Вид для печати
Мною приобретен мобильный телефон в магазине-салоне Евросеть в конце января 2009 года. В ходе эксплуатации обнаружен дефект - не работает одна из кнопок. Мобильник в настоящее время принят магазином на гарантийный ремонт. Могу я отказаться от ремонтированного аппарата с просьбой обмена на телефон другой марки или возврата денег?
Надо было это сделать сразу. Теперь надо ждать, когда будет просрочен срок ремонта либо выявления нового недостатка после завершения ремонта.
На будущее прочитайте ст. 18, 20 и 23 закона "О ЗПП"
Вам его продали, теперь будут ремонтировать, упавайте на две одинаковых поломки (одинаковые симптомы), тогда мона поменять или денежку забрать. Самсунг практически не задерживает запчасти, так что в 45 суток точно уложатся.Цитата:
Сообщение от Inspec75
Одинаковые "симптомы" - не свидетельствуют об "одинаковых поломках".
Например сакраментальный "симптом" - "НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ". Может свидетельствовать о великом множестве самых различных "поломок" :lol: .
Ты это не мне, а мировому судье объясни, техническая сторона дела его интересовать не будет, а вот симптомная-повторяющаяся склонит чашу в пользу покупателя. Я бывал на судах именно тех.консультантом, представляя торгующую компанию, судья обычно не в зуб ногой по компам или сотовым, а вот пересечения с гражданским кодексом ловит на лету и "Не включается" классифицируется как поломка, а 2 раза, дак и вообще "Возместите ущерб!" и по фигу , что сначала была замена мат.платы, а потом БП.Цитата:
Сообщение от Raskor
Мой юный друг, во первых обращайтесь к незнакомым людям на ВЫ.
Эта полезная привычка очень поможет Вам в жизни.
А во вторых - судья действительно не будет, да и не должен вникать в технические вопросы, а в строгом соответствии со ст.79 ГПК РФ - назначит экспертизу:
А вот уже эксперт установит, в чем именно состоит недостаток товара.Цитата:
Статья 79. Назначение экспертизы
1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу.
Судья-же свое решение обоснует именно этим заключением.
А вот если судью вообще "не будет интересовать техническая сторона дела" - эта сторона заинтересует апелляционную инстанцию.
А торгующую организацию в суде должен представлять вовсе не "технический консультант" - тогда и результаты будут отличаться от тех, с которыми знакомы Вы, мой юный друг.
Ты и вправду ни чем, кроме как цепляться к ТЫ-ВЫ, меня не убедил.Цитата:
Сообщение от Raskor
Никто никакую экспертизу назначать не будет, приведи пример гражданского дела где экспертиза сыграла роль, идёт обычно мировая с возвратом денег и привет.
[color:ab2ab458e3=red]флуд удален...[/color:ab2ab458e3]
:shock: :shock: :?:Цитата:
Никто никакую экспертизу назначать не будет, приведи пример гражданского дела где экспертиза сыграла роль, идёт обычно мировая с возвратом денег и привет.
[color:8db4385e09=red]тоже флуд...[/color:8db4385e09]
Поиск хотя-бы по данному форуму удовлетворит Ваше любопытство.
Далее информационная сетевая страница любого суда.
В данной категории судебных разбирательств практически ВСЕГДА назначается судебная экспертиза.
Разумеется кроме случаев заключения мирового соглашения. Если Вы мой юный друг всегда заключаете на стадии беседы мировые соглашения -флаг Вам в руки. Зачем только до суда в таком случае дело доводить? По недомыслию?
