Ремонт по сертификату программы дополнительного сервиса.

25.06.07 купили стиральную машину Канди(15 тыс.руб) в "Плаза-Питер" "ЭТО".30.03.09 обратились в Сервис Центр ЭТО с просьбой устранить дефект(сбились программы).Звонила периодически6то детали перепутали,то еще не пришли.07.07.09 отправила на адрес магазина заказное письмо с претензией,предварительно позвонив в Сервис и,сказав,что отошлю им заявление.Мне сказали,что детали уже в Москве(вот сразу оказались )и что мастер вот-вот позвонит - ждите.До сегодняшнего дня никаких известий,но и уведомление о получении ими письма не приходило.Уже не хотелось бы,чтобы машинку чинили,а хотелось бы ее поменять.Есть ли шанс?

А что в этой ПДС написано по поводу сроков.

Цитата:

---

07.07.09 отправила на адрес магазина заказное письмо с претензией

---

Т.е. до 07.07.09 вы никаких претензий в письменном виде не предъявляли?

В ПДС сроков не указано-на что они мне постоянно и обращали внимание.Зато там есть фраза,"если в период действия данного сертификата товар окажется в состоянии неремонтопригодности,он подлежит обмену..."Далее"положения данного сертификата о ремонте или обмене товара не подменяют гарантийных обязательств продавца или изготовителя и применяются после истечения гарантийного срока на товар".
Претензию послала заказным письмом с уведомлением-пока ничего.

До 07.07 никаких претензий в письменном виде не отправляла,общались по телефону.

В общем-то ответа на претензию можно и не дожидаться, а сразу обращаться в суд. Три месяца - вполне достаточный срок для того, чтобы признать вещь неремонтопригодной. Ссылаться можно на то, что срок устранения недостатков товара не может быть более 45 дней (ст. 20 ЗОЗПП), при этом закон не делает разницы между гарантией и дополнительным обязательством.

Спасибо.Конечно,не хотелось бы "заваривать кашу"с судом(семья у нас многодетная,времени свободного не много),но видимо придется .:sad:
Может лично подъехать в магазин и поговорить??
А,если они мне сегодня-завтра позвонят и скажут,что детали пришли и мастер готов их поменять,что мне им ответить?Что я обращаюсь в суд и менять ничего не надо?А от них мне не понадобится никакая бумага(акт) для суда?Спасибо.

Цитата:

---

Ссылаться можно на то, что срок устранения недостатков товара не может быть более 45 дней (ст. 20 ЗОЗПП), при этом закон не делает разницы между гарантией и дополнительным обязательством.

---

Dao - из чего Вы это заключили?

Так и знал, что спросите. :roll:
Обязанность продавца устранить недостаток здесь вытекает из его обязательства, а не из закона, но дела это не меняет. Срок устранения недостатка законом установлен, а само право принять на себя это обязательство было дано продавцу тем же самым законом.

Вы знаете,меня все время тыкали носом,что сроки НИГДЕ не указаны...Так установлен этот срок законом или нет??

Цитата:

---

Обязанность продавца устранить недостаток здесь вытекает из его обязательства, а не из закона, но дела это не меняет.

---

:shock: :shock: :shock:

Цитата:

---

само право принять на себя это обязательство было дано продавцу тем же самым законом.

---

:shock: :shock: :shock:
А что, до того, как это упомянули в ЗОЗПП - он вообще не имел права взять на себя какие-либо дополнительные по сравнению с установленными ЗОЗПП обязательства?!
Оказывается такое право ему милостиво предоставил ЗОЗПП?!
:lol: :lol:

Сколько установлено договором Dao - столько и будем ремонтировать.

Цитата:

---

Вы знаете,меня все время тыкали носом,что сроки НИГДЕ не указаны...Так установлен этот срок законом или нет??

---

ГК РФ:

Цитата:

---

Статья 314. Срок исполнения обязательства


1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

---

Разумный срок-какой-то неконкретный срок:smile:А,если "в любой момент в пределах такого периода"-это до конца срока действия ПДС??!!
Что же мне делать????

Цитата:

---

Оказывается такое право ему милостиво предоставил ЗОЗПП?!

---

Да и это было необходимая норма для своего времени.
ГК РФ, я Вам напомню, еще не существовало в то время, когда принимался ЗОЗПП. До этого подход к гарантии качества был принципиально другим. Гарантийный срок (именно "срок" - оттуда и в ЗОЗПП оно переползло) могли устанавливать только предприятия и то не самостоятельно. Термина "розничная купля-продажа" вообще в ГК не было, а слово "потребитель" ассоциировалось с романом Стругацких.

Наталья Юрьевна, срок для исполнения обязательства в данном случае установлен законом.

Понятно!
Только суд-?!
А если они позвонят с предложением замены детали и см.выше...Каковы мои действия??

За три месяца не сделали, а сейчас вдруг резко опомнятся? Сами-то верите?

