Вид для печати
В ноябре купили диван. Сказали, что на него год гарантии. Через 4 месяца середина спального места промялось на сантиметров 7, чувствуются пружины.
А несколько недель назад в нижней части спального места проломилась фон ера.
Ходили в магазин, там сказали, что производитель нам перезвонит в течении 3 недель. Прошло три недели звонка так и нет.
Спрашивала у продавца про возврат денег, он сказал ,что на мебель это не распространяется.
Что делать?
Учить материальную часть! И не позволять вешать лапшу себе на уши. Прочитайте ст. 18 закона "О ЗПП". Пишите и вручайте претензию продавцу. Текст закона, образцы претензий и советы. как их подавать, есть на сайте. Ссылки вверху страницы.Цитата:
Что делать?
Производитель пока Вам ничего не должен!!!Цитата:
Ходили в магазин, там сказали, что производитель нам перезвонит в течении 3 недель. Прошло три недели звонка так и нет.
Для того, чтобы возникла обязанность, в связи с продажей товара ненадлежащего качества, Вам, Irina Alekseevna, необходимо письменно предъявить только одно из требований, указанных в п. 1 ст. 18 Закона ОЗПП, а также определиться к кому это требование будет предъявлено.
Когда вручите письменное требование, то тогда есть смысл продолжать разговор в Вашей теме.
Кому лучше предъявлять требования? продавцу (за продажу некачественного товара) или изготовителю?
Вам решать по обстоятельствам.
Отдали претензию в магазин с требование вернуть деньги за диван. Сегодня звонили с фабрики и говорят согласны только на ремонт и деньги возвращать не будут.
Убеждают меня, что возврат денег на мой случай не распространяется, нагло врут.
На этом разговор окончился.
Что делить?
А причём тут фабрика то?
Или она с магазином - одно юр. лицо? Сомнительно...
Если предъявляли требования магазину, то с него (с этого юр. лица) и спрос.
Спрос такой - на 11 день - пени за просрочку исполнения требования.
Если не поможет, то - жалоба в жалобную книгу магазина, заявление в Роспотребнадзор, иск в суд.
Скорее всего магазин созвонился с фабрикой.Цитата:
А причём тут фабрика то?
Правильно сделали. Теперь действительно ждите 10 дней, в которые Ваше требование должны удовлетворить.Цитата:
Отдали претензию в магазин с требование вернуть деньги за диван.
Вам бы, конечно, вот этов письменном виде добыть. Пригодится как подтверждение недостатка по их вине.Цитата:
и говорят согласны только на ремонт
Нужно добиться ответа именно от МАГАЗИНА, а не от фабрики, если, конечно, это НЕ одно и тоже юр. лицо...Цитата:
Сообщение от Валера-38
Я тоже сторонник общения с продавцом, а не с изготовителем, СЦ и т.д.
Здесь же есть устное согласие на ремонт по, как я понял, гарантии. Вот бы его еще в письменном виде! А вот требование не обязательно предъявлять на ремонт, лучше, как сделала Irina Alekseevna.
Согласие на ремонт в письменном виде они обязаны дать, или они имеют право его не давать?
Фабрика не обязана. Вы претензию-то предъявили, как мы поняли, магазину.Цитата:
Согласие на ремонт в письменном виде они обязаны дать
Видимо, по доброте душевной фабрика УСТНО согласна на ремонт.
В магазине мне тоже сказали только ремонт. Магазин мне обязан письменно подтвердить это.
Вам в любом случае магазин ЧТО-ТО должен сделать в течение 10 дней. Либо деньги, либо мотивированный отказ. Вот если такой бумагой будет отказ в возврате денег, а лишь согласие на ремонт, то это неправомерно, т.к. по ст. 18 можете предъявить любое требование по ВАШЕМУ выбору.Цитата:
Магазин мне обязан письменно подтвердить это.
Значит ждать 10 дней?
А за доставку дивана можно деньги вернуть?
Да.Цитата:
Сообщение от Irina Alekseevna
Именно так!Цитата:
Сообщение от Irina Alekseevna
А на 11 день обратиться к продавцу по поводу исполнения заявленного Вами требования.
Если Вы после покупки доставляли его за свой счет, и у Вас есть доказательства расходов по этой доставке, то можете.Цитата:
Сообщение от Irina Alekseevna
А вот забрать диван с недостатком от Вас доверьте продавцу..
А причём тут доставка после покупки?
Она никак не связана с недостатком.
А вот за доставку дивана с недостатоком можно действительно денег потребовать, если его сам магазин не смог доставить.
Не понял.. А убыток, причиненный покупателю вследствие продажи дивана ненадлежащего качества? Или это не убыток?Цитата:
Сообщение от glasniy
Доставка ж ЭТОГО дивана была от магазина до дому.
А разве он связан с ненадлежащим качеством?
glasniy, просмотрите тему с самого начала. Потребитель считает, что ему продан товар ненадлежащего качества. Предъявил требование о возврате денег. Что Вам, glasniy, еще не хватает?
Irina Alekseevna, если будет подтверждено ненадлежащее качество товара, то продавец, т.к. требование о возврате денег было предъявлено продавцу, обязан будет компенсировать потребителю все убытки, связанные с продажей товара ненадлежащего качества.Цитата:
А за доставку дивана можно деньги вернуть?
Спасибо всем за помощь.
Я имею в виду, что расходы по доставке товара на дом не являются расходами, связанными с недостатком товара.Цитата:
Сообщение от Григорий Лавренов
Ведь расходы по доставке не зависят от того, есть в товаре недостаток или нет. Другими словами, если бы товар был качественным, оплата доставки всё равно имела бы место.
Если за товар потребитель требует возврат денег, то доставка товара является убытком потребителя.Цитата:
расходы по доставке товара на дом не являются расходами, связанными с недостатком товара
А разве эти убытки стали следствием ненадлежащего качества?Цитата:
Сообщение от Григорий Лавренов
glasniy, стоит внимательно читать Закон ОЗПП: "При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества."
Понимаете разницу между "причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества" и "убытки стали следствием ненадлежащего качества".
Понимаю...
И разве расходы на доставку товара из магазина при покупке - это убытки, ставшие следствием ненадлежащего качества?
ПОЛНОЕ возмещение убытков ВСЛЕДСТВИЕ ПРОДАЖИ!!!Цитата:
"При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества."
Не просто "вседствие продажи", а вследствие продажи товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества!Цитата:
Сообщение от Александр Георгиевич
А доставку бы протребитель оплатил бы, если данный товар был бы товаром НАДЛЕЖАЩЕГО качества.