Доброго времени суток!!!
Отправил продавцу претензию по почте. Сколько у него есть дней для рассмотрения претензии и ответа???
Если кто знает скажите какой з-н регулирует данные сроки.
Вид для печати
Доброго времени суток!!!
Отправил продавцу претензию по почте. Сколько у него есть дней для рассмотрения претензии и ответа???
Если кто знает скажите какой з-н регулирует данные сроки.
Смотря что вы потребовали.
А вообще у продавца есть срок на удовлетворение (законных)требований.
О возврате денежных средств, возмещении убытков, возмещении расходов на устранение недостатков- 10 дней. включая день получения требования.(ст.22)
Об устранении недостатков, -или как договоритесь, или незамедлительно (не более 20 дней из приказа МАП) (ст.20)
О замене от 7 дней до 30 дней, в зависимости от обстоятельств (ст.21)
п.5. ст 18 Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Считаю, что сроки исчисляются с момента приемки товара либо отказа от приемки товара.
Я потребовал расторжения Договора К-П. но это не говорит о том, что они должны мне в течении 10 дней деньги отдать. Если бы я лично присутствовал у продавца тогда да, 10 дней и весь разговор. а тут совсем другое.
Согласно положениям закона, срок исчисляется со дня предъявления требования. Однако, если присутствует просрочка кредитора (ст. 406 ГК РФ) - например, вы не предоставляете товар для проверки качества по требованию продавца в том случае, когда он считает это необходимым, ответственность за нарушение срока не должна наступать.
В претензии лучше указать, что вы готовы предоставить товар для проверки качества, в вашем присутствии, в указанное время и место, что и просите сообщить в ответе.
Это понятно. Спасибо. Я отправил стандартную претензию: купил у вас ... сломалось ..., на
основании и в соответствии с ..., прошу вас расторгнуть договор К-П. ни какого злого умысла я
не имел. Сломалось в пятницу, а гарантия заканчивается в понедельник, вот и отправил. Я так полагаю, что продавец должен был просто мне позвонить, спросить, в чем проблема, и пригласить меня в магазин для установления
качества изделия и причин поломки. А мне просто отписались (почтой), цитирую " на
основании абз.6 п1 ст.18 "ЗоЗПП" потребитель, желающий расторгнуть договор К-П должен вернуть продавцу товар ненадлежащего качества. ...... На сегодняшний день мы не обладаем информацией о наличии в изделии сущ. недостатков и об их характере." В расторжении договора отказать.
Вы правильно заметили, что "по требованию продавца" я должен предоставить товар для проверки. Но у меня ни чего не требовали. или я ошибаюсь. Сейчас ушла другая претензия (почтой), вот и я спрашиваю есть ли какие нибудь сроки для ответов. Что бы хоть как то им гадость сделать типа неустойки. А то взяли моду клиентов "посылать".
Очень интересно! Бумажку направил и все???
Типичная позиция защитников потребителей. Не чего, мол, не знаем, ведать, не ведаем, претензию ответчик получил, вот и почтовое уведомление имеется, десять дней прошло ….. обидели, коммерсанты наживаются на горе потребителя, давай суд неустойку и про штрафик не забудьте.
В законе о требовании предоставить товар для проверки не сказано. Это некорректное толкование нормы п.5 ст. 18. В законе написано обязанность по приемке товара, а потом, заметьте, в случае необходимости провести проверку качества. Т.е. о проверке качества можно вести речь и согласовывать ее время с потребителем только после сдачи товара и то, если возникнет необходимость у продавца.
Разработчик закона, заслуженный юрист А.Я. Парций, в комментариях говорить о фиксации даты сдачи товара, т.к. это обстоятельство имеет значение для определения сроков факта нарушения либо не нарушения сроков.
Что-то я ни чего не понял из написанного :?:Цитата:
Сообщение от VAZ
Ну что тут не понятного.Цитата:
Сообщение от Сергей_А
Типичное мнение неудачника: Все бабы б****; защитники потребителей всегда не правы и т.д. и т. п.Цитата:
Сообщение от VAZ
Честно говоря, столь оригинального толкования данной статьи я еще не встречал. Вы, с таким толкованием, будете первый и возможно, что единственный.Цитата:
Сообщение от VAZ
Если продавец считает, что необходима проверка качества, то об этом он должен известить покупателя, надлежащим образом.
