Вид для печати
Купили телевизор в Vasko.ru , когда повесили под потолок- показалось маловато. Позвонили в фирму обменять в течении 7 дней отказались (сказав: пишите письмо претензию, направляйте заказным письмом на абонентский ящик, ответим.) Спрашиваешь адрес, ФИО директора скрывают. Выяснили юр.адрес -по адресу такой фирмы нет.
Клиентов они не принимают. А теперь с таким отношением хочется не то, чтобы поменять, а уже вернуть сои деньги.
Вот и сидишь и без денег и телевизор не смотришь......... :cry:
обнародуйте, вам нет причины его скрыватьЦитата:
Сообщение от катруся
всесоюзный сервис -
http://www.vasko.ru/to_content/actio...lpdesc/id_8/#4
не стесняйтесь звонить нам по телефону 775-27-67 или 105-57-71. На все вопросы Вам ответит менеджер Татьяна. бесфамильная...
http://www.vasko.ru/to_content/action_helpdesc/id_4/
Затем заключается договор купли-продажи (включает акт приема товара), оформляется гарантийный талон. На стоимость прибора выдается кассовый чек
они у вас есть? отсканируйте и выложите сюда, если там есть ИНН, то ищите на
http://www.valaam-info.ru/fns/
почему же не связываться? утереться жилеткой и терпеть и дальше?
советуйтесь.
я бы, например с другого мобильного и другой фамилией ещё заказ сделал с оплатой наличкой. привезли бы товар - отказался и - пожалуйте расписаться в получении претензии. это если на ваших документов нет ИНН и др реквизитов и вообще сплошные нарушение при передаче товара покупателю.
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_598
статья 26.1 пункт 2
до заключения договора... об адресе (месте нахождения) продавца...
о полном фирменном наименовании продавца
пункт 3 ...должна быть в письменной форме предоставлена...
и не повесят они на вас =транспортные расходы=, коли рыльце в пушку. пусть прокатятся лично принять у вас претензию, такие прямо неуловимые...
7 дней у вас...
Ищите.
Потом хотят меняют, хотят - нет.
А причем тут сервисный центр Vasko, телевизор надлежащего качества. Тогда когда звонила просила всего лишь заменить на большую диагональ (причем с приличной доплатой), а теперь хочется вернуть деньги. Ответ в отделе рекламации один пишите письма. На данный момент этим и занимаюсь. Vasko это всего лишь бренд, под которым скрываются совершенно другие продавцы, которых не найдешь и не спросишь с них.
По документам продавец OOO "Мастер Продаж" ( на печати есть номер ОГРН), на чеке есть ИНН, но о самой фирме ничего. Как выяснилось на поверку по юр.адресу такой фирмы нет.
Договор купли-продаже заключен с Vasko о них вообще ничего не сказано, кроме того что куда писать и где находятся их магазины.
так с кем заключён договор? с васко, который ни в каких документах не значится или с ИНН по чеку?Цитата:
Сообщение от катруся
вы уж решите это, выберите одного ответчика.
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_598
статья 20 пункт 4.
а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара
где же тут васко? инн OOO "Мастер Продаж"
претензию заказным письмом с уведомлением, приходит уведомление с отметкой "нет адресата", исковае заявление в суд по месту вашего жительства.
В том то и дело что договор от Vasko, а печать и чек от Мастер Продаж. Поэтому я сейчас веду переписку с отделом послеторгового сопровождения Vasko. Писать на юр.адрес Мастера Продаж бесполезно. Будет ясно, когда они ответят - от этого и будем плясать.
Подскажите, Ваш вопрос как-то решился? У меня похожая проблема. Волнует еще отсутствие Мастер Продаж по адресу. Вы писали на Волгоградский проспект или Владимировскую улицу?
Пока не решился. Мы с начала отправили просто заказным письмом, позвонили чтобы узнать как там дела обстоят, дали понять что письма без уведомления о вручении они вообще не читают. Через день я отправила еще три письма с уведомлением о вручении. Одно в адрес Vasco, второе на имя Мастера Продаж, третье на имя Щербаковой Наталии Павловны( вроде бы руководитель отдела рекламации в Vasco) и все на один адрес( Багратионовку). Все письма до них дошли нам сказали ждать ответа, но я думаю в конце этой недели еще им позвоню. Дальше будет видно. На Волгоградский или Владимирскую не писали, нет в этом смысла, т.к. когда стали выяснять через управу района где это фирма нам сказали, что по такому адресу такой фирмы нет и ни когда не было.
