Обмен или возврат ноутбука

Цитата:

---

Сообщение от Росинка

Гарантийный год это с октября 2010 по октябрь 2011. Получается, что во втором гарантийном году был один ремонт в декабре.Такой недостаток трудно диагностировать. Но у Вас сейчас задача до октября 2012 произвести ещё один ремонт и дождаться ещё одного недостатка. Сдавайте ноут в ремонт. Совокупный срок двух ремонтов должен быть не менее 30 дней.

---

Спасибо Росинка! Получается, два ремонта минимум, 10 дней уже имеется... если каждый будет еще дней по 11-16, тогда гарантировано будет... Если я получу эти 30 дней, то я смогу вернуть все 100% его стоимости? А не какой то "обрезок"? К чему можно "придраться" или зацепиться? Какие будут советы? (Маленьких совет, если вы будете брать еще один ноутбук, не берите Lenovo, это китай который выкупил в свое время "ноутбучное" подразделение IBM... В качестве они никак не прибавили как видите. Не повторите моей ошибки! Возьмите лучше HP или Apple MacBook Air по крайней мере компании более известные...)

Цитата:

---

Сообщение от Aleonis7

Получается, два ремонта минимум, 10 дней уже имеется...

---

Вам надо с октября 2011г. по октябрь 2012 иметь не менее двух ремонтов с совокупностью по сроку более 30 дней. Тогда, при обнаружении очередного недостатка, Вам не нужно сдавать ноут в ремонт, а нужно будет предъявить продавцу требование возврата уплаченной суммы за некачественный товар.

Цитата:

---

смогу вернуть все 100% его стоимости?

---

Да, сумма за некачественный товар возвращается по чеку либо дополнительно, на основании ст. 24 ЗоЗПП, продавцу предъявляется требование возмещения разницы в стоимости, если цена на купленный ранее товар выросла http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_595

Цитата:

---

Возьмите лучше HP или Apple MacBook Air

---

Спасибо за совет. Наверно придётся всё же брать новый ноутбук, мой АСУС накрывается (выключается несколько раз на дню), а муж 2 недели назад, по моей просьбе, купил мне компьютер (Apple iMac 27), как всегда ... по своим габаритам. http://yoursmileys.ru/tsmile/tears/t2315.gif
А в возможностях планшета (Apple iPad 2) я тоже разочарована - так, баловство для ребёнка. ;)

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как быть в моей ситуации. Я приобрел ноутбук с гарантией 12 мес. Вскоре стали обнаруживаться дефекты работы жесткого диска и тачпада. При сдаче в сервисный центр в 1-й раз заявленные неисправности не были обнаружены. Во второй раз заменили HDD и материнскую плату, т.к. не работал еще и WiFI модуль. Ремонт в авторизованном СЦ составил 33 дня. В третий раз я принес ноутбук с той же проблемой - несправностью тачпада, которая никуда и не исчезала. На этот раз после диагностики сказали что это некорректная работа ПО. Немного поискал в интернете и увидел что это дефект именно моей серии ноутбуков. Есть вариант сдать его в СЦ магазина, где приобретался.
Вопрос: претензия на замену в данном случае не пройдет? До окончания гарантии осталось 10 дней. Хотя магазин может прибавить по моему еще время ремонта. И по сроку в 30 дней, тоже не мой случай, насколько я понял, потому что ремонт был 1 раз. Просто расстроен качеством и хотел бы вернуть ноутбук.
Есть ли законные варианты? Спасибо!

Здравствуйте! Беда за бедой...
В ноябре 2010 был куплен ноутбук с доп гарантией на 2 года. В октябре 2011 он стал подвисать. Пробовал перустанавливать различные версии Windows и Linux - всё одно, но подвисает он не постоянно. В общем отнёс в ремонт по месту покупки. Спустя 20 дней отдали обратно - типа недостатков не обнаружили, почистили проверили и всё нормально. Как только принёс домой подвисания повторились. Но т.к. ноутбук мне был нужен и подвисания повторялись не очень часто решил повременить.
Сейчас основная гарантия закончилась, осталась дополнительная и зависания как назло участились. Уверен что проблема железная, зависания очень надоели - мешают работать.
Подскажите пожалуйста как мне обменять его или забрать деньги?

Я не знаю условий дополнительной гарантии. Если же брать нормы закона, то по истечении основной гарантии и до достижения двух лет со дня продажи действует норма п. 5 ст. 19 закона о ЗПП. То есть Вы должны доказать наличие производственного недостатка и далее действовать на основании ст. 18 закона о ЗПП с учетом того, что ноутбук входит в перечень ТСТ, возврат или замена которых имеет некоторые ограничения, названные в п. 1 названной статьи закона.

Прилагаю сканы ПДО и акты выполненных работах (которые проводились ещё по основной гарантии).
Я так понимаю, мне придётся сдавать ноутбук в ремонт, т.к. по их актам нельзя отнести недостаток к существенному? И под другие варианты не попадаю?

По Вашей программе вернуть деньги нельзя, можно требовать замену. По закону после завершения основного гарантийного срока, но в течение двух лет со дня продажи можно применить п. 5 ст. 19 закона о ЗПП.

Т.е. мне необходимо провести экспертизу за свой счёт и писать претензию на обмен?

Зачем? У Вас еще действует ПДС.

Т.е. по ПДС продавец должен проводить экспертизу, а мне нужно просто вручить претензию?

По ПДС это так.

Премного благодарен!

