В "Калинке" не хотят подписывать гарантию

Купили в "Калинке" холодильник Самсунг, уцененный на 3т.р. так как с витрины.Оплатили сразу в магазине его и доставку.

Ребята из доставки приехали на 3 часа позже обещанного времени.
Холодильник оказался абсолютно новым. Я уточнила не ошибка ли это.
Мне сказали, что все впорядке. Я расписалась в доставке, дала на чай.

На следующий день звонит менеджер и требует обменять этот холодильник на тот, что мы заказывали. Угрожает тем, что иначе не подпишут гарантию.

Имеет ли право магазин не подписывать гарантию?
Ведь это не наша вина, что они перепутали холодильники.

Если изготовитель установил гарантийный срок на товар, продавец ОБЯЗАН за него отвечать.

Цитата:

---

Сообщение от glasniy

Если изготовитель установил гарантийный срок на товар, продавец ОБЯЗАН за него отвечать.

---

glasniy, А на какую статью в ЗПП я могу ссылаться?

Цитата:

---

Сообщение от Snezinka

Цитата:

---

Сообщение от glasniy

Если изготовитель установил гарантийный срок на товар, продавец ОБЯЗАН за него отвечать.

---

glasniy, А на какую статью в ЗПП я могу ссылаться?

---

Ст. 18.

Цитата:

---

Сообщение от glasniy

Цитата:

---

Сообщение от Snezinka

Цитата:

---

Сообщение от glasniy

Если изготовитель установил гарантийный срок на товар, продавец ОБЯЗАН за него отвечать.

---

glasniy, А на какую статью в ЗПП я могу ссылаться?

---

Ст. 18.

---

glasniy, Спасибо, завтра поеду требовать гарантию :smile:

только в устные с приплясом отношения не вступайте. вы будете беседовать с "планктоном" из торгового зала. который уж конечно ничего не решает, выдавать-не-выдавать. письменно заявление на стол. отметку на своём экземпляре потребуйте поставить. желательно штампик. контактную инфу о себе только адресную давайте. сотовый домашний не сообщайте. нечего им вам мозги через трубу сушить.

непонятно, почему вам нужен гарантийник. вы думаете - нет бумажки - нет гарантии?

вы бы о скидке подумали. её с вас стребовать могут.

andy371373, честно говоря, я так и думала.
Если и без этой бумажки действует гарантия, то тогда действительно нет смысла ехать в магазин.
А сколько длится гарантия без оформления, если чек в наличии?

Цитата:

---

Сообщение от Snezinka

andy371373, честно говоря, я так и думала.
Если и без этой бумажки действует гарантия, то тогда действительно нет смысла ехать в магазин.
А сколько длится гарантия без оформления, если чек в наличии?

---

Столько же!

glasniy, О! Спасибо! Тогда даже заморачиваться не буду! :smile:
*ушла устанавливать холодильник*

Snezinka, Вы про труды Ломоносова не слыхали?

Как Вы думаете, если Вы так и будете отказываться от того товара, который оплатили, удерживая у себя тот, который к Вам попал ошибочно, какой выход из данной ситуации найдет магазин? Скорее всего, разницу в стоимости товара удержат с экспедитора\водителя, поскольку законный способ взыскания этих денег с Вас сопряжен с потерей для них времени.
Вины Вашей в том, что холодильник они перепутали, конечно же нет. Но будет ли чистой Ваша совесть?

Я наоборот, согласилась.
Единственное условие - чтобы привезли на этой неделе после 18.00 вечера, либо в любое время в воскресенье. Согласитесь, ничего особенного.
Не хочу опять прогулять работу, ожидая доставку пол дня.
Менеджер отказался, сказал, чтобы мы приехали в магазин и оплатили разницу. А потом еще и пригрозил гарантией.

Рисковать своим рабочим местом ради, того, кто и пальцем не желает щелкнуть для клиента, нет желания.

Цитата:

---

Сообщение от Magic 65

Snezinka, Вы про труды Ломоносова не слыхали?

---

Про Ломоносова и заслуги слышали. А что там случилось с его трудами, не знаю. Просветите.

Magic 65, а с каких пор потребитель должен отвечать за косяки продавца. Продавцу надо пускай и едет. :cool:

Больше ни когда не буду покупать в Калинке.
Раньше брала технику в "МедиаМаркте" и всегда удачно - качество, цена, доставка в обещанное время. Нормальный европейский сервис.
А тут накосячили, наехали, теперь еще я и крайняя буду.
Ляпота.

