Обман в Турагентстве Чип-Трип

Цитата:

Сообщение от GrassRootsEfforts

То-есть под каждым их оправданием повторить то, что я писал по этому поводу в претензии?

Вы должны опровергнуть каждый вывод письма агентства. Позицию свою обосновывать и подтверждать при возможности документально. Поищите негативные отзывы об отеле и приложите распечатки, всё пригодится, что сможет подтвердить Вашу позицию. Не стесняйтесь указывать о выявленных нарушениях, кем и когда они были допущены. Туроператора в отеле вместе с Вами не было, опровергнуть Ваши показания он не может. Не стесняйтесь говорить о представленной недостоверной информации, в результате чего Ваш отдых был полностью испорчен, а здоровье подорвано. При надлежащей информации и ином выборе Вы напротив бы получили от отдыха положительные эмоции и удовольствие.

Цитата:

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Одна туристка побывавшая в этом отеле в январе, пишет, что на пляже по прежнему океанские волны, То-есть там безветрия похоже, что и не бывает.
Написал возражение:

Цитата:

ООО «Мой Трип»
Юридический адрес: 119072, г. Москва , наб. Берсеневская, дом 6, стр 5
Фактический адрес: 119072, г. Москва, Берсеневский пер. дом 5 стр. 4
Генеральный директор: Бондарев Вениамин Викторович

От: ...
г. Москва, ...

Ответ на исх. №001 от «18» января 2011 года

ВОЗРАЖЕНИЕ

1) В ответе на претензию вы сообщили: "При бронировании указанного туристского продукта было достигнуто соглашение (в письменной форме) по всем существенным условиям договора"

Нами не было достигнуто соглашение, так как мы покупали тур по конкретному предложению “Доминикана продолжительный тур, 5*, всё включено! вылет 24 ноября на 15 ночей BE LIVE GRAND PUNTA CANA 5*, все включено, 1409$ + топливный сбор 100$" опубликованном на сайте cheap-trip.ru. Работник же вашего агентства воспользовавшись невнимательностью и не поставив в известность Покупателя подсунул на подпись первый попавшийся отель в Доминикану. В чем ваш сотрудник сам и признается написав:

24 ноября 2011, 01:23 от Zemnenkova Ella <zemnenkovaella@gmail.com>
..., я вам его предложила, потому что другие отели по этому предложению не подтверждали, а этот туроператор сразу подтвердил. Так что его мы и бронировали, ошибки нет.
С Уважением, Земненкова Элла.
8-926-612-30-66
zemnenkovaella@gmail.com

2) В ответе на претензию вы сообщили: "Компания по отношению к Вам выполнила свои обязательства в полном объеме"

Работник компании не сообщил о том, что заменяет выбранный нами из-за наличия кораллового рифа, близости озера и акванариума отель на отель пляж которого не защищен в должной мере от океанского прибоя, находится на значительном удалении от акванариума и озера и номерной фонд которого находится в аварийном состоянии, что подтверждается многочисленными жалобами. см. приложение №1 . Согласно Ст 10 ЗоЗПП "Информация о товарах (работах, услугах)" "Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации." Эта информация не была предоставлена. Ваш работник не проконсультировав, а просто быстро повторяя: "Надо быстро-быстро бронировать" распечатал договор и подсунул на подпись. Отдых был испорчен, кроме морального вреда, мы испытали физические страдания и вред здоровью от ударов волн и пищевых отравлений. При надлежащей информации и ином выборе мы бы получили от отдыха положительные эмоции и удовольствие.

3) В ответе на претензию вы сообщили: "Изложенные Вами в претензии недовольства отдыхом, отелем и номером в отеле являются субъективными и носят оценочный характер. При бронировании тура туристу была предоставлена полная и исчерпывающая информация о туристском продукте, о получении которой имеется подпись в договоре № "

Претензии не являются субъективными так как подтверждаются фото и видеоматериалами, часть которых я вам предоставил, доказывающими, что номерной фонд отеля находится в аварийном состоянии, а организация питания в ресторане отеля антигигиенична. Подпись в договоре была поставлена не читая, так как Ваш работник использовал следующий трюк - не проконсультировав, а просто быстро повторяя: "Надо быстро-быстро бронировать" Земненкова Элла распечатал договор и подсунул на подпись.

