Возврат телефона ненадлежащего качества, купленного в связном

Цитата:

Сообщение от Росинка

В подобных случаях надо писать жалобу в Роспотребнадзор.

И что предпримет в этом случае Роспотребнадзор? А если продавец (ИП) не принимает претензию, закрывает перед носом дверь, не дает юр.адрес свой, что делать? И если продавец подсовывает свой акт передачи товара на проверку качества и не дает в него внести запись потребителя,которая говорит о состоянии товара на данный момент,все детали в общем. И что делать в такой ситуации,когда покупатель приносит товар с дефектом на рынок 9универсальный), а продавец устраивает скандал,не разобравшись в деле, собирает других торгашей с рынка,начинают оскорблять покупателя всячески.Покупатель естественно не готов к такому... Уходит.. Бывает и товар оставляет, на нервах.Что делать в такой ситуации?

Всё, что Вы описали является нарушением прав потребителя и относится к компетенции Роспотребнадзора. Жалуйтесь http://rospotrebnadzor.ru/web/guest/virtual/feedback

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста как быть. в августе купила сенсорный телефон в "связном", и где то примерно через пару недель начал тупить сенсор( а именно иногда не могла взять трубку телефона когда мне звонят - сенсор просто не реагировал) решила подождать с возвратом, этот дефект стал проявляться реже, но появилась куча других! вай фай ни один не подключается вообще никак, когда захожу в браузер гугл хром аппарат начинает тормозить ничего не грузит, нажимаю на стрелочку назад и вуа-ля у меня открывается камера, жму снова назад, и передо мной телефонный справочник, и снова назад и опять браузер и так по кругу раз 10 может быть, пока не перезагрузишь телефон. очень хоочу сдать его, именно сдать, а не получить его же после очередной смены прошивки, знаю что что сеичас это очень тяжело, тк раньше сама работала в "Связном" и знаю что процесс возврата ДС или обмена на другой телефон это очень редкии случай. Но раньше хорошо прокатывал возврат с претензией, думаю возможно и сеичас прокатит, тк дефекты есть, а так как раньше я их не писала и не видела, прошу помощи подсказать мне как правильно написать ее чтобы вернуть этот телефон.

Образцы претензий здесь. Вам имеет смысл в претензии указать, что готовы продемонстрировать недостаток продавцу при проведении проверки качества и экспертизе, если она понадобится, и на самом деле продемонстрировать их, потребовав, чтобы отразили все неисправности в акте проверки качества.
В том случае, если окажется, что недостатки имеют неэксплуатационную причину, то вам обязаны будут вернуть деньги.

Цитата:

Сообщение от Евгения2013

очень хоочу сдать его, именно сдать, а не получить его же после очередной смены прошивки, знаю что что сеичас это очень тяжело, тк раньше сама работала в "Связном" и знаю что процесс возврата ДС или обмена на другой телефон это очень редкии случай.

Вам уже устраняли недостатки в телефоне?
Сканы документов о ремонте выложите здесь.

Цитата:

Сообщение от TATIAN

...
В том случае, если окажется, что недостатки имеют неэксплуатационную причину, то вам обязаны будут вернуть деньги.

TATIAN не балуй , в этом случае пока потребитель имеет право на устранение недостатка.

Санек, еще непонятно, ремонтировали ли автору уже телефон, так, что про не балуй рано писать.evil

Цитата:

а не получить его же после очередной смены прошивки,

нет на экспертизу и ремонт не сдавала еще телефон

тел какои то проблемный. вай-фай не работал долгое время вчера попробывала включить и заработал, тяжело наверно вернуть телефон когда в нем они не работают, а потом глюк это проходит и все нормально и через некоторое время опять появляется другой какои нибудь косяк телефона

Цитата:

Сообщение от Super Neo

Санек, еще непонятно, ..

Ага , а уже

Цитата:

Сообщение от TATIAN

... обязаны будут вернуть деньги.

И кто тут балует?

Цитата:

Сообщение от Евгения2013

..., тяжело наверно вернуть телефон когда в нем они не работают, а потом глюк это проходит и все нормально и через некоторое время опять появляется другой какои нибудь косяк телефона

Ага тем более при наличии недостатка вы имеете право только на устранение недостатков , а если недостатки еще все время самоустраняются то вообще непонятно что нужно требовать.

Цитата:

Сообщение от Евгения2013

тел какои то проблемный.

Название и модель телефона напишите.

Цитата:

Сообщение от санек37

И кто тут балует?

Все равно Таню не обижать.evil

Цитата:

Но раньше хорошо прокатывал возврат с претензией, думаю возможно и сеичас прокатит, тк дефекты есть, а так как раньше я их не писала и не видела, прошу помощи подсказать мне как правильно написать ее чтобы вернуть этот телефон.

