Хочу вернуть деньги за сотовый, продавец отказывается

Я просто от их трактовки ЗоЗПП падаю, в жалобах в Роспотребнадзор и прокуратуру цитаты я им выдал из гарантийного талона и квитанции, Вы наверное не читали. Говорю ж хамы...Обман натуральный потребителя неграмотного.

А именно, цитирую:
«В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков товара в 15-дневный срок, потребитель обязан обратиться по месту приобретения товара или в сервисный центр для установления наличия либо причины возникновения недостатка. Продавец не несет ответственности за нарушение сроков проведения экспертизы уполномоченными на это организациями. Срок нахождения Товара на экспертизе не учитывается при исчислении срока устранения (установления наличия либо причины) недостатков.»
«В соответствии со ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» между сторонами достигнуто соглашение, что устранение недостатков Товара осуществляется в течении 45 дней с момента передачи товара в Авторизованный Сервисный Центр. В случае, если недостаток Товара не устранен в 45-ти дневный срок, потребитель обязан не позднее последнего дня, подать заявление об отказе на продление данного срока, в противном случае, срок устранения недостатков считается продленным на 45 дней.»

особенно выделенное убивает..., ну и далее не лучше

Чем больше пЕрагоФФ в их ответах, тем легче Вам в суде.

Одна надежда на это :) Да, совсем из головы вылетело! Когда второй раз ходили к продавцу, я снял весь разговор на телефон. Вопрос к юристам:" Это как доказательство можно использовать? Продавца о съемке не уведомлял!"

Цитата:

Сообщение от boba_25

в случае, если недостаток товара не устранен в 45-ти дневный срок, потребитель обязан не позднее последнего дня, подать заявление об отказе на продление данного срока, в противном случае, срок устранения недостатков считается продленным на 45 дней.»

Да уж, перлы ещё те...
Всё в договоре и документах, выданных продавцом, не соответствующее Закону РФ "О защите прав потребителей" и ущемляющее права потребителя, на суде будет признано ничтожным.:)

Цитата:

на суде будет признано ничтожным

Послушайте, "знаток реальной судебной практики"!
Условия договора, ущемляющие права потребителя, являются ничтожными в силу закона уже в момент их включения в договор!

...но признаются таковыми по решению суда, т.к. добровольно одна из сторон по договору это признавать не хочет, а действует в соответствии с тем, как она видит ситуацию "со своей колокольни".

Цитата:

Сообщение от BOBA_25

снял весь разговор на телефон. Вопрос к юристам:" Это как доказательство можно использовать? Продавца о съемке не уведомлял!"

Можете использовать, т.к. работа продавца - это не его частная жизнь. :) Разумеется, я не юрист (Вы юристов спросили :)), но с такими ситуациями не раз сталкивалась. :)

На юридическую квалификацию таких условий не влияет воля ни одной из сторон.
Ровно как белое всегда белое, кто бы как не считал.

Цитата:

Сообщение от Светлана Загвоздина

Можете использовать, т.к. работа продавца - это не его частная жизнь. :) Разумеется, я не юрист (Вы юристов спросили :)), но с такими ситуациями не раз сталкивалась. :)

Я с телефона на диск скинул, так что его в исковом указывать, в приложении или на суде отдавать?

Цитата:

Сообщение от BOBA_25

Я с телефона на диск скинул, так что его в исковом указывать, в приложении или на суде отдавать?

Об этом доказательстве, как и обо всех других, Вы расскажете на судебных заседаниях. Если записано что-то очень существенное, то подготовьте заранее полную "расшифровку" тех слов, что прозвучали и подтверждены видеозаписью. Расшифровка - дословное изложение того, кто и что говорил. Лучше, чтобы текст расшифровки у Вас был на электронном носителе, чтобы при его приобщении к материалам дела секретарь суда мог скопировать себе текст на компьютер. Распечатать текст также следует, причем 1 экз. - для суда, 1 экз. - для ответчика и 1 экз. для Вас.
Кстати, свое выступление на суде тщательно продумайте и также принесите и в распечатанном виде, и на электронном носителе.

Цитата:

Сообщение от Светлана Загвоздина

. Расшифровка - дословное изложение того, кто и что говорил. Лучше, чтобы текст расшифровки у Вас был на электронном носителе, чтобы при его приобщении к материалам дела секретарь суда мог скопировать себе текст на компьютер. Распечатать текст также следует, причем 1 экз. - для суда, 1 экз. - для ответчика и 1 экз. для Вас.

А про расшифровку тоже на суде ходатайство заявлять? Т.е. на вопрос, есть ли ходатайства у истца, сказать, что ходатайство есть, о приобщении к делу доказательств, а именно : видеозаписи, расшифровки видеозаписи в электронном виде и расшифровка письменно для суда и ответчика. Так?