Вот после таких случаев еще потребители бывает жалуются на недобросовестность продавца...сколько раз убеждался когда покупатель попадает в подобную ситуацию всегда пытается угадать...

Цитата:

---

Сообщение от Snezinka

Больше ни когда не буду покупать в Калинке.
Раньше брала технику в "МедиаМаркте" и всегда удачно - качество, цена, доставка в обещанное время. Нормальный европейский сервис.
А тут накосячили, наехали, теперь еще я и крайняя буду.
Ляпота.

---

"Пошла в магазин за молоком - на кассе обсчитали на две копейки!
Устроила скандал!
Стали разбираться, сняли кассу - оказалось не обсчитали!
Вывод:
Одно жулье кругом сидит!!!!"

Цитата:

---

Сообщение от FnTa

Вот после таких случаев еще потребители бывает жалуются на недобросовестность продавца...сколько раз убеждался когда покупатель попадает в подобную ситуацию всегда пытается угадать...

---

На нее и не надо жаловаться. Недобросовестность на лицо.
Продавец явно не желает получить назад новый холодильник и отдать тот, что мы купили.
А просто хочет доплаты, шантажируя гарантией.
Организовать доставку после 18.00 вечера, мне не кажется фантастически сложным.
Тем более их служба доставки доставила нам массу неудобств и потраченных нервов: опоздали на 3 часа, перепутали холодильник, убедили, что все впорядке, и проблем с ним не возникнет. А потом началась эта котовасия.
Но полностью согласна, что сама виновата, поверив ребятам из доставки. Впредь буду умнее.

Цитата:

---

Продавец явно не желает получить назад новый холодильник и отдать тот, что мы купили.
А просто хочет доплаты, шантажируя гарантией.

---

На основании прочтения Вашего первого поста в этой теме, у меня сложилось слегка иное впечатление:

Цитата:

---

На следующий день звонит менеджер и требует обменять этот холодильник на тот, что мы заказывали. Угрожает тем, что иначе не подпишут гарантию.

---

Raskor, там далее другое написано:

Цитата:

---

Я наоборот, согласилась.
Единственное условие - чтобы привезли на этой неделе после 18.00 вечера, либо в любое время в воскресенье. Согласитесь, ничего особенного.
Не хочу опять прогулять работу, ожидая доставку пол дня.
[color:36e962aa7d=red]Менеджер отказался, сказал, чтобы мы приехали в магазин и оплатили разницу[/color:36e962aa7d]. А потом еще и пригрозил гарантией.

Рисковать своим рабочим местом ради, того, кто и пальцем не желает щелкнуть для клиента, нет желания.

---

Скажите MassKiller - если тема озаглавлена топикстартером:

Цитата:

---

В "Калинке" не хотят подписывать гарантию

---

В первом посте описывается то, что я процитировал.
А затем в 9 постах выясняется вопрос о том, как заставить продавца заполнить гарантийный талон ИМЕННО НА ЭТОТ ХОЛОДИЛЬНИК. И какой у продавца имеется законный способ взыскать разницу в стоимости.
Как я должен относиться к изменению топикстартером освещения ситуации, после того, как на форуме и надо полагать продавцом топикстартеру было сообщено о возможных последствиях противоправного удержания не принадлежащего ему имущества?

Raskor, продавец накосячил и теперь он должен сам решать проблемы. Покупатель не должен ничего везти назад сам, продавец обязан в таком случае привезти его товар и обменять на свой, согласовав при этом время доставки. Или по вашему покупатель должен просидеть дома неизвестно сколько времени и ждать когда же господа из магазина соизволят приехать???

Цитата:

---

Raskor, продавец накосячил и теперь он должен сам решать проблемы. Покупатель не должен ничего везти назад сам, продавец обязан в таком случае привезти его товар и обменять на свой, согласовав при этом время доставки. Или по вашему покупатель должен просидеть дома неизвестно сколько времени и ждать когда же господа из магазина соизволят приехать???

