейд.
Но ведь не запрещено. Продавец подобрать версию ПО с которой в товаре теперь нет недостатков. ;)Цитата:
Сообщение от 5152
Но я же вправе обновить ПО, так как это рекомендованная производителем версия. Получается они установили более раннюю версию не рекомендованную производителем :)
Если сидеть на их прошивке, то я теряю в производительности и экономии заряда и т.д.
В руководстве к товару это рекомендовано? Если нет, то не вправе.Цитата:
Сообщение от 5152
Цитата:
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
...
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
...
Конечно рекомендовано. И в инструкции и на сайте. А вот про понижение там не сказано. На офф. сайте уведомляют о новом ПО, предлагают скачать утилиту, которая буквально кричит, что ПО надо обновить, когда телефон подсоеденён к компьютеру :)
Тогда обосновывайте, что качество товара не соответствует договору (п.1 ст. 4 ЗоЗПП). Появление недостатков при смене ПО рекомендованного изготовителем, лишает Вас в полной мере использовать все возможности телефона и полноценно пользоваться товаром в соответствии с правилами и условиями эффективного использования изложенными в руководстве.
Обосновывать где? В суде? И как мне уведомить продавца (если это обязательно), если предыдущая претензия ещё не дошла?
Напишите письмо продавцу, что тогда-то после проведённой проверки качества Вам был выдан телефон и Акт такой-то, и т.д. (текст поста 42). И в связи с тем, что товар имеет недостаток Вы настаиваете на удовлетворении требования такого-то, отправленного письмом с заказным уведомлением от такого-то числа (копия прилагается).Цитата:
Сообщение от 5152
Спасибо! Так и сделаю.
Здравствуйте! В продолжение темы. Письма забирать никто не стремится. Прочитал у них на стенде, что претензии принимаются и по телефону и по email. Так вот, если я отправлю им претензию по "мылу", то будет ли она считаться действительной?
Для продавца - да, но для суда надлежащим уведомлением продавца (ответчика) является заказное уведомление о вручении письма или телеграмма. Хотя суд будет рассматривать любые доказательства.Цитата:
Сообщение от 5152
Я предполагаю, что если предоставить переписку, то это можно будет счесть уведомлением. Ведь я должен уведомить продавца? Тем более другим образом уведомить не получается...
Может попробовать по телефону с записью разговора?
Предъявляйте продавцу, как положено (под расписку) претензию с требованием по ст. 18 ЗоЗПП.Цитата:
Сообщение от 5152
Заказное уведомление с почты вернулось?Цитата:
Тем более другим образом уведомить не получается.
Нет. Оба письма канули в бездну.
Под расписку они принимать отказываются, мотивируя это тем, что запрещает начальство.
Как это? На почте канули? Вы письмо без уведомления отсылали?Цитата:
Сообщение от 5152
Письмо было отправлено 13.09. Судя по трекеру оно с 17.09 висит и никто не забирает. Отсылал с уведомлением.
Уведомление должно вернуться после 13 октября с отметкой, что письмо получено не было. Дублируйте претензию по электронке, делайте скриншот. Но вот по поводу суда я совсем не уверена - недостатков-то у телефона нет. ;) И Вы можете в полной мере пользоваться товаром именно таким, каким его приобретали, т.е. не устанавливая новых версий ПО.Цитата:
Сообщение от 5152
Не могу. Производитель выпустил новую версию ПО и я его установил в надежде на то, что недостаток устранён. Но он на месте.
Тогда получайте заключение какого-либо специалиста о наличии в товаре недостатка и подавайте исковое заявление в суд (когда уведомление вернётся).Цитата:
Сообщение от 5152
Спасибо! Так и сделаю.
То есть если письмо они не получили, то всё равно считается что я их уведомил?
Именно так, а доказательство - заказное уведомление, которое Вам вернёт почта под расписку.Цитата:
Сообщение от 5152
Ещё раз спасибо!
Стою на почте с извещением. Письмо пришло обратно. Говорю, дайте уведомление, а мне отдают письмо. Оно с объявленной ценностью, типа по этому адресат и не стал получать.
Мне забирать письмо и с ним в суд?
Письмо заберёте, да, но где Ваше заказное уведомление с отметкой работника почты в отказе получателя получить корреспонденцию? Обязательно должна быть пометка об отказе в получении.Цитата:
Сообщение от 5152