Естественно фиксируется и имеет значение, если покупатель подал претензию и ему сразу же предложили провести проверку качества, а он принес товар только на одиннадцатый день, то тогда вины продавца в просрочке нет.Цитата:
Сообщение от VAZ
Уважаемый! Все вопросы к законодателю. Он так норму составил. Принять товар и в случае необходимости провести проверку качества, а не наоборот: провести проверку качества, если потребитель посчитает это необходимым, и принять товар. Видимо законодатель не предполагал, что потребитель, которого не устраивает качество товар, будет продолжать этим товаром пользоваться изображать обиженного, обманутого и требовать неустойку. Товар вернуть бы надо. А не уподобляться почтальону Печкину: «Я вам посылку принес. Но Вам ее не отдам. Документов у Вас нет ……».Цитата:
Сообщение от Andreybit
Именно так и будет: вы сообщаете потребителю, когда и где будет проведена проверка качества, он туда привозит товар, предает его вам и вы в его присутствии, делаете проверку качества.Цитата:
Сообщение от VAZ
Хорошо. Допустим проведена проверка качества в присутствии потребителя, выявлено наличие недостатка (не ключается например).Цитата:
Именно так и будет: вы сообщаете потребителю, когда и где будет проведена проверка качества, он туда привозит товар, предает его вам и вы в его присутствии, делаете проверку качества.
Продавец выдвигает предположение о нарушении правил эксплуатации товара. Потребитель не согласен. Налицо спор о причинах возникновения недостатка.
Встает необходимость проведения экспертизы товара.
Что дальше?
"В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы". Если с доказательствами проблем нет, а потребитель все равно спорит, то проводится экспертиза.Цитата:
Сообщение от Yur
Я смотрю вы самый "умный" про Печкина знаете. А теперь представьте себе такую ситуацию. Пятница (гарантия кончается в понедельник)вы приезжаете в магазин, предьявляете требования по 18 статье. А вам и говорят:"приходите в понедельник, уполномоченных по приемке товара нет" А когда вы придете в понедельник с радостным лицом, вас с таким же лицом и пошлют в "сад". Пойдете жалобы писать, помогите у меня товар не приняли. Только толку от нее не будет. Магазин скажет, что вы к ним не приходили.Цитата:
Сообщение от VAZ
Я пошел простым путем (безопасным). уведомил вторую сторону о выявленных недостатках в течении гарантийного срока.
п.1 абз.6 ст.18 гласит что:"Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками."
У меня продавец ни чего не требовал, а просто отказали в расторжении договора (по почте).
А теперь к вам вопрос как вы отдадите товар продавцу, если он не хотчет его брать :?: :?: :?: :?: :?: :?: :?: :?: :?:
Потребитель не желает передавать товар продавцу, для проверки качества (как Вы пишете) привез его сам, проверка произведена в его присутствии, и снова забрал его. С предположением о нарушении правил эксплуатации не согласен, необходима экспертиза. Продавец (чьей обязанностью в такой ситуации является ее проведение) считает необходимым произвести ее в авторитетной организации, для получения объективного результата. Такая организация расположена в 800 километрах от места расположения продавца. Дальше?Цитата:
"В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы". Если с доказательствами проблем нет, а потребитель все равно спорит, то проводится экспертиза.
Все обязанности по отношению к Вам после продажи товара возникают у продавца только при наличии в товаре недостатка.Цитата:
А теперь к вам вопрос как вы отдадите товар продавцу, если он не хотчет его брать
Подтверждением наличия которого не могут являться Ваши слова ничем не подтвержденные. Товар с недостатком Вами не предоставлен, экспертное (или иное) заключение о его наличии тоже. Единственное чего Вы добились своей претензией, это зафиксировали момент предполагаемого возникновения недостатка. Это позволит Вам сослаться на дату отправления в доказательство того, что он выявлен в пределах срока гарантии. Но сроки выполнения требований начнут течь только с того момента, как Вы предоставите продавцу возможность удостовериться в действительном наличии такого недостатка.
а дальше вы информируете клиента о необходимости привезти товар на экспертизу за 800 км, либо передать вам для отправки на экспертизу. Если покупатель получит это под роспись и откажется или не ответит, то вы свою работы выполнили.Цитата:
Сообщение от Yur
Уважаемые коллеги! Можно спорить сколько угодно много. Мне кажется все ситуации, которые мы описываем в настоящей теме на форуме, свидетельствуют о некорректности норм закона, которые регламентируют действия при рассмотрении претензии потребителя. Например, срок 7 дней на замену, а в случае проверки качества 20 дней. Для возврата денег 10 дней, а в случае проверки качества при возврате денег …? Тоже 10 дней (почему)? Или проверка качества не проводится? А экспертиза? А если спора нет о причинах возникновения недостатка, а спор о наличии или отсутствии недостатка - нужно проводить экспертизу? Что делать-то? Ведь закон предусматривает обязанность проводить экспертизу в случае спора о причинах возникновения недостатков? И т.д. и т.п.
