возмещение морального вреда

Цитата:

---

Сообщение от ukr-irina71

Цитата:

---

Сообщение от InetSar

Цитата:

---

Сообщение от Светлана Загвоздина

Моральный вред в делах по ЗПП - сказка или реальность? Хватит его на чашку кофе, посещение бюджетной столовой + 2 поездки на работу или на отдых на Багамах? :???:

---

Прочитайте мой пост про примеры реально выигранных мной делах. Это далеко не все. Было еще пару раз по 5 тысяч.
В нашей глухомани это довольно много, з/п 3500 средняя :sad:

---

Очень даже реальность. В прошлом году, магазин "Магнит", выплатил мне 3000р. в качестве возмещения морального вреда за маленький батончик колбасы "Докторской", стоимостью 60р.20к. Без всяких судов! Однако, дело это тянулось 6 месяцев. В следующий раз стану просить больше :grin: :grin:

---

Уважаемая, 'ukr-irina71',

Не могу не отреагировать на Ваш вопиющий случай.
С одной стороны, хорошо. Магазин осознал, что своим виновными действиями Вам его причинил. Но требовать от магазина возмещения морального вреда во внесудебном порядке абсолютно незаконно!!! Как Вы думаете, где они взяли эту сумму и в какие затраты ее вписали? Сам же задал вопрос, сам же на него и отвечу. Списать это в расходы "как есть" им не удастся. Скорее всего эту сумму они съэкономят за счет обвеса других потребителей.

Цитата:

---

Сообщение от cooldesigner

а вообще часы перестают идти когда часовой механизм соприкасается со стеной или когда часы кладешь на стол например.механизм начинает скрипеть стрелка секундная зависает и они останавливаются.когда часы просто держишь в руках они идут....

---

Опаньки. 99% что это мех. повреждение и экспертиза будет не в Вашу пользу.

Цитата:

---

Сообщение от cooldesigner

От ремонта устройства категорически отказываюсь. В случае принятия вами решения о проведении диагностики с целью выявления наличия упомянутых выше недостатков готов на время диагностики предоставить аппарат при условии моего личного присутствия на диагностике. О предполагаемой дате, времени и месте проведения диагностики прошу уведомить меня за сутки до ее начала по указанному выше номеру телефона.
С уважением,

---

Уважаемый, 'cooldesigner',

Мой совет на будущее. Старайтесь в своем общении с продавцом:
1) Писать только то, что непосредственно относится к Вашим требованиям;
2) Оперировать только понятиями, упомянутыми в законе.

Подписывать "С уважением" тоже неуместно, а то звучит так "Да я с Вас семь шкур спущу. С любовью, ... " :grin:

Цитата:

---

Сообщение от elyjack

Уважаемая, 'ukr-irina71',

Не могу не отреагировать на Ваш вопиющий случай.
С одной стороны, хорошо. Магазин осознал, что своим виновными действиями Вам его причинил. Но требовать от магазина возмещения морального вреда во внесудебном порядке абсолютно незаконно!!! Как Вы думаете, где они взяли эту сумму и в какие затраты ее вписали? Сам же задал вопрос, сам же на него и отвечу. Списать это в расходы "как есть" им не удастся. Скорее всего эту сумму они съэкономят за счет обвеса других потребителей.

---

Цитата:

---

Сообщение от elyjack

Уважаемая, 'ukr-irina71',

Не могу не отреагировать на Ваш вопиющий случай.
С одной стороны, хорошо. Магазин осознал, что своим виновными действиями Вам его причинил. Но требовать от магазина возмещения морального вреда во внесудебном порядке абсолютно незаконно!!! Как Вы думаете, где они взяли эту сумму и в какие затраты ее вписали? Сам же задал вопрос, сам же на него и отвечу. Списать это в расходы "как есть" им не удастся. Скорее всего эту сумму они съэкономят за счет обвеса других потребителей.

---

Не стоит принимать всё так близко к сердцу :smile: Деньги были взяты у производителя этой колбасы. Сразу пообещали, а потом забыли про обещание. Поиметь с них 3000р. было делом принципа. На это и ушло полгода. За то получила какой бесценный опыт по части получения морального ущерба!

