Вся беда в том, что не все АСЦ автоматом являются УО. Кроме того по договору они могут быть ограничены на определенные действия.
Вид для печати
Вся беда в том, что не все АСЦ автоматом являются УО. Кроме того по договору они могут быть ограничены на определенные действия.
Правильно, с этой уполномоченностью большая путаница и разные проблемы (в том числе существенное затягивание судебного процесса) поэтому я никогда кроме как к продавцу обращаться не буду и никому не советую обращаться к кому либо кроме продавца.
Но если СЦ в который обратился потребитель для устранения недостатка указан в документации на товар и (или) на сайте производителя то это один из признаков уполномоченности по крайней мере на устранение недостатков и за просрочку устранения недостатков такой СЦ обязан уплатить неустойку.
А лучше об уполномоченности уточнить в самом СЦ и не устно, а документально (сделать фотокопию документов уполномочинности, договора), но договор об уполномоченности потребителю скорее всего не покажут и уж фотокопию сделать точно не позволят, а сертификаты об авторизации (которые часто висят на стенах СЦ) документами уполномоченности не являются и судами в основном таковыми не признаются хотя и косвенно таковыми являются.
Добрый день, Самарская область, г. Самара, ул. Коммунистическая, д. 27, № A9W04000055
http://www.pro-service.su/pschecker
Неверно указан номер квитанции!
Ничего не нашел даже про авторизацию и тем более про уполномоченность (как обычно).
Исправила, Самарская область, г. Самара, ул. Коммунистическая, д. 27, AFY189W04000055, на сайте http://www.pro-service.su/pschecker указано, что ремонт завершен.
Samsung GT-N8000 GalaxyNote10.1 3G16GbWH 355357052423121 AFY189W04000055
Дата: 08.01.2014
Состояние ремонта: Ремонт завершен
Состояние телефона: Ремонт закончен, дефект устранен.
Сейчас позвонила, и уточнила, действительно ли закончен ремонт и устранен дефект, мне сообщили, что ничего не отремонтировано т.к. в гарантийном обслуживании отказано, из-за наличия коррозии, а платный ремонт мы отказались делать. Забрать планшет можем завтра.
Зачем тогда на сайте указывать "Состояние телефона: Ремонт закончен, дефект устранен." ?
Темнят и жульничают, как обычно.Цитата:
Сообщение от MitrA
MitrA в будущем никогда не обращайтесь напрямую в СЦ, АСЦ и т.д. у ДНС в Самаре есть свой СЦ (одно юридическое лицо) вот туда вам и следовало обратиться Адрес: 4-й проезд, 57, офис 211, 2 этаж (это около ТЦ "Русь на Волге" вход со стороны ул. Врубеля) т. (846) 203-81-30, (846) 267-31-24 с 10:00 до 20:00 или в магазин где купили планшет, но они часто отказываются принимать письменные претензии в магазине (отказываются расписываться в получении) обычно посылают по этому адресу или в АСЦ (возможно сейчас всегда отказываются но это зависит от настойчивости потребители и фиксации этого процесса на видео). Организация ДНС одна из самых худших из продавцов электроники (на будущее не советую у них что-то серьезное покупать, даже электронную мелочь), они очень негативно (просто по хамски) относятся к потребителям кто пытается отстаивать свои права, обращайтесь ко мне в личку постараюсь максимально вам помочь, думаю мы с вами договоримся.
Из Про-сервиса вам следует обязательно взять бумагу с подписями и печатью с информацией о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. При приеме вашего планшета тщательно осмотрите его внешне и максимально точно и подробно опишите его состояние (сколы, царапины которых не было до ремонта, отсутствие заводских пломб, следы вскрытия и т.д. и т.п.) Ни в коем случае не подписывайтесь под фразами типа "Претензий нет, ремонтом довольны и т.п." Очень внимательно читайте что вам дают подписывать, с чем не согласны зачеркивайте во всех экземплярах и пишите фактические данные.