Правильно, пофигу. Определение понятия "существенный недостаток" в ЗОЗПП читаем и становится понятно, почему именно пофигу.Цитата:
"Не включается" классифицируется как поломка, а 2 раза, дак и вообще "Возместите ущерб!" и по фигу
Ладно уговорил буду твоим другом, только разве друзья общаются на Вы? Я обычно представитель ответчика, и до судов доводят покупатели потому как, им просто не хотят отдавать деньги сегодня и сейчас, неужели не понятно что если даже 100 руб покрутятся у нас месяц, то они нам принесут 40 рублей прибыли, а потом ради бога забирайте свои 100.Цитата:
Сообщение от Raskor
Оружие продаете? Или наркотики?Цитата:
если даже 100 руб покрутятся у нас месяц, то они нам принесут 40 рублей прибыли
Эти виды деятельности приносят по 500-2000 процентов в месяц, а я говорю о 40%, что очень даже реально для оптово-розничной сети электроники, если работаете с оптом узнайте оборот, вычислите прибыль от ходового товара, а если ваши точки раскручены, то такой вид товара (Его объём) можно закупить-продать дважды, за месяц, легко, к примеру те же коммуникаторы. Уходят в розницу с 30% накруткой, спрос постоянен, а оптовики дёргают менеджеров о следующей поставке.Цитата:
Сообщение от Dao
vadbom, из какого поста Inspec75, которых было-то всего один, Вы сделали заключение, что между сторонами было заключено письменное соглашение о сроке устранения недостатка?Цитата:
в 45 суток точно уложатся
Inspec75, при передаче абонентской радиостанции стандарта GSM(правильное название "мобильника") или иного стандарта, какие документв составлялись и был ли в них указан срок устранения недостатка, а также в каком виде (письменном, устном) Вы предъявили требование о безвозмездном устранении недостатка.Цитата:
Мобильник в настоящее время принят магазином на гарантийный ремонт.
Генрих Шатковский, был выдан на время ремонта дешевый заменитель с листом бумаги, где указаны данные моего телефона (марка, модель, IMEI). На словах - о максимальном сроке ремонта 45 суток, также взяли гарантийный талон. Каких-либо вариантов, оговоренных ЗПП, мне не предложили.
1. зря отдали гарантийный, он есть в описи приёмки?Цитата:
Сообщение от Inspec75
2. и на подносе не поднесли.... и не ждите, ваши права - это ваша головная боль и "предлагать" - ваше дело.
Генрих Шатковский,
Вчера забрал из магазина отремонтированый телефон с указанием наименования работ: замена программного обеспечения, однако снова (уже дома на следующий день выявился тот же дефект. Хочу заменить телефон на аналогичный, как это грамотно сделать?
andy371373,
Гарантийный талон вернули, у него отсутствует 1 отрывной корешок
Евгений Мясин,
Обязательно ли (и в какой форме) указывать нахождение товара в гарантийном ремонте в течение 30 дней?
пишите претензию ,сдавайте продавцу. правильно это делайте. ссылка на советы в личном сообщении. на ремонт 30 дней вы дожны приложить документы, а у вас из документов только "оторванный корешок"... и вообще ваш товар не ТСТ, ни существеенность, ни 45 дней ни более 30 дней не имеют к нему отношения.
andy371373,
Оформил претензию по образцу, сдал в магазин с приложениями (копии чека магазина, гарантийного талона, тех. листа ремонтного центра. Менеджер претензию принял без вопросов, но телефон не взял, согласившись, что скорее всего это заводской дефект, но окончательное решение - головной офис. Сколько они могут думать ? 7 days?
Когда получал телефон в магазине после ремонта в бланке тех. центра указаны даты 7.03 - 17.03. Я написал на экземпляре магазина расписку о получении и поставил рекальную дату 06.04
7 дней, по ст 21? вы требовали замену? тогда можете справлться по телефону, есть ли решение магазина а на 8йдень являйтесь лично. или замена или требовние продавца о дополнительной проверке качества или при отказе - в суд.
andy371373,
Спасибо за информацию! Звонил в магазин, претензию направили в головной офис, ждут ответа. О результатах сообщу.
их внутриоффисные взаимоотношения вас не касаются. ваше право требовать ответ у того чья отметка на претензии в законный срок. отсутствие ответа( передали-не прислали) - на вашу добрую волю. но по факту это отказ. по закону они не обязаны отвечать если ответ отрицательный.Цитата:
Сообщение от Inspec75
andy371373,
Новый поворот в деле! Пришел ответ на претензию, в котором указано на необходимость сдать телефон для дополнительной проверки качества в сервисный центр (пришел на 5-ый день из головного офиса).