---

MassKiller - а кто Вам сказал, что продавец обязан в такой ситуации осуществлять доставку в нерабочее время или выходные дни?
И что побудило потребителя приобретшего товар с недостатками и значительной скидкой, находясь в здравом уме и твердой памяти принимать чужой товар?
Продавец в данном случае действительно допустил ошибку, а потребитель совершил неудачную, но осмысленную и заведомо недобросовестную попытку этой ошибкой воспользоваться.

Цитата:

---

Сообщение от Raskor

И что побудило потребителя приобретшего товар с недостатками и значительной скидкой, находясь в здравом уме и твердой памяти принимать чужой товар?
Продавец в данном случае действительно допустил ошибку, а потребитель совершил неудачную и заведомо недобросовестную попытку этой ошибкой воспользоваться.

---

Цитата:

---

Холодильник оказался абсолютно новым. [color:bdb8e1a4a4=red]Я уточнила не ошибка ли это. Мне сказали, что все впорядке.[/color:bdb8e1a4a4] Я расписалась в доставке, дала на чай.

---

Snezinka, а у вас в каких нибудь документах фигурирует серийный номер холодильника???

Цитата:

---

Холодильник оказался абсолютно новым. Я уточнила не ошибка ли это. Мне сказали, что все впорядке. Я расписалась в доставке, дала на чай.

---

И отказалась возвратить его, когда ошибку заметил продавец......

"- Вас обманули! Вам дали гораздо лучший мех!!! Это шанхайские барсы - я узнаю их зеленоватый отлив!!! Посмотрите как мех играет на солнце!!!
- ХО-ХО Парниша......"

Магазину только осталось самая малость - доказать что покупался холодок с витрины, а привезли со склада...
Snezinka, не парьтесь, пользуйтесь на здоровье. Вы купили холодильник самсунг модель такая-то, вам привезли самсунг модель такая-та.
Если магазин чем-то недоволен, пусть попробует подать в суд... :grin: :grin: :grin:

Цитата:

---

Сообщение от MassKiller

Snezinka, а у вас в каких нибудь документах фигурирует серийный номер холодильника???

---

Нет, не фигурирует. А модель та же.

Но это не важно. В воскресенье заеду на Академку оплачу разницу.
Пусть в "Калинке" наглый, не "клиентоориентированный" персонал, но спокойные нервы дороже.

Обменивать не буду, т.к. обнаружила на верхних краях боковых стенок холодильника ободранную эмаль. Видимо, грузчики поцарапали, при перевозке в нашем узком лифте. А я невысокого роста и при первом осмотре не заметила. Подозреваю, что при обмене, возникнут проблемы.

Цитата:

---

Snezinka, а у вас в каких нибудь документах фигурирует серийный номер холодильника???

---

Цитата:

---

Нет, не фигурирует.

---

Тогда можно в принципе слать магазин лесом, т.к. им не удастся доказать, что вам привезен не тот холодильник. :razz:

"а кто Вам сказал, что продавец обязан в такой ситуации осуществлять доставку в нерабочее время или выходные дни?"

Они работают и по вечерам и выходым. Доставка в Калинке до 21 и возможно даже позже.
Мне привезли холодильник в 19.30. Сказали, что у них еще куча адресов.

"И что побудило потребителя приобретшего товар с недостатками и значительной скидкой, находясь в здравом уме и твердой памяти принимать чужой товар?"

Заверения службы доставки.

"Продавец в данном случае действительно допустил ошибку, а потребитель совершил неудачную, но осмысленную и заведомо недобросовестную попытку этой ошибкой воспользоваться."

Я бы сказала это о продавце.

Snezinka, Raskor - достаточно агрессивный продавец, который полагает, что продавец всегда прав. Так что дискуссия с ним ничего вам не даст.

Гарантийный талон требуйте от продавца на основании п. 1 ст. 495 ГК, ст. 10 Закона О ЗПП (п.п. 2 и 3) (т.к. именно в ГТ обозначен гарантийный срок, установленный изготовителем), а также п. 2 ст. 456 ГК и п. 51 Правил продажи отдельных видов товаров:

Цитата:

---

51. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий сведения, указанные в пункте 46 настоящих Правил.

---

Нарушение Правил наказывается по ст. 14.15 КоАП РФ, плюс нарушение ч. 1 ст. 14.8 КоАП (обращайтесь в местное отделение Роспотребнадзора (РПН)). Образец жалобы в РПН тута (пост №4).