4) В ответе на претензию вы сообщили: "Сообщаем Вам, что по Вашему туру туроператор не взимал топливных сборов, которые Вами, в свою очередь, не оплачивались."
В предложении вашего турагентство по которому я обратился написано “Доминикана продолжительный тур, 5*, всё включено! вылет 24 ноября на 15 ночей BE LIVE GRAND PUNTA CANA 5*, все включено, 1409$ + топливный сбор 100$". По информации Тур Оператора, топливные сборы в Доминикану Тур Оператор не взимает, следовательно ваше предложение является обманом покупателя.

Приложения.
Приложение 1. Аналогичные жалобы опубликованные в сети Интернет.

24 января 2012

_____________________________/__________________________/

Приложение 1. Аналогичные жалобы опубликованные в сети Интернет.
Просили сменить номер... Так никто и не пошевелился... В номере в ванной горячей воды иногда не было... С потолка текло и лампа искрила ... Часть светильников н работала... Не используйте мнет в номере на телевизоре это дорого порядка 9$ за 5 минут .. Выше мы привели пример халявного интернета .... Удивлением было что н письменную просьбу принести халаты и тапочки все же через день ои принесли одноразовые ... О геле или мыле для душа мечтать не приходилось.. Только шампуни.... Стены и потолки конечно засраны как в бабушкином варианте где- нибудь в абхазии... Пляж иногда убирают...

Весь номерной фонд угроблен. Старая, не проветриваемая мебель, затхлые подушки, полуработающие торшеры и бра, сгоревшие лампы, грязные решетки кондея, мутный налет старости на сантехнике, ощущение грязи на стенках ванны (хотя признать честно это только ощущение, так как с моющими средствами тут все ок). Много и других неприятных мелочей вроде пошатывающегося ограничителя на балконе. Плохие телевизоры и отсутствие пультов для меня благо (понимаю, что для кого-то на этом пункте выдох: "отдых мимо") так как едешь на море, солнце и песок.. и нечего там, в номере его смотреть, учитывая, что русскими каналами там и не пахнет. Работоспособность кондея и напор воды вещь исключительно случайная и как может совпасть в положительную сторону в одном номере, так и вредно не работать в другом.
...
дверь тут играет скорее зрительнозаградительную функцию, нежели звукоизолирующую.
...
Море в этом месте начинает перерастать в океан, а потому всегда с волнами
...
Посуда иногда бывала грязной

По приезду нас поселили в жуткий номер, в котором работал всего один светильник, кондей вообще не выключался и ночью мы околели, прижались друг к дружке под двумя одеялами, чтобы согреться :)) Полотенец нам не дали вообще, и номер просто не успели убрать к нашему приезду, поэтому грязище была везде. В душе напор как из лейки.

В нашем первом номере кроме серого белья ,вонючих подушек ,прибитого огромными гвоздями косяка в ванной жило семейство тараканов . Мимо корпуса круглосуточное движения отдыхающих и персонала . Особенно восхищала проезжающая в 4 утра тележка с ресторана. Через 3 дня мы не выдержали и с доплатой 10 $ перебрались в другой корпус ,номер с видом на океан и тишина. Но радость было не долгой в ванне с потолка постоянно капала вода и уж извините за подробности, большей частью над унитазом . На сонное тело как то не очень приятно да и проснувшееся , тоже не очень... Присутствовало уже другое семейство тараканов , приятно расположившееся за холодильником .

Кондиционер работал беспрерывно и при попытке выключить начинал стучать . Проведя бесонную ночь ,утром вызвали обслугу ,слава богу отремонтировали . На это ушел у них целый день ,ванная была в грязи и плесни из кондея ,час искали сеньору ,пока не вмешался мененжер что слегка ускорило процесс. За 10 дней запах затхлости почти выветрился ,гиды сказали отстойней этого отеля нет .Мы не прислушались к отзывам по этому отелю ,посчитав отзывы преувеличенными , а зря. При том что люди мы неприхотливые .