Я тоже сначала отправил письмо без уведомления. Хорошие люди на форуме подсказали http://www.russianpost.ru/portal/ru/...tal/trackingpo где можно проверить судьбу письма. Я проверил: получено адресатом 12.01.09. Думаю, что в случае, если дело дойдет до суда, то читают они или не читают - проблема их. Срок пени буду считать с 12.01.09. Сейчас запросил у форумчан, как можно использовать в качестве доказательства эту информацию...
В целом могу сказать, что вчера отправил 2 письма с претензией и отметкой "повторно" (естественно с уведомлением) 1е- Васко, 2е по юридическому адресу.
Помимо прочего описал сроки решения согласно 22ст. закона - 10 дней. Если ответа не последует, буду обращаться в суд.
Вообще странно, как Васко игнорирует закон, практически вытирает ноги. Специалисты в отделе рекламации пытаются незаконно отправить в сервис центр. Я уже принципиально хочу решить этот вопрос!
Кстати, в одном из разговоров с отделом рекламации я спросил, а почему, собственно, просто нельзя привести самому телевизор в место "Х" и поменять/сдать. На что был получен ответ: такого места нет...
У нас вопрос с сервисным центром не стоит, т.к. телевизор работает (правда его невозможно использовать). Нам он не подошел по диагонали, хотелось бы больше, я ведь не лошадь чтобы самостоятельно его подвешивать под потолок и потом в тот момент ребенок маленький спал в той комнате , где должен был висеть телек. Я хотела обменять его на другую модуль с доплатой в 4000-4500 р. В отделе рекламации слушать особо не стали, и когда я видимо достала их по телефону мне вообще отвели:" я вам все объяснила, не занимайте телефон, пишите письма" и бросили трубку. Красота да и только! Я так думаю,что мы тоже без суда не обойдемся. А вообще на них надо писать в В Роспотребнадзор,Генпрокуратуру - получается что это самое что ни на есть мошенничество. Может, когда их достанут с проверками будут получше работать или не работать вообще.
Видимо просто в отделе рекламации такая работа - всех посылать. Вообще странно, ведь Вы хотели пойти на увеличение цены, по идее для них это выгоднее. Я так же как и Вы хочу добиться принципиального решения. Поделюсь информацией. Пока мне тут подкинули ссылку, можете почитать http://www.forum.ozpp.ru/showthread....=vasko&page=90
Да я тоже вышла на этот форум. Очень интересно. Правда есть по нему и некоторые сомнения. Там один из пользователей дает ссылку на форум "лоховнет", я там оставляла свой комментарий, но его удалили и я так думаю что это сотрудники Vasco и сделали.
Цитата:
Сообщение от катруся
кстати - хороший и добросовестный сервисмен. он сказал вам самый быстрый и действенный путь. тогда как обычная политика - кормить обещаниями, давать клиенту выговориться, авось отведёт человек душу да и утрётся...
Будут наверно,т.к. 10 дней после получения претензии уже истекли.Цитата:
кормить обещаниями, давать клиенту выговориться
Кстати по Волгоградскому проспекту еще находятся Эльдорадо, но если он там вопрос?
И каков итог вашей истории?
Сейчас расскажу нашу...
6 января, выбрав телевизор, папа стал звонить в Васко. Там сказали, что такой модели нет и предложили другую фирму и модель, якобы не уступающую по качеству и функциональности - папа перечислял функции и характеристики, ему отвечали, что такие есть в новопредложенном телевизоре... 7 января привезли (какие-то таджики), мы осмотрели - все ОК. "Вернуть, если не подойдет можно? - Можно!" Оплатили. Подождали 3 часа. Включили... Функциональность почти нулевая, качество картинки не тянет на эту цену... Прочитали вдохновенную, обнадеживающую статью у них на сайте: Что делать, если купленая вещь не подходит по каким-либо причинам?, прочитали закон Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. Несколько раз звонили, долго говорили. Результат один - пишите письма мелким почерком. Написали первое письмо 9 января. Опять звонили, сказали "ждите ответа на письмо". 11, на всякий случай, написали второе письмо и как потом оказалось - не зря. 20 января приходит уведомление, что наше второе письмо получено 15 января. Ждем ответа. И вот вожделенный день настал! Сегодня, 10 ФЕВРАЛЯ!!! мы получили ответ.