Думаю представителям продавцов, изготовителей и потребителей необходимо встретиться и обсудить этот вопрос на тематическом семинаре. Надеюсь, руководители союза потребителей возьмут это на заметку. Надо договариваться и вырабатывать единый и понятный для всех подход к проблеме подачи и последующего рассмотрения претензии.
В ближайшее время (надеюсь, до конца месяца) в Госдуму будут внесен большой пакет поправок в закон "О защите прав потребителей". Законопроект будет вывешен на сайте и по нему будет организовано обсуждение на форуме.
Будут приниматься и рассматриваться предложения по данному законопроекту, в том числе предоставлена возможность затрагивать и иные вопросы, не затрагиваемые в законопроекте.
согласно ЗоЗПП и ГК РФ, если на товар установлен гарантийный срок, то в пределах этого срока действует презумпция виновности продавца, ..., так что покупателю подтверждать ни чего не надо, а вот продавцу, чтобы снять с себя ответственность, нужны доказательства.Цитата:
Сообщение от Yur
В ситуации описанной Сергей_А, срок начал течь с момента получения претензии продавцом.
Все равно будут недовольные и инакомыслящие (понимающие закон не так как большинство) и проблема в первую очередь в русском языке который очень великий и могучий и до конца, даже законодателями, не изученный.Цитата:
Сообщение от VAZ
Насчет "презумпции виновности" в ГК РФ - можно поподробнее?Цитата:
согласно ЗоЗПП и ГК РФ, если на товар установлен гарантийный срок, то в пределах этого срока действует презумпция виновности продавца, ..., так что покупателю подтверждать ни чего не надо, а вот продавцу, чтобы снять с себя ответственность, нужны доказательства.
В ситуации описанной Сергей_А, срок начал течь с момента получения претензии продавцом.
А что обязан сделать продавец в данной ситуации четко оговорено в ст.18 ЗоЗПП:
"Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара."
А вот возможность осуществить это, ему должен предоставить потребитель.
Есть ли необходимость в проверке качества выяснится при приеме товара. А вот разыскивать потребителя переписываться с ним и умолять его привезти товар продавца закон не обязывает. Товар- собственность потребителя. Не сдает - значит ему это не нужно (передумал, осознал, что ошибся и т.д.). В конце концов возможно, и товар такой не продавался, а может быть сам товар уже не существует.
Кто Вам сказал, что продавец обязан это выяснять?
Статья 476Цитата:
Сообщение от Yur
Все правильно: «продавец обязан принять". Продавец не может НЕ принять товар.Цитата:
Сообщение от Yur
А это, чуть выше написано: "Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками". Другими словами, потребитель требует деньги, в ответ на это вы требуете товар, хотя конечно можете и не требовать, заметьте вам дано такое право. :grin:
Цитата:
Правила
продажи товаров по образцам
(утв. постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918)
(с изменениями от 2 октября 1999 г., 7 декабря 2000 г.)
35. Требования покупателя, связанные с расторжением договора, устранением нарушений его условий, недостатками товара, возмещением убытков, передаются продавцу в письменной форме с приложением необходимых документов, обосновывающих эти требования (документ, удостоверяющий факт покупки в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки или сроки годности (службы), технический паспорт или иной заменяющий его документ, гарантийный талон, а также документы, подтверждающие недостатки товара и убытки, причиненные покупателю в связи с ненадлежащим качеством товара). Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Уважаемый - ст.476 предусматривает конкретный случай (доказывание причины возникновения недостатка при несомненности его наличия) когда обязанность такого доказывания возлагается именно и только на продавца. Об этом сказано в ст.18 ЗоЗПП.Цитата:
Статья 476
А вот например при возникновении спора о наличии в товаре недостатка (потребитель считает, что холодильник слишком сильно шумит например, а продавец не усматривает отклонений от нормы) - продавец ничего не обязан доказывать.
Документ, подтверждающий недостатки товара может написать моя супруга.Цитата:
Сообщение от Yur
Интересно как продавец может считать, что холодильник в норме, если он его не видел и не слышал.Цитата:
Сообщение от Yur
А зачем супруга? Вот Вы сами и напишете в таком случае!Цитата:
Документ, подтверждающий недостатки товара может написать моя супруга.