Когда вошли в номер обалдели от запаха сырости, полотенец не было, сколько не просили все было безуспешно, хорошо что у нас было 2 номера, вытирались одним на троих! Телевизоры все без пультов, в одном из наших номеров вообще не работал, так никто и не удосужился его починить или заменить на протяжении всех 10 дней, хотя все претензии мы на следующий день передали нашему турагенту, а она уже соответственно работникам отеля! Постельное белье в ужасном состоянии, особенно наволочки, когда мы в первый вечер увидели свои подушки, то просто захотелось их выбросить на помойку, одни были грязные, другие сделаны из кусков поролона, и запах от них шел не очень приятный, а наволочки еле надевались на половину подушки и были не первой свежести!!!! В итоге из 8 подушек в наших 2 номерах мы еле выбрали 3 на которых хоть как-то можно было спать!!! На следующий день еле нашли у горничной нормальные наволочки, которые нам поменяли всего 1 раз за все 10 дней!! Полотенца тоже старались не менять, обычно приходилось ходить за чистыми к горничной. Вообще нас поселили в самой дальней от океана части отеля, пешком минут 10, но на поезде 5 минут, если сразу придет. В номерах вечером темновато, т.к. всего имеется одна прикроватная лампа, и то полусломанная. Вообще номера очень старые, двери плохо закраваются, отсыревшие. Мебель ветхая, я бы даже на дачу такую даром не взяла. Минибар был пуст по риезду, пока опять же не напрягли горничну. На первых этажах полно комаров, ночью спать невозможно. Кондиционеры не везде работают нормально не регулируются по температуре и скорости. И это не только мнение нашей семьи, из нашей группы многие ожидали от отеля 4 звезды, хотябы элементарых вещей, которые должны быть! Там есть несколько более новых корпусов, но почему-то они селят туда не охотно!

По поводу питания дело обстоит лучше, но тоже есть свои недостатки, не всегда бывали овощи, пища в основном однообразна, в натуральные соки, которые подают только на завтрак, добавляют сахар!!! Зачем??? Только портят хорошие продукты!!!
Сервис очень медленный везде!!!!! Попросив что-либо, можно не дождать никогда!!! Поэтому все что можно сделать самим, лучше не лениться!!!
Територия отеля зеленая, много кустарников и пальм! Пляж хороший, песок чистый, но часто бывают большие волны, не всегда можно поплавать! Но это касается всего побережья!!
Так что если есть возможность лучше выбирайте другой отель, мы бы в этот больше не поехали!!!!
http://tophotels.ru/main/hotel/al7570/

Цитата:

Сообщение от GrassRootsEfforts

1) В ответе на претензию вы сообщили: "При бронировании указанного туристского продукта было достигнуто соглашение (в письменной форме) по всем существенным условиям договора"

Вы оспорить это не сможете, т.к. сами подписали договор, глаза Вам не завязывали.

Цитата:

2) В ответе на претензию вы сообщили: "Компания по отношению к Вам выполнила свои обязательства в полном объеме"

Я не могу здесь сформулировать опровержение - не видя условий договора и не зная реальных условий, расположения номеров и о том какой номер, в каком здании отеля Вам был предоставлен.

По третьему пункту всё верно.

Цитата:

В предложении вашего турагентство по которому я обратился написано “Доминикана продолжительный тур, 5*, всё включено! вылет 24 ноября на 15 ночей BE LIVE GRAND PUNTA CANA 5*, все включено, 1409$ + топливный сбор 100$".

У Вас нет этой информации в договоре, поэтому речь об этом вести бессмысленно.

Цитата:

Одна туристка побывавшая в этом отеле в январе, пишет,

Если эта туристка не может подтвердить свои показания в суде, то ссылаться на них можно только косвенно.

Вам придётся найти обоснование того, почему Вы заключили договор на отдых в отеле, который имеет отрицательные отзывы? То, что хотели заключить договор с 5* отелем, но Вас обманули и подсунули на подпись 4* отель, будет слабым оправданием.

То есть в суд подавать бессмысленно или упирать нужно только на 3-й пункт? Подписал - значит сам виноват, развели лоха. Я отзывы читал о том отеле в который мы просили оформить путевку в Be Live 5*
А отзывы о Grand Paradise 4* я прочел после того как вернулся из этого сарая

Пришел ответ из Пугас Туристик. Пишут, что договора со мной они не заключали, погода от них не зависит, жалоб на отель не было, случаев фиксирования грязной посуды не было, в ресторане работают только профессионалы, номерной фонд чинят сразу после подачи жалобы работникам отеля, мои фотографии неизвестно где сделаны.

Ответ от Пегаса публиковать? Кто-нибудь может проконсультировать?

Пришел ответ из Роспотребнадзора. Оказывается в Доминикане малярия и турагентство обязано было об этом предупредить.

Можно с кем-нибудь проконсультироваться? Меня пугают, что я проиграю и выплачу судебные расходы

вот что я нашел:

2. иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
(п. 2 в ред. федерального закона от 21.12.2004 n 171-фз)

3. потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством российской федерации о налогах и сборах.
(п. 3 в ред. федерального закона от 02.11.2004 n 127-фз