InetSar, и что получается что это я виноват в поломке часов что ли? :shock:

Цитата:

---

Сообщение от cooldesigner

да и вот моя претензия (...) О предполагаемой дате, времени и месте проведения диагностики прошу уведомить меня (...)

---

Вы составили отличный текст претензии, приятно читать!:smile:
Я только предлагаю заменить слово "диагностика" на "проверку качества или экспертизу", чтобы звучало так: "О предполагаемой дате, времени и месте проведения проверки качества или экспертизы прошу уведомить меня..."
Что касается механического повреждения, о котором говорит InetSar, то, действительно, всё может быть. Тогда, конечно, лучше исключить слово "экспертиза" и настаивать сначала на проверке качества, чтобы потом не оплачивать экспертизу, если ее результаты окажутся не в Вашу пользу.

Светлана Загвоздина, спасибо )ну в принципе я не думаю что экспертиза будет стоить бешеных денег...я думаю рублей сто не больше...просто она мне написала в ответе на претензию что якобы они проверили часы в нашем присутствии и что ничего не подтвердилось,хотя эта проверка выполнялась путем "вставления батарейки" на 20 сек.,хотя я говорил о том что часы не сразу становятся а через время или когда висят на стене как я уже упоминал выше...

Цитата:

---

Сообщение от elyjack

Магазин осознал, что своим виновными действиями Вам его причинил. Но требовать от магазина возмещения морального вреда во внесудебном порядке абсолютно незаконно!!! Как Вы думаете, где они взяли эту сумму и в какие затраты ее вписали? Сам же задал вопрос, сам же на него и отвечу. Списать это в расходы "как есть" им не удастся. Скорее всего эту сумму они съэкономят за счет обвеса других потребителей.

---

С чего Вы это взяли? Требовать всегда можно, но у предприятия есть выбор отказать потребителю, ссылаясь на ст. 15 закона, или удовлетворить это требование.
При этом добровольная компенсация морального вреда потребителю в досудебном порядке не лишает потребителя права в последствии обратиться с иском в суд для определения иного размера компенсации.

Цитата:

---

Сообщение от cooldesigner

InetSar, и что получается что это я виноват в поломке часов что ли? :shock:

---

Я написал не это. Возможно часы уронили ДО продажи Вам, но доказать это будет сложно.

InetSar, значит и по гарантии мне их не сделают?

Цитата:

---

Сообщение от cooldesigner

...я думаю рублей сто не больше...просто она мне написала в ответе на претензию что якобы они проверили часы в нашем присутствии и что ничего не подтвердилось,хотя эта проверка выполнялась путем "вставления батарейки" на 20 сек.

---

За последнее время не сталкивалась с экспертизой дешевле 500 руб. независимо от цены товара. :sad:
Конечно, к Вам проявили невнимательность и продемонстрировали "формальный" подход. Пусть теперь рассматривают Вашу претензию. А Вы ее продублируйте в управление торговли районной администрации, отдел по защите прав потребителей районной администрации и в районный (межрайонный) отдел Роспотребнадзора.
Товар на гарантии. Пусть хотя бы отремонтируют, в конце концов!

Как все далеко зашло :sad: А надо было всего лишь при обшении с продавцом не правами своими кичится и ЗОЗПП перед носом размахивать(вспомните реакцию хозяйки салона) ,а общатся по людски: с лаской, любовью, вниманием! Можно было и поплакаться итп
На 100% уверен вы решили бы свой вопрос в ту злощасную суботу!!!
А сейчас вы получаете за свою гордыню, необдуманость и спесь!
Дышите ровней :???: Вопрос то копейки! Так будте выше этой спесивой грымзы!

Цитата:

---

Сообщение от Бывалый

Как все далеко зашло :sad: А надо было всего лишь при обшении с продавцом не правами своими кичится и ЗОЗПП перед носом размахивать(вспомните реакцию хозяйки салона) ,а общатся по людски: с лаской, любовью, вниманием! Можно было и поплакаться итп
На 100% уверен вы решили бы свой вопрос в ту злощасную суботу!!!
А сейчас вы получаете за свою гордыню, необдуманость и спесь!
Дышите ровней :???: Вопрос то копейки! Так будте выше этой спесивой грымзы!

---

Похоже что у них просто товар с браком. Доказать сложно, но можно.