Один потребитель мне даже экспертное заключение написал! А что? Ведь экспертизу может проводить любой. Требование ее независимости отсутствует. Вот он ее и провел.
Один такой правда нашелся. Вы очевидно второй, Ваша супруга уже третья. Тенденция угрожающая однако...
Легко. Считает, что исправен и все! Спора о причинах возникновения нет, значит нет и обязанности проводить экспертизу.Цитата:
Интересно как продавец может считать, что холодильник в норме, если он его не видел и не слышал
Причем, по большому счету, если дело происходит не в Москве или Петербурге (ну или еще в нескольких городах со специфичкеской промышленностью), то провести технически обоснованный (согласно требований ГОСТ) замер уровня шума, у себя в городе Вы не сможете.
Представитель СЦ с шумомером, делает это для собственного успокоения, не более. Для такого замера нужна звукоизоляционная камера.
Вы же понимаете, что если недостаток в товаре действительно есть и он производственный, то при таком позиции продавца дело закончится судом, а для продавца это дополнительные затраты (за товар деньги вернет + неустойку + убытки и т.д.) Так что проще и дешевле позвонить потребителю и пригласить его на проверку качества, а там уже видно станет, как дальше себя вести.Цитата:
Сообщение от Yur
На самом деле второй, это вы, у меня даже мысли такой не было.:grin:Цитата:
Сообщение от Yur
Теперь я понял вашу мысль, вы не хотите проводить экспертизу. Так ее можно провести в рамках суда.Цитата:
Сообщение от Yur
Теперь расскажите мне еще, что если продавец проведет экспертизу, то "в рамках суда" она проводится не будет.Цитата:
Теперь я понял вашу мысль, вы не хотите проводить экспертизу. Так ее можно провести в рамках суда.
;-)
Ребята, пора в курилку!
Вы не хотите понимать проблему. Очень часто потребитель в претензии указывает обстоятельства, которые не попадают под понятие «недостаток». Например, кто-то потребителю сказал, что динамики его телевизора не выдают требуемой звуковой частоты. Продавец, действуя по принципу «потребитель всегда прав», принял товар, проверил и корректно объяснил потребителю, что динамики в исправном состоянии, а указанные им обстоятельства не нормируются и не декларируется производителем. Вот здесь умные представители потребителя, извините за грубость, тупо начинают напоминать продавцу об обязанности по производству экспертизы. О чем экспертиза? Установления юридически значимого факта - ненадлежащего качества товара - законодательством не оговорено. Это в свою очередь, провоцируют стороны на обоюдно некорректные действия. Считаю, если этот пробел в законе устранить, то взаимных обвинений будет значительно меньше.Цитата:
Сообщение от Andreybit
Сергей А, несмотря на различные мнения участников форума, Вы действуете правильно.
Направив претензию, Вы тем самым предлагаете продавцу исполнить свои обязанности, предусмотренные ст. 18 Закона, в т.ч., для рассмотрения требования принять товар ненадлежащего качества и, при необходимости, провести проверку качества. Продавец, в целях исполнения своей обязанности, предложит Вам предоставить товар в оговоренное время и место для надлежащей приемки. Тем более, если договором купли-продажи условия и порядок действий сторон ( в т.ч. сдачи-приемки товара ненадлежащего качества) не оговаривается.
В том случае, когда продавец обязан осуществить доставку товара своими силами и за свой счет, Вам должно быть предложено предоставить товар по месту его нахождения.
Может случиться так, что продавец не исполняет своих обязанностей.
В том числе поэтому, п. 5 ст. 18 Закона построен таким образом, что первична обязанность продавца "принять товар ненадлежащего качества и, при необходимости, провести проверку..". Дальнейшие права и обязанности сторон определяются исходя из действий по ее исполнению и, как правило, соответствуют друг другу. Поэтому ни в коем случае нельзя толковать п. 5 ст. 18 так, как делает VAZ, - потребитель должен вначале сдать товар, и только потом предъявить свои требования, от чего и будут исчисляться сроки. Закон четко устанавливает, что сроки на удовлетворение требований потребителя исчисляются со дня их предъявления. Вопрос об ответственности за нарушение срока заключается лишь в том, с чьей стороны допущена просрочка исполнения.