Цитата:

Сообщение от Светлана Загвоздина

.Кстати, свое выступление на суде тщательно продумайте и также принесите и в распечатанном виде, и на электронном носителе.

А на электронном носителе - то зачем? (Вроде достаточно и на бумаге)

Цитата:

Сообщение от BOBA_25

А про расшифровку тоже на суде ходатайство заявлять? Т.е. на вопрос, есть ли ходатайства у истца, сказать, что ходатайство есть, о приобщении к делу доказательств, а именно : видеозаписи, расшифровки видеозаписи в электронном виде и расшифровка письменно для суда и ответчика. Так?
А на электронном носителе - то зачем? (Вроде достаточно и на бумаге)

Про видеозапись говорите в произвольной форме, можно и с теми формулировками, как у Вас в сообщении на форуме. Дело в том, что в любом случае видеозапись - это одно доказательство по делу, а расшифровка просто к ней прилагается, не являясь сама по себе отдельным доказательством.
Что касается электронных носителей, на которых записаны выступления сторон по делу, то это производит хорошее впечатление на суд, т.к. сокращает большой объем работы для суда, секретаря и судьи. Ну, а для Вас это гарантия, что Ваши слова будут в материалах дела отражены точно и без искажений, и замечания в протокол судебного заседания, если они понадобятся, можно будет внести гораздо легче и быстрее, чем если бы секретарь вкратце излагала Ваши слова, самостоятельно набирая их на компьютере.
Т.е. при выступлении на суде обязательно подчеркните, что текст выступления есть и на электронном носителе, продемонстрируйте готовность дать его скопировать секретарю суда. Сам носитель у Вас забирать не будут, просто скопируют информацию. Эта практика получила очень широкое распространение практически повсеместно.:)

Светлана, спасибо за информацию! Я , судов 20-25 выиграл сам, и товарищам пару десятков по военной линии, по гражданке не судился ни разу. Один раз на Владавиа "выпендривался", претензию за задержку рейса писал,деньги добровольно получил. А в военных судах немного все по другому и нет мировых судей, поэтому и вопросы задаю. Да и не принято у вояк свидетелей вызывать, если только по уголовке..., да и фото , видео всякое... У вояк немного своя специфика. Поэтому и вопросы задаю! Просто думаю, может поучиться 3 года заочно и юристом стать на дембеле :) . Не решил еще. Кстати 25 , это приморский край, а не возраст :). А то такое ощущением, что некоторые пацану отписку дают, не солидно для них...как-то... Спасибо за ответы еще раз.

Цитата:

Сообщение от BOBA_25

судов 20-25 выиграл сам, и товарищам пару десятков по военной линии, по гражданке не судился ни разу.... Кстати 25 , это приморский край, а не возраст :). А то такое ощущением, что некоторые пацану отписку дают, не солидно для них...как-то... Спасибо за ответы еще раз.

Отличный результат, поздравляю! Гражданские суды, конечно, имеют свою специфику по сравнению с военными... Но в целом - всё одно и то же, так что у Вас всё получится!
Ну, по-любому, даже если бы Вам было и 25 лет - хороший возраст... не совсем уж детский... ;)
А Приморский край - это очень красиво, наверное, ни разу там не была...:)

Удачи Вам на суде!

Пилот, чего молчишь, я тебя спрашивал! Или ты не юрист??

Видишь ли, дружок!
Если я чего не знаю - предпочитаю не отвечать. Хочешь похамить - обращайся к специалисту.

Хорошо, дружок! Обращусь, ты казался мне юристом.....:( А насчет хамить, я 25 лет в авиации прослужил, хотя инженером, а не пилотом...............................

Цитата:

ты казался мне юристом

За это - спасибо. Я нигде и никогда не говорил о том, что являюсь юристом или пилотом. Но чтобы говорить правду - быть не нужно ни юристом, ни пилотом.

Цитата:

я 25 лет в авиации прослужил

Я не служил и не работал. ЯК18T (когда есть деньги) - не в счет, это моя забава. Пилотирую Nissan чаще. И B737 NG в MSFS2004 в VATSIM - а что делать?

Тоже неплохо

Вот новая информация. По заявлению в прокуратуру пришел ответ, что все передано в Роспотребнадзор, ждите ответа, и разъясняют , что можно подать в суд. А как я уже писал выше, посылались заявления и в прокуратуру и в Роспотребнадзор. Будем ждать ответа из Роспотребнадзора. Вобщем, если не можете найти адрес Роспотребнадзора, пишите прокурору! Он найдет :)