Сегодня звонит мне менеджер - говорит Ваш вопрос рещился, привозите телевизор, вернем Вам деньги! Я обрадовался, схватил телевизор и в магазин. Подхожу к старшему менеджеру, говорит - идите с телевизором в гарантийный отдел, сдавайте, вам дадут бумагу, с ней ко мне и в кассу за деньгами.
Пришел в гарантийный, отдал документы, приемщик смотрит - а на каком основании мы вам возврат сделаем? Тут же написано - Недостатка нет! Я говорю - такой то менеджер сказал, к вам. Приемщик куда то уходит, через 5 минут приходит, говорит - Мы заберем у вас телевизор на проверку качества! Я- как так? Мне менеджер сказал, что возврат. Ничего говорит не знаю, мне сказано так! Иду к менеджеру, он звонит в гарантийный отдел, выясняется что тот, кому звонили в Москву сказал денег пока не отдавать. Потом стал говорить что мой вопрос решится в понедельник. Там якобы решают с Тошибой является ли недостатком пятно на полутонах, ведь на стандартных цветах его нет. Типа, нужна нестандартная диагностика, а Тошиба вроде как такую не делает, только по ГОСТУ, хотя в заключении Сервис-центра ни слова про аппаратуру на которой производилась диагностика и каким образом это делалось.
Так же менеджер спросил - Если в понедельник решат вернуть мне деньги за телевизор - "пойдут мне навстречу" + 200 руб. за выезд ко мне мастера из СЦ, то буду ли я требовать с них пени и расходы на дорогу? Неужели затянутое выполнение моих Законных требований можно расценивать как "пойти мне навстречу"?
В итоге оставил им телевизор, подробно описав неисправность - в каких именно случаях пятно видно, в каких нет, какого оно размера, в каком месте экрана.
Буду ждать до понедельника.
Или стоит вообще отдать в независимую экспертизу, если это что то даст? Или тут только суд?