- сами себе противоречат. Договор оформлен на Васко.ру (все видели их фирменную картонку-договор). Далее в письме посылают обратиться либо к "реальному" продавцу, либо в авторизованный СЦ.Цитата:
...Сообщаем вам, что компания Васко.ру не занимается торговой деятельностью. Торговая организация, продавшая вам телевизор, указана в чеке и на гарантийном талоне. Вами не были предоставлены документы, подтверждающие факт приобретения телевизора в нашей торговой организации.
Видимо остается проверенный многими людьми метод - писать в ОБЭП...
Мы вчера им звонили и никакого результата. Ответа от них еще нет. Спросили ответили ли они нам, на что мне сказали - "не знаю, у нас компы сейчас не
работают и т.д." , на мой вопрос посмотрите журнал исходящей корреспонденции - "ждите ответа". Причем сказав, что можете писать (имея в виду Роспотребнадзор). Я так думаю, что ответ будет такой же как у Вас. Я думаю , что в четверг я напишу письмо в ОБЭП , т.к. писать в Роспотребнадзор(особого толку нет).Здесь самое натуральное мошенничество. По юр.адресу фирмы такой нет. У вас на чеке кто - ООО "Мастер продаж"?
Да. На чеке именно они. Но на гарантийном талоне очень интересная печать. Не чернильная, а напечатанная. Я работал одно время с такими программами для интереса. Причем они напечатали ее с ошибками: МАСТ Р ОДАЖ МОСК А. Т.е. могут запросто сказать, что это не их фирма.
Папа вернется с командировки (телевизор куплен на него) и мы пойдем в ОБЭП ЮЗАО, благо не далеко от нас находится. Думаю будет быстрее, чем писать письма...
У меня печать ставили при мне. А причем здесь на кого куплен, пишите отего имени с копиями докуентов ( образец могу выслать, мне его скинули, ко уже обращался - вопрос сразу же решился)
А. Ну тогда давайте :smile: Буду благодарен. temerlan[собака]rambler.ru
Премного благодарен за письмо!
Не за что, завтра тоже отправлю.
Вчера им позвонила, говорят претензия рассмотрена 04.02.2009, но мы до сих пор ответа не получили.... это мы должны отправлять письма с уведомлением о вручении, а они могут оправить обычным письмом, которое может идти очень долго-о-о-о...- следовательно опять тратить свои барабульки :twisted:
Цитата:
Сообщение от катруся
1. что они решили?, вы можете попросить скинуть на мыло скан ответа.
2. если это ля-ля и нет ни содержания ответа, ни скана на эл-почту нет, то по прошествии сроков по закрну вы можете не ждать а подавать в суд.
я предполагаю, что там ничего нет. скорее всего ответ будт типа: покупали у того-то , туда и обращайтесь, без указания адреса продавца.
Да, магазинчик нам попался.
Хотя несколько моих друзей остались все же довольны, просто у них ничего не сломалось по странному стечению обстоятельств. Хотя после моей истории они больше туда не ногой, точнее не звонком. ))
Моя история началась с 17 декабря, когда привезли телевизор. Он сломался через десять дней. Точнее его включили первый раз через 10 дней и он сразу сломался.
Началась эта переписка с уведомлениями и эмэйлы. Сначала даже показалось, что все нормально и так и должно быть. Что они вот-вот получат письмо и все решиться. Но тут я нашел форум и....
Забавно было получить ответ, который получают все обратившиеся. Про нетороговую деятельность и прочее. Причем мне пришло про холодильник, хотя я покупал телевизор. Это меня повеселило.
Я направил повторно претензию и предложение решить мирным путем. Завтра истекает срок 10 дней, отведенный законом. Заявление в ОБЭП уже готово. Я раздумываю, куда бы еще написать, дабы доставить этой компании неприятностей.
В завершении цитирую последний ответ, полученный по электронке. Забавно, что ответ был на предложение мировой:
По фактту проверки ОБЭПА, им будет отписано, что ВЫ К НАМ НЕ ОБРАЩАЛИСЬ И ЭТОТ ФАКТ БУДЕТ СООТВЕТСТВОВАТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ. А ВАМ В ЛЮБЕЗНОЙ ФОРМЕ ПОПРОСЯТ НЕ ПРЫГАТЬ ЧЕРЕЗ СТУПЕНЬКИ, А В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ОБРАТИТЬСЯ ПИСЬМЕННО К ПРОДАВЦУ.САМОЕ СМЕШНОЕ И ИНТЕРЕСНОЕ, ЧТО ОБ ПИСЬМЕННОМ УВЕДОМЛЕНИИ НЕОБХОДИМО ОБРАТИТЬСЯ К ПРОДАВЦУ ПЕСТРЯТ ВСЕ ТЕЛЕКАНАЛЫ И ДАЖЕ СПЕЦИАЛЬНО СОЗДАНЫ ПЕРЕДАЧИ, ДЛЯ ПРОСВЕЩЕНИЯ НАШИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.ЗАСЛУЖЕННЫЕ ЮРИСТЫ( НЕ ЧЕТА ПИАРЩИКАМ САЙТОВ И СПИСКОВ) ОЧЕНЬ ПОДРОБНО РАССКАЗЫВАЮТ КАКИМ ОБРАЗОМ ЦИВИЛИЗОВАННО НЕОБХОДИМО ОБРАТИТЬСЯ С ЗАЯВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЕМ.
