Медиа Плеер на гарантии

Добрый вечер,помогите пожалуйчта разобраться.В январе месяце этого купил медиа плеер в магазине евросеть и вот вчера перестала работать одна из функциональных кнопок,просто залипла и все,ни музыку не послушать,ни вообще нормально воспользоваться.Гарантия год,то есть плеер подлежит гарантийному ремонту.Но живу я не в большом городе, ближайший сервисный центр фирмы этого плеера в 900 км от нас.То есть при сдаче товара по гарантии в евросеть я могу его прождать как говоритца в гарантии(срок устранения надостатка товара изготовителем может достигать 2х месяцев).А я скоро в отпуск уезжаю(.Могу ли я потребовать у магазина у Евросети замену на время ремонта?Если могу,то скажите пожалйста в какой форме это сделать?первый раз с такой проблемой сталкиваюсь.

В СЦ 900 км ездить не надо. Сдайте в ремонт продавцу. Макс. срок ремонта 45 дней.
На время ремонта имеете право на подменный.
Если не дадут - скажите про пени.

Все требования должны быть письменными (образцы сверху), на вашей копии - отметка о вручении.

О каком пени идет речь?45 дней,а про 2 месяца в гарантийном талоне,на них можно не смотреть?

О подменном... Если скажут "мы подмену на время ремонта не даем потому-то" - сообщите об ответственности в виде пени.

А что за 2 месяца в гар. талоне?
И почему СЦ в 900 км? У вас крайний север?

В гарантийном талоне сказано что ремонт может достигать 2х месяце.Да, живув мурманской обл,ближайший сервисный центр данной фирмы плеера это Санкт Петербург.

То есть мне можно завтра с заялением и распечатаной статьей подходить к продавцу и требовать замену?Делать 2 копии заявления и обязательны подпись и печать магазина?А отдавать продавцу оригиналы гарантийного талона и чека?

Просто с заявлением. В заявлении статьи укажите. Книжка ЗоЗПП у продавца найдется. :smile:

Печать не обязательно, подпись это да.

Продавцу оригинал гар.талона. Чек остается у вас.

Заявление пишите по образцу сверху.

Спасибо большое,завтра напишу что получилось)Эх,хоть бы помогло)А в случае отказа и предупреждения мною по поводу пени,чо делать дальше?если они ничего не соберуться делать

Не соберутся что?
Скажут "ремонтировать не будем езжай в сц"?
Или не дадут на подмену?

Не соберутся давать на подмену плеер

За это предусмотрена ответственность:

а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Главное не надо волноваться...
Возьмите дружбана для моральной поддержки.

На все "у нас так не принято" и "мы так не делаем", спокойно отвечайте - напишите все это на бумажке.

Не дадут подмену в течении 3-х дней - 1% в день за сколько дней - получается полцены товара.
Думаю, отсудите без проблем.

Спасибо,попробую)

Итак..с моим заявлением,напечатанном на компе по образцу с этого сайта я был послан..в офис защиты прав потребителей,где мне сказали чо они обязаны были принять мое заявление,но дала свои образцы,практически аналогичные написанным мною, и сказала что могу писать заявление на расторжение договора и возврат денег,посте прохождении экспертизы в 10ти дневный срок.И еще меня евросеть просит принесите товар в следующий вторник у них ,видите ли, машина едет только на следующей неделе

В догонку... Пусть найдут в нем плеер:

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Я наверное буду пробовать возвращать деньги,подмена видать только через суд теперь возможно,ну никак они не могут мне дать на подмену плеер,мои доводы их не впечатляют и заявления тоже. Буду писать чтобы вернули деньги,сказали через 10 дней сообщат.А как мне удостоверитца в том,что они мне его потом сами не сломают на этой экспертизе?

Цитата:

Я наверное буду пробовать возвращать деньги

Дело хозяйское.

Цитата:

подмена видать только через суд теперь возможно

Суд подмену не выдает.
Суд обязывает выплатить бабки за непредоставленную подмену.

Цитата:

ну никак они не могут мне дать на подмену плеер,мои доводы их не впечатляют и заявления тоже

Ходим вокруг одного и того же.
Что, письменно в ответ написали "не могут"?
А устно я тоже много чего говорю.

Цитата:

А как мне удостоверитца в том,что они мне его потом сами не сломают на этой экспертизе?

Последующей экспертизой за свои деньги. Без гарантии успеха.
В этом отношении ремонт существенно безопасней.

Отказ в письменной форме писать отказались по причине того что дескать я просто продавец и не имею право...бла бла,мы не юристы.Может засвидельствовать что на плеере даже ни одной царапины нету?

Цитата:

Отказ в письменной форме писать отказались по причине того что дескать я просто продавец и не имею право...

Отказ не нужен. Достаточно принятия вашего заявления. Отсутствие реакции и есть отказ.