Цитата:

---

Сообщение от cooldesigner

InetSar, значит и по гарантии мне их не сделают?

---

Это я не знаю, но по косвенным признакам похоже что нет.

Бывалый, я пытался по хорошему первый раз когда общался с продавцом, а на второй раз когда мне хамят и начинают думать что они самые умные в мире я не собираюсь извините лизать жопу и унижаться перд какой то неуравновешеной тетей :twisted: с ее стороны было неуважительное отношение ко мне сразу с ее взгляда..типа что ты мне тут втираешь..а когда упомянул о моих правах то она сразу мне сказала писать ЗАЯВЛЕНИЕ..думала видно не напишу..мне вообще пофиг на результат экспертизы но стоять на своем я буду до конца..и я добъюсь своего

Цитата:

---

Сообщение от ukr-irina71

В прошлом году, магазин "Магнит", выплатил мне 3000р. в качестве возмещения морального вреда за маленький батончик колбасы "Докторской", стоимостью 60р.20к. Без всяких судов! Однако, дело это тянулось 6 месяцев. В следующий раз стану просить больше :grin: :grin:

---

У меня два вопроса. Во-первых, товар был некачественным (колбаса оказалась тухлой или из "голой сои")?
Во-вторых, каким именно документом была оформлена выдача Вам 3000 руб.? В частности, Вы где-то писали, что "Претензий к магазину и производителю не имею"?

Да, писала.

Цитата:

---

Сообщение от ukr-irina71

Да, писала.

---

На каком-то бланке магазина или [color:48cc556e50=darkred]производителя[/color:48cc556e50]?
Это важно вот почему. Если предприятие сертифицирует свой менеджмент качества на соответствие международным стандартам, то обязательная эффективная работа с рекламациями потребителей - неотъемлемая составляющая работы самого предприятия. Эту часть [color:48cc556e50=darkred]работы предприятия[/color:48cc556e50] обязательно регулярно проверяют специалисты по сертификации. Т.е. это делается не только на момент заявки предприятия о сертификации менеджмента качества и работы с этой заявкой специалистов по сертификации, но и впоследствии.
Таким образом, расходы на решение проблемы рекламации от физического лица - потребителя - могут решаться предприятием в рамках менеджмента качества. И их списывает бухгалтерия. :smile:

На простом листе бумаги. Мне было всё равно, где они их взяли. К тому же ещё полчаса извинялись. А я сидела и слушала извинения с обиженным и возмущённым видом, а душе была готова лопнуть от смеха. Всё-таки за полгода всё перегорело. :twisted:

Цитата:

---

Сообщение от Светлана Загвоздина

Цитата:

---

Сообщение от ukr-irina71

Да, писала.

---

На каком-то бланке магазина или [color:c01fdb217f=darkred]производителя[/color:c01fdb217f]?
Это важно вот почему. Если предприятие сертифицирует свой менеджмент качества на соответствие международным стандартам, то обязательная эффективная работа с рекламациями потребителей - неотъемлемая составляющая работы самого предприятия. Эту часть [color:c01fdb217f=darkred]работы предприятия[/color:c01fdb217f] обязательно регулярно проверяют специалисты по сертификации. Т.е. это делается не только на момент заявки предприятия о сертификации менеджмента качества и работы с этой заявкой специалистов по сертификации, но и впоследствии.
Таким образом, расходы на решение проблемы рекламации от физического лица - потребителя - могут решаться предприятием в рамках менеджмента качества. И их списывает бухгалтерия. :smile:

---

Уважаемая Светлана,

Как ФНС признает списание суммы на возмещение морального вреда, если размер такой суммы определяется судом, и судом он не определен? :shock:

Цитата:

---

Сообщение от ukr-irina71

На простом листе бумаги. (...) К тому же ещё полчаса извинялись. (...)

---

Да, скорее всего предприятие сертифицирует свой менеджмент качества на соответствие международным стандартам. И, видимо, для потребителей - физических лиц у них предусмотрена при работе с рекламациями, как говорится, "простая письменная форма". Т.е. лист бумаги и на нем текст, написанный потребителем собственноручно. :smile:

А также в "распорядок дня" входит денежная компенсация и устные извинения.:smile:

Цитата:

---

Сообщение от Светлана Загвоздина

Цитата:

---

Сообщение от ukr-irina71

На простом листе бумаги. (...) К тому же ещё полчаса извинялись. (...)