С уважением, отдел послеторгового сопровождения
У меня та же самая проблема. Купили телевизор в Васко 10 января для мамы, он нам не подошел по нескольким параметрам (телевизор надлежащего качества).
Написали им письмо с уведомлением 14 января с просьбой вернуть деньги и забрать товар. Ответ: "... На основании Статьи 25 ЗОЗПП и пункта 11 "Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену" ... Ваше требование возврата денег считаем необоснованным".
Ребята, но статья 25 относится к продаже товаров в магазинах, а не методом дистанционных продаж (в том числе через интернет). Об этом мало где пишут на форумах. А способ дистанционных продаж - это Статья 26.1 .
Сперва я углубилась в изучение того, как грамотно составить претензию.
Однако, почитав массу форумов на тему "прокололся с Васко", поняла, что политика данной компании - мурижить клиентов, пока сами не отпадут. Очевидно, что они работают не в правовом поле а по принципу кидалова. Даже у тех немногих, кто дойдет до суда, Васко еще попьет крови.
Лучше бы Васко направило свой пыл на то, чтобы помогать потребителям, а не огрызаться на форумах. :sad:
Кто подает на них в суд, готова присоединиться.
P.S. У меня тоже покупка через "Мастер продаж"
Для сравнения - недавно мы хотели купить холодильник, на Васко его не было в наличии (слава богу, как теперь оказывается). Купили в другом интернет магазине (к сожалению, не могу его назвать, чтобы не сочли за рекламу) . И надо же! Оказалось, холодильник достаточно громко гудит. В остальном - все прекрасно, т.е. товар надлежащего качества, уровень громкости прописан в инструкции.
Позвонила по телефону на следующий день. Через день забрали холодильник, вернули всю сумму за вычетом доставки ко мне (650 руб). Обратно холодильник увезли БЕСПЛАТНО! (я на это даже не очень-то рассчитывала). Васко! Учитесь, как надо работать с клиентами!
Просто у Васко изначально построена такая бизнес-модель. Как Вы правильно подметили: "политика данной компании - мурижить клиентов, пока сами не отпадут."
К сожалению, суд хоть и примет Вашу сторону, но Мастер продаж к тому времени может закрыться. Лично я, по совету многих, сразу в ОБЭП.
Я у них в декабре перед новым годом заказала стиралку. При заказе я менеджеру сказала, что я дома с ребенком сижу ( влюбом случае буду дома). Доставщики позвонили на моб. 2 раза с интервалом в 1 минуту ( я его видно не слышала), когда увидела стала звонить доставщику, дозвонилась спустя часа 1,5, на что мне было сказано, что наш рабочий день закончился, заказывайте заново. На следующий день заказала , НО ЭТА стиралка уже была дороже-прикольно. Она работает проблем нет, поэтому и заказала тлек у них, тем более и цена устроила .... И ПОПАЛА ПО ПОЛНОЙ. Самое интересное, что мой телек теперь у них же на сайте дороже на 1500 р.
Сегодня была на ABC- цены, где есть отзывы о фирмах. И чего я туда раньше не посмотрела. В одном из последних отзывов (от 10 февраля) говорится: "по телефону мне сообщили, ООО "Мастер продаж" ликвидируется, делайте что хотите, Vasko вообще не причем."
Кому интересно, даю ссылку http://abc.ru/cgi-bin/prop/prop.pl?n...ame=vasko&pg=2
А мы тут письма пишем, законы изучаем. И что? Суд выносит решение в вашу пользу, приставы приходят к фирме - фирмы нет, имуществом не владела, офисы были в аренде, правопреемников нет.
Кто-то еще хочет судиться?
Если ни ликвидируют фирму - то это процесс не быстрый. Есть, значит, время еще написать в компетентные органы.