Евгений , посоветуйте как действовать и на что сделать упор в претензии на обмен?
Сегодня пытался переустановить систему - не получилось, зависает наглухо. Есть вероятность, что проблема в биосе.
Мне завтра только вручить претензию или взять с собой ноутбук для демонстрации недостатка? Какие вообще действия предпринять?

Не дождался Вашего ответа. Был в магазине, оставил претензию на расторжение ДКП и уплате убытков (% по кредиту и за ПДС). Приложил акт с СЦ по прошлому ремонту где указано, что недостаток является сбоем ПО и второй акт о чистке и т.д.. Т.е. СЦ признал наличие недостатка. В претензии я написал, что тот же недостаток проявился вновь и речь ведется о существенном недостатке. Я прав?
Скорее всего они либо откажут, либо будут проводить экспертизу (которую как я понимаю по ПДС будут оплачивать они).
Единственное НО, это то что я ошибся и первый ремонт проводился не по основной гарантии, а уже по ПДС. Это как-то влияет?

Не должно. Определение существенного недостатка не связано с гарантийными обязательствами.

Т.е. я правильно рассуждаю и если откажут - в суд?

Вы дождитесь отказа. Отказ может быть основан на заключении, что недостатки разные или его не обнаружат.

Благодарю за ответ! Ноутбук находится у меня и чтобы что-то обнаружить они будут тревожить меня. Дело ещё в том, что когда я писал заявление на ремонт, то более менее чётко указал что не так с ноутбуком и оно (заявление) осталось у них. В акте находящемся у меня указанно только "зависания системы и синий экран". Т.е. продавец так интерпретировал мои претензии к товару. В принципе, в претензии я объединил их интерпретацию и мои наблюдения :) , но они же действительно могут сослаться на разность недостатков... Как быть тогда?

Итак. Ответа на претензию вероятно не будет. Утром был в АСЦ, в ремонт принять отказались, мотивируя отсутствием какого-то образа системы на скрытом разделе диска. Я спросил, как узнать кто и когда удалил его (может в прошлый ремонт?), на что мастер ответил, что это не возможно. Зато мы пришли к единому мнению что барахлит видеокарта, а так как она впаяна в материнскую плату, то менять её не будет потому, что она не попадает под ПДС. Как быть?

Нашёл этот образ, теперь ноутбук как с завода. Недостаток не пропал, как тормозил так и тормозит. Завтра собираюсь к продавцу, буду давить на повторяющийся недостаток, заодно поинтересуюсь про ответ на претензию про которую очевидно забыли или забили.
Только меня упорно посылают в СЦ.

А Вы им в ответ: ст. 18 закона о ЗПП: 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе вoзвpaтить изготовителю или импортеру тoвap нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa и потребовать вoзвpaтa уплаченной за него суммы.
То есть право выбора, кому предъявлять требование, остается за потребителем.

Требование расторжения ДКП уже предъявлено продавцу в претензии от 28-го числа, но осталось без ответа. Судится не хочется, это опять на пол года. Хотелось бы решить миром , но продавец молчит. Попробую перед походом к продавцу позвонить вышестоящему руководству, может договоримся. Попробую донести слова мастера из АСЦ про материнскую плату.
Спасибо что ответили, Евгений!

После долгих переговоров сошлись на том, что я отнёс ноутбук в тот же АСЦ и по результатам диагностики мне его или отремонтируют или (если подтвердится наличие заводского брака) обменяют. Барышня из клиентской службы упорно доказывала, что даже при наличии ПДО экспертизу должен проводить я за свои средства. Подскажите, чем мне аргументировать что это не так?

А зачем тогда ПДО? Как можно без знания, что недостаток есть и его причины, осуществлять дополнительное сервисное обслуживание? Другое дело, если выявится Ваша вина, то уже Вам придется возмещать убытки также, как и по ст. 18 закона при основной гарантии.

Цитата:

---

Сообщение от Евгений Мясин

А зачем тогда ПДО? Как можно без знания, что недостаток есть и его причины, осуществлять дополнительное сервисное обслуживание?

---

Т.е. чётко нигде не указанно, что по ПДО продавец обязан проводить и оплатить экспертизу?
Моей вины там нет, поэтому не опасаюсь. Вероятнее всего ноутбук будет отремонтирован. Гарантия продлится только на время ремонта? Т.е. допустим через пол года, когда истечет действие сертификата и появится недостаток, то устранять мне его придется уже за свой счет?

Два года у вас истекают в ноябре, вы хотите всё знать наперед, что может случится? Я не оракул, а перебирать все возможные варианты, извините, Вы не один на форуме.

Евгений, благодарю за ответ и извините за назойливость. Просто «хотеть знать всё наперёд» - это естественное человеческое желание. Позже напишу о результатах, возможно кому-то пригодится.

Евгений, совершенно незачем извиняться. Данный форум создан для того, чтобы задавать вопросы и отвечать на них. Вы задаете. Кто-то отвечает. Ничего не нарушается.

Цитата:

---

Сообщение от Aphex

Евгений, совершенно незачем извиняться... Вы задаете.

---

А участник 5152 тоже Евгений?

Aphex, это надо так встревожиться, чтобы даже зарегистрироваться и создать первое сообщение?!

Цитата:

---

возврат или обмен только после трех поломок.

---

Че? Быть такого не может, конечно же, Вас пытались одурачить. Гарантия на что дается, сами подумайте..? Другое дело, когда гарантийный срок прошел, - вот тогда уже только и остается, что обращаться в сторонние компании, занимающиеся ремонтом. А так - должны починить/поменять/вернуть деньги.