По образцу в ЛС оформил акт приема - передачи, продавец - свой акт(содержание - в принципе то же, только кратко: состояние новый, дефект подтвержден), принял, рсписавшись мой вариант, сказал, что о результатах сообщат. MAX - 21 день. ЖДЕМ!!!
что заявили в претензии ,замену? тогда 21 ... подмену потребовали?Цитата:
Сообщение от Inspec75
andy371373,
Попросил (дословно): заменить...на ...этой же модели или на ...другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
В ответ на претензию (дословно)6 просим предоставить ... для проведения проверки качества на предмет заявленных недостатков
andy371373,
Новый поворот событий! Сегодня по телефону интересовался ходом проверки качества телефона. Через менеджера магазина узнал, что мнение ремонтника - телефон исправен, неработающий ОПТИЧЕСКИЙ джойстик, якобы от того, что руки холодные!!!, какой-то там терморегулятор, б....ь!
Судя по всему, будет возврат телефона с диагнозом:"товар надлежащего качества". Что предпринимать далее???
давайте, наконец, марку телефона. какая кнопка неработала? что там за "термозависимый оптический джойстик"?
как правильно сдавать - так же надо вам правильно и принимать из ремонта. берите свидетелей. 99% вынесут разряженный невключающийся телефон с невозможностью проверить. не забирайте такой.
оригиналы бумаг не отдавайте и ничего не подписывайте пока не проверите работу.
у вас есть бумага с "дефект подтверждён". устранили - пользуйтесь. не устранили - добивайтесь чтобы это было записано. пишите
andy371373,
Телефон Samsung I8510 INNOV8. Центральная кнопка подтверждения (выбора)
получайте ответ.
получайте на руки "мнение ремонтника". проверяйте и записывайте дефект если он там остался, требуйте чтобы подписали. только потом расписывайтесь. всякие "претензий не имею" вычёркивайте. идите со свидетелями.
у вас бумажка с "дефект подтвердился". возможно будет отписка про "холодные руки". тогда судья признает целесообразными ваши расходы на диагностику. для суда нужен не сам дефект а бумажка о нём. добывайте в другом СЦ платно.
что дадут - советуйтесь
andy371373,
Вчера звонил в магазин. Продавец туманно объяснил, что ничего особенного в опт. джойстике не нашли, но в виде исключения решено произвести его замену, для чего был заказан новый. Но если поменять в оговоренные 21 день не успеют - тогда замена телефона. И снова ждем!
пора вам выкладывать скан претензии. почему вы говорите о 21 дне на замену, когда по закону 20? что вы требовали. какая дата отметки продавца?
вопросов у вас много ))) вот если бы столько же фактов давали?
andy371373,
Постараюсь быть подробней. Сегодня двадцатый день, отведенный на проверку качества товара согласно техническому листу, выданному мне магазином 13.04.2009 г. В нем подтвержден дефект телефона, зафиксировано состояние телефона (новый). Параллельно - мой акт приема-передачи, любезно Вами предоставленный, где все подробно, та же дата - 13.04.2009 г.
Также на руках у меня кассовый чек магазина (21.01.09), копия гарантийного талона телефона, акт выполненных работ первого гарантийного ремонта(получена 06.04.2009), , претензия(моя) от 08.04.09 и ответ на нее с просьбой передать телефон для проверки качества в магазин от 13.04.2009 г.
Сегодня пришел в магазин, там естественно: в центр. офисе выходной, приходите завтра. Как действовать далее???
andy371373,
Получил заключение СЦ: замена телефона. Предлагают обмен на сумму, составляющую базовую часть кредита. Можно ли забрать деньги, так как ничего подходящего для себя не нахожу (нет аналога ни по цене ни по функциям), а брать ведро дешевых телефонов не хочу. ПОМОГИТЕ!!!
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_592 ст 21 пункт 1:Цитата:
Сообщение от Inspec75
Если у продавца... в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
вы об этом позаботились 08.04го когда подавали претензию на замену? у вас есть свидетельство что в момент предьявления такой или подходящий телефон у них в продаже были? если нет - то ваше право ждать месяц от момента предьявления требования. и после этого на основании статьи 23:
вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
значит после 09.05 вы вправе предьявить возврат денег.