Цитата:

---

Да и это было необходимая норма для своего времени.
ГК РФ, я Вам напомню, еще не существовало в то время, когда принимался ЗОЗПП. До этого подход к гарантии качества был принципиально другим. Гарантийный срок (именно "срок" - оттуда и в ЗОЗПП оно переползло) могли устанавливать только предприятия и то не самостоятельно. Термина "розничная купля-продажа" вообще в ГК не было, а слово "потребитель" ассоциировалось с романом Стругацких.

---

:lol: :lol:

Dao - посмотрите-ка сами когда в ЗОЗПП появилась эта "необходимая норма", а не "напоминайте" об этом другим.
И ввели ее исключительно для того, чтобы ввести п.8; ст.5 ЗОЗПП, без этого получалось, что потребитель в течение срока действия дополнительных обязательств, чтобы их реализовать, должен был еще доказать, что товар вышел из строя не по его вине.
Поэтому никаким законом срок ремонта в данном случае не установлен, не вводите в заблуждение потребителя.

Я не понимаю!!Значит,всё не так однозначно??Даже суд может быть не на моей стороне??
Верю-не верю,но могу предположить,что позвонят и что тогда??
Может все-таки дойти до магазина и поговорить с ними о замене??

Если действует ПДС, и с момента покупки истекло два года - с продавца Вы вправе требовать только того, что установлено этим документом.
Кроме этого, Вы можете заявить требования изготовителю в рамках п.6;ст.19 ЗОЗПП.
Но сразу скажу - это малоперспективно.
Срок поставки комплектующих в 3 месяца не является для данного брэнда чем-то из ряда-вон выходящим. Практически стандартная ситуация. Вероятно скоро ремонт будет завершен.

Цитата:

---

Может все-таки дойти до магазина и поговорить с ними о замене??

---

Что мешает это сделать?
Раз Вы не получили уведомления о вручении - продавец не получил Ваше требование.
Постарайтесь поговорить с руководством - скорее всего ситуация так или иначе разрешится.
Например ремонт завершат немедленно.

Значит,о замене можно и не мечтать...:sad:
Тогда еще вопрос: правильно ли указан срок действия сертификата дополнительного сервиса на 3 года.Со дня покупки 25.06.07 до 25.06.2010,НО " положения данного сертификата о ремонте или обмене товара не поменяют гарантийных обязательств продавца или изготовителя и применяются ПОСЛЕ истечения гарантийного срока на товар".Может стоит побиться хотя бы за это?

Цитата:

---

Тогда еще вопрос: правильно ли указан срок действия сертификата дополнительного сервиса на 3 года.Со дня покупки 25.06.07 до 25.06.2010,НО " положения данного сертификата о ремонте или обмене товара не поменяют гарантийных обязательств продавца или изготовителя и применяются ПОСЛЕ истечения гарантийного срока на товар".Может стоит побиться хотя бы за это?

---

Полный текст документа в студию.
Но предварительно, думаю, что там нет явных ошибок.

Мое глубокое ИМХО Наталья Юрьевна, что проще заработать на новую машинку - глубокой диетой или глухой работой, нежели через три года требовать гарантию.

ЗЫ: бог - и тот гарантии не всем дает ... даже не знаю смайлик ставить или печалиться.

Да отремонтируют эту машину, зачем трагедию изображать?
Но поживиться на этом не получится.

Наталья Юрьевна, Dao дал вам прерасную интерпретацию, которую вы вполне можете отстаивать. Dao - продавец и Raskor - продавец, а не проф. юристы, безвылазно сидящие в судах. Думайте, какая позиция вам подходит. Так что не пугайтесь так и настаивайте на замене.
Лично мое мнение: "разумный срок" при бевозмежном устранении недостатка по дополнительному обязательству продавца также не может превышать 45 дней "по аналогии закона".

Трагедию никто не изображает... ВЫ интерпретируете каждый по своему,ну,а я с точки зрения мамы,у которой пять детей и потому стиралка покупалась для вполне конкретных нужд(если вы понимаете,что я имею в виду) и не самая дешевая,между прочим...
Vel спасибо за доброе слово :smile: Подумаю и приму решение!

Цитата:

---

с точки зрения мамы,у которой пять детей

---

Так вы придите в магазин с этими детками - продавцы сжалятся, а директор продумает ПИАР-ХОД и будет у вас - и стиралка, и посудомоечная машина :grin:

Цитата:

---

Так вы придите в магазин с этими детками - продавцы сжалятся, а директор продумает ПИАР-ХОД и будет у вас - и стиралка, и посудомоечная машина

---

Подозреваю, что директор лучше руку свою откусит :smile:

Какая у вас тема веселая для обсуждения появилась...
timda-Бог пишется с большой буквы.
Попрошу не юристов в дальнейшем обсуждении не участвовать!Заранее благодарна!