Евгения2013, раньше телефонов не было в перечне ТСТ 575, поэтому при обнаружении в них недостатков можно было обращаться с любым требованием из ст.18 п.1 в течении всего гарантийного срока.
А сейчас действует новый перечень ТСТ 924 и телефоны с сенсорным экраном в нем есть п.6.
Если у вас действительно есть недостатки в телефоне, которые желательно продемонстрировать в магазине, то вы сейчас имеете право требовать их устранения. Сейчас это не существенные еще недостатки.
Если по каким то причинам ваш телефон не отремонтируют в срок или его на 46 день не будет в магазина ( сейчас в Связном такой срок ремонта, а раньше был 35 дней), тогда вы и будете иметь право обратиться с новым требованием возврата денег или замены, но только обращаться надо с одним требованием.

Цитата:

а потом глюк это проходит и все нормально и через некоторое время опять появляется другой какои нибудь косяк телефона

А вы какие-нибудь дополнительные приложения устанавливали на телефон и глюки появляются случайно не после установки какого-нибудь приложения?

нет, приложения не устанавливаю вообще, как купила установила там аську инстаграм и пару игрушек и все, с тех пор больше ничего, модель телефона Sony Xperia L ( C 2105)

Здравствуйте! приобрела 6.05.2013 г. сотовый телефон самсунг Galaxy S4. 7.01.2014 г. были обнаружены сущетсвенные дефекты: не видит сим-карту, звук не воспроизводится при разблокировке и блокировке экрана, при нажатии на экран, а также при на нажатии на клавиши. Написала претензию в салон связи о возврате денег. претензию забрали, на втором экземпляре расписались и поставили печать, но телефон не забрали. Скажите, что делать дальше? Ждать их ответа? Разве они не должны провести проверку качества в течение 10 дней?

Ваше требование не обосновано , по этому пока ждите ответа.

на основании чего оно не обоснованно? телефон уже как неделю лежит и не выполняет основную функцию.

А он еще и год полежит и ничего не случится.

Цитата:

Сообщение от Сабрина

... Разве они не должны провести проверку качества в течение 10 дней?

Нет не должны , но имеют право и могут.

Цитата:

Сообщение от Сабрина

на основании чего оно не обоснованно? телефон уже как неделю лежит и не выполняет основную функцию.

С чего вы взяли что у вас существенные недостатки? На данном этапе вы имеете право пока только на требование ремонта. Требование о возврате денежных средств на данном этапе неправомерно. Соответственно и сроков выполнения неправомерного требования тоже нет. Требуйте от магазина устранения недостатков. У магазина на это не более 45 дней.

Цитата:

Сообщение от Сабрина

были обнаружены сущетсвенные дефекты

Здесь вы прочитайте: что такое существенный недостаток?
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon.shtml

29.09.2013 года мною был куплен в магазине "Связной" (г. Уфа) сотовый телефон Sony Xperia Go. Гарантия - 1 год.
Весной 2014 года появились проблемы: телефон начал терять сеть (приходилось перезагружать телефон) и иногда при входящем звонке не отвечал сенсор.
Сдала в ремонт по гарантии. Через пару дней вернули: неисправность подтвердили и выполнили сброс настроек до заводских. Плюс рекомендовали заменить сим-карту, что я сразу же и сделала.
Спустя пару недель проблема вернулась - неисправность та же. Опять сдала в ремонт. Опять подтвердили неисправность, сбросили настройки и вернули на следующий день.
Спустя пару месяцев всё повторилось, только на этот раз уфимский сервисцентр отправил мой телефон на 3 недели в Москву. Там также подтвердили неисправность, сбросили настройки и вернули телефон.
Имея на руках 3 акта из сервис-центра, я написала претензию в Связной на расторжение договора купли-продажи (с требованием возврата денег либо обмена на другую модель с доплатой).
В Связном забрали мой телефон еще на 3 недели на экспертизу.
По истечение 3-х недель (10.10.2014г.) телефон мне вернули, в возврате денег отказали по причине "исправности телефона".

Что делать?

Телефон был на ремонте в общей сложности 3-4 недели за год, ну и плюс 3 недели на экспертизе от Связного.
Кроме того, насколько я знаю, эта модель снята с производства как раз по такой же причине - теряет сеть.

Подходит ли сюда статья 18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков)?

Выложите сканы или фото актов о ремонтах.
Возможно это был не ремонт. Сброс на заводские настройки ремонтом не считается. Это мог и сам пользователь сделать.
В меню телефона такая функция есть. У вас телефон мог из-за какой-нибудь дополнительно установленной программы глючить. Попробуйте попользоваться телефоном с теми программами , которые уже были первоначально на заводе установлены. Будет все нормально с телефоном определяйте сами из-за какой программы появляется недостаток, устанавливая по одной программе, а не все сразу.

Обсуждение Sony Xperia Go http://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=381782

Я знаю, что сама могу сбросить настройки до заводских, но я же сдавала телефон в авторизованный сервис-центр не для сброса настроек - это уже их вариант решения проблемы ))))

Причем на фотках видно, что сервис-центр подтвердил неисправность

Сервис центр подтвердил, что у вас эксплуатационный недостаток, а не производственный. Это разные недостатки.

В акте от 18.08.14 "ДЕФЕКТ подтвердился", после чего телефон был отправлен в мск