По предоставленной Вами информации был направлен запрос в сервисный центр.О результатах Вас проинформируем.Цитата:
Сообщение от MitrA
И что, они вам что-то конкретнее ответят?Цитата:
Сообщение от Samsung Поддержка
Планшет забрали, ничего не починили, похоже на то, что его даже не трогали, фото показали, (на фото только штекер зарядного устройства с белым налётом, т.е. самого планшета и его системного разъема на фото нет!) при просьбе показать где коррозия, консультант долго что-то высматривал, не смог ничего показать и сослался на то, что он не инженер!
В акте написано: Обнаружены следы залития токопроводящей жидкостью системного разъёма, коррозия на кабеле USB.
Написали претензию.
Решили попробовать пока ехали от сервисного центра до работы, зарядить автомобильной зарядкой и вуаля - всё заряжается и работает. То есть проблема была исключительно с USB-кабелем.
Получается с нас хотели взять 2334 рубля за ремонт зарядного устройства?!
Был сделан запрос в технический департамент. Они подтвердили заключение сервисного центра.Цитата:
Сообщение от MitrA
4.12.2013 был купле телефонSamsung GT-S5610 в Евросети были обнаружены проблемы-неправильная сим карта,телефон сам по себе отключался.пропадала сеть.Сдал в магазин на экспертизу.могу ли я поменять телефон на другую модель такой же ценовой категории?
Сколько времени прошло после покупки, когда вы сдали телефон в магазин на проверку?Цитата:
Сообщение от Snaybs
И с каким вы требованием из ст.18 п.1 обратились письменно?
здравствуйте.мною был приобретен холодильник самсунг rl50rr...вопреки заявленному,(вам придётся прислушаться,что бы услышать как он работает) холодильник шумит чуть меньше стиральной машины,при этом отключается пару раз на очень короткое время,при выставленных рабочих температурах-5и-18 соответственно. что делать,писать претензию о ненадлежащем качестве и требовать расторжения дкп,замену холодильника на менее шумный(что меня бы устроило больше)?
А кто вам заявил о безшумности холодильника и как вы это зафиксировали? Ознакомьтесь в начале с техническими характеристиками холодильника в руководстве по эксплуатации, обычно там указывают уровень издаваемого шума, а так пишите претензию продавцу пусть приезжают измеряют и принимают соответствующее решение. Если с момента покупки прошло больше 14 дней то можете требовать только безвозмездного устранения недостатка или соразмерного уменьшения цены, но в этом случае о нормальной для вас цене вы врядли с продавцом договоритесь.
А вы читайте внимательнее,что я написал.то что в скобках,заявлено на сайте самсунга.неужели вы думаете,что мне не с чем сравнивать?если холодильник,стоящий на кухне,слышно за закрытыми дверями в комнату....15дней не прошло..моё мнение-меня ввели в заблуждение недостоверной информацией,ну,юрист ,возможно,сформулирует по другому,я,пока,всего лишь задал вопрос представителю самсунга.Цитата:
Сообщение от Потребитель.
А ссылку кинуть не судьба? А с чего вы решили что то что написано на сайте является публичной офертой?Цитата:
Сообщение от vevale
Не тратьте время зря и пишите претензию продавцу и вручайте как положено, предварительно запишите на видео работу холодильника. Данный представитель самсунга это не факт что официальный представитель компании производителя вашего холодильника Самсунг и его ответ не является официальным и вами не может быть использован где бы то не было (официальных инстанциях, суде, в магазине, АСЦ и т.д.).Цитата:
Сообщение от vevale
Если вам нужен только ответ этого представителя то ждите, а я больше вам не отвечу тогда.