Уважаемый Антон Недзвецкий! Вы неправильно меня поняли. Вопрос ставился не о порядке действий, а об определении начала исчисления сроках. Кто будет возражать против действий потребителя, который посылает по почте бумажку в адрес продавца, где изложены требования. Я против того, что кто-то решил, что начала срока – это дата получения продавцом (изготовителем) бумажки, которую обозвали претензией. Что кто-то решил, что продавец (изготовитель), после получения бумажки должен писать ответ, обязан суетиться, что-то предлагать, искать потребителя и предлагать сдавать товар и т.п. (откуда такая обязанность, какая норма закона это регламентирует), а главное все это обязательно необходимо сделать в течение 7,10, 20 дней. Как говориться: «Кто не успел, тот опоздал». Ну, а дальше дело техники «защитников». Представить эти обстоятельства так, что продавец сам виноват, что не уложился в сроки и не забыть свои законные 50%.
Антон. Согласитесь, что в ст. 18 закона нет обязанности продавца что-то предлагать, писать ответы …. . Первое, что необходимо сделать – принять товар. Так что к бумажке необходимо товар приобщить. Вот тогда можно говорить, что требования надлежащим образом заявлены.
Как можно поменять товар, если для замены товар не сдан (вместо товара представлена бумажка)?
Как можно возвратить деньги за товар, если товар не сдан (за что деньги возвращать. За бумажку)?
Как можно устранить недостаток, если для устранения недостатка товар не представлен (представлена бумажка)?
Если одна из сторон не согласна с результатами экспертизы проведенной до суда, то судом будет назначена новая экспертиза. А если обе стороны с ней согласны, то зачем еще одну проводить.Цитата:
Сообщение от Yur
Я прекрасно понимаю проблему, Здесь рассматривался один из вариантов ее решения. Как видите, для продавца есть достойный выход. Можно и закон соблюсти и убытки за счет недобросовестного потребителя компенсировать. Но вас это не устраивает, вы предлагаете закон нарушить, права всех потребителей растоптать.Цитата:
Сообщение от VAZ
Нет ни у продавца, ни у СЦ такого "достойного выхода".Цитата:
Здесь рассматривался один из вариантов ее решения. Как видите, для продавца есть достойный выход.
Закон четко указывает, какие расходы продавца (уполномоченной организации) обязан оплатить потребитель. Это расходы связанные с проведением экспертизы при наличии спора о ПРИЧИНАХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ недостатка. Никакие расходы связанные с ВЫЯСНЕНИЕМ ЕГО НАЛИЧИЯ взыскать возможным не представляется. Если только не будет заключен договор с потребителем об оказании ПЛАТНОЙ УСЛУГИ по выезду специалиста с последующим возмещением расходов потребителя если случай окажется гарантийным. Как прикажете заключить такой договор если потребитель этого не хочет? Если он не желает даже явиться к продавцу (в СЦ) лично, рассылая вместо этого претензии или просто позвонив по телефону?
Предлагаете приехать с таким договором к потребителю для заключения его на месте? Затем долго и в подробностях выслушивать куда имен6но нужно с ним сходить, и как именно использовать?
Какой пафос! Нарушить! Растоптать! Всех!Цитата:
вы предлагаете закон нарушить, права всех потребителей растоптать.
Вы забываете о том, что у продавца вообще нет никаких прав!
Смешно..
Скажу честно, вы меня (потребителя), разочаровали. Вы не знаете когда и как заключить с потребителем договор? :shock: Как сделать, чтобы он его подписал? :shock: Если ваш ответ на мои вопросы - да, то вы тогда не продавец, а ТОРГАШ.Цитата:
Сообщение от Yur
Наймите на работу юриста, пусть он вам расскажет, какие у вас есть права, а заодно и какие обязанности. Пусть он вам составит договор, который не будет нарушать права потребителей и будет защищать ваши права.Цитата:
Сообщение от Yur
Спор с вами прекращаю, потому, как все ваши посты сводятся к одной мысли: продавец бедный, незащищенный, у него нет ни каких прав. Прошу прощения, не продавец, а ТОРГАШ
VAZ, установленная п. 5 ст. 18 обязанность продавца принять товар и предполагает совершение действий по ее исполнению. Такими действиями как раз является организация приемки товара. Потребитель не знает, и не обязан знать, куда, кому, когда предоставить товар. Поэтому закон и устанавливает первично обязанность продавца принять товар, а не потребителя - предоставить. В роли должника - продавец.