Цитата:

Может засвидельствовать что на плеере даже ни одной царапины нету?

Когда будете сдавать - обязательно.

А где засвидетельствовать,у продавца?попросить чтобы он написал сам или мне самому это писать?)сорри за возможно тупые вопросы,вообще первый раз в это влажу)

Цитата:

A Static Lullaby,
попросить чтобы он написал сам или мне самому это писать?

Без разницы кто. Главное чтоб был зафиксирован внешний вид плеера и комплектация.

спасибо,отпишусь потом как все прошло)

Цитата:

в суд подается не просто так, вместо подачи продавцу, а в случае отказа продавца

sheden, и вместо подачи можно, т.к. ЗОЗПП не предусматривает для потребителя обязательности внесудебного порядка разрешения его требований продавцом: абз. 4 п. 5 разъяснения ВС.

Я стараюсь давать советы в стиле "как проще/лучше" сделать в данной конкретной ситуации.
Имхо, Static Lullaby, будет тяжело объяснить судье почему когда у него сломался плеер, он сразу пришел в суд, вместо обращения к продавцу.
Судья ему (99.9%) предложит сходить сперва к продавцу с заявлением, вдруг тот сам всё разрулит...

Все,только что сдал плеер в магазин,через 10 дней сказали подходить за результатами.Без нервов конечно же не обошлось.Начинаю от того что у нас маленький город и мы не обязаны как в больших давать все на подмену,опять пытались мне всучить телефон,причем с гарнитурой(гигиеной уже и не пахло) и заканчивая тем что мне выдали бланк не на возват денег а на гар. ремонт объясняя это тем что у них там что то не выгружаетца.Я ничего не подписывал,вот терь думаю что возможно совершил ошибку отдав им плеер и не написав нормального заявления..Буду ждать результатов

Цитата:

Я стараюсь давать советы в стиле "как проще/лучше" сделать в данной конкретной ситуации.

Эт правильно.

Цитата:

Судья ему (99.9%) предложит сходить сперва к продавцу с заявлением, вдруг тот сам всё разрулит...

Ну если нужно уклониться от работы, судья найдет повод :smile:

Сегодня был последний день десятидневного моего требования о возврате денег.Итоги:плеер еще не доехал до сервисного центра(за 10 суток),было мне сказано что проверка качества максимальным сроком в 20 дней(отказались показать где это написано).ждать.На мои просьбы написать все это в письменном виде поступил отказ.Ну не мог же я взять менеджера за шкирку и заставить все написать?отказом служило то,что если что нить не так все претензии полетят на менеджера,а ему эти проблемы не нужны.Вот как делать в таких случаях,если отказываются что нить подписывать или писать??

Цитата:

Сообщение от A Static Lullaby

короче...сказали могут принять заявление,но все равно придетца ждать машины которая во вторник уезжает в Питер,плееров они в подмену не дают так сказало руководство по ,видите ли,гигиеническим соображениям, зато могут дать мне телефон с пм3, наверное чтобы слушать через внешний динамик ,я предпочел отказаться. Предложили подать заявление в суд или ждать вторника и писать на возврат денег ,но тоже во вторник и тогда в течении 10 дней мне скажут моя это вина или нет..Вот думаю подожду.

Не ждите вторника, сдавайте сейчас и сразу пишите на возврат денег заявление. Они просто боятся ,что не успеют за 10 дней провести диагностику, поэтому и отсылают вас на вторник. На 11-ый день приходите и решайте вопрос о возврате денег, если не будет заключения, и постращайте их пенёй в размере 1% от цены за каждый день просрочки

[/quote:b44d8b0e64]
Не ждите вторника, сдавайте сейчас и сразу пишите на возврат денег заявление. Они просто боятся ,что не успеют за 10 дней провести диагностику, поэтому и отсылают вас на вторник. На 11-ый день приходите и решайте вопрос о возврате денег, если не будет заключения, и постращайте их пенёй в размере 1% от цены за каждый день просрочки[/quote:b44d8b0e64]
Это было уже 20 дней назад)Я просто новичок в этом деле,кое где проглядел,они сказали что заявление на возврат денег отправили,потом выясняетца что оно войдет в базу только года плеер поступит в сервис,потом выясняетца что у них его нету и надо написасть,это я сделал 18 числа.Мои притензии и просьбы все писать на бумаге отклоняютца.Так и говорят что ничего писать не будем нам проблемы не нужны.Сегодня вот сказали что он только только поступил в сервис.И тыкают в квитанцию от гарантийного ремонта что срок 30 дней не считая времени до сервис центра и обратно,на мое замечание что это квитанция на прием в гарантийный ремонт,ответ-у нас и на проверку качества такая же квитанция.Сказали завтра сами позвонят.На мои электронные письма в СЦ Питера никто не отвечает.вот так

Деньги возвращены)вопрос закрыт.Большое спасибо тем,кто отвечал)