Если считаете, что холодильник с недостатком, можете обратиться с письменной претензией в магазин, пока не прошло 15 дней после покупки с любым требованием из ст.18 п.1.Цитата:
Сообщение от vevale
Если только жалобы на шум холодильника, и при ПК уровень шума будет допустимый, он у вас должен указан быть в инструкции( если память не изменяет это 41-47 Дб в зависимости от модели холодильника), то тогда это недостатком не считается. Еще уровень шума зависит от того правильно ли вы установили холодильник и удалили транспортировочные крепления. Бывает даже пенопласт под компрессором остается или компрессор закреплен с завода.
Может где-то трубка компрессора цепляется, надо посмотреть и прочитайте инструкцию, может что там написано.
Здравствуйте.Цитата:
Сообщение от vevale
Дистанционно, не представляется возможным определить является ли это дефектом или нет. Рекомендуем обратиться на горячую линию для консультации с техническим специалистом и оформления заяки на выездной ремонт.
Здравствуйте! Сдала смартфон в рабочем состоянии на гарантийное обслуживание, в гарантии мне отказали, вернули смартфон. Теперь он даже не включается и никак не реагирует на зарядное устройство. АКБ работает, я ее вставляла в магазине в другой смартфон и он включается, также магазинную новую батарею вставляла в свой смартфон, он не включается. Ниже выдержка из претензионного письма о расторжении договора купли-продажи и обмене (возврате) средства мобильной связи (смартфона) с подробным описанием всей ситуации:
27.04.2013 г. в фирменном магазине Samsung, расположенном в ТРК Галерея, по адресу: г. Санкт-Петербург, Лиговский пр., д. 30А, мной был приобретен смартфон (далее – Товар) Samsung GALAXY S4 16GB White, модель GT-I9500, серийный номер RF1D43XFHYK, IMEI 355167/05/506497/4 на сумму 29990 (двадцать девять тысяч девятьсот девяносто) рублей, что подтверждается кассовым чеком от 27.04.13. в 18:59, СПБ Галерея, продажа №1660, продавец ЗАО "НОСИМО".
Гарантийный срок на Товар составляет 1 год со дня продажи. До настоящего времени гарантийный срок не истек.
У купленного мной Товара были обнаружены недостатки, а именно: быстрый разряд аккумулятора, при работе частая перезагрузка системы.
13.01.2014 г. я обратилась в фирменный сервисный центр Samsung (далее - СЦ), расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 12. При первичном осмотре инженер по ремонту сообщил, что необходимо поменять аккумулятор, однако на сегодняшний день в наличии в СЦ их нет, сделал заявку и сказал, что аккумулятор поступит в течение трех дней. Однако по истечении трех дней мне никто не позвонил.
17.01.2014 г. я позвонила в СЦ, мне ответили, что аккумулятор поступил. В связи с чем я приехала в СЦ и мне предложили оставить Товар для осмотра и замены аккумулятора. Таким образом, я сдала Товар в рабочем состоянии (данный факт могут подтвердить свидетели) в СЦ для гарантийного обслуживания 17.01.2014 г., квитанция № 6290170. Получив от меня Товар для осмотра, сотрудник СЦ сообщил, что по готовности оказания услуги на указанный мной номер телефона пришлют смс-уведомление.
20.01.2014 г. я снова позвонила в СЦ, т.к. смс-уведомление мне так и не прислали, по телефону сообщили, что мне отказано в гарантийном обслуживании. 20.01.2014 г. я приехала в СЦ, мне показали заключение инженера по ремонту (обнаружено нарушение ROOT-прав, т.е. вмешательство в корень системы), с чем я не согласилась, т.к. никакого вмешательства в систему с моей стороны не было и в ремонт я его не сдавала до этого момента. Мне предложили приехать завтра к администратору СЦ.