Если хотите, чтобы он это знал и исполнял, включайте в условия договора купли-продажи порядок рассмотрения рекламаций. В договоре укажите, что при предъявлении требования покупатель обязан предоставить товар туда - то, тому - то и какое время. Опытные юристы, разрабатывающие договора, так и делают.
Но помните, что в ряде случаев закон обязывает продавца принять товар в месте его нахождения и осуществить доставку.
Что касается исчисления сроков - надо понимать, что продавец в принципе может не исполнять свою обязанность по приемке товара и рассмотрению требования, поэтому закон и исчисляет их со дня предъявления требования.
Что касается штрафа и неустойки - в третий раз повторяю, что они не будут подлежать взысканию, если просрочка допущена со стороны потребителя.
Андрей Н. Ну опять 25! Ваш брат подает в суд на 11 день, после даты получения соответствующего уведомления. Прекрасно понимая, что в этот срок у продавца нет никакой возможности согласовать свои действия с потребителем. И это делается намеренно. В суде защитничик будет говорить, что 10 дней прошло, что могли телеграмму послать вместо письма, письмо не получал и т.п., фантазия здесь безгранична. А сам товарчик - то изначально не собирался сдавать. Пользуются, без ограничения. Вам когда-нибудь приходилось доказывать, что Вы не верблюд? Знаете, как это тяжело делать, когда Вас заставляют это доказывать?
Вот Вам абсурдная ситуация. Из решения суда:
- обязать продавца принять товар …… (как будто продавец отказывался это делать)
- взыскать с продавца …. тысяч рублей в качестве убытков, ….. тыс. рублей в качестве неустойки и т.п. 50% в пользу «защитничков».
И что Вы думаете. Денежки выплатили, а товар до настоящего времени не возвращен. Жест доброй воли - освободил потребитель продавца от обязанности по приемке товара. Сделал одолжение, прекратил исполнительное производство в этой части. А товарчик-то ……тыс. рублей стоит и полностью пригоден к потреблению. И потребляется обиженным и униженным потребителем до настоящего времени.
Вот и доказывай, что ты не верблюд!
VAZ, не стоит так расстраиваться из-за решения суда по конкретному делу, и обвинять защитников потребителей во всех смертных грехах. Поверьте, нарушений на потребительском рынке, допускаемых контрагентами потребителя, несоизмеримо больше, чем потребителей - экстримистов. Не забывайте, что Вы сами, в любой момент, можете оказаться на позиции потребителя.
Что касается описанной Вами ситуации, надо учитывать, что помимо Закона О защите прав потребителей существует еще и Гражданский кодекс (ст. ст. 404, 406). И в данной ситуации, когда потребитель не предоставил товар по требованию продавца (в целях исполнения обязанности по приемке, проверке и т.д.), их надо правильно применять.
Не соглашусь с Вами в том, что 10 дней - слишком малый срок для исполнения своих обязанностей. При правильной организации работы на предприятии этого более чем достаточно не только для направления ответа (кстати, действительно, можно и телеграмму послать), но и для решения вопроса по существу. Главное - иметь такое намерение. К сожалению - в большинстве случаев намерения прямо противоположные.
Как приятно слышать, когда продавцу предлагают ПОВЕРИТЬ, что 10 дней вполне достаточно для проведения приема товара, его проверки, фиксации спора с потребителем при всяческом уклонении последнего и наконец проведения экспертизы в "специальной экспертной организации", у которой свои сроки для проведения экспертиз, и чьи отношения с продавцом не регулируются ЗоЗПП. После передачи товара в такую организацию, до получения заключения часто проходит дней двадцать или более. Да! Говорят еще нужно каким-то загадочным образом при этом еще и обеспечить присутствие потребителя при ее проведении (ну это уже пустяки). А выводы экспертов предугадать возможно далеко не всегда.
Ты верь! И будет тебе счастье! Продавец же на самом деле никогда не пробовал этого сделать! Ведь намерения у него "прямо противоположные" :?: :sad:
Также приятно, когда продавцу начинают объяснять, что он должен организовать у себя этакий филиал СЦ для вскрытия и полной разборки товара при его приеме, дабы у потребителя не дай бог не возникло сомнений!
Причем это нужно делать со всем спектром техники! Ведь это ничего не стоит! Ты ВЕРЬ!
Yur, Вы извращаете смысл высказанного. Пожалуйста, читайте внимательно.
Вот как. Оказывается, предприниматели неправильно работу организовывают. Может семинары организуете и научите предпринимателей укладываться в сроки.Цитата:
Сообщение от Антон Недзвецкий