SOS! Мебель. Помогите пожалуйста!!!

Добрый день! Помогите пожалуйста!!! Все на нервах....
Заказали стенку через интернет-магазин. Стенка называется Каприз 4 Люкс МДФ (ниже фото стенки)

А привезли (в 4 утра!!!) совсем другую стенку Макарена,но в Товарном чеке указана Каприз 4. Ниже фото Макарены

Мы заметили разницу только тогда, когда её полностью собрали. По высоте и по многим ящикам обе стенки полностью различаются.

Позвонили в интернет-магазин, через который заказывали стенку. Они нам дали координаты мебельной фабрики (или представительства в Москве), и сказали что звонить следует в понедельник и разбираться следует тоже с ними....

Что нам делать? О чем теперь беспокоиться? Что надо знать чтобы нам обменяли на правильную стенку или вернули деньги? Голова кругом...помогите пожалуйста...[/i:91211ec0f9mg]

Не надо звонить на фабрику. Ни в коем случае не связывайтесь с ними.

Вы должны написать письменную претензию продавцу с одним из требований ст.18 закона о ЗПП. Образцы претензий наверху.

Почему не надо связываться с фабрикой?

Это интернет-магазин, где мы найдем продавца. Мы знаем только телефон...

Потому что никаких договорных отношений с фабрикой-производителем вы не имеете и это "общение" с производителем может продолжаться годами.

Про интернет магазин читайте тут:
http://ozpp.ru/laws/zpp/26_1.php

Если внимательно прочитаете - большинство банальных вопросов отпадет.
На мой взгляд ваш случай не такая уж и проблема.

Можно все пустить по 12 статье закона о ЗПП:
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Тоесть если еще и сборщика нанимали - продавец вам все компенсирует.

Давайте уж сайт для полноты картины, чего уж скрывать героев то.

Цитата:

Сообщение от Whimka

Это интернет-магазин, где мы найдем продавца. Мы знаем только телефон...

У вас есть чек или накладная с печатью магазина? В ней есть ИНН продавца, по которому можно узнать его наименование и юр. адрес.
На фабрику позвонить можете, вот только претензий предъявлять у вас к ним никаких оснований нет. Договор вы заключили с Интернет-магазином и претензию должны предъявить им в течение 7 дней. Не надо переживать раньше времени, далеко ни все интернет-магазины мошенники.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
п. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
....При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Осталось узнать, какая информация была доведена до потребителя.

Да хоть бы никакая, если семь дней не прошли.
Тут возникает вопрос о дистанционности заключения договора.

http://www.mebel-top.ru Через этот магазин, мы заказали стенку.
http://www.megamebel.com вот сюда нас просят позвонить в понедельник, получается что это не Фабрика а еще один интернет-магазин перекупщик.

Цитата:

Сообщение от Whimka

http://www.mebel-top.ru Через этот магазин, мы заказали стенку.
http://www.megamebel.com вот сюда нас просят позвонить в понедельник, получается что это не Фабрика а еще один интернет-магазин перекупщик.

Вам не надо звонить никуда, кроме ЧП "Филимонов Алексей Николаевич"
(ОГРН:304352825700117) у которого вы и заказали стенку. Ни у кого другого обязательств перед вами нет.
Не пропустите 7- дневный срок предъявления претензии.

7-дневный срок считается с какого числа? 12 декабря нам привезли стенку.

Со дня передачи Вам товара.
Но раз стенку Вы собрали - ст.26.1 здесь не работает, увы.

Whimka, как Вам уже советовали - ст. 18. Продан товар ненадлежащего качества, т.е. в котором обнаружен недостаток, а именно, несоответствие товара условиям договора.

Насчет 18 статьи я поняла. Буду ориентироваться на нее. А такой вопрос. За сборку мебели мне должны сделать возврат денежных средств? И за подъем на 2-й этаж?

Это убытки потребителя вследствие приобретения товара ненадлежащего качества, п.1 ст.18 ЗоЗПП. Подлежат возмещению в полном объеме в случае признания требования в отношении товара по ст.18 ЗоЗПП обоснованным.

Цитата:

А какие недостатки потребитель обнаружил у стенки?
"несоответствие товара условиям договора" - такого требования в статье 18, нет. И даже по ст.10, п.3, в коробке лежала инструкция по сбору/монтажу стенки с картинкой.

А что такое, по-Вашему, недостаток?

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

А что такое, по-Вашему, недостаток?

О каком договоре идёт речь, если заказ был сделан на словах? Как покупатель будет ссылаться на ст. 18 без предъявления чего-либо?

Распечатает страницу с сайта магазина, например. Не проблема.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Распечатает страницу с сайта магазина, например. Не проблема.

Если нужно, то ЧП Филимонов распечатает что угодно. ;-)
Можно взывать только к его сознательности. К тому же, для предъявления претензии он должен сообщить свой адрес регистрации, как правило - место жительства. А если не проникнется, то только - жалобу в Роспотребнадзор.

Созванивались сегодня с продавцами. Начальник отдела доставки, который и повинен вроде как в этом, вообще бросил трубку и сказал че хотите то и делайте. Стенку забирать не будем...
Что теперь делать?? Диспетчеры все сидят на дому..., нашла какой-то адрес в интернете : мебельные фабрики Ноябрьская ул. (м-к Юрьевец) 185: "Мега Мебель"

Цитата:

Сообщение от Whimka

Созванивались сегодня с продавцами. Начальник отдела доставки, который и повинен вроде как в этом, вообще бросил трубку и сказал че хотите то и делайте. Стенку забирать не будем...
Что теперь делать??

Для начала, сильно не переживайте. Стенки и правда очень похожи. Настроение да, испорчено. Попробуйте обратиться в Общество потребителей своего города. И конечно, жалобу в Роспотребнадзор, а сайт этого ЧП в черный список интернет-магазинов.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Если нужно, то ЧП Филимонов распечатает что угодно

Потребитель тоже может, да у нотариуса заверит.

Цитата:

для предъявления претензии он должен сообщить свой адрес регистрации, как правило - место жительства. А если не проникнется, то только - жалобу в Роспотребнадзор.

Запрос в ИФНС по ИНН, 400 рублей всего. Тоже будет включено в счет + штраф за нарушение п.2 ст.10 ЗоЗПП по КоАП.

Созванивались сегодня с продавцами. Начальник отдела доставки, который и повинен вроде как в этом, вообще бросил трубку и сказал че хотите то и делайте. Стенку забирать не будем...
Что теперь делать?? Диспетчеры все сидят на дому..., нашла какой-то адрес в интернете : мебельные фабрики Ноябрьская ул. (м-к Юрьевец) 185: "Мега Мебель" (8-4922) 35-64-25

А разве стенки не мебельной фабрики "Горизонт"?
Какие у вас, вообще, есть на руках документы по товару и покупке?

Только товарный чек.

Стенки в высоте имеют различие в 20 см!!!!!!!!!!!!!!

Сами и на форуме не справитесь. Возможно, придётся подавать в суд.
Вам нужно юридическое сопровождение.

А сколько стоит юридическое сопровождение?

Цитата:

Сообщение от Whimka

А сколько стоит юридическое сопровождение?

Чтобы иметь представление, можно посмотреть здесь и здесь http://souz-potrebiteley.ru/main/20877/