Вид для печати
Если Вы будете не согласны с экспертизой, то сможете оспорить её В СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ!Цитата:
Сообщение от Алиса_В_Стране_Чудес
Заключение другого СЦ не является ничем, если действует срок гарантии и продавец или АСЦ сам провёл или организовал экспертизу.
Блин, чувствую себя слепым котенком. Сегодня пришли в салон с претензией, копиями документов, отдаем администратору. Она говорит - нет смысла в претензии, давайте отправим на экспертизу, так вы во времени выиграете. Сейчас поняла, что наоборот если бы отдали претензию, все длилось бы десять дней, а так двадцать один... Не факт, что экспертиза будет в нашу пользу. Пипец!
Есть ли смысл нести завтра претензию, если сегодня отдали телефон на проверку качества? Думаю, они не успели еще его отправить? Можно ли аннулировать это заявление на проверку качества?
Есть смысл предъявить претензию с требованием возврата денег, если ещё не предъявили какого-либо требования, предусмотренного ст. 18 ЗоЗПП.
В ст. 18 и в ЗоЗПП нет такого отдельного требования, как проверка качества или экспертиза.
Поэтому необходимо предъявить одно из требований по ст. 18 ЗоЗПП!
действительно, сделайте это в догонку.Цитата:
Поэтому необходимо предъявить одно из требований по ст. 18 ЗоЗПП!
Иначе это:может длиться неЦитата:
давайте отправим на экспертизу
а бесконечно, т.к. сроков ее проведения нет.Цитата:
дней ... двадцать один
Ладно, пойду завтра с претензией. Спасибо вам.
Продавец обязан провести экспертизу, но при этом он должен исходить из принципов разумности и добросовестности. Также продавец не имеет права причинять вред покупателю (ст.10).Цитата:
Сообщение от glasniy
Вам не надо путать расходы и убытки (ст.15 п.2). Вред причинённый здоровью Вы куда отнесёте? И дополнительные убытки потребитель нести тоже не должен, если речь идёт о законе, разумности действий и добросовестности.Цитата:
Какие конкретно права ущемлены?
Разве в Законе есть право требования проведения кспертиза проводилась в городе проживания потребителя?
И какой имущественный вред причинён потребителю? (Не путайте его с расходами)
А что неразумного и недобросовестного в проведении экспертизы в Ростове?Цитата:
Сообщение от Росинка
А какой вред нанесён здоровью потребителя?Цитата:
Сообщение от Росинка
glasniy, научитесь, пожалуйста, удалять лишнее из цитат. :roll:Цитата:
Сообщение от glasniy
Вред здоровью и имуществу обязательно будет, как только потребитель отправится в далёкое путешествие. Редко, когда обходится без этого. :grin: Правда, правда. :grin:
На пути потребителя Росинка за углом, с бейсбольной битой наперевес?Цитата:
Вред здоровью и имуществу обязательно будет, как только потребитель отправится в далёкое путешествие
То, что юмор "чёрный" - это плохо. Но то, что это юмор - уже хорошо. :grin:Цитата:
Сообщение от AlexPilot
Не я это начал...Цитата:
юмор "чёрный" - это плохо
:roll:
Росинка, а по-моему, весьма некорректное сравнение приведено твоим оппонентом. "Ентот флейм у нас юмором звался..." (Перифраз некрасовского "Этот стон у нас песней зовется...")Цитата:
Сообщение от Росинка
А я вот путешествовал неоднократно и никакого вреда здоровью и имуществу при этом мне причинено не было, даже наоборот.Цитата:
Сообщение от Росинка
"Ентим флеймом" вы тут и общаетесь. Ничего уникального.Цитата:
Ентот флейм у нас юмором звался..
Это наверно потому, что Вы оправлялись в желанное путешествие. :grin:Цитата:
Сообщение от glasniy
Это точно.Цитата:
Сообщение от Росинка
Ребят, не спорьте вы! :smile: я всё равно в любом случае не поеду в ростов на девятом месяце беременности:smile: сейчас вот пойду претензию отнесу, главное, не дать опять себе мозги запудрить! Если не возьмут претензию или откажутся расписаться на моем экземпляре, иду на почту правильно?
Претензию приняли. Продавец какая-то испуганная была, подписала мой экземпляр претензии и печать поставила. Теперь еще такой вопрос: если вчерашним числом идет заявление о проверке качества, а сегодняшним претензия с требованием вернуть деньги какой срок есть у продавца? Десять или двадцать один день? Телефон сейчас у них в магазине вместе с тем заявлением и моей претензией, всё вместе отправляют в асц только в среду.
10 дней со дня предъявления требования вернуть деньги.
Первоначальное заявление с требованием проверки качества не основано на законе, потому что такое требование не предусмотрено ст.18 ЗоЗПП.