---

Да, скорее всего предприятие сертифицирует свой менеджмент качества на соответствие международным стандартам. И, видимо, для потребителей - физических лиц у них предусмотрена при работе с рекламациями, как говорится, "простая письменная форма". Т.е. лист бумаги и на нем текст, написанный потребителем собственноручно. :smile:

---

:smile: Но в данном случае, закон предписывает совершать определенные действия. Письменное обращение потребителя ФНС во внимание принято быть не может, вернее может, но только в случае, если в нем указана нулевая сумма.

Цитата:

---

Сообщение от elyjack

:smile: Но в данном случае, закон предписывает совершать определенные действия. Письменное обращение потребителя ФНС во внимание принято быть не может, вернее может, но только в случае, если в нем указана нулевая сумма.

---

Все эти действия предпринимает отдел по сертификации предприятия или, нередко, отдел маркетинга и рекламы. На самом деле скорее всего лишь де-факто это "моральный вред", а де-юре на предприятии называют как-то иначе, более внятно для бухгалтерии.
Задача - максимально упростить и даже сделать и легким, и приятным для потребителя сам процесс рекламации на продукцию. Это определенная философия менеджмента по обратной связи с потребителями, и это - громадный шаг к цивилизованности. :smile:

Цитата:

---

Сообщение от elyjack

Уважаемая Светлана,

Как ФНС признает списание суммы на возмещение морального вреда, если размер такой суммы определяется судом, и судом он не определен? :shock:

---

Полагаю, что дело здесь туманное и запутанное. В конце концов, предприятию легче откупиться "малой кровью", если дело принимает серьёзный оборот.

Цитата:

---

Сообщение от Светлана Загвоздина

Цитата:

---

Сообщение от elyjack

:smile: Но в данном случае, закон предписывает совершать определенные действия. Письменное обращение потребителя ФНС во внимание принято быть не может, вернее может, но только в случае, если в нем указана нулевая сумма.

---

Все эти действия предпринимает отдел по сертификации предприятия или, нередко, отдел маркетинга и рекламы. На самом деле скорее всего лишь де-факто это "моральный вред", а де-юре на предприятии называют как-то иначе, более внятно для бухгалтерии.
Задача - максимально упростить и даже сделать и легким, и приятным для потребителя сам процесс рекламации на продукцию. Это определенная философия менеджмента по обратной связи с потребителями, и это - громадный шаг к цивилизованности. :smile:

---

Если для бухгалтерии это не моральный вред, а что-то другое, подлежащее списанию, то конечно без проблем. :smile:

Цитата:

---

Сообщение от cooldesigner

Бывалый, я пытался по хорошему первый раз когда общался с продавцом, а на второй раз когда мне хамят и начинают думать что они самые умные в мире я не собираюсь извините лизать жопу и унижаться перд какой то неуравновешеной тетей :twisted: с ее стороны было неуважительное отношение ко мне сразу с ее взгляда..типа что ты мне тут втираешь..а когда упомянул о моих правах то она сразу мне сказала писать ЗАЯВЛЕНИЕ..думала видно не напишу..мне вообще пофиг на результат экспертизы но стоять на своем я буду до конца..и я добъюсь своего

---

Ошибки! и не только ваши!
1 Общаясь по хорошему, про права не напоминают!
2 Всеобшее заблуждение- Меня за дурака держат- Тут же и -поруганная гордыня :???:
3 Настойчивость отличьное качество! только вот на обратной стороне упрямство находится!!
И чаше всего, тот кто уж очень переживает по поводу дурак он или нет, в них(дураках)упямых, обычьно и оказывается!!!

elyjack, а потребителю то какая разница как они там все это проведут? К чему вы этот разговор про бухгалтерию то завели?

Цитата:

---

Сообщение от MassKiller

elyjack, а потребителю то какая разница как они там все это проведут? К чему вы этот разговор про бухгалтерию то завели?

---

Про бухгалтерию ни к чему, это проблемы производителя. Лучше обратите внимание на мой аргументированный пост в части требований о возмещении морального вреда, размещенный на стр.4.