Цитата:
Таких понятий, как «снятие с гарантии», российское законодательство не содержит. Продавец или сервисный центр не имеет права «снять с гарантии» товар целиком - он вправе лишь отказать в гарантийном обслуживании отдельно взятого дефекта, если он является негарантийным.
То есть, если потребитель вследствие неправильного обращения разбил экран и требует его безвозмездно заменить, то гарантия на данное повреждение не распространяется.
В течение гарантийного срока продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю - вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации или хранения, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
Таким образом, для признания дефекта негарантийным продавцу необходимо доказать, что заявленный недостаток по своему характеру является приобретенным (на момент передачи товара он отсутствовал) и, в то же время, его причиной является одно из следующих обстоятельств:
- нарушение потребителем правил эксплуатации (естественно, при том условии, что такие правила были доведены до его сведения);
- действия третьих лиц;
- влияние непреодолимой силы (например, материнскую плату перегрызли крысы - это негарантийный случай).
Довольно часто производители или продавцы отказывают в гарантийном ремонте на том основании, что техническое обслуживание товара проводилось неуполномоченной организацией. Опять же, закон запрещает обусловливать выполнение гарантийных обязательств требованиями, не связанными с недостатками товаров. Продавец или сервисный центр вправе отказать в обслуживании лишь в том случае, если докажет, что неквалифицированные работы, например по установке дисплея, явились причиной возникшей неисправности.
В Вашем случае причина неисправности не была установлена, отказ по формальным основаниям. И тогда только в суд, в суде проводить экспертизу и т.д.