Спасибо всем, кто ответил! Спасибо за советы. Не ожидала, что так много неравнодушных людей! Будем ждать ответа. Как решится, сообщу:smile:
На моем экземпляре роспись продавца (без фамилии просто роспись), и печать связного. Этого достаточно, как доказательства принятой ими у меня претензии?
Да.Цитата:
Сообщение от Алиса_В_Стране_Чудес
Двадцать первого числа должен прийти ответ на мою претензию. Сейчас вот думаю, правильно ли всё написала. Оцените, пожалуйста!
Претензия
Я, такая-то, 19 июля 2009 года приобрела телефон нокиа 5800 в магазине сотовой связи связной, чему есть подтверждение: наличие гарантийного талона и кассового чека. По истечении трех месяцев телефон начал зависать и не выключаться.
28112009 телефон завис окончательно и даже не выключался. Я обратилась к продавцу с просьбой выключить телефон (что она сделала с большим трудом),
Двадцать первого числа должен прийти ответ на мою претензию. Сейчас вот думаю, правильно ли всё написала. Оцените, пожалуйста!
Претензия
Я, такая-то, 19 июля 2009 года приобрела телефон нокиа 5800 в магазине сотовой связи связной, чему есть подтверждение: наличие гарантийного талона и кассового чека. По истечении трех месяцев телефон начал зависать и не выключаться.
28112009 телефон завис окончательно и даже не выключался. Я обратилась к продавцу с просьбой выключить телефон (что она сделала с большим трудом),
отправить его на экспертизу и вернуть деньги за некачественный товар. На что продавец сказала нам, что на экспертизу они товар не отправляют, только на гарантийный ремонт. И если вследствие ремонта выяснится, что товар бракованный, мне вернут деньги. В связи с этим, 28.11.2009г мы обратились в салон по гарантийному ремонту, передав продавцу аппарат и всю его комплектацию, что доказывает полученное мной заявление от сотрудника торговой точки. 16.12.2009 г при выдаче аппарата было обнаружено, что в комплекте не хватает стилуса, что подтвердила руководитель
торговой точки такая-то. Мной была написана претензия с просьбой разобраться в ситуации и вернуть деньги. Через 3-4 дня после выдачи аппарата он снова стал зависать в приложениях, тел книге и в режиме ожидания, о чем я сразу сообщила продавцу. Решив предъявить претензию еще раз, т.к. Гарантийный ренонс не устранил неполадок, и потребовать возврата денег, я обратилась в салон в тот же день. На что продавец сказала, что «нет смысла писать претензию, пока не пришел ответ на предыдущую»
29.12.2009 г пришел ответ с отказом выплатить мне деньги за некачественный
требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества. Деньги прошу выдать наличными. Прилагаю: копию чека, копию гарантийного талона, копию квитанции о проведенном ремонте. Дата, подпись, контактные телефоны.
на моем экземпляре роспись продавца и печать салона. Сейчас читаю и понимаю, что наверно, не слишком грамотно составлено:smile: какие возможные варианты развития событий могут быть? Заранее всем спасибо!
Много лишнего написали - достаточно было бы предъявить требование 18 статьи, обосновав наличием недостатка.
Впрочем, полное описание ситуации Вам не повредит. Ждите 10 дней и требуйте письменного ответа на претензию.
Ребят, а что за разговор? Говорите, что телефон отпправляют в АСЦ на ЭКСПЕРТИЗУ. Какая экспертиза в асц?
Они же должны убедиться в том, что телефон бракованный. Или я чего-то не понимаю?
Они же должны убедиться в том, что телефон бракованный. Или я чего-то не понимаю?
Претензия нормальная, главное, что требование возврата денег по статье 18, указано.Цитата:
Сообщение от Алиса_В_Стране_Чудес
По Закону продавец, чтобы убедиться в наличии недостатков телефона должен провести проверку качества (экспертизу) - ст. 18 п.5, а не ремонт аппарата в АСЦ.
От повторного ремонта категорически отказались! :smile:
Всем еще раз здравствуйте! Сегодня десятый день со дня передачи претензии в магазин - одиннадцатого января отдала продавцу. Звонила час назад в магазин, сказали, ответ пока не пришел. Магазин работает до восьми, сказали, позвонят, если придет ответ. Сегодня жду. Если не ответят сегодня или завтра, каковы мои дальнейшие действия? Спасибо заранее. Жду совета!
Ждите и спрашивайте. За каждый день просрочки удовлетворения Вашего требования, если результат окажется для Вас положительным, продавец заплатит неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23).Цитата:
Сообщение от Алиса_В_Стране_Чудес
В таком случае, если результат отрицательный, когда вернут телефон? И неустойку соответственно, не платят?
Тогда суд и независимая экспертиза. Но, давайте дождёмся результатов.Цитата:
Сообщение от Алиса_В_Стране_Чудес