21.01.2014 г. я приехала в СЦ, чтобы прояснить ситуацию с администратором. Однако администратор так и не смогла мне толком объяснить, что такое нарушение ROOT-прав и как это могло случиться. Сообщила, что в гарантийном обслуживании мне отказано на основании обнаружения технической ошибки, связанной с проведением неквалифицированного ремонтного обслуживания и предложила пройти сервисное обслуживание на платной основе. При этом администратор сообщила мне, что стоимость диагностики будет составлять 350 (триста пятьдесят) рублей, а только потом выставят счет за ремонт и, если он меня устроит, то отремонтируют Товар. Но из-за нарушения ROOT-прав могут снова возникнуть проблемы в системе. Чтобы убрать нарушение ROOT-прав, ремонт будет стоить от 10000 (десяти тысяч) рублей. В замене аккумулятора (с чего все началось) администратор мне тоже отказала. Я отказалась от обслуживания на платной основе и забрала Товар.
22.01.2014г. дома я пыталась включить Товар, но у меня ничего не вышло, он никак не реагировал на кнопки и на зарядное устройство. Позвонила в СЦ и сообщила, что сдавала им на гарантийное обслуживание Товар в рабочем состоянии, мне отказали в гарантийном обслуживании и вернули неработающий Товар. По телефону сотрудник компании мне ответил, что я могу привезти им Товар и они на платной основе его посмотрят.
Довожу до Вашего сведения, что Товар не подвергался какому-либо ремонту и техническому обслуживанию, также не подключался к компьютерной технике и не перепрошивался. За все время пользования Товаром я впервые обратилась в СЦ 13.01.2014 г., о чем изложено выше.
Далее ссылки на статьи ЗПП и требование о замене товара или возврате денежных средств.
Претензию отослала в Самсунг, в магазин, в СЦ. От всех мне пришел ответ с отказом, ссылаясь на заключение СЦ. И все как будто не видят то, что я пытаюсь донести - с моей стороны не устанавливалось стороннее ПО и после СЦ смартфон не работает вообще.
"Ведущие специалисты Компании придерживаются единого мнения – в Вашем телефоне установлено нелицензионное стороннее программное обеспечение."
Каким образом и когда стороннее ПО попало в телефон? У меня есть только два варианта:
1) компания Самсунг продала уже с таким ПО смартфон;
2) "добросовестные" специалисты СЦ установили его, чтобы отказать в гарантии и таким образом заработать себе денежку в карман.
Как дальше быть и что можно сделать, подскажите, пожалуйста!?
А что такое ROOT права, где они прописаны и как их можно увидеть или нарушить?
А что по этому поводу написано в правилах эксплуатации (инструкции, руководстве по эксплуатации) ?
ОШИБКА !!! Проверяйте сдачу, не отходя от кассы, то бишь проверяйте включабельность девайса на прилавке !Цитата:
Я отказалась от обслуживания на платной основе и забрала Товар.
22.01.2014г. дома я пыталась включить Товар, но у меня ничего не вышло, он никак не реагировал на кнопки и на зарядное устройство.
Правда, этот совет имеет такую же ценность, как прошлогодний снег ...
Здравствуйте!По предоставленной Вами информации отправлен запрос в сервисный центр. О результатах проинформируем.Цитата:
Сообщение от Irisska
На эти вопросы более квалифицированно может ответить Samsung Поддержка, наверное...Цитата:
Сообщение от Потребитель.
Я пыталась выяснить это у администратора СЦ, она толком ничего объяснить не смогла.
Полностью с Вами согласна! На то, чтобы сразу не сдавать телефон в первый день обращения в СЦ 13.01 мне мозгов хватило, а потом они закончились, видимо. После разговора с администратором я была очень расстроена и не проверила телефон, тем более нечего было проверять, ведь телефон не ремонтировали. Она сказала, что телефон будет работать в прежнем режиме, как и работал, т.е. с перезагрузкой системы.Цитата:
ОШИБКА !!! Проверяйте сдачу, не отходя от кассы,
Я все еще верю в порядочность людей, поэтому все так и случилось((
В гарантийном ремонте вам отказано по причине получения Root прав. Технический департамент согласен с выводами сервисного центра. Снятие устройства с гарантийного обслуживания после получения прав суперпользователя (Root) связано с тем, что использование дополнительных прав может повлечь за собой аппаратные повреждения, за которые производитель в данном случае не несет ответственности.