Цитата:

---

Какая у вас тема веселая для обсуждения появилась...
timda-Бог пишется с большой буквы.
Попрошу не юристов в дальнейшем обсуждении не участвовать!Заранее благодарна!

---

Та здесь ваще форум инопланетный, планета веселая, а космические корабли выдают не каждому :grin:
На самом же форуме права потребителя не соблюдаются, а насчет пишется с большой буквы - просто мы в такой стране живем, где без смеха не прожить.

Цитата:

---

Сообщение от timda

На самом же форуме права потребителя не соблюдаются

---

Аргументировать-то сможете?

Цитата:

---

Сообщение от v.smith

Цитата:

---

Сообщение от timda

На самом же форуме права потребителя не соблюдаются

---

Аргументировать-то сможете?

---

Читаем привествие здесь http://souz-potrebiteley.ru/, потом читаем каждую вторую тему на форуме - видим посыл в поиск и ЖК РФ.
Я представляю себе форум по программированию, где каждого будут посылать в SQL для чайников или BOL :grin: Хотя там и посылают, но не так + там есть факи.

Не, я конечно понимаю, что большинство ноет о кривом мобильнике или о погнутой поварешке (интересно, когда покупали - куда смотрели), а сами покупают в задрищенских магазинах где нет гарантии и возврата, экономя один два процента стоимости. Да и вообще большинству российских обывателей ЗПП достаточно дико, как и другие правовые вещи.

В данном случае с ТС - здесь просто не повезло, ну бывает. Хотя, если честно - не верю про пятеро детей, уж простят меня боги за мое свинство если я не прав :smile:

:smile:А что это так неправдоподобно??:smile:
timda-я с вами уже попрощалась!!Не надо сюда больше заходить!!:smile:
Неужели поговорить не с кем??

идите в суд, это я вам как продавец говорю . у канди вообще очень большие сложности с ремонтом в россии, а описанный вами дефект как правило проявляется и в последствии. так что "ГЕМОРОЯ" с вашей стиркой вы еще хлебнете.

Цитата:

---

Не, я конечно понимаю, что большинство ноет о кривом мобильнике или о погнутой поварешке (интересно, когда покупали - куда смотрели), а сами покупают в задрищенских магазинах где нет гарантии и возврата, экономя один два процента стоимости. Да и вообще большинству российских обывателей ЗПП достаточно дико, как и другие правовые вещи.

---

интересно , а действительно бывают такие магазины которые по первому требованию соблюдают ЗоЗПП( это я как продавец спрашиваю)

Наталья Юрьевна, извиняюсь за оффтоп.

Цитата:

---

Сообщение от timda

Читаем привествие здесь http://souz-potrebiteley.ru/, потом читаем каждую вторую тему на форуме - видим посыл в поиск и ЖК РФ.

---

Значит аргументов нет.

Цитата:

---

Сообщение от timda

Я представляю себе форум по программированию, где каждого будут посылать в SQL для чайников или BOL :grin: Хотя там и посылают, но не так + там есть факи.

---

Я Вам больше скажу все форумы такие. Форум - это место обсуждения, а типов считающих, что им по жизни все должны нигде не любят. Фак есть и на этом форуме. При регистрации Вы давали согласие ознакомиться с ним. Называется ОЗПП :grin:

Цитата:

---

Сообщение от timda

Не, я конечно понимаю, что большинство ноет о кривом мобильнике или о погнутой поварешке (интересно, когда покупали - куда смотрели), а сами покупают в задрищенских магазинах где нет гарантии и возврата, экономя один два процента стоимости.

---

То ли дело Вы, timda. Вы ведь ноете не о паршивой и не погнутой бибике у которой сигнализация ныла (как Вы) всю ночь и сьела аккумулятор (а Вам ехать, а форум не суетится - гады, ведь все мне должны).

Искатель правды!Спасибо за информацию.Печальный факт!:sad:

Цитата:

---

Сообщение от v.smith

То ли дело Вы, timda. Вы ведь ноете не о паршивой и не погнутой бибике у которой сигнализация ныла (как Вы) всю ночь и сьела аккумулятор (а Вам ехать, а форум не суетится - гады, ведь все мне должны).

---

Этого мерзкого "подвоха" я ожидал, на что отвечу, что вопрос мой состоял в последовательности действий для выставления официальных претензий, а не о "бибике" как вы изволились себе представить как и большинство читавших тему.
Человек, который ставит "жука" на машину, так или иначе способен осознать и оплатить свою глупость в выборе установщика.

Вы в курсе, что покупающим "дешевые" машины в пределах 400-500 т.р. впаривают простенькие сигналки, которые потом ломаются через полгода 100% - это вы не подумали. Потому что у большинства нет в голове причинно-следственной логики в голове, что является одной из основ для установления и развития правовых отношений, которых в нашей стране нет и почвы для них я не вижу.