Какая разница часы это или компьютер по документам. Автор же сам написал. что устранить недостаток он не может. Недостаток по любому существенный и автор этого сам не отрицает. Что ВЫ тут столько сообщений понаписали непонятно, ну вообще.
Автор срочно связывайтесь с клиентом и возвращайте бабки. Иначе в суде он с Вас в два раза больше изначальной стоимости взыщет.
С каких пор суды взыскивают с продавца за неудовлетворение ими незаконных требований покупателя?Цитата:
Сообщение от olegusss
А кто сказал что они не законны?
Ну, а как же практика Apple, когда вместо ремонта конкретно сданной модели производят замену на другую по условиям гарантии и, кстати, многие участниики двух различных форумов чуть ли не единогласно с этим согласны, мотивируя тем, что типа как хочет, так и устраняет недостаток.Цитата:
Сообщение от olegusss
Кстати, Авто так и не озвучил условия гарантии, только его срок в 1 год.Цитата:
В случае подтверждения случая, подпадающего под гарантию, компания Apple по своему усмотрению либо:
.....
ii) заменит Изделие Apple на изделие, как минимум функционально идентичное Изделию Apple и изготовленное из новых и (или) бывших в употреблении запчастей, которые эквивалентны новым по производительности и надежности;
и автор этого сам не отрицает. Что ВЫ тут столько сообщений понаписали непонятно, ну вообще.
Вы так Автора по миру пустите :)Цитата:
возвращайте бабки. Иначе ...
Ну давайте поиграем в эту игру, что изменится по сути? Продавец же все равно не сможет устранить недостаток. Просто 45 дней потянем срок? А если потребитель вдруг обратиться на этот либо подобные ресурсы, либо вообще к юристу, так ведь обыграет по полной, заявит требование с подменкой и тогда что бум делать? Или на русское Авось будем полагаться?Цитата:
Сообщение от djard
Практика изготовителя и Закон РФ, немного разные понятия. Да, здесь пока потребитель лох. Продавец (автор темы) вправе решать сам: хочет он поиграть в эту игру или нет.Цитата:
Сообщение от Nick0303
Судя по тому, что юридически обе стороны не подкованы на данный момент, я бы назвал такую игру очень рисковой. Я бы лично не дал 100 процентов в суде на благополучный для себя, как продавца, исход, если буду делать по практике Apple. Все равно буду уповать на юр. неграмотность истца.
Не фиг фуфлом по завышенным ценам торговать. 30 тыщ за смарт часы (даже с учетом 8 месяцев). Это чистое спекулянство. Так что не стоит насчет " по миру". Верни просто то, что взял и отвечай будь добр по Закону РФ. а по ст. 13 зоЗПП отвечай добвровольно, а не когда тебя прижмут уже.Цитата:
Вы так Автора по миру пустите
Устранить недостаток может заменив на новый товарЦитата:
Сообщение от olegusss
вообще правильна ли такая логика:
поскольку товар технически сложный(согласно сертификату на товар), прошло более 15 дней после покупки, то клиент имеет право только на устранение недостатка, устраняем недостаток заменой на новый товар ?
Тут не совсем понятна суть претензии, мы продали товар по его рыночной стоимости на тот момент за свои услуги получили вознаграждение в виде не такой уж и большой наценки. Мы ни у кого ничего не брали. Нас никто не прижал эта тема не панический крик о помощи. Есть желание разобраться в вопросе -разобраться окончательно; мы считаем что требование клиента незаконно. Если чтобы в этом убедиться потребуется участие в судебном процессе с любым итогом для нас - пусть будет так. Просто в ценообразование не заложена возможость возврата клиентом товара через полгода или год, на айфонах например у нас наценка 500-1000р.Цитата:
Сообщение от olegusss
Вы тему то свою читаете иногда?Цитата:
Сообщение от su123
Отличите устранение недостатка товара от замены товара, согласно Закону
Вот вам потребитель отремонтированный товар - новые часы (новый товар) с продленным сроком гарантии?Цитата:
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Далее,
Что здесь основное изделие и его составная часть, а что комплектующее?Цитата:
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
Основное изделие (вещь) - это сами чудо-часы-ЭВМ. А составная часть - встроенный аккумулятор от этимх часов, например.
Было бы странно, чтобы основное изделие одновременно бы являлось его же составной частью.
И замена товара
Разве потребитель требовал замены товара?Цитата:
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Каким образом? Документы надо вычитывать.Цитата:
Есть желание разобраться в вопросе -разобраться окончательно; мы считаем что требование клиента незаконно.
Я уже несколько раз у вас спрашивал про условия гарантийного обслуживания на русском языке, если установлен гарантийный срок, и кем он установлен, включено ли это в договор купли-продажи. Прочтите заодно Главу 30. Купля-продажа из ГК РФ.
А также на каком основании был отказ потребителю.
И?
Данное требование да, незаконно. Если у вас конечно есть сертификат, подтверждающий, что товар включен в список №924.Цитата:
мы считаем что требование клиента незаконно.
Но вот отказывать я вам на это требование крайне не рекомендую. Если уж и отвечать официально клиенту, то в духе Закона исходя из Права потребителя по ст. 18 ЗоЗПП.
Т.е., можно написать, что правовых оснований не усматривается, но предложить правовые шаги для досудебного урегулирования проблемы. Суд ни в коем случае не должен усомниться в соблюдении Вами п.5 ст. 13 ЗоЗПП.
Такого сертификата конечно же нет.Цитата:
Если у вас конечно есть сертификат, подтверждающий, что товар включен в список №924.
Хотелось бы посмотреть на сертификат хоть какой-нибудь, где указано, что часы-то и вовсе не часы, а ЭВМ. Посмотреть подписи, печати, адекватнось фирмы выдавшей эту бумагу и обязательность такой сертификации. Этак любая вет.служба выдаст сертификат на козу, утверждая, что это корова, только маленькая, копыта, рога, вымя есть, молоко дает, подписи, печати все на месте и пусть только суд усомнится в том что коза не корова,- забодаем.
А вы на третьем, на юрклубе задайте данный вопрос и посмотрим.;) Устранение недостатка в товаре не равно замене товара!Цитата:
Сообщение от Nick0303
Есть такой сертификат, только название у них "Электронные часы".Цитата:
Такого сертификата конечно же нет.
Вложение 2685
Уж лучше провереннным дедовским - в Спортлото :DЦитата:
А вы на третьем...