Ничего нового Вы мне не сообщили. Это написано в техническом заключении.Цитата:
Сообщение от Samsung Поддержка
С моей стороны Товар не подвергался какому-либо ремонту и техническому обслуживанию, также не подключался к компьютерной технике и не перепрошивался. За все время пользования Товаром я впервые обратилась в СЦ 13.01.2014 г.
Каким образом и когда стороннее ПО попало в телефон? У меня есть только два варианта:
1) компания Самсунг продала уже с таким ПО смартфон;
2) "добросовестные" специалисты СЦ установили его, чтобы отказать в гарантии и таким образом заработать себе денежку в карман.
Я смартфон сдавала в СЦ в рабочем состоянии, а теперь он не включается.
Что Вы по этому поводу можете сказать?
И что Вы можете сказать по этому поводу, уважаемая Поддержка Самсунг?Цитата:
А что такое ROOT права, где они прописаны и как их можно увидеть или нарушить?
А что по этому поводу написано в правилах эксплуатации (инструкции, руководстве по эксплуатации) ?
И вот как в этом случае подтвердить потребителю что он никаких Root прав не получал?Цитата:
Сообщение от Samsung Поддержка
Кто бы сомневался!Цитата:
Сообщение от Samsung Поддержка
Что вы как гадалка могли, не могли? Вы каким образом подтверждаете что аппаратные повреждения присутствуют и что повлекло их повреждения?Цитата:
Сообщение от Samsung Поддержка
Похоже самый идеальный вариант это ремонтировать у третьих лиц платно и требовать возмещать эти расходы с продавца согласно ч.1 ст.18.
Root - это учетная запись главного администратора, суперпользователя. Имея доступ к этому профилю появляется целый ряд возможностей, не доступных в обычном режиме работы.
Если клиент получает Root-права, то аппарат будет снят с гарантии.
Согласно п. 7 условий гарантийных обязательств, содержащихся в гарантийном талоне, изготовитель не несет гарантийные обязательства в случае нарушения правил и условий эксплуатации, а именно переустановкой предустановленного программного обеспечения изделия, установкой и использованием программного обеспечения третьих производителей (неоригинального).
Где ROOT-права прописаны и как их можно увидеть?
На сообщение #225 Вы что-нибудь скажете?
Отличный у вас сервисный центр!Цитата:
Сообщение от Samsung Поддержка
А почему производитель ограничивает доступ покупателя к целому ряду возможностей которые есть в товаре, это на каком таком законном основании?Цитата:
Сообщение от Samsung Поддержка
И о каких Root-правах речь?
Виды Root-прав
Full Root - полные и постоянные Root-права без ограничений
Shell Root - постоянные Root-права, но без доступа к изменению папки \system.
Temporary Root - временные Root-права. Если нет возможности получить полный Root, получить временный рут обычно можно всегда. После перезагрузки права суперпользователя пропадают.
Какой клиент если речь про покупателя, вы товар продаете, а не услугу оказываете?Цитата:
Сообщение от Samsung Поддержка
Это незаконное формальное основание, вы в начале докажите что какие то конкретные манипуляции потребителя привели именно к конкретному недостатку, так сказать причинно-следственную связь.
О как, это получается что потребитель не может поставить никакое стороннее приложение? Бред. Нафига тогда нужен такой планшетный ПК, смартфон? А обновление самсунг разрешает, разве обновлением не предустановленное ПО меняется?Цитата:
Сообщение от Samsung Поддержка
Смартфон - это программно-аппаратный комплекс, его работоспособность изготовитель гарантирует при соответствующей настройке программного обеспечения.
И Верховный суд на эту тему писал.
С другой стороны, на то он и "софт", чтобы его можно было настраивать.
Это байки, что из-за доступа РУТ в аппарате ломается железо.
Просто нужно переустановить на заводские установки.
