Samsung Поддержка отвечает на вопросы

А это как было сказано выше не только для Вас.

Цитата:

Отвечает Юрий Ветров, директор департамента сервиса СНГ Samsung Russia Service Company (ООО «СРСС»), www.samsung.ru
Как организован ремонт сложного оборудования, есть ли подменный фонд?
Ю. В.: Большая часть продукции Samsung в соответствии с потребительским законодательством — технически сложные товары. Поэтому в отношении гарантийного ремонта продукции установлены очень жесткие требования — завершение ремонта в течение семи календарных дней, а мобильных телефонов — трех дней. Доставка запасных частей производится курьерскими службами, т. е. авиатранспортом. Цель компании — скорейшее устранение недостатков продуктов, чтобы у потребителя не возникло потребности в подменном товаре. В случае если это необходимо, Samsung обеспечивает подменный фонд мобильных телефонов.

Попытаетесь что то ещё возразить?:)

Alex_S
Рад за вас, что вы верите в рекламные статьи. Значит есть еще надежда!

Цитата:

В случае если это необходимо, Samsung обеспечивает подменный фонд мобильных телефонов

Рад за Самсунг!!!

Надо понимать прочитанное. Кому надо? Потребу или СЦ? Если СЦ то вопрос может быть решён. Если потребу, то Samsung Russia Service Company у него товар на ремонт не принимала.
З.Ы Я Вам в личке ответил. Если есть проблемы могу выполнить то, что обещал.

Подскажите пожалуйста, кому и на какой почтовый адрес направлять копию искового заявления в суд, если на мою претензию, которую я отправляла через форму на сайте, получен отказ. Магазин, в котором я приобретала технику Самсунг, ликвидирован.

Здравствуйте. Копию искового заявления вы можете направить по почтовому адресу: 117105, Москва, Варшавское шоссе, 26, ООО "СРСС" , на имя Генерального директора Ким Сунг Ки.

15 августа 2014 года приблизительно в 19 часов 30 минут мне был доставлен двухкамерный холодильник Samsung RL50 RRCSW (договор купли - продажи НК 000098022) из интернет-магазина "Техностудия" . Занести холодильник в освещённую кухню грузчик отказался, оставив холодильник в плохо освещённом холле. Осмотр проводился в вечернее время, что не позволило обнаружить брак. Грузчик торопил с осмотром, сопровождая комментариями об отличном качестве холодильника, что так же мешало тщательному осмотру холодильника. При дневном освещении на следующий день, 16 августа 2014 года, была обнаружена вмятина на боковой и частично задней стенки холодильника. Так же при более тщательном осмотре упаковки были обнаружены следы деформации, аналогичные повреждениям на холодильнике. Замечу, что разгрузка и доставка товара осуществлялась силами ОДНОГО человека, что могло привести к повреждению холодильника при подъёме на этаж.
18 августа 2014 мной была отправлена претензия в ваш отдел рекламаций с приложением фотографий недостатка холодильника, повреждённой упаковки, договора купли- продажи и чека, шильдика, с законным требованием поменять холодильник с недостатком на холодильник надлежащего качества или вернуть денежные средства в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителя" статья 18. Сегодня 21 августа 2014 мне позвонила менеджер Ольга. Замечу позвонила в НЕ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ, где то в 19ч 20мин, что квалифицируется мною как возможность избежания записи переговоров по поводу претензии. Она сказала , что в претензии мне будет отказано, так как подписан договор купли- продажи и я сама виновата в том , что просмотрела механическое повреждение. Отказ в обмене холодильника ненадлежащего качества нарушает мои права потребителя согласно 18 статье Закона РФ "О защите прав потребителя" ? Есть ли шанс вообще обменять холодильник ?

Ваш вопрос в компетенции магазина.

У вас не бракованный холодильник, а с механическими повреждениями. Это не гарантийный случай. Претензий при приемки не было, холодильник вы приняли, значит это уже ваша проблема теперь.

Мария, Вам замечание за неоднократное дублирование темы.

Здравствуйте.

13.06.13г. ноутбук Samsung NP355V5C-S0MRU был сдан в СЦ РемБытТехника г.Тверь ( г. Тверь б-р Шмидта, 18, ) для гарантийного ремонта, с заявленной неисправностью "Проблема с HDD" и распечатанным SMART. Через некоторое время раздался звонок из СЦ с просьбой предоставить диск с Win8 для переустановки ОС, что сразу показалось странным.