В Руководстве есть соответствующий раздел, типа нажать одновременно кнопки "вкл", "камера" и "+громкость" на 10 секунд.
Происходит перезагрузка из ПЗУ и восстановление заводских настроек.
После этого девайс может запросить подключиться к ВайФай и закачать последнюю прошивку с сайта изготовителя и запросить подтверждение на её установку.
Вот и всё лечение.
Киньте пожалуйста соответствующую ссылку, мне интересна данная тема с позиции судов тем более верховного.Цитата:
Сообщение от Yurij
Ещё один лентяй.
Главная / Законодательство / Нормативные акты /
http://souz-potrebiteley.ru/zakon/texts/780/
ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПЛЕНУМА ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
№ 17 от 28 июня 2012 г.
О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей
39. Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ.
Нет, я не лентяй и это постановление у меня есть, но вы тут речь ведете про изменение потребителем этого внутреннего ПО в том числе ОС что может являться причиной недостатков, но суть в том что нужно ещё доказать что что-то в ПО потребитель испортил, а не просто залез во внутреннее ПО и всё типа не гарантийный случай чинить не будем.Цитата:
Сообщение от Yurij
Samsung Поддержка утверждает: Root - это учётная запись суперпользователя.Цитата:
Сообщение от Samsung Поддержка
Это неточное утверждение, на самом деле Root - это учётная запись разработчика ОС.
После получения Root прав потребитель становится разработчиком ОС и обязан нести ответственность как разработчик ОС со всеми вытекающими последствиями. Ни один изготовитель не должен нести ответственность за действия стороннего разработчика ОС
При этом появляются 2 проблемы:
1. Предупреждение о последствиях получения Root прав потребитель должен быть уведомлён понятным языком до оплаты товара и желательно в письменной форме.
2. У продавца и СЦ появляется возможность злоупотребления правом, как до продажи, так и после приёма товара для устранения недостатков. Это в первую очередь касается «серых» и «чёрных» схем поставки.
А что значит учетная запись, это какие то права доступа правильно?Цитата:
Сообщение от avtor
Ну вы это лишканули, разработчик и изготовитель ОС Андроид это Гугл и им останется пока не продаст свои права на эту ОС кому-то другому. Тут скорее дело о стороннем несанкционированном вмешательстве потребителя в ОС Андроид путем перераспределения прав доступа, но на ПК же изготовителя ОС Виндовс не беспокоит что потребитель имеет права администратора и это не может являться безусловным основанием в отказе устранять любые недостатки в ПК. Продавцу в суде придется доказать что потребитель получая ROOT-права в ОС Андроид действительно ввел этим какой-то конкретный недостаток и который требует устранить у продавца или СЦ. Хотя эксперты особо тоже не ищут что конкретно испортил потребитель в ОС Андроид, да и экспертов не очень много кто действительно разбирается в ОС Андроид.Цитата:
Сообщение от avtor
От того что потребитель получил ROOT-права он не стал разработчиком ОС Андроид.Цитата:
Сообщение от avtor
Поэтому я и спросил что по этому поводу написано в документации?Цитата:
Сообщение от avtor
Что за серые и чёрные схемы поставки и как они тут применимы, как это может потребитель использовать против продавца если например сертификат есть?Цитата:
Сообщение от avtor
Нарушение ROOT-прав можно увидеть при входе в режим прошивки телефона. В гарантийном талоне это трактуется как установка неоригинального программного обеспечения. Установка неоригинального программного обеспечения может негативным образом сказаться на работе аппарата в целом, что видимо и произошло в Вашем случае.Цитата:
Сообщение от Irisska
Почему после СЦ телефон не работает???
И каким образом нарушение рут-прав влияет на гарантию батареи, идущей в комплекте с телефоном? Ведь все началось с того, что требовалось просто поменять батарею. А теперь телефон не работает.
Кстати, вот фото моего телефона после СЦ, сравните его с предоставленным фото СЦ в сообщении #218