Из-за неблагоприятного стечения обстоятельств про этот ноут вспомнили через пару месяцев, уточню, что СЦ находится в др. городе. Попытки дозвониться не увенчались успехом, трубку никто не брал. Информации о ходе ремонта от АСЦ не поступало.
Был отправлен запрос в Samsung и получен ответ:
По имеющейся в нашем распоряжении информации, сервисный центр «РемБытТехника» заказал плату для ремонта ноутбука (модель NP355V5C-S0MRU, серийный номер XXXXXXXX). В ближайшее время деталь поступит в сервисный центр и ремонт будет завершен. О результатах Вас проинформируем.
И это почти спустя 4 месяца после поступления на ремонт.

Насторожило ещё сильнее. Далее была допущена ошибка от незнания ЗОПП, а именно ноутбук был забран из ремонта.
После детального изучения было выявлено (при помощи программных средств):
1. Заменен центральный процессор на худший, чем был.
2. Был установлен бывший в употреблении жесткий диск.
3. Вместо лицензионной Windows стоит нелицензионное ПО.
4. Ноутбук самопроизвольно отключается.

Была направлена претензия в АСЦ на устранение этого безобразия. В ответ получено следующее:
"В ходе проведенной диагностики, заявленная неисправность жесткого диска подтвердилась (Прим. Вообще-то с этой неисправностью и сдавался аппарат в первый раз). Для устранения неисправности нами был заказан и заменен жесткий диск... Так же на аппарате отсутствует пломба СЦ, что подтверждает факт вскрытия аппарата за пределами СЦ после его ремонта"
Что за пломба, не понятно. Из-за нестыковок с ответом Samsung, о том, что заказана мат. плата направляем ещё один, в ответ:
1. Надежда Назарова предоставила Вам ранее информацию «сервисный центр «РемБытТехника» заказал плату для ремонта ноутбук». Заказанная плата не была поставлена в Ваш ноутбук, т.к после механической регулировки заявленная неисправность устранилась.
После повторного обращения в сервисный центр с претензией о проделанной работе, мастером был заменен жесткий диск. (прим. Тут опять всплывает нестыковка, т.к. ноутбук изначально сдавался в ремонт с данной неисправностью).
2. Каждому клиенту предоставляется возможность проверить работоспособность изделия после проведения ремонта. Если на месте это не получается сделать, то техника проверяется в домашних условиях и , в случае, нареканий в течение 1-3 дней сдается повторно в сервис.
3. После проведения ремонта сервисный центр имеет право опломбировать изделие.
4. Откуда в ноутбуке взялся AMD Dual-Core A6 4400M вместо AMD Quad-Core A8-4500M нам ответить не предоставляется возможным.
5. Сервисный центр имеет право опломбировать изделие любой пломбой. Данный сервисный центр поставил пломбу на крышку модуля памяти, как посчитал нужным.
6. Если на данный момент у Вас есть нарекания к работе данного ноутбука, просим Вас повторно обратиться в сервисный центр с вопросом возможности проведения ремонта, после чего предоставить номер квитанции менеджеру по работе с клиентами Никоноровой Марине (она стоит в копии), чтобы проконтролировать ремонт.

На днище ноутбука в АСЦ был наклеен магазинный оранжевый ценник, не имеющий отношений к пломбам. Никонорова Марина на письма не отвечала.

Собственно в ноутбуке появился жесткий диск, который должен был быть, процессор остался старый. Добавился сюрприз, под вой вентилятора ноутбук стал вырубаться, а через пару минут и вовсе перестал включаться.

Ноутбук опять был опять сдан с претензией, и от недоумии забран оттуда с ответом об отказе в ремонте, из-за нарушения пломбы.

Собственно, на данный момент ноутбук находится в неработоспособном состоянии, большую свою часть жизни он провел в АСЦ, компания Самсунг в решении вопроса никак не поспособствовала.
Вопрос к Samsung Поддержка, к кому обратиться, выше по должности, чем Алина Носова или Людмила Кокорева.

Здравствуйте.
Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, сообщите нам серийный номер аппарата и номер квитанции из сервисного центра. Также пришлите нам фотографии пломбы. Информацию можете прислать в личные сообщения.

Добрый день!
в сентябре купила GEAR 2 в официальном магазине samsung перед новым годом просто поставила на зарядку как обычно и после того как зарядился отключила и увидела что экран белый,устройство работает о чем свидетельствует вибрация, несколько раз включала выключала в итоге периодически что то проглядывалось экран сменился на оранжевый и я видела очертания (иконки,цифры часов), 12.01 отнесла в сервисный центр,на что мне на следующий день позвонили и пришел ответ так как я или вскрывала или роняла и произошло повреждения шлейфа!!!
как так.....я аккуратно носила и мне бы и в голову не пришло вскрывать устройство учитывая что оно у меня на гарантии!!
как поступать??

Добрый день!
Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, сообщите нам номер квитанции и координаты сервисного центра.

Цитата:

Сообщение от Samsung Поддержка

Добрый день!
Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, сообщите нам номер квитанции и координаты сервисного центра.

адрес Г.Томск.ул.Лазо 15
заказ-наряд L3-1-0115-0078 этот номер?
Дело в том,что там мне объяснили, что это случилось из за того что их вскрывали и испортили соединения дисплея и шлейфа и даже фото показали (я у них их попросила,чтобы дома еще раз просмотреть),подтверждающие как там раскурочено....и что с завода так не могло быть и еще удивились как они у меня проработали почти 4 месяца
нет я всё понимаю,но зачем мне разбирать совершенно не понятную для меня "конструкцию",которая на гарантии год и плюс я еще на вип-сервисе....самое обидное,что я их брала не просто в каком то магазине, а в фирменном салоне samsung.....

Добрый день!
Направили запрос в сервисный центр по вашему случаю. О результатах вас проинформируем в ближайшее время.

Цитата:

Сообщение от Samsung Поддержка

Добрый день!
Направили запрос в сервисный центр по вашему случаю. О результатах вас проинформируем в ближайшее время.

спасибо большое!жду!

Здравствуйте.
Сотрудники технического департамента сообщили, что отказ в гарантийном ремонте не правомерен.
Рекомендуем повторно обратиться в тот же сервисный центр. Они проинформированы о вашем визите.

"Самсунг" нарушает Закон

Всем приветы!

Расскажу читателям ("Самсунгу" пофигу, им не нужно) свою историю, о попытке ЗА ДЕНЬГИ, отремонтировать полуторагодовалый телевизор. И так, телевизор был куплен 16.04.14 г. В конце октября 2015, я обращаюсь в "Самсунг" с просьбой отремонтировать телевизор, повреждена матрица. 1) "Самсунг" принимает заявку в ремонт (НЕ ОТКАЗЫВАЕТ! - это важно). 2) На связь выходит мастер - "У Вас точно матрица повреждена"? Да. Точно. Есть фото...Тут же, по-телефону, ОЗВУЧЕНА СТОИМОСТЬ РЕМОНТА (да, она "космическая", но я был к этому готов и я соглашаюсь.) 3) Мастер, "уходит" за запчастями и в этот же день, выходит на связь - ЗАПЧАСТЕЙ НЕТ И НЕ БУДЕТ! Эмм... и что мне делать??? "Звоните на горячую линию." Собственно, на этом "ремонт" закончился. Сейчас уже статус ремонта перешел из "ожидающий решения" в "отменен". И вот здесь начинается самое интересное - почему он отменён??? Читаем ответ "Самсунга": "На основании п. 1 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» на товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению. Срок службы на товар предоставляется изготовителем при условии соблюдения правил и условий эксплуатации товара потребителем. В возникшей ситуации, телевизор был подвергнут механическому воздействию, приведшему к образованию повреждения изделия и выходящему за рамки обычных условий его использования.
Таким образом изготовитель не может нести каких-либо обязательств перед потребителем, если им были нарушены правила эксплуатации товара."
Занавес!
Фраза "...и выходящему за рамки обычных условий его использования", особо доставляет :D
Лихо "Самсунг" прикрыл отсутствие запчастей, знает зараза, что:

Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Сотрудникам "Самсунга" отвечать не обязательно (вы отвечаете одно и тоже и ничего конструктивного не можете предложить -смысл???). Трекинг номер ремонта 4170614825.

Понятно, что в сложившейся ситуации, только суд, сможет как-то "взбодрить" "Самсунг", ну и дозу негатива в интернете (с разными жалобами и проч.) с минусом в карму, от меня тоже получит.

Напишите жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру с приложение ответа Самсунга,. Возможно они вынесут предупреждение изготовителю (его представителю в РФ). Ваш иск в суд скорее всего будет носить нематериальный характер.

Цитата:

Сообщение от Евгений Мясин

Напишите жалобу в Роспотребнадзор с приложение ответа Самсунга

Для начала уже сделано. Я их предупреждал, но это их сааавсем не заботит. Видимо ожидают: дойдёт ли дело до суда (обычная практика)? Ну,ну...

Цитата:

Сообщение от Евгений Мясин

Напишите жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру с приложение ответа Самсунга,.

Извините Евгений, но это вредный совет, а точнее бесполезный, ведущий к потере времени и веры в полезность административных структур. Роспотребнадзор стала бесполезной структурой пишущей на все обращения потребителей только отписки, а прокуратура ссылаясь на свою инструкцию только тем и занимается что все (да да именно все) обращения потребителей перенаправляет опять в Роспотребнадзор, на этом круг замыкается. Проще отремонтировать у третьего лица.

Цитата:

Сообщение от Евгений Мясин

Возможно они вынесут предупреждение изготовителю (его представителю в РФ). Ваш иск в суд скорее всего будет носить нематериальный характер.

Никакого толка от такого предупреждения не будет, как выгодно самсунгу так он и будет делать и начхать он хотел на права потребителей и Роспотребнадзор, а прокуратуру он в глаза не видел наверно ни разу. Обращаться в суд с исками нематериального характера это на любителя (которых единицы), у которого времени полно и запаса терпения.
Потребителям совет: у кого матрица идет под замену следует знать что чаще проще и даже выгоднее купить новый телевизор чем менять матрицу (экран).

Цитата:

Сообщение от Dimych

Для начала уже сделано. Я их предупреждал, но это их сааавсем не заботит. Видимо ожидают: дойдёт ли дело до суда (обычная практика)? Ну,ну...

У них есть наработанная статистика что примерно (грубо) из 100 таких как вы в суд пойдет только один, а в суде далеко не каждый иск будет в пользу потребителя, у самсунга неплохие юристы которые так все преподнесут суду что в дураках останется именно потребитель.

Цитата:

Сообщение от Dimych

Таким образом изготовитель не может нести каких-либо обязательств перед потребителем, если им были нарушены правила эксплуатации товара."

Вам совершенно верно ответили. По ст.6 изготовитель отвечает в рамках ст.19. п.6.
Если изготовитель не поставляет запчасти, он обязан удовлетворить требование потребителя о замене товара или возврате денег, только при наличии своей вины в недостатке, а не потребителя.
И это Самсунг, исполняет в полном объёме.

Цитата:

Сообщение от Alex_S

Вам совершенно верно ответили. По ст.6 изготовитель отвечает в рамках ст.19. п.6.
Если изготовитель не поставляет запчасти, он обязан удовлетворить требование потребителя о замене товара или возврате денег, только при наличии своей вины в недостатке, а не потребителя.
И это Самсунг, исполняет в полном объёме.

Эмм...А я и НЕ виню "Самсунг", я сразу признал: случай НЕ гарантийный и я хочу осуществить ПЛАТНЫЙ ремонт. А мне в ответ "Самсунг" тычет уже несколькими статьями в т.ч. и 6. Получается я и за деньги не могу осуществить ремонт, потому что "сам дурак"??? И это нормально и правильно?

Цитата:

Сообщение от Потребитель.

У них есть наработанная статистика что примерно (грубо) из 100 таких как вы в суд пойдет только один, а в суде далеко не каждый иск будет в пользу потребителя, у самсунга неплохие юристы которые так все преподнесут суду что в дураках останется именно потребитель.

Уже подготовились. Уже готовы привезти матрицу "специально" для меня из Кореи. Чудеса, да и только! Хотя утверждали, "что данная запчасть в Россию не поставляется". Ну ведь могут же, если захотят!

А, вообще, без основательно конкретно моего обращения, я шокирован сервисом от Самсунг. Самсунг всегда прав! Это я уже понял. Но, вопросов к сервису много: диагностика по телефону; ремонт отменяют без каких-либо согласований (предложений, комментариев, хотя бы чего!); добиться хоть чего либо внятного, можно только через претензию, причину отказа в ремонте по телефону не называют (почему?!) - "читайте почту, вам напишут"; очень непоследовательны в своих действиях, за свои слова не отвечают, "глУхи" даже ни к требованиям, а к просьбе несчастного обладателя продукции "Самсунг". Это просто мой первый опыт общения с постгарантийным обслуживанием, казалось бы солидной конторы. Не удивлюсь (теперь), что у других может быть ещё хуже. Но, у меня, как назло, не только телек из премиального сегмента, есть ещё пара дивайсов от Самсунг (теперь когда их пользую, дышу через раз). Больше ничего покупать от Самсунга не буду, нафиг, нафиг...

Цитата:

Сообщение от Dimych

А, вообще, я шокирован сервисом от Самсунг. Самсунг всегда прав! Это я уже понял. Но, вопросов к сервису много: диагностика по телефону; ремонт отменяют без каких-либо согласований (предложений, комментариев, хотя бы чего!); добиться хоть чего либо внятного, можно только через претензию, причину отказа в ремонте по телефону не называют (почему?!) - "читайте почту, вам напишут"; очень непоследовательны в своих действиях, за свои слова не отвечают, "глУхи" даже ни к требованиям, а к просьбе несчастного обладателя продукции "Самсунг". Это просто мой первый опыт общения с постгарантийным обслуживанием, казалось бы солидной конторы. Не удивлюсь (теперь), что у других может быть ещё хуже.

Поверьте мне на слово, у других брендов действительно все гораздо хуже чем у Самсунга, а у полубрендов вообще полный "финиш".

Цитата:

Сообщение от Dimych

Но, у меня, как назло, не только телек из премиального сегмента,

А вот и главная причина ваших бед!

Цитата:

Сообщение от Dimych

Больше ничего покупать от Самсунга не буду, нафиг, нафиг...

Ну это вы с горяча и зря, зря. Советую не покупать премиальные и редкие модели если хотите долго пользоваться купленной аппаратурой.

Цитата:

Сообщение от Dimych

Уже подготовились. Уже готовы привезти матрицу "специально" для меня из Кореи. Чудеса, да и только! Хотя утверждали, "что данная запчасть в Россию не поставляется". Ну ведь могут же, если захотят!

А Вы захотите её купить? Ценой не интересовались? ))

Цитата:

Сообщение от Alex_S

А Вы захотите её купить? Ценой не интересовались? ))

Главное победить. Цена победы не важна :)

Цитата:

Сообщение от Alex_S

А Вы захотите её купить? Ценой не интересовались? ))

"Стоимость ремонта составляет:
-Выезд: 500 руб;
-Диагностика: 3900 руб;
-Ремонт: 2000 руб;
-Панель: 53790 руб;
Итого: 60190 руб." (цитата из переписки)

Дорого?
Так это и не было для меня неожиданностью. Стоимость ремонта была известна мне когда "ремонтировался" первый раз и я дал своё согласие. Стоимость ,конечно, где-то на грани...Но не будем забывать, что это "премиум" и это плазма PS51F8500AT (попробуйте поискать его ценник в инете). И я было уже начал думать, НО...дальнейшее общение с "комьюнити-менеджером", поставило крест на этих мыслях. Я не знаю, каковы должностные обязанности этого человека, но конструктивно общаться с клиентом она не умеет. Если это специалист технической поддержки, то это не специалист, это я говорю, как руководитель(с 25-летнем стажем) Отдела технической поддержки крупной российской корпорации. Я угробил целый день на переписку,а получил только дополнительную дозу негатива и каждый остался при своём мнении (лучше бы, ей Богу, даже и не начинали). И посыпались вопросы к "Самсунгу":

Начнём с того, я вообще не понимаю, зачем Самсунг искал и "специально(!) для меня" собрался привести (где-то через месяц ожидания) из Кореи матрицу??? Я его об этом не просил! Позиция "Самсунга" осталась прежней (см. выше), мне отказано на законных основаниях! Мне предлагают отремонтироваться, но я НЕ отменял ремонт! Хотите отремонтировать? Ремонтируйте! Сами открывайте, уже закрытый(!) ремонт и за диагностику я платить не буду (один ремонт уже "был", и, следовательно, диагностика "была"). Ответа нет! Для того, чтобы я ускорил(видимо) принятие решения, мне сказали (написали) принять решение до 19 часов (11 ноября). Прям ультиматум какой-то. "Самсунг", а что будет потом??? Ответа нет! "Самсунг", то что "данная запчасть НЕ поставляется в Россию" - ложь? Ответа нет!. Если могли изначально заказать матрицу, почему мне было отказано в ремонте? На сегодняшний день, у Вас две версии: 1) отказали, потому что не было запчасти, но...потом она появилась. Почему, тогда закрыли ремонт??? Я бы подождал! Ответа нет! 2) Отказали, потому что, "На основании п. 1 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» на товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению. Срок службы на товар предоставляется изготовителем при условии соблюдения правил и условий эксплуатации товара потребителем. В возникшей ситуации, телевизор был подвергнут механическому воздействию, приведшему к образованию повреждения изделия и выходящему за рамки обычных условий его использования. Таким образом изготовитель не может нести каких-либо обязательств перед потребителем, если им были нарушены правила эксплуатации товара." И Самсунг всего лишь делает мне одолжение ("специально для меня"!) и вовсе не обязан мне ремонтировать на законных основаниях? Ответа нет!

И это только вопросы навскидку, по результатам переписки.

"Samsung Поддержка отвечает на вопросы" , ну вот и отвечайте.

Цитата:

И Самсунг всего лишь делает мне одолжение ("специально для меня"!) и вовсе не обязан мне ремонтировать на законных основаниях?

Именно так. И Вы ещё чем то недовольны. Странный Вы какой то.

Цитата:

Сообщение от Alex_S

Именно так. И Вы ещё чем то недовольны. Странный Вы какой то.

Да, я не доволен! Я считаю, что имею право на платный ремонт ПО ЗАКОНУ, а не по одолжению! В течении, всего срока службы телевизора.

Ваше право не порождает обязательство изготовителя, так как он не несёт ответственность за недостатки возникшие по Вашей вине. И это согласно ЗАКОНА!
У Вас есть право осуществить ремонт только по соглашению сторон. Так понятно?

Цитата:

Сообщение от Alex_S

Ваше право не порождает обязательство изготовителя, так как он не несёт ответственность за недостатки возникшие по Вашей вине. И это согласно ЗАКОНА!
У Вас есть право осуществить ремонт только по соглашению сторон. Так понятно?

Понятно.
Самсунг ещё и автомобили выпускает. И ,каждый попавший в ДТП по собственной вине, будет ремонтироваться только(!) по соглашению сторон и производитель уже свободен от обязательств по ремонту??? Да ладно...А ,вообще-то, я не юрист и мне сложно ориентироваться в хитросплетениях юриспруденции (для этого есть и юристы и суд). И я, конечно, консультировался с юристами на предмет законности такой формулировки в моём случае. Юристы даже комментировать это не хотят - бред!

Цитата:

Юристы даже комментировать это не хотят - бред!

Такие юристы значит.)))

Юристам Ваше дело материальных благ не принесет, поскольку в лучшем для Вас случае суд может обязать Самсунг лишь выполнить платный ремонт Вашего телевизора. Юристам с этого ничего не перепадет.

Цитата:

суд может обязать Самсунг лишь выполнить платный ремонт Вашего телевизора.

А вот это вряд ли. Так как такой нормы законодательство не содержит.
Заявит изготовитель, что ремонт невозможен, недостаток существенный. И что тогда? Как 19 подтягивать суд будет?

Цитата:

Сообщение от Евгений Мясин

Юристам Ваше дело материальных благ не принесет, поскольку в лучшем для Вас случае суд может обязать Самсунг лишь выполнить платный ремонт Вашего телевизора. Юристам с этого ничего не перепадет.

На сегодняшний день с "Самсунгом" (а точнее, с "SRSS" - Сервисной Службой Самсунг Россия) - всё ясно. Я не хочу иметь каких-либо дел с конторой, которая обманывает и не выполняет законных требований по постгарантийному обслуживанию клиентов (ИМХО). В сложившейся ситуации, мне интересно только, какую оценку действиям "SRSS", даст "Роспотребнадзор"? Нарушения выявит?

У Вас есть письменные доказательства отказа в ремонте из-за отсутствия запчастей? Если это всё было на словах, то они отмажутся - ведь в конце концов они Ваше требование обещали выполнить. Если срок был зафиксирован и нарушен, то это было бы нарушением ст. 28 закона о ЗПП.

Да при желании отмажутся даже при наличии договора - невозможность исполнения. Если запчасть не выпускается. Ответственность изготовителя за непоставку предусмотрена только п.6 ст.19 ЗоЗПП.
По иным основаниям её нет.

Цитата:

Обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает.

А привлечь по ст.19 ЗоЗПП не получится, связи